Massimizza i risultati del tuo chatbot di vendita con i regali

Il 71% degli acquirenti B2B di oggi si aspetta esperienze personalizzate (McKinsey).

Non preferire, non apprezzare, aspettarsi. Se non stai personalizzando la loro esperienza? Bene, le persone smetteranno di impegnarsi o peggio: annulleranno l'iscrizione.

Molte organizzazioni lottano con la personalizzazione per due motivi: un fondamentale malinteso sul significato delle esperienze personali oggi o su come implementarle su larga scala.

Secondo gli approfondimenti di Epsilon, l' 80% degli acquirenti è più propenso ad acquistare dal tuo marchio se puoi offrire questo tipo di esperienze. Mentre alcuni possono semplicemente lanciare un chatbot AI sul proprio sito Web e chiamarlo un giorno, è molto più efficace creare l'esperienza da soli. Uno dei modi migliori per ottenere questo risultato è utilizzare tutti i pezzi del tuo stack revtech su tutti i tuoi canali.

"Quando pensiamo alla personalizzazione", ha affermato Caitlin Seele, Head of Digital Marketing di Drift, "inizia davvero dalla primissima interazione che hai con un acquirente e dovrebbe proseguire attraverso tutte le tue interazioni con loro nel loro percorso del cliente .”

Continua a leggere per scoprire come combinare strategicamente i chatbot di vendita con i regali può far sembrare l'interazione con la tua azienda un'esperienza olistica e su misura per il tuo acquirente.

Come combinare i chatbot di vendita con i regali

1. Inizia con un messaggio personalizzato

Anche se questo è un primo passo ovvio, è ancora un ostacolo comune per le aziende. Tutto inizia con il tuo "chi" e se stai cercando di parlare con tutti non ti impegnerai con nessuno. "Così tanti marchi stanno pubblicando messaggi di benvenuto molto generici oggi", osserva Caitlin, "Se sei in grado di offrire quel livello di personalizzazione per i visitatori del sito web, questo è ciò che si distinguerà".

Non lasciare che il tuo chatbot si avvii semplicemente con un semplice "Ciao!" e vai avanti per la tua giornata. Probabilmente hai una sorta di informazione a tua disposizione che puoi usare. Indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando l'azienda, il nome o la provenienza del tuo acquirente (Google, Facebook, ecc.), fa molto per farti sentire come se stessi costruendo un rapporto .

"Tendiamo a vedere tre volte più acquisizioni di e-mail da quelle conversazioni personalizzate", ha affermato Caitlin, "È perché stai facendo del tuo meglioeattiri l'attenzione di qualcuno".

2. Personalizza la tua messaggistica

Una volta che hai ottenuto la loro attenzione, è il momento di conoscere meglio la persona dall'altra parte, per aiutare a guidare l'azione. Ciò significa affrontare la tua esperienza di chatbot nello stesso modo in cui lo faresti nella vita reale: porre domande per capire chi sono, a cosa sono interessati e come puoi aiutarli. Mentre scrivi, dovresti davvero capire esattamente dove si trovano questi potenziali clienti nel tuo processo di vendita.

Poni domande nel flusso di lavoro del tuo chatbot come "Sei interessato a saperne di più su questo argomento?" o "Anche tu stai affrontando questa sfida come l'altro nostro cliente nel tuo settore?" Usa ogni interazione nel flusso del tuo chatbot per riconoscere che capisci chi sono e fai più domande per saperne di più su di loro e sulle loro sfide attuali.

Da lì, si tratta di consigliare la soluzione migliore per le loro sfide, sia che si tratti di rispondere alla loro domanda nel flusso, indirizzarli a una risorsa sul tuo sito o, se il tempismo sembra giusto, collegarli direttamente con il tuo team di vendita.

3. Personalizza la pagina di destinazione

La personalizzazione non riguarda solo le parole sulla pagina, ma dovrebbe includere un design accurato della pagina stessa. Ogni volta che usi i chatbot dovresti personalizzare la pagina su cui atterrano per determinati account o potenziali clienti e abbinarli a un bot mirato che parla alle esigenze di quel particolare gruppo.

Per iniziare, identifica le pagine di maggior valore sul tuo sito web. Ciò potrebbe includere quelli che ottengono la maggior parte del traffico in entrata dal tuo pubblico di destinazione, o forse pagine di prodotti o risorse che speri di diffondere attraverso una campagna.

"Fai una scansione, cammina, corri tipo di approccio qui", suggerisce Caitlin. "Il crawling sta personalizzando il titolo della tua pagina di destinazione in modo che corrisponda al tuo pubblico con il messaggio giusto. Camminare potrebbe quindi fare un ulteriore passo avanti. Non si tratta solo di personalizzare il titolo, ma anche quell'immagine dell'eroe e parte della terminologia sulle intestazioni chiave in tutta la pagina. Una volta che li hai affrontati, puoi passare a tattiche più avanzate come avere una pagina di destinazione costruita con contenuti dinamici o immagini di marca incorporate ovunque.

Quanto dovresti personalizzare? Caitlin suggerisce di lasciare che i dati siano la tua guida in termini di quando raggiungi quel punto di rendimenti decrescenti. A un certo punto, la personalizzazione aggiuntiva richiederà uno sforzo maggiore, ma in realtà non fornirà tassi di conversione significativamente più elevati. Utilizzando Google Analytics e altri strumenti per capire quando è così.

4. Connetti le esperienze attraverso i canali

Una volta che hai un certo livello di personalizzazione sulla tua pagina di destinazione, puoi utilizzare quel messaggio su tutti i canali. Ad esempio, la messaggistica che sviluppi per un flusso di marketing conversazionale proprio all'inizio sulla tua pagina di destinazione può quindi essere utilizzata in annunci, social media, e-mail e così via.

L'obiettivo qui è offrire un'esperienza omnicanale. Dovresti lavorare con il tuo team delle operazioni di marketing per assicurarti che le tue integrazioni siano impostate correttamente e che i dati vengano trasferiti tra i tuoi sistemi. In questo modo, puoi collegare l'esperienza attraverso vari canali e assicurarti che ci sia una conversazione continua con i potenziali clienti.

Ecco diversi modi per iniziare integrando i regali per massimizzare i risultati del tuo chatbot:

Confezioni regalo di marketing basato sull'account

1. Crea una confezione regalo personalizzata per un set di account selezionato.

2. Includere una nota con una pagina di destinazione dedicata (e anche un codice QR per un facile riscatto).

3. Saluta i visitatori con saluti chatbot personalizzati.

Cattura gli ascoltatori di podcast

1. Imposta un URL personalizzato e incorpora un bot Drift con una parola chiave nella tua piattaforma chatbot che sblocca un regalo
2. Fornisci all'host del podcast l'URL e la parola chiave da condividere in onda
3. Quando arrivano sull'URL e inseriscono la parola chiave nel bot, automatizza un regalo da inviare dalla tua piattaforma di automazione del marketing.

Incentivare i download di contenuti

1. Ospita un pezzo di contenuto fondamentale sulla tua soluzione chatbot come una pagina di destinazione conversazionale Drift
2. Incentiva i download offrendo un regalo
3. Follow-up con un'e-mail con il link della risorsa e del regalo insieme

Converti i partecipanti agli eventi virtuali

1. Pubblicizza i regali presso lo stand del tuo evento virtuale
2. All'interno del tuo stand virtuale, utilizza una delle tue assegnazioni di immagini o aree di testo per pubblicizzare un URL e i visitatori di una parola segreta possono digitare per richiedere un premio
3. Una volta che i partecipanti accedono al tuo sito Web, puoi acquisire le loro informazioni di contatto e premiarli con un regalo in tempo reale (non dovrai più aspettare un elenco di lead!)

Pensieri di chiusura

Una personalizzazione eccezionale si riduce a trattare i tuoi acquirenti e clienti come persone, non solo un altro record nel tuo CRM. Ciò significa aiutarli a capire più velocemente il tuo marchio, come il tuo prodotto può aiutarli e portarli alla soluzione migliore per il loro problema.

Il risultato è una generazione di lead di marketing più efficiente, lead più qualificati per i tuoi rappresentanti di vendita e, a lungo termine, più trattative chiuse.

Ti interessa ricevere altre idee per la campagna? Dai un'occhiata a una conversazione completa tra Alyce e Drift nella nostra presentazione Momentum Makers proprio qui.