Fidelizzazione dei clienti SaaS: 11 strategie di conservazione che cambiano il gioco

Questa è la guida definitiva alle strategie di fidelizzazione dei clienti SaaS. In questa guida troverai 11 strategie intelligenti per fidelizzare i clienti e ridurre il tasso di abbandono.

Con l'intensificarsi della concorrenza nel mondo tecnologico, la fidelizzazione dei clienti SaaS è diventata la metrica dell'invidia. Non basta avere un prodotto che piaccia ai clienti. Devi anche assicurarti di mantenerli felici e coinvolti durante tutto il percorso del cliente.

Anche se il tuo prodotto ha un alto tasso di conversione iniziale, ma se non hai una strategia per fidelizzare quei clienti, le tue entrate alla fine diminuiranno. Per avere successo, le aziende devono sviluppare una strategia di fidelizzazione dei clienti che sia agile ed efficace.

Cerchiamo di capirlo meglio con alcune intuizioni più profonde.

Secondo i dati, è fino a 25 volte più economico mantenere un cliente esistente che acquisirne uno nuovo.

Inoltre, il solo mantenimento del 5% dei tuoi clienti può ammontare fino al 95% delle entrate.

Questi sono numeri significativi ed evidenziano l'importanza della fidelizzazione dei clienti SaaS.

Quindi, come possono le aziende SaaS ottimizzare per la fidelizzazione dei clienti?

La sfida è che la fidelizzazione dei clienti non è facile. Ha bisogno di un pensiero tattico e di una profonda comprensione delle esigenze dei tuoi clienti.

Vale la pena fare tutto lo sforzo in quanto può portare a una relazione redditizia a lungo termine e maggiori opportunità di guadagno.

Sulla base di ciò, ho compilato 11 strategie di fidelizzazione dei clienti SaaS rivoluzionarie che puoi applicare oggi per ridurre l'abbandono. Sebbene questi suggerimenti possano essere utilizzati per altri settori, sono più applicabili per gli sforzi di fidelizzazione dei clienti SaaS.

Scorrili e vedrai crescere il tuo MRR.

1. Offri sconti/promozioni con un elemento di sorpresa

Una strategia intelligente per aumentare la fidelizzazione consiste nell'avere un elemento di sorpresa integrato nel valore del tuo prodotto.

Che tipo di sorprese puoi offrire ai tuoi clienti? Puoi selezionare qualcosa di valore per i tuoi clienti e pertinente al tuo prodotto.

Ecco alcuni esempi:
1. Funzionalità extra di livello professionale
2. Estensione dei limiti di utilizzo
3. Un mese di servizio gratuito

Ottieni la deriva. Offri qualcosa di valore che incentivi i clienti a continuare l'abbonamento per riscattarlo.

Suggerimento per professionisti : organizza concorsi mensili in cui premi i clienti con i migliori casi d'uso relativi al tuo prodotto. Ciò crea un'esperienza ludicizzata che porta a una maggiore fidelizzazione e allo stesso tempo offre preziosi casi di studio che puoi utilizzare per commercializzare il tuo prodotto SaaS.

2. Ottimizza l'esperienza del cliente

Quando sei nel business SaaS, non vendi solo la tecnologia ma anche l'esperienza.

A nessuno piace un prodotto che stride e ha un'esperienza cliente di cattivo gusto. Per risolvere questo problema, rivedi la funzionalità del prodotto, l'usabilità, la velocità, l'assistenza clienti e altri elementi che ostacolano l'utilizzo del prodotto.

Puoi restringere i problemi lanciando un sondaggio sull'esperienza del cliente. Puoi porre ai tuoi clienti specifiche domande aperte sulla loro esperienza durante l'utilizzo del tuo prodotto. Puoi incentivare le risposte al sondaggio offrendo loro un mese gratuito di servizio o uno spazio di archiviazione esteso.

Una volta ottenute le risposte, puoi studiare e analizzare le linee di guasto nella tua esperienza cliente ed elaborare un approccio mirato per risolverle.

3. Il bonus di follow-up

L'assistenza clienti muove l'ago in termini di fidelizzazione dei clienti. Ma non sto parlando dell'assistenza clienti generica che qualsiasi chatbot AI può fare. Invece, sto parlando di fare il possibile con follow-up bonus personalizzati con il tuo cliente.

È possibile impostare un follow-up bonus da 3 giorni a una settimana dopo la richiesta iniziale. L'assistenza clienti può inviare un messaggio chiedendo se il cliente è stato in grado di risolvere il problema.

Puoi aggiungere valore al messaggio inviando altre risorse o un messaggio video personalizzato in cui discuti le soluzioni in modo più dettagliato.

Pochissime aziende lo stanno facendo e indovina un po': i tuoi clienti lo adoreranno e continueranno a tornare per l'esperienza.

4. Smart Onboarding con ludicizzazione

Usa le tattiche di ludicizzazione per coinvolgere e motivare gli utenti nel processo di onboarding. Aiuta a rendere il processo di onboarding divertente piuttosto che noioso.

Quando gli utenti si iscrivono al tuo prodotto, puoi fornire loro la possibilità di scegliere un avatar del profilo per creare un elemento di personalizzazione. Successivamente, utilizza le barre di avanzamento per indicare quanto sono vicine al completamento delle attività richieste per sbloccare il livello successivo nel tuo prodotto. Infine, fornisci un elenco di controllo di queste attività in modo che gli utenti sappiano cosa è necessario fare e non si sentano sopraffatti quando si registrano per il tuo prodotto.

Puoi anche raddoppiare la gamification assegnando badge e gradi agli utenti per aver completato determinati traguardi. Puoi ravvivarlo ulteriormente offrendo limiti e funzionalità estesi per coloro che completano determinati traguardi.

5. Invio di un vantaggio + rapporto sullo stato di avanzamento

Le funzionalità della tua app potrebbero non comunicare il tuo valore tanto quanto i risultati effettivi. Puoi applicare un interessante hack di conservazione inviando rapporti sullo stato di avanzamento ai tuoi utenti. Il report elenca le attività degli utenti ei risultati da esse ottenuti.

Ad esempio, se si tratta di un software basato su proposte, puoi elencare i soldi guadagnati da tutte le proposte di successo. Se si tratta di un software di modifica del testo, puoi elencare il numero di errori corretti (simile a quanto fa Grammarly).

In questo modo si comunica il valore tangibile del mondo reale dell'app e si fa in modo che i clienti continuino a utilizzare il servizio.

6. Pubblicazione di white paper e contenuti ricchi di ricerche

Un'azienda SaaS dovrebbe produrre continuamente contenuti di alto valore ricchi di approfondimenti e dati utilizzabili. Questi contenuti dovrebbero mirare principalmente a risolvere definitivamente i punti deboli dei tuoi clienti, con molte strategie di crescita attuabili.

Quando ti impegni in una strategia di contenuti così continua, mostri ai tuoi utenti che sarai sempre lì per loro. Li aiuti a superare le loro sfide fornendo contenuti di valore. I tuoi utenti diventeranno fedeli a te e rimarranno fedeli al tuo prodotto.

7. Casi di studio relativi

Parlare delle caratteristiche del prodotto è una cosa, ma condividere casi di studio reali su come il tuo prodotto ha aiutato diversi archetipi di clienti è un altro livello.

La condivisione di casi studio correlati che riguardano direttamente i casi d'uso del prodotto può avere un potente effetto sulla fidelizzazione dei clienti. In questo modo, i clienti possono guardare oltre le funzionalità e trarre ispirazione dai casi d'uso reali che hanno spostato l'ago per attività simili. Tutto ciò crea molta fiducia e valore tangibile attorno al prodotto, portando i clienti a rimanere con il prodotto più a lungo.

8. Costruisci una comunità basata sul valore attorno al tuo prodotto

Le persone vengono per il prodotto ma rimangono per la comunità. Una buona comunità che circonda il tuo prodotto crea molto valore aggiunto che fa sì che i clienti rimangano con il prodotto più a lungo.

I clienti possono trovare altre persone che la pensano allo stesso modo e fare rete tra loro oltre a condividere risorse preziose e casi d'uso.

Inoltre, una comunità attiva cambia la percezione di un prodotto SaaS da semplici clic su uno schermo a veri volti reali che stanno utilizzando attivamente il prodotto e ne parlano. Questo aggiunge molta fiducia al prodotto.

Puoi raddoppiare la tua community organizzando webinar, tutorial ed eventi esclusivi per la community. In questo modo, l'appartenenza alla community sembrerà un biglietto VIP per i clienti attivi che ora possono accedere a risorse aggiuntive grazie all'abbonamento al prodotto.

9. Intervista gli utenti stellari

Fai un video o un'intervista scritta agli utenti più famosi che hanno tratto grandi benefici dal prodotto. Presentali su un podcast e condividilo tramite la tua newsletter e i tuoi canali social. La presentazione di 2-3 interviste al mese piene di tattiche generate dagli utenti porterà a una narrativa incentrata sui risultati attorno al tuo prodotto. Questo messaggio positivo porterà a una maggiore fiducia e fidelizzazione.

10. Offrire alternative alla cancellazione

Quando l'utente è costretto ad annullare l'abbonamento, puoi offrire alcune alternative creative all'ultimo sangue come sospendere l'abbonamento per un mese senza alcun addebito o offrire una versione più leggera del tuo prodotto come alternativa più economica.

Queste soluzioni sensibili alla finanza possono portare a ridurre drasticamente la tua abbandono.

11. Utilizzare gli strumenti di fidelizzazione dei clienti.

Puoi utilizzare una serie di strumenti di fidelizzazione dei clienti per coinvolgere i tuoi clienti e farli aderire al tuo prodotto.

Ecco alcune opzioni che puoi provare:

KingSumo : per organizzare concorsi e omaggi.

Wooise : un'altra alternativa per creare concorsi.

Cerchio : per ospitare comunità coinvolgenti (dove le persone possono porre domande, guadagnare badge, ecc.).

Prova : raccogli, gestisci e mostra recensioni da varie fonti di social media.

Approvazione : raccogli e mostra testimonianze durante la sincronizzazione con piattaforme di recensioni come Facebook, Yelp e Google My Business.

VideoPeel : raccogli e mostra testimonianze video.

Il prossimo passo

Queste erano le mie migliori tattiche per la fidelizzazione dei clienti SaaS B2B. Cosa ne pensi di queste tattiche? Qualche tattica che mi è sfuggita? Per favore commenta e fammi sapere.

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