Salesforce CRM \u2013 Potente soluzione per le aziende moderne

Nelle condizioni dei cambiamenti della globalizzazione, le imprese devono aumentare costantemente l'efficienza produttiva, ridurre le perdite, migliorare la qualità del servizio clienti e formare previsioni strategiche positive per il futuro. Pertanto, il capo dell'azienda deve disporre di informazioni affidabili per condurre un'analisi completa delle attività dell'azienda in tempo reale. Ciò è possibile se vengono eseguiti i compiti di automazione diffusa dei principali processi aziendali.

L'automazione si basa solitamente sull'elaborazione delle informazioni. I sistemi informativi facilitano notevolmente questo processo. Velocizzano sia l'interazione con i clienti che all'interno dell'azienda stessa. Tuttavia, la cosa più importante per un'azienda è soddisfare le esigenze dell'acquirente e assicurarsi che condivida feedback positivi sull'azienda, sul prodotto o sul servizio con il maggior numero di acquirenti potenziali ed effettivi.

Tra i tanti sistemi informativi implementati nelle attività aziendali per instaurare relazioni efficaci con i clienti, spicca il sistema CRM (Customer Relationship Management). Consente di instaurare e sviluppare in modo molto più efficace la relazione con il cliente, mantenere e migliorare la posizione competitiva e l'efficienza operativa dei processi gestionali e produttivi dell'azienda.

Salesforce è uno dei leader nel mercato mondiale del CRM, il che spiega l'elevata popolarità dei servizi di consulenza salesforce oggi. Leggere le informazioni di seguito e conoscere questo sistema, le sue caratteristiche e i vantaggi di utilizzo.

Salesforce CRM: leader del mercato mondiale

Salesforce CRM è un sistema basato su cloud progettato per gestire analisi, processi aziendali, gestione delle relazioni con i clienti, vendite e marketing. Funziona in base al modello SaaS. Si tratta di un modello software-to-customer in cui un provider sviluppa, ospita e gestisce un'applicazione Web (in proprio o tramite una terza parte) per l'utilizzo da parte dei clienti su Internet. Cioè, i clienti non pagano per possedere il software in quanto tale, ma per usarlo.

Le caratteristiche principali del sistema Salesforce CRM sono:

• Gestione dei contatti;
• Generazione di lead;
• Gestione delle opportunità;
• Previsioni di vendita;
• Automazione del flusso di lavoro;
• Strumenti per lavorare in gruppo.

Le funzionalità di chat dal vivo sono abilitate sul sito Web dell'azienda. Sono inoltre disponibili molte risorse di aiuto in tempo reale. Inoltre, è possibile contattare direttamente un rappresentante di vendita Salesforce e un team di vendita.

Requisiti che Salesforce CRM soddisfa

Esiste un elenco piuttosto ampio di requisiti per i sistemi CRM. Salesforce CRM li soddisfa tutti:

• Disponibilità di supporto automatizzato per l'analisi metodica, la valutazione e la previsione del business nel suo complesso, nonché delle sue parti strutturali;
• Orientamento alla creazione ed effettiva applicazione di processi decisionali distribuiti per il personale dirigente di ogni livello;
• Stabilire il rispetto della funzionalità dei luoghi di lavoro automatizzati degli specialisti con le loro mansioni lavorative;
• Migliorare la qualità della gestione grazie ad un utilizzo più tempestivo e completo delle informazioni sullo stato di avanzamento del processo produttivo;
• Stabilire la presenza di una rete aziendale come base informativa dell'azienda;
• Garantire l'affidabilità e l'integrità dei dati durante lo scambio di informazioni sia all'interno dell'azienda che quando ci si rivolge a utenti esterni;
• Disponibilità di continuità informativa di vecchi e nuovi sistemi informativi;
• Garantire un elevato livello di affidabilità dei dati durante il funzionamento 24 ore su 24.

Tutto quanto sopra indica l'elevata affidabilità ed efficienza di Salesforce CRM. Consideriamo di seguito come può essere applicato nella pratica.

Perché ho bisogno di Salesforce CRM: i 4 principali casi d'uso

Salesforce CRM ha una varietà di funzionalità applicative. Devi conoscere almeno le basi per capire come funziona in pratica:

1. Registrazione delle richieste in arrivo

Entrambi i mercati delle piccole e medie imprese sono molto competitivi. Il sistema automatizzato Salesforce consente di elaborare tutte le richieste in arrivo in modo più efficiente. Pertanto, l'effetto degli sforzi spesi per attirare nuovi clienti è il massimo.

2. Automazione delle informazioni su richieste, vendite e clienti

Lavorando come al solito, i manager spesso perdono informazioni importanti per lo sviluppo dell'azienda. O forse lo raccolgono in modo un po' caotico e in forma arbitraria (in fogli di calcolo, quaderni o diari). Pertanto, l'installazione del sistema Salesforce CRM è efficace per risolvere il problema del controllo e della standardizzazione di un approccio unificato al lavoro con i clienti.

3. Raccolta e analisi delle statistiche del lavoro

Quando si utilizza Salesforce, tutte le informazioni che arrivano all'azienda da varie fonti vengono raccolte in un unico posto. Pertanto, forma una base statistica. Di conseguenza, il manager ha l'opportunità di prendere decisioni e pianificare in modo più consapevole l'ulteriore lavoro dell'azienda.

4. Miglioramento del reparto vendite

L'organizzazione del lavoro del reparto vendite di solito avviene secondo la comprensione e la visione del manager. Tuttavia, installando un sistema CRM, l'imprenditore riceve non solo uno strumento di lavoro ma anche una visione dei fornitori di prodotti software su come dovrebbe operare il reparto commerciale. Cioè, Salesforce indica chiaramente i passaggi per migliorare l'esperienza del cliente. Contiene molti strumenti già pronti che consentono di portare il lavoro dell'intero dipartimento a un livello completamente nuovo.

Conclusione

L'implementazione di un sistema CRM è una delle direzioni principali dello sviluppo dell'azienda. Migliora la qualità del servizio clienti, riduce i costi del lavoro e offre l'opportunità di liberare i dipendenti dal lavoro di routine. I sistemi CRM automatizzano il processo di comunicazione con il cliente. Questo alla fine ha un effetto positivo sulla realizzazione della strategia orientata al cliente dell'azienda.

Salesforce è leader mondiale nella produzione di CRM. Questo sistema offre una vasta gamma di strumenti per le piccole, medie e grandi imprese. Oggi non è solo un sistema CRM ma anche una piattaforma per sviluppare i propri programmi e gli strumenti necessari alla gestione dei rapporti con i clienti. Non perdere tempo per testarlo in pratica e ottenere benefici!