5 strumenti SaaS indispensabili per aumentare la soddisfazione del cliente
Pubblicato: 2020-05-02Dato il ruolo dei social media nel business, molto spesso, e in diverse nicchie di mercato, il passaparola influenza le decisioni di acquisto a favore di molti brand e aziende. Quando lo slancio raggiunge il picco, i vantaggi a volte possono essere maggiori e migliori di ciò che il tuo team di marketing paga per ottenere.
Ma ecco la parte difficile. Non puoi sperimentare gli incredibili benefici del passaparola senza una grande soddisfazione del cliente. Perché i tuoi clienti dovrebbero parlare ai loro amici e colleghi di lavoro del tuo prodotto/marca se non sono soddisfatti?
La soddisfazione del cliente è una metrica importante che viene utilizzata per misurare i livelli di felicità dei clienti e identificare i clienti infelici. Per aumentare le tue probabilità in questo senso, devi essere più proattivo dei tuoi concorrenti.
Con l'intenzione di aiutarti ad abilitare il passaparola su larga scala, abbiamo selezionato i migliori strumenti SaaS per aumentare la soddisfazione del cliente.
Come ha affermato Tom Peters, "Puoi solo migliorare ciò che misuri".
Attraverso l'implementazione proattiva e l'integrazione di questi strumenti menzionati di seguito, inizierai a ottenere informazioni più approfondite sull'esperienza del cliente e sui livelli di soddisfazione. Inoltre, questo aiuterà te e il tuo team per il successo dei clienti a misurare e migliorare le metriche che contano di più. Forse, mettere in funzione questi strumenti ti consentirà anche di ottenere un tasso di abbandono inferiore, un valore della vita del cliente (LTV) più elevato e un aumento delle entrate ricorrenti (MRR).
Ora, dai un'occhiata agli strumenti elencati di seguito.
Consigliato per te: Ispirazione per le startup: le 9 migliori startup SaaS che hanno avuto successo.
- 1. Ottieni la vista
- 2. Software di formazione per il servizio clienti ProProfs
- 3. Indicatore cliente
- 4. Aiuta lo scout
- 5. Giustificare
- Parole finali
1. Ottieni la vista
Dalla ricerca online dei migliori strumenti SaaS e chiedendo informazioni sui migliori siti Web di domande e risposte aziendali come Quora e Yahoo Answers, potresti aver già imparato molto sulla soddisfazione del cliente e su come aumentarla. Sfortunatamente, tutta questa conoscenza potrebbe non essere fruttuosa se non si dispone dello strumento giusto per il lavoro. In effetti, potresti competere solo con metà del tuo potenziale esistente.
GainSight è un software per il successo dei clienti che utilizza una tecnologia innovativa incentrata sul cliente per potenziare le aziende, aumentare i profitti e ridurre al minimo il rischio di abbandono dei clienti. La piattaforma offre strumenti integrati per emancipare il team per influenzare la difesa dei clienti in modi a vantaggio dell'azienda in generale.
Uno dei suoi clienti si è espresso così: "GainSight ci ha aiutato a stabilire segnali di allerta precoce con modelli identificabili in modo da poter intraprendere azioni tempestive per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti".
Di seguito sono riportati alcuni dei modi specifici in cui questo strumento rende possibile tutto ciò.
- Successo dei clienti GainSight: lo strumento aiuta il tuo team a catturare e analizzare ogni piccola interazione importante con la tua base di clienti. Consente inoltre ai team interfunzionali di collaborare per la pronta consegna dei risultati attesi dai clienti.
- GainSight Product Experience: puoi sfruttare il sistema di feedback tempestivo e l'analisi del flusso di lavoro di onboarding per capire cosa conta per i tuoi utenti più coinvolti e meno coinvolti. Inoltre, rende più facile individuare le tendenze di adozione del prodotto tra i segmenti di utenti.
Scopri di più su GainSight
2. Software di formazione per il servizio clienti ProProfs
Sia per le grandi imprese che per le startup, la formazione del team di assistenza clienti è uno dei modi migliori per fornire la migliore esperienza ai propri clienti. Devono essere ben versati con i loro ruoli e responsabilità. Anche se le best practice del tuo servizio clienti potrebbero esserti utili, puoi comunque formare il team per ottenere più valore dai tuoi clienti esistenti e potenziali.
Con il software di formazione per il servizio clienti ProProfs, puoi creare corsi di competenze coinvolgenti per formare i dirigenti dell'assistenza clienti sui prodotti e servizi dell'azienda.
Cosa c'è di più -
- I corsi sono accessibili da qualsiasi dispositivo e luogo.
Lo strumento consente anche di tenere traccia dell'impegno del dipendente con i corsi e il materiale didattico. - A seconda delle tue esigenze, potresti voler utilizzare i modelli di corsi di formazione presenti su questa piattaforma. Oppure puoi creare un corso da zero.
- È possibile utilizzare i quiz e i test specifici del contesto per identificare il divario di conoscenze. Questi metodi ti aiutano a rivelare nuove aree che richiedono miglioramenti.
- Software di helpdesk progettato per offrire una migliore collaborazione per una risoluzione più rapida dei ticket con caselle di posta condivise.
- Knowledgebase per una migliore condivisione delle conoscenze per migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi e aumentare la soddisfazione del cliente.
- Software di indagine per aiutare a valutare il feedback specifico dei clienti in modo da poter agire di conseguenza.
- Software di chat dal vivo per offrire assistenza immediata e accedere a report approfonditi per avere un'idea corretta del percorso del cliente e aiutare nella risoluzione dei problemi.
Per saperne di più su ProProfs
Ti potrebbero piacere: I 5 migliori strumenti di automazione per gli annunci PPC di Google che potresti provare.
3. Indicatore cliente
Indipendentemente da come la guardi, senza numeri reali, tutto ciò che hai fatto per migliorare la soddisfazione del cliente sarà basato su mere supposizioni. Uno strumento SaaS che ti aiuti a misurare i livelli di soddisfazione del cliente è un must nel panorama competitivo odierno.
Invece di dover fare affidamento sulla fortuna o sulle congetture, CustomerGauge rende più facile identificare le aree specifiche con le maggiori opportunità di miglioramento. Questa piattaforma software-as-a-service aiuta le aziende a misurare e analizzare il feedback dei clienti, sulla base del Net Promoter System, una preziosa metrica standard del settore.
L'utilizzo di questo strumento a lungo termine avrà sicuramente un impatto significativo sul tasso di fidelizzazione e sul passaparola.
Ecco alcuni dei modi in cui questo strumento può aiutare i suoi utenti:
- Generatore di sondaggi e suite di reportistica: ottieni informazioni utili in ogni fase del percorso del cliente.
- Classifica Lifetime Value: analizza i segmenti di clientela e identifica le migliori opportunità di crescita.
- Gestione multi-stakeholder: semplifica la collaborazione di tutti per azioni tempestive.
Scopri di più su CustomerGauge
4. Aiuta lo scout
Assistere i tuoi clienti esattamente nel momento del bisogno è una delle migliori linee d'azione per migliorare i loro livelli di soddisfazione e suscitare fedeltà alla marca. Questo è ciò di cui si occupa Help Scout.
Help Scout è un helpdesk ricco di funzionalità progettato per mantenere tutti i membri del team sulla stessa pagina. Questo software SaaS è adatto ad aziende di tutte le dimensioni. Si dice che questa piattaforma serva oltre 10.000 aziende in 140 paesi. Ora, diamo un'occhiata ad alcuni dei modi specifici in cui questo strumento SaaS può aiutarti ad aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti nella tua azienda.
Funzionalità di Help Scout:
- Caselle di posta condivise: il servizio clienti più utile non è certo una cosa da un solo uomo. Con una perfetta comprensione di questo fatto, Help Scout consente ai membri del team di collaborare in tempo reale con funzionalità specifiche come note private, risposte salvate, tagging e rilevamento delle collisioni.
- Base di conoscenza self-service: funge da raccolta organizzata di soluzioni ai problemi comuni dei clienti. Risponde a importanti domande degli utenti a cui è possibile accedere senza disturbare alcun membro del team. Puoi auto-aiutarti per ridurre il volume delle richieste e il carico di lavoro. Il team sarà in grado di lavorare in intervalli di tempo limitati offrendo al contempo un'ottima esperienza al cliente.
- Messaggi in-app: con i messaggi in-app di Help Scout, le conversazioni possono essere attivate anche dai rappresentanti dei clienti. Si basa su eventi del sito Web come pagina/URL visitati, scorrimento della pagina o tempo sulla pagina. Le due cose molto importanti che puoi fare con questa funzione sono 1.) Suggerire contenuti utili relativi alle funzionalità specifiche che i tuoi clienti stanno utilizzando e 2.) Avviare una conversione all'interno della tua app. Con queste funzionalità, puoi aumentare sia la soddisfazione del cliente che il tasso di fidelizzazione.
- Chat dal vivo: ammettiamolo. A nessuno piace aspettare le e-mail dell'assistenza clienti quando problemi importanti ti stanno mettendo a dura prova. Con lo strumento di chat dal vivo, i rappresentanti dell'assistenza clienti sono in grado di fornire soluzioni importanti ai clienti in tempo reale.
Sei una persona che apprezza sia la semplicità che la convenienza del software del servizio clienti? HelpScout è una delle migliori opzioni in circolazione.
Scopri di più su Help Scout
5. Giustificare
In termini semplici, Custify è un software per il successo dei clienti progettato per le aziende SaaS. Dall'onboarding ai pagamenti e al supporto, questo strumento SaaS consente ai team di supporto di fornire soluzioni in tempo reale che soddisfano le aspettative dei clienti per aumentare la soddisfazione. Secondo uno studio pubblicato da Patrick Campbell di ProfitWell, l'abbandono involontario può essere molto costoso, arrivando fino al 20% dell'abbandono complessivo in molte aziende SaaS. Si tratta di pagamenti falliti o annullamenti che spesso si verificano contro l'intenzione di acquisto di alcuni clienti.
Custify non si concentra solo sulla riduzione del tasso di abbandono, proprio come altri strumenti. Fornirà alcuni strumenti utili per supportare i clienti nuovi ed esistenti in ogni fase del percorso. Alcune delle sue caratteristiche principali per fornire valore in questo senso includono quanto segue.
Caratteristiche personalizzate –
- Cliente 360: non devi rimanere cieco su come i clienti adottano e utilizzano i tuoi prodotti da un contesto all'altro. Usa le informazioni fornite dallo strumento per identificare i modelli e i clienti esatti che hanno bisogno di aiuto per raggiungere gli obiettivi prefissati.
- Salute del cliente: da un segmento all'altro, sarai in grado di comprendere le metriche chiave. Definisce la salute del cliente in un modo unico per la tua azienda. Con i punti dati derivati in questo caso, diventa più facile intraprendere azioni tempestive laddove le metriche sullo stato di salute del cliente sono molto basse. Non aspettare che i clienti avviino richieste o vogliano andarsene.
- Attività e avvisi: avere tutti i dati in una dashboard abbellita è positivo. Ma la cosa più importante è intraprendere le azioni giuste al momento giusto. È qui che lo strumento di Custify diventa molto utile. Oltre a ricevere avvisi tempestivi, avrai anche una chiarezza di alto livello sulle cose specifiche che devono essere fatte in ogni contesto.
Scopri di più su Custify
Ti potrebbe piacere anche: SaaS vs PaaS vs IaaS: vantaggi, svantaggi e confronto.
Parole finali
Osservando quanto sia importante la soddisfazione del cliente. Devi continuare a cercare di aumentarlo, inducendo in modo sostenibile un passaparola positivo.
Come ormai avrai capito, gli strumenti che utilizzi per qualsiasi funzione aziendale spesso fanno molta differenza. Invece di dover fare affidamento su congetture o avviare da zero i processi del flusso di lavoro per il successo e la soddisfazione del cliente, la maggior parte di questi strumenti SaaS ti fornirà playbook e modelli operativi per diversi contesti.
Oltre allo strumento sopra menzionato, le startup possono scegliere di avere un generatore di landing page come MailChimp Landing Pages per acquisire lead e inviare messaggi mirati a un pubblico specifico.
Che tu gestisca un'attività SaaS o qualche altro tipo di attività con una presenza online, troverai molto utile la maggior parte degli strumenti SaaS. Riducono i tempi di fruizione e sono estremamente vantaggiosi in termini di scalabilità e interazioni.
E la parte migliore è che quasi tutti hanno un piano di prova gratuito.
Questo articolo è stato scritto da Samuel Alfie. Samuel è un blogger di ProProfs Discuss, il sito di domande e risposte n. 1 con milioni di cercatori di saggezza che collaborano per porre domande e ottenere le risposte migliori. Ama leggere e scrivere su una varietà di argomenti tra cui tecnologia, affari, e-commerce, scienza, filosofia, cultura pop, media digitali e altro ancora. Con un talento per la scrittura, l'entusiasmo per la ricerca e una mentalità editoriale, ama creare contenuti che risuonino con il pubblico.