RPV: il KPI più importante per il tuo negozio eCommerce

(Questo è un post dei nostri amici su 121eCommerce , un partner professionale Magento esperto e un'agenzia di sviluppo web specializzata in eCommerce B2B e B2C.)

Se gestisci un negozio online, è probabile che tu abbia gli occhi puntati su molti KPI. Dai tassi di ritorno ai tassi di rimbalzo, all'abbandono del carrello, ai tassi di conversione, all'AOV e altro ancora: c'è molto di cui tenere traccia.

Quindi qual è il KPI più importante da tenere d'occhio?

Non è nessuno dei precedenti.

È l'RPV. Entrate per visitatore.

Misurare e ottimizzare questa metrica è uno dei modi migliori per far crescere un'attività di eCommerce migliore. Per aiutarti a capire cos'è RPV e perché dovrebbe interessarti, tratteremo:

• Cos'è l'RPV?
• Perché l'RPV è importante?
• Come si misura l'RPV?
• Come RPV può aiutarti a monitorare il successo del tuo negozio eCommerce.
• In che modo RPV può aiutarti a scoprire aree su cui migliorare nel tuo negozio eCommerce.

Immergiamoci!

Cos'è l'RPV?

RPV è una metrica che combina sia il tasso di conversione (CR) che il valore medio dell'ordine (AOV) per una maggiore precisione. In sostanza, combina due delle metriche di eCommerce più comunemente utilizzate:

• Tasso di conversione (CR) , che misura la percentuale di visitatori del tuo sito web che si "convertono" in clienti effettuando un acquisto.
  
  
• Valore medio dell'ordine (AOV) , che misura il valore medio di ogni ordine effettuato sul tuo sito Web in un determinato periodo di tempo.

Combinando entrambe queste metriche, puoi affrontare le carenze di ciascuna e avere un'idea migliore della salute generale del tuo negozio di eCommerce.

Perché l'RPV è importante?

Quindi, perché usare RPV? Perché è importante e perché non dovresti semplicemente fare affidamento su CR e AOV per misurare il successo del tuo negozio?

Il problema di fare affidamento solo sulle metriche CR e AOV per misurare il successo del tuo negozio eCommerce è che entrambe le misurazioni hanno alcune limitazioni critiche.

Il tasso di conversione, ad esempio, viene solitamente calcolato dal numero di visitatori totali diviso per il totale degli acquisti dei clienti. Se 100 clienti visitano il tuo sito web e 5 effettuano un acquisto, il tuo tasso di conversione è, ad esempio, del 5%.

Certo, questa misurazione è utile per tenere traccia degli acquisti, ma pesa tutti allo stesso modo . Non ti consente di approfondire le entrate che ogni cliente sta fornendo al tuo negozio.

In altre parole, se un cliente "converte" e acquista un prodotto, ogni conversione viene trattata allo stesso modo ai fini della misurazione del CR, sia che si tratti di un acquisto di $ 10 o di un acquisto di $ 1.000. Questo può rendere difficile per te tenere traccia di quanto stanno effettivamente spendendo i clienti.

Il valore medio dell'ordine può aiutare a risolvere questo problema, misurando l'importo medio speso per ogni acquisto sul tuo sito web. L'AOV viene calcolato dividendo il valore delle vendite in dollari per il numero totale di acquisti.

Ad esempio, se vendi $ 150.000 di merce in un mese su 775 acquisti, il tuo AOV è di circa $ 193, ovvero quanto viene speso, in media, per un acquisto nel tuo negozio.

Ma anche AOV ha i suoi limiti. Non tiene traccia delle conversioni di ciascun visitatore, quindi mentre può integrare CR, non può sostituirlo del tutto.

Come posso misurare l'RPV?

Utilizzando un composto delle metriche CR e AOV, che sono entrambe relativamente facili da raccogliere, puoi affrontare i limiti di ciascun KPI e ottieni RPV, che è un ottimo indicatore a colpo d'occhio della salute del tuo negozio.

Per calcolare l'RPV, devi prendere le entrate totali che hai guadagnato in un periodo specifico, ad esempio un mese, e dividerle per il numero totale di visitatori che hanno visitato il tuo sito web.

Ad esempio, se hai realizzato $ 200.000 di vendite a giugno e hai avuto 7.500 visitatori al tuo sito Web durante quel mese, il tuo RPV sarebbe di circa $ 27.

In sostanza, questo ti mostra la correlazione tra il tuo AOV e il tuo CR e attribuisce un valore monetario a ciascun visitatore del tuo sito Web, eliminando i limiti di entrambi questi KPI e fornendoti un metodo "a colpo d'occhio" generale migliore di misurare le tue prestazioni.

In che modo RPV ti aiuta a monitorare il successo del tuo sito di e-commerce

Uno dei migliori usi di RPV è come un "canarino nella miniera di carbone" generale per il tuo sito web. Se, ad esempio, implementi una nuova funzionalità o riprogetti il ​​tuo sito Web, un corrispondente aumento dell'RPV potrebbe indicare che i tuoi sforzi sono stati un successo e che stai attirando più clienti.

Allo stesso modo, un aumento dell'RPV può indicare che i tuoi sforzi di vendita e marketing, come annunci online a pagamento, SEO e altre campagne di marketing simili, stanno attirando acquirenti qualificati.

Utilizzo di RPV per determinare le aree di miglioramento per il tuo negozio

D'altra parte, un calo del tuo RPV può anche indicare problemi seri. Forse i tuoi sforzi di marketing stanno attirando acquirenti non qualificati, che visitano il tuo sito Web e poi se ne vanno immediatamente, riducendo il tuo RPV.

Un altro motivo comune per un calo dell'RPV sono i problemi di prestazioni del sito Web. Se il tuo sito web si sta caricando lentamente, le frequenze di rimbalzo e di abbandono del carrello aumenteranno entrambe, determinando un RPV inferiore.

Ogni volta che noti un calo del tuo RPV, è un segno che qualcosa non va e spetta a te capire la causa e riportare il tuo negozio online in carreggiata.

Inizia subito a monitorare l'RPV nel tuo negozio eCommerce: tieni il dito sul polso del tuo negozio!

Sebbene l'RPV non sia il "tuttofare, end-all" dei KPI di eCommerce, è una metrica potente che può aiutarti a monitorare il successo generale del tuo negozio online.

Un RPV in costante aumento significa che stai diventando più competitivo nella tua nicchia di eCommerce e che stai facendo le mosse giuste verso la crescita, mentre un RPV in diminuzione può indicare che è ora di dare un'altra occhiata al tuo sito web, ai tuoi sforzi di marketing e la salute generale del tuo negozio online.

Circa l'autore

Ben Chafetz è CEO di 121eCommerce, un'agenzia di sviluppo web di eCommerce specializzata in B2B e B2C. Sono un partner professionale certificato Magento con una comprovata esperienza di lanci M2, salvataggi di progetti e build di siti Web complessi. Con un talento per la comunicazione rapida, report dettagliati e uno staff amichevole, offrono una serie completa di servizi Magento per guidare la tua crescita online.