Domande e risposte della community: la guida definitiva

Uno degli obiettivi di TrustSpot è aiutare i propri clienti a creare relazioni di fiducia durature. Ogni volta che un cliente soddisfatto pubblica una recensione di acquisto, mostra il suo amore e la sua fiducia nel prodotto affinché il mondo lo veda.

Immagini e video di loro che utilizzano il prodotto creano un senso di fiducia nella sua efficacia per i potenziali clienti.

TrustSpot aiuta i clienti a convertire le testimonianze dei loro clienti in vendite visualizzando foto, video e valutazioni delle recensioni tra diversi canali.

Inoltre, la funzione Revisione e Domande e risposte della community di TrustSpot offre ai clienti la possibilità di porre domande e ricevere feedback preziosi condivisi in tutta la comunità. È un'arma a doppio taglio per creare una comunità positiva e impegnata attorno al tuo marchio.

Consente anche ai potenziali clienti di porre domande che li aiutano a sentirsi più sicuri nella loro decisione di acquisto.

Questa guida ti introdurrà formalmente alla funzione Revisione e Domande e risposte della community di TrustSpot e tratterà le funzionalità e i vantaggi che offre ai suoi utenti. Esaminerà anche le domande frequenti sulla funzionalità del prodotto.

Come funzionano la funzione di revisione e domande e risposte della community di TrustSpot?

La funzione Revisione e Domande e risposte della community crea fiducia nel tuo marchio per i potenziali clienti.

Li aiuta a prendere decisioni di acquisto migliori su cui possono contare sapendo che altri clienti hanno acquistato il prodotto e si sono divertiti.

A tutte le domande che un potenziale cliente pone utilizzando questa funzione è possibile rispondere in privato o pubblicamente e possono essere utilizzate per creare una solida sezione delle domande frequenti.

Come funziona

Innanzitutto, per iniziare a utilizzare la funzione, è necessario abilitarla e personalizzare le e-mail di risposta che i clienti potenziali e attuali riceveranno quando fanno una domanda o lasciano una recensione. Questo processo è semplice e richiede solo pochi minuti.

Come abilitare la funzione Revisione e Domande e risposte della community:

• Fare clic su Recensioni dei prodotti
• Impostazioni generali
• Domande e risposte sul prodotto
• Scheda Impostazioni
• Abilita domande e risposte sul prodotto
• Inserisci il nome che vuoi che appaia nelle tue risposte ("nome del negozio o proprietario")

Dopo aver abilitato la funzione, un pulsante "Fai domande" apparirà sopra il prodotto nell'angolo destro accanto al pulsante "scrivi una recensione".

Ogni volta che un cliente desidera porre una domanda, deve semplicemente fare clic sul pulsante e seguire le istruzioni. Ai clienti verrà chiesto di inserire le loro domande e l'e-mail.

Una volta che il cliente ha inviato la domanda, riceverà un'e-mail per assicurarsi che non siano spam. Tutto quello che devono fare è fare clic sul "pulsante di verifica" nell'e-mail. Quindi tu (proprietario del negozio) riceverai la domanda.

Come la funzione crea il coinvolgimento della comunità

Il coinvolgimento della comunità è ciò che aumenta la visibilità di un prodotto. Collega le persone con gli stessi punti deboli che hanno utilizzato il prodotto, dando al contempo ai potenziali clienti la sicurezza di correre il rischio di acquistare il prodotto per la prima volta.

Il coinvolgimento tra le comunità attorno a un prodotto crea un luogo in cui i clienti possono condividere il modo in cui ha avuto un impatto positivo sulle loro vite.

La funzione Revisione e Domande e risposte della community di TrustSpot crea il coinvolgimento della comunità consentendo ai clienti che hanno acquistato il prodotto in questione di intervenire sulle risposte.

È una caratteristica notevole che collega i clienti attuali e potenziali. Gli studi hanno dimostrato che aumenta il tasso di acquirenti ripetuti.

I vantaggi del coinvolgimento della comunità sono la creazione di fiducia, la creazione di un luogo in cui i clienti si sentono al sicuro per condividere i propri sentimenti ed esperienze e la creazione di una cultura di unione attorno al prodotto. La funzione Domande e risposte di TrustSpot è ciò che aiuta i clienti a farlo per i loro clienti.

Come funziona

Quando un potenziale cliente fa una domanda sulla pagina del prodotto, la domanda viene inviata a cinque clienti che hanno acquistato il prodotto negli ultimi 30 giorni, ai dipendenti con autorizzazione alla funzione e al proprietario del negozio.

I clienti vengono selezionati casualmente. Dall'acquisto, sono necessari 30 giorni per dare al cliente il tempo di provare il prodotto e una recensione onesta. Le recensioni oneste aiutano un marchio a implementare cambiamenti nel suo prodotto che soddisferanno ulteriormente i clienti.

I clienti che sanno che la loro voce è importante saranno disposti a condividere la loro esperienza e indirizzare gli altri al prodotto.

Questo è ciò che rende questa funzione così eccezionale. Con il tempo, mostrerà come il marchio ha creato una comunità attorno a un prodotto di alta qualità. È una soluzione di cui tutti beneficiano.

Altre caratteristiche

Automazione

La funzione Revisione e Domande e risposte della community di TrustSpot offre diversi tipi di automazione in modo che tu possa dedicare più tempo a concentrarti su altri aspetti essenziali della tua attività. Il programma offre tre opzioni per semplificare l'uso della funzione.

Le tre opzioni di automazione sono:

Domande

Pubblicazione automatica

Dopo che il cliente ha fatto clic sul pulsante di verifica nell'e-mail che riceve da noi; la domanda viene quindi pubblicata automaticamente nel tuo negozio.

Mentre riceverai una notifica relativa alla domanda, la funzione di pubblicazione automatica consente ai clienti attuali e potenziali di sapere quali domande vengono poste. Potrebbe anche essere una domanda a cui un altro cliente ha pensato ma non ha mai posto.

Quando la risposta viene pubblicata, rassicura tutti, aumentando la soddisfazione del cliente.

Invio automatico

Con questa funzione, puoi inviare automaticamente una domanda a un cliente che ha ordinato il prodotto negli ultimi 30 giorni. Dà loro un gentile incoraggiamento a condividere le loro esperienze con la comunità, il che aumenta il coinvolgimento del prodotto.

Un'altra caratteristica notevole è che aumenta la convinzione che il prodotto affronti i punti deboli dei consumatori. L'invio automatico ti offre anche un feedback positivo dei clienti sui modi per migliorare il tuo prodotto e raggiungere più clienti.

Risposte

Pubblicazione automatica

Quando un cliente risponde a una domanda ricevuta da te, la pubblicazione automatica pubblica automaticamente la risposta affinché la community possa vederla.

Nota: le funzionalità di automazione possono essere attivate e disattivate in base alle esigenze e alle preferenze della tua attività.

Personalizzazione dell'e-mail

Lo strumento di personalizzazione delle e-mail di TrustSpot ti consente di modificare l'aspetto dei modelli di e-mail mentre rispondi agli acquirenti passati e potenziali.

Per personalizzare le email agli acquirenti passati, vai semplicemente su:

• Recensioni dei prodotti
• Impostazioni generali
• Domande e risposte sul prodotto
• Rispondi alla richiesta

Per personalizzare le email ai potenziali acquirenti che fanno domande, vai semplicemente su:

• Recensioni dei prodotti
• Impostazioni generali
• Domande e risposte sul prodotto
• Risposta risposta

Revisione e moderazione di domande e risposte della community

La pagina di moderazione Domande e risposte ti offre una panoramica di tutte le domande e risposte nel tuo account. È il tuo sportello unico per la gestione di domande e risposte.

Puoi approvare risposte, pubblicare risposte e persino annullare la pubblicazione di domande che potrebbero non essere più rilevanti per il tuo marchio all'interno di questa pagina.

Per accedere a questa pagina è sufficiente andare su:

• Recensioni dei prodotti
• Moderazione di domande e risposte

Esaminiamo brevemente le schede che si trovano in questa pagina. Le due schede principali sono domande e risposte.

Domande

Nella scheda Domande ci sono altre tre schede: Pubblicato, In attesa di revisione e Contrassegnato.

La scheda pubblicata contiene tutte le domande pubblicate sul tuo sito.

La scheda Revisione in sospeso contiene le domande che necessitano di revisione e approvazione per essere visualizzate dalla tua parte. Quando sei pronto per andare avanti con la domanda, fai semplicemente clic sul pulsante "Rispondi". Fai clic su "pubblica" per visualizzarlo sul tuo sito.

Infine, la scheda contrassegnata raccoglie tutte le domande ritenute inappropriate, spam o non più rilevanti per il tuo marchio.

Risposte

Nella scheda delle risposte, ci sono due schede: in attesa di revisione e contrassegnate.

La scheda Revisione in sospeso è il punto in cui tutte le tue risposte non pubblicate rimangono finché non vengono esaminate e approvate. Queste sono le risposte dei clienti attuali e potenziali.

La scheda contrassegnata è dove le risposte ritenute spam o inadeguate dal vivo.

Cose che dovresti sapere

1. Solo cinque clienti vengono selezionati per ricevere domande da potenziali clienti per evitare lo spam.

2. Tutte le funzioni di automazione sono disabilitate per impostazione predefinita. Per renderli operativi, è necessario abilitarli.

3. La funzione Revisione e Domande e risposte della community fa parte del Piano Ultimate di TrustSpot. Per ulteriori informazioni sui prezzi e sui piani offerti.

4. Il team di assistenza TrustSpot è disponibile tramite e-mail e chat dal vivo. Per entrare in contatto con il nostro team di supporto, fare clic qui.

Vantaggi della funzione di revisione e domande e risposte della community

Aumenta il tasso di revisione e valutazione delle conversioni di vendita

Fai risaltare il tuo modulo di richiesta di recensione personalizzandolo con i colori del tuo marchio. Puoi anche includere valutazioni a cinque stelle da parte di clienti che credono il meglio nel tuo prodotto. Questo è un modo fantastico per utilizzare le valutazioni dei clienti per aumentare le conversioni di vendita.

Aumenta le percentuali di clic di Google

La funzione Domande e risposte di TrustSpot ha un widget di revisione indicizzabile. Il widget mostra il feed delle recensioni insieme agli annunci Shopping di Google.

Le foto e i video dei clienti vengono visualizzati all'interno dei tuoi annunci, lavorando in sincronia per trasformare i potenziali clienti in clienti paganti aumentando al contempo le percentuali di clic di Google.

Utilizza i vantaggi dei contenuti generati dagli utenti

Le foto e i video delle recensioni dei clienti attuali possono essere visualizzati sui tuoi canali di social media.

Puoi anche scegliere di visualizzare le recensioni sulle pagine del tuo sito web di categoria, prodotto e checkout. I contenuti generati dagli utenti servono come prova sociale dell'affidabilità e della validità del tuo prodotto.

Aumenta l'autenticità complessiva del tuo marchio creando al contempo fiducia con i potenziali clienti.

Offri coupon ai clienti abituali

Utilizza la pagina di ringraziamento di TrustSpot per influenzare le vendite ripetute. Puoi aggiungere coupon a un modello di email personalizzabile per motivare i clienti ad acquistare più prodotti che desiderano e di cui hanno bisogno.

Personalizzazione e consapevolezza del marchio

Tutti i moduli sono personalizzabili con la tavolozza dei colori del tuo marchio e le firme del tuo marchio. Ciò aiuterà i clienti a identificare il tuo marchio in modo molto più accessibile, aumentando il coinvolgimento tra i clienti attuali e potenziali.

Integrazioni

TrustSpot si integra perfettamente con le seguenti piattaforme di siti Web:

• Volusione
• Shopify
• Magento
• BigCommerce
• WooCommerce
• Carrello aperto
• Prestashop

Hai una piattaforma che non è elencata sopra? Non esitare a contattarci per vedere se l'integrazione con TrustSpot è possibile.

Distintivi di fiducia

TrustSpot offre badge di fiducia che mostrano il numero totale di recensioni sulla tua e-mail, home page e pagina di pagamento. I badge sono un altro modo per mostrare ai tuoi clienti quanto sia importante avere il loro feedback e guadagnarsi la loro fiducia.

Come aumentare il coinvolgimento con la tua community

Sondare i clienti

Approfitta della nostra funzione di sondaggio. I sondaggi sono un altro strumento che fornisce feedback eccellenti che ti aiuteranno a migliorare le esperienze dei clienti. Questa funzione è disponibile nel nostro Piano di avvio come componente aggiuntivo. È anche incluso nel nostro piano Enterprise.

I sondaggi possono essere implementati per migliorare il servizio clienti, acquisire feedback dopo l'acquisto o parlare con un rappresentante. È una meravigliosa opportunità per i clienti attuali e potenziali di condividere come la loro esperienza con il tuo marchio ha cambiato le loro vite.

Un modo meraviglioso per utilizzare i sondaggi sui clienti è lanciare un concorso visivo che richiede ai clienti di inviare immagini e feedback video delle loro esperienze con il tuo prodotto.

Rapporto di revisione

Il rapporto di revisione fornisce analisi aggiornate sulle e-mail inviate, sul tasso di risposta alle e-mail e sulle nuove recensioni.

Questo rapporto ti consente di tenere traccia dei dati in base alle valutazioni a stelle medie e ai consigli confrontandoli con le tendenze storiche che ti aiutano a identificare le opportunità di miglioramento delle esigenze.

Punteggio netto del promotore (NPS)

Il Net Promoter Score (NPS) ti aiuta a identificare i tuoi fan entusiasti attraverso un sondaggio con un punteggio di risposta da 0 a 10. La domanda chiede ai clienti se vorrebbero consigliare il tuo prodotto o servizio a un amico.

Gli individui che ottengono un punteggio di 9 o 10 sono promotori e hanno maggiori probabilità di interagire con il tuo marchio.

Questi clienti meritano la massima attenzione poiché probabilmente promuoveranno il tuo prodotto senza incentivi. Tuttavia, un incentivo creerebbe un rapporto ancora migliore con il tuo marchio.

I clienti che ottengono un punteggio di 7 o 8 sono considerati passivi, il che significa che non sono così coinvolti nel tuo marchio. È probabile che questi clienti provino altre marche.

I clienti che ottengono un punteggio da 0 a 6 sono acquirenti insoddisfatti. Questi clienti non sono facili da convincere e non dovrebbero essere considerati il ​​tuo consumatore ideale. Possono farti spendere troppo tempo sui problemi sbagliati.

Questo è un ottimo strumento che aumenta il coinvolgimento del marchio. Ti consente di creare coupon e campagne di riferimento per questi clienti, aumentando i tassi di conversione delle vendite. Ti aiuta a concentrarti sui clienti che aiuteranno il tuo marchio ad evolversi.

I passaggi che devi intraprendere per iniziare a costruire la community del tuo marchio

Inizia gratuitamente

Fai clic qui per provare TrustSpot gratuitamente e scoprire come migliorerà il coinvolgimento dei consumatori e i tassi di conversione delle vendite.

Richiedi una Demo

Richiedi una demo se non sei convinto che la funzione di revisione e domande e risposte della community di TrustSpot funzionerà con il tuo marchio.

Recensioni della community di TrustSpot

Puoi anche controllare le recensioni video dei clienti che sono felici di aver scelto TrustSpot per gestire le domande e le recensioni sui prodotti.

Casi studio

Dai un'occhiata ai nostri casi di studio che dimostrano che l'utilizzo di TrustSpot aumenta i tassi di conversione delle vendite.

Per saperne di più

Scopri di più sul nostro marchio visitando il nostro blog. È pieno di informazioni e risorse che ti daranno una migliore comprensione del nostro prodotto e di come può funzionare per te e la tua comunità.

Contattaci per supporto

Hai ancora domande sulla funzione Revisione e Domande e risposte della community? Sentiti libero di contattare il nostro team di supporto qui.

Parola finale

Ci sono così tante funzionalità e vantaggi nell'utilizzo della funzione Revisione e Domande e risposte della community di TrustSpot. Siamo qui per assisterti nel tuo viaggio con noi. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio sul nostro prodotto.

Siamo sicuri che questa funzione migliorerà il coinvolgimento dei clienti e aumenterà i tassi di conversione delle vendite. Cerca di capire ciò che i tuoi clienti amano del tuo prodotto e ciò che ritengono potrebbe essere migliore.

Il coinvolgimento dei clienti è la forza trainante della crescita del tuo business. Le funzionalità di revisione e domande e risposte della community di TrustSpot si integrano perfettamente con la tua attività semplificando l'acquisizione.

Funziona immediatamente fornendo uno spazio in cui costruire la community del tuo marchio.

Indipendentemente da dove ti trovi nella tua attività, la funzione Domande e risposte può aiutarti a portare la tua attività a un nuovo livello. Non esiste una prova come la prova sociale. Possiamo aiutarti a creare una community costruita attorno a clienti abituali felici e soddisfatti.