In che modo il monitoraggio delle recensioni aiuta il tuo marchio a crescere

Il monitoraggio delle recensioni è un passaggio essenziale nella gestione della presenza e della reputazione online del tuo marchio. Questo perché le recensioni online svolgono un ruolo significativo nel modo in cui i consumatori di oggi trovano, scoprono e giudicano marchi e aziende.

Prima ancora che i tuoi potenziali clienti si rechino in un negozio fisico, leggono le recensioni online su siti Web come Google, Yelp, Facebook, Apple Maps e Tripadvisor. Secondo una ricerca sulle recensioni dei clienti , il 94% dei consumatori afferma di aver evitato un'attività dopo aver letto una recensione negativa.

Scopri il punteggio di reputazione online del tuo brand

Elimina le congetture dalla tua strategia. Genera istantaneamente la scorecard della reputazione online del tuo marchio, completa di punti salienti delle recensioni, valutazioni, tendenze delle parole chiave e altro ancora.

Perché investire nel monitoraggio delle recensioni?

Le aziende, in particolare i marchi più grandi e le organizzazioni di livello aziendale con più sedi commerciali, dovrebbero investire nel monitoraggio delle recensioni.

Monitorare le recensioni significa gestire la propria reputazione

Le recensioni influiscono in modo significativo sulla reputazione del tuo marchio. Le recensioni negative allontanano i clienti e offuscano l'immagine del tuo marchio, mentre le recensioni positive ti aiutano ad acquisire clienti e forniscono prove sociali essenziali . Disponendo di un programma di monitoraggio delle recensioni, la tua azienda può gestire in modo rapido ed efficiente i feedback negativi, trasformando potenzialmente un'esperienza cliente spiacevole in positiva.

Non perderti preziosi feedback

Il monitoraggio delle recensioni ti avvisa di recensioni e feedback non richiesti sulla tua azienda o sulle sedi della tua attività su uno qualsiasi dei numerosi siti di recensioni aziendali e piattaforme social sul Web. Monitorando le recensioni, non perdi queste preziose informazioni, che dovrebbero contenere approfondimenti su ciò che piace e non piace ai clienti dei tuoi prodotti e servizi. La tua azienda può quindi utilizzare queste informazioni per apportare miglioramenti, perfezionare le tue offerte e aumentare la soddisfazione del cliente.

Identificare tendenze e modelli dell'esperienza del cliente

Monitorando e analizzando le recensioni, puoi identificare tendenze e modelli ad alto impatto nell'esperienza del cliente e vedere, più chiaramente che mai, cosa piace e cosa non piace ai clienti del tuo marchio. Ad esempio, potresti notare reclami ricorrenti su un aspetto specifico del servizio o una caratteristica del prodotto. Ciò dovrebbe quindi consentire alla tua organizzazione di accelerare miglioramenti e scoperte e prendere decisioni aziendali migliori supportate dai dati.

Le recensioni aiutano a migliorare le prestazioni SEO

È difficile ignorare la prova della crescente importanza delle recensioni su siti come Yelp, Google, Apple Maps e Tripadvisor. Anche le recensioni modellano gli algoritmi di ricerca locale. Secondo la ricerca SEO locale :

• Le recensioni sono il terzo fattore di ranking per i risultati del pacchetto locale e sono anche uno dei primi 7 fattori di ranking nella ricerca organica locale.

Investendo nel monitoraggio delle recensioni, puoi imparare a sfruttare le recensioni in modo da migliorare la visibilità del tuo marchio nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca, indirizzando più traffico organico.

Gli esperti di marketing che gestiscono attivamente le recensioni e la reputazione del proprio marchio e rimangono fortemente coinvolti con i clienti possono quindi posizionarsi meglio nella ricerca. Anche se un'azienda non è ancora entrata nel local pack, valutazioni elevate e feedback positivi costanti possono comunque influenzare gli utenti a fare clic e convertire. Le recensioni incoraggiano inoltre l’interazione dell’utente e aumentano la fiducia degli acquirenti: componenti importanti di qualsiasi strategia SEO di successo.

Rafforzare le relazioni con i clienti

Investire nel monitoraggio delle recensioni e apprendere come rispondere alle recensioni negative e risolvere i dubbi può aiutarti a far crescere le relazioni con i tuoi clienti.

Coinvolgere i tuoi clienti attraverso le recensioni online dimostra anche che apprezzi le opinioni dei clienti. Questo, a sua volta, può aiutarti a creare fiducia e lealtà tra i clienti e a dimostrare l’impegno per un servizio clienti eccellente.

Monitoraggio delle revisioni: aspetti chiave

Il monitoraggio delle recensioni è un processo o uno strumento che consente alle aziende di monitorare e analizzare attivamente recensioni e feedback su un marchio, prodotto o servizio su varie piattaforme di recensioni e social. Sebbene l’idea di base del monitoraggio delle recensioni sia quella di raccogliere e consolidare le recensioni in un unico posto e ottenere informazioni su ciò che dicono i clienti, le aziende dovrebbero anche prendere in considerazione altri aspetti importanti del monitoraggio delle recensioni:

Rivedere il consolidamento

Dato il numero di siti e piattaforme di recensioni aziendali in cui i consumatori possono lasciare feedback, i marchi dovrebbero disporre di un modo efficiente per monitorare le recensioni e consolidare le informazioni in un unico posto. Una soluzione software completa per la gestione della reputazione online può prevedere l'uso di strumenti e software automatizzati per semplificare l'intero processo, aggregando recensioni da più piattaforme in un'unica dashboard e rendendo più semplice per il tuo team monitorare e rispondere al feedback in modo efficiente.

Rivedi la risposta

I brand spesso rispondono alle recensioni, sia positive che negative, come parte della loro strategia di monitoraggio delle recensioni. Imparare a rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi consente ai marchi di interagire con i clienti, affrontare le preoccupazioni e dimostrare l’impegno a fornire ai clienti esperienze eccellenti.

Gestione della reputazione

Investendo in strumenti di monitoraggio delle recensioni, puoi gestire attivamente la reputazione del tuo marchio online. Possono adottare misure per mitigare l'impatto delle recensioni negative, incoraggiare recensioni positive e creare fiducia nel proprio pubblico.

Analisi del sentimento

Ogni volta che i clienti recensiscono la tua attività, condividono anche informazioni più utili di quelle che otterrai mai dalle valutazioni a stelle o dai punteggi di soddisfazione. Tecniche analitiche come l'analisi del sentiment e l'elaborazione del linguaggio naturale possono aiutare a cristallizzare queste informazioni in insight, aiutandoti a ottenere una visione più accurata, completa e unificata del cliente.

Oltre al semplice monitoraggio delle recensioni, è utile per le aziende sfruttare i dati delle recensioni per individuare i dati sul sentiment, le emozioni e i sentimenti dei clienti. Ciò dovrebbe fornire ai team l’intelligenza e la lungimiranza essenziali per offrire esperienze cliente a 5 stelle, oggi e in futuro.

Analisi dei concorrenti

Il monitoraggio delle recensioni online può anche comportare il monitoraggio e l’analisi delle recensioni dei tuoi concorrenti più vicini. Aggiungendo la componente dell'analisi della concorrenza alle tue attività di monitoraggio delle recensioni, ottieni accesso a informazioni dettagliate sui punti di forza e di debolezza dei concorrenti e sfrutti le opportunità per distinguere il tuo marchio.

Pensieri finali

Il monitoraggio delle recensioni è una strategia che a lungo termine porterà benefici alla presenza e alla reputazione online del tuo marchio. Rappresenta un approccio proattivo per le aziende che desiderano sfruttare il potere del feedback dei clienti per costruire una reputazione solida, prendere decisioni basate sui dati, promuovere miglioramenti operativi e offrire esperienze migliori ai clienti.