Ruolo della tecnologia intelligente nella vendita al dettaglio per sviluppare una forza lavoro coinvolta

Oggi il settore della vendita al dettaglio si trova ad affrontare numerose sfide, che vanno dagli elevati tassi di turnover dei dipendenti alle dinamiche in evoluzione delle aspettative dei clienti. In mezzo a queste complessità, Smart Tech emerge come un attore fondamentale nella costruzione di una forza lavoro coinvolta ed efficiente. Utilizzando una combinazione di tecnologie come Internet of Things (IoT), Intelligenza artificiale (AI), Realtà aumentata (AR) e analisi, i rivenditori possono promuovere una cultura di coinvolgimento, produttività e soddisfazione del cliente.

Comprendere il panorama della tecnologia intelligente nel commercio al dettaglio

Smart Tech comprende vari strumenti tecnologici progettati per automatizzare i processi, migliorare il processo decisionale e favorire il miglioramento delle prestazioni. Include dispositivi IoT per la gestione dell'inventario, algoritmi AI per l'analisi dei dati, AR per la formazione e analisi dei dati per ricavare informazioni utili.

Uno studio di Deloitte rivela che il 56% delle aziende sta riprogettando i propri programmi HR per sfruttare gli strumenti digitali e mobili, indicando uno spostamento verso un approccio più connesso e basato sui dati alla gestione dei dipendenti.

Promuovere il coinvolgimento attraverso la tecnologia intelligente

Smart Tech ha molteplici vantaggi come consentire una comunicazione efficiente e in tempo reale, promuovere un senso di collaborazione e comunità all'interno della forza lavoro. Inoltre, AR e VR possono fornire esperienze di formazione coinvolgenti, dotando i dipendenti di competenze critiche in modo coinvolgente e interattivo. L'intelligenza artificiale e l'analisi offrono un approccio oggettivo e basato sui dati alla gestione delle prestazioni, consentendo un feedback personalizzato e un miglioramento continuo; e l'intelligenza artificiale può gestire attività di routine per liberare i dipendenti per altre attività.

Comunicazione efficace : con tecnologie intelligenti come l'IoT e le applicazioni mobili, i rivenditori possono garantire comunicazioni efficienti e in tempo reale tra dipendenti, dirigenti e clienti. Secondo la Retail Industry Leaders Association, il 58% dei rivenditori vede gli strumenti di coinvolgimento dei dipendenti come un investimento prioritario, dato il loro ruolo nella promozione di comunicazioni trasparenti, costruzione di relazioni e promozione di una cultura dell'inclusività.

Miglioramento della formazione : AR e realtà virtuale (VR) stanno rivoluzionando la formazione nel settore della vendita al dettaglio. Utilizzando AR/VR, i rivenditori possono simulare scenari del mondo reale, offrendo ai dipendenti un ambiente sicuro e interattivo per apprendere e mettere in pratica le competenze. Uno studio di Capgemini rivela che l'82% delle aziende che implementa AR/VR afferma che i vantaggi superano le loro aspettative e PwC prevede che quasi 23,5 milioni di posti di lavoro in tutto il mondo utilizzeranno AR e VR per la formazione entro il 2030.

Gestione delle prestazioni basata sui dati : l'intelligenza artificiale e l'analisi offrono ai rivenditori un modo per valutare le prestazioni dei dipendenti in modo obiettivo. Utilizzando i dati raccolti da vari punti di contatto, i manager possono ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni individuali, identificare le aree di miglioramento e offrire feedback costruttivi. McKinsey riferisce che le organizzazioni che utilizzano l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva hanno registrato un aumento delle prestazioni del 5-10%, sottolineando il valore di un approccio basato sui dati.

Automatizzazione delle attività di routine : Smart Tech svolge un ruolo trasformativo nella semplificazione delle operazioni automatizzando le attività di routine, determinando un cambiamento significativo nell'ambiente di lavoro al dettaglio. Tecnologie come AI e IoT sono in grado di gestire varie attività banali, come il monitoraggio dell'inventario, i processi di pagamento e persino funzioni HR complesse come il libro paga e il reclutamento. Questa automazione non solo aumenta l'efficienza e riduce la possibilità di errore umano, ma consente anche ai dipendenti di impegnarsi in attività più strategiche e di alto valore. Invece di concentrarsi sul lavoro ripetitivo, i dipendenti possono dedicare il proprio tempo e le proprie competenze a ruoli che hanno un impatto diretto sulle esperienze dei clienti, come il servizio clienti personalizzato, la risoluzione dei problemi o il miglioramento delle esperienze in negozio.

Miglioramenti dell'efficienza e della produttività

Come abbiamo appena accennato, la tecnologia intelligente può automatizzare le attività di routine, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su ruoli più strategici e rivolti al cliente. Che aspetto ha in azione? Bene, i dispositivi IoT possono gestire la gestione dell'inventario, mentre l'intelligenza artificiale può semplificare i processi delle risorse umane come il reclutamento e il libro paga. Secondo uno studio di Accenture, l'intelligenza artificiale potrebbe aumentare la produttività del lavoro fino al 40% entro il 2035.

Ciò si traduce in una forza lavoro più coinvolta, migliora la soddisfazione sul lavoro e, in definitiva, contribuisce a un'esperienza del cliente migliore e più personalizzata. Porta anche a un focus più incentrato sul cliente, liberando i dipendenti umani per concentrarsi sui propri clienti.

Sviluppo di una forza lavoro incentrata sul cliente

Tuttavia, questo non è il limite di come Smart Tech può aiutare a mantenere le aziende incentrate sul cliente. Smart Tech offre ai dipendenti dati e approfondimenti sui clienti, il che crea un approccio più personalizzato. I dipendenti possono utilizzare queste informazioni per personalizzare le loro interazioni e offrire consigli, migliorando l'esperienza del cliente e incrementando le vendite. Ha anche aumentato la fedeltà dei clienti, poiché i clienti ricevono un servizio più personalizzato progettato appositamente per loro.

Futuro del coinvolgimento della forza lavoro nel commercio al dettaglio

Il futuro del coinvolgimento della forza lavoro nel commercio al dettaglio risiede in un approccio intelligente, connesso e basato sui dati. Le tecnologie emergenti come il 5G miglioreranno ulteriormente le capacità di comunicazione in tempo reale e di analisi dei dati, mentre i progressi in AI, AR e VR offriranno strumenti di formazione e gestione delle prestazioni più sofisticati.

Un settore della vendita al dettaglio più intelligente

Man mano che il settore della vendita al dettaglio si evolve, il ruolo di Smart Tech nella creazione di una forza lavoro coinvolta diventa sempre più vitale. I rivenditori che sfruttano queste tecnologie saranno meglio attrezzati per affrontare le sfide del moderno panorama della vendita al dettaglio, promuovendo il coinvolgimento, la produttività e la soddisfazione del cliente. In questa era digitale, lo sviluppo di una forza lavoro abilitata per Smart Tech non è solo un vantaggio competitivo, è una necessità.

A proposito di Sandeep Shekhawat

Sandeep Shekhawat è attualmente direttore dell'ingegneria presso Walmart Labs USA. Ha lavorato con Meta/WhatsApp, Apple e Yahoo ed è laureato alla Cornell University con un Master in Informatica. Shekhawat è specializzata in applicazioni Internet of Things (IoT) aziendali, in particolare nel regno dello Smart Retail. Presso Walmart Labs, Shekhawat continua a migliorare le soluzioni IoT, consentendo operazioni di negozio efficienti attraverso la raccolta di dati da dispositivi e macchinari.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat