Politica di restituzione: Suggerimenti per scrivere per la tua attività di e-commerce

Lavorare nel mondo dell'eCommerce ha i suoi limiti e parte del tuo lavoro come proprietario di un negozio online è superarli. Una di queste limitazioni è che quando stai navigando con il tuo marchio di vendita al dettaglio attraverso l'apparentemente enorme mondo dell'eCommerce, a volte le cose sfuggono alle crepe e spesso la tua politica di restituzione è una di quelle cose.

Politica di restituzione di Lookbook per l'estensione Magento 2

La tua politica di reso eCommerce è fondamentale per rendere facili i resi e gli scambi sia per te che per il cliente. Più chiare sono le politiche di restituzione, cambio e rimborso, meglio è. Ogni piccola impresa ha bisogno di una politica di restituzione ben scritta per ottenere i migliori risultati. Quindi ora daremo un'occhiata ad alcuni suggerimenti per costruire una politica di restituzione dell'e-commerce semplice ma elegante, che andrà a beneficio non solo del tuo cliente ma anche della tua attività.

Ultimo aggiornamento: abbiamo appena rilasciato la versione 2.0 di Claue Multipurpose Magento 2 Theme, con una serie di miglioramenti delle prestazioni e funzionalità esclusive. Dai un'occhiata a questo tema ora: Claue Magento Theme 2. 0

Dimostrazione dal vivo

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme è un modello eccellente per un negozio di eCommerce moderno e pulito con oltre 40 layout di home page e tonnellate di opzioni per negozi, blog, portfolio, layout di store locator e altre pagine utili. Claue versione 2.0 include una serie di funzionalità esclusive tra cui:

• Essendo basato sul tema Luma.
• Soddisfa tutti gli standard del tema Magento
• Miglioramento significativo delle prestazioni
• Compatibile con la maggior parte delle estensioni di terze parti.
• Pienamente compatibile con Magento 2.4.x

Questa seconda versione avanzata si differenzia completamente dalla precedente. Pertanto, se stai utilizzando Claue versione 1 e desideri eseguire l'aggiornamento a Claue versione 2, puoi ricostruire un nuovo sito Web solo no anziché aggiornare dalla vecchia versione. Ora, torniamo all'argomento principale.

1. Mantieni il linguaggio semplice e diretto

Linguaggio semplice e diretto

La regola generale qui è scrivere con un tono parlato. Se non sei un avvocato, non comportarti come tale. Usa la verbosità con cui i tuoi clienti possono relazionarsi e sentiti libero di dare personalità alla tua politica di reso. Finché è chiaro, conciso e non suscettibile di interpretazione, sei a posto. Riempire la tua politica di reso con un linguaggio complicato e/o un gergo così come lo slang confonderà i tuoi clienti e porterà a un aumento delle richieste di servizio. Ciò costa tempo e denaro che avrebbero potuto essere facilmente risparmiati disponendo di una straordinaria politica di restituzione.

2. Stabilire un periodo di tempo per i resi

Politica di restituzione: lasso di tempo

È importante far sapere ai tuoi clienti quanto tempo hanno a disposizione per restituire un prodotto. In generale, 15-30 giorni sono standard, anche se alcune aziende optano per 90 giorni. In ogni caso, non farai alcun favore a te stesso accettando resi oltre quel tempo. Se non comunichi un periodo di tempo per i resi, scoprirai che i clienti cercano di rispedire gli articoli mesi, anche anni dopo che sono stati acquistati. Inutile dire che questa non è una buona cosa per i proprietari di negozi online. Diverse grandi aziende hanno subito perdite a causa di periodi di ritorno a tempo indeterminato, al punto che la maggior parte ha introdotto regole più severe.

3. Definire la condizione prevista per i resi

Condizione prevista secondo la politica di restituzione

Una cosa è accettare un reso se il cliente non è immediatamente soddisfatto di un prodotto o se il prodotto è difettoso. È ben diverso accettare un reso se un prodotto è stato utilizzato, rotto o svalutato in qualsiasi modo dall'acquirente. Quando strutturi la politica di restituzione della tua azienda, definisci le condizioni in cui deve trovarsi un prodotto prima che un reso possa essere elaborato. Se non includi queste informazioni, i clienti tenteranno di restituire la merce in condizioni troppo scadenti per essere rivenduta. In questo caso, sarai costretto a subire una perdita.

4. Scegli il rimborso o il credito in negozio

Rimborso o credito in negozio?

I clienti vogliono sapere come intendi compensarli prima che restituiscano un prodotto. Molti richiederanno un rimborso completo mentre altri potrebbero accontentarsi del credito in negozio. Come proprietario di un e-store, devi fare una scelta tra i due. Suggeriamo di offrire ai clienti un rimborso completo su tutta la merce restituita purché soddisfi i requisiti della tua politica di restituzione. A tua discrezione, puoi decidere di offrire credito in negozio per determinati tipi di resi. Se decidi di farlo, assicurati di spiegare le circostanze esatte nella tua polizza. Usato correttamente, il credito in negozio può semplificare e migliorare il processo di reso. Tuttavia, se scegli di offrire solo credito in negozio, molti dei tuoi clienti attuali e futuri non saranno contenti.

5. Divulgare eventuali commissioni associate ai resi

Divulgazione delle commissioni associate ai resi

Quando un acquirente desidera restituire un articolo che ha acquistato nel tuo negozio, chi coprirà i costi di restituzione come la spedizione e il rifornimento? Cose del genere devono essere chiaramente definite nella tua politica di restituzione. Non c'è niente di peggio, dal punto di vista del consumatore, che ricevere un prodotto che non ti piace solo per scoprire che devi pagare di tasca tua per rispedircelo. Se prevedi che i tuoi clienti si assumano la responsabilità finanziaria per gli articoli restituiti, assicurati che ciò sia chiaramente esplicitato all'interno della tua polizza. In caso contrario, creerai un branco di clienti sconvolti che sicuramente giudicheranno il tuo sito.

6. Elenca i requisiti di restituzione

Elenca i requisiti di restituzione

Se hai dei requisiti che devono essere soddisfatti prima che un reso possa essere elaborato, devi informare i clienti in anticipo. Dovresti anche far sapere ai clienti se hanno bisogno di un numero di autorizzazione, indirizzo di spedizione, ricevuta di acquisto, ecc. Qualunque siano le condizioni che scegli, indicale chiaramente affinché tutti possano vederle. Un modo semplice per gestirlo è utilizzare un sistema di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Ciò consente di richiedere informazioni e immagini al cliente. Se decidi di accettare il reso, rilasci un'autorizzazione. Se la tua attività copre la spedizione di ritorno, invierai al cliente un'etichetta di spedizione insieme all'autorizzazione.

7. Promuovi la tua politica di restituzione

Promozione politica

Una politica di restituzione vale solo quanto la sua visibilità. Se nessuno riesce a trovarlo, allora non esiste e ciò comporta problemi per i proprietari online. È sempre una buona idea mettere in evidenza la tua politica di reso nella home page del tuo sito web. Il piè di pagina è un punto popolare per questo e ad alcuni piace persino renderlo parte del processo di pagamento. Oltre al posizionamento della home page, ti suggeriamo di fare le due cose seguenti. Innanzitutto, includi una copia stampata della tua politica di restituzione all'interno di ogni pacco che spedisci. In secondo luogo, mostra la tua polizza all'interno dell'e-mail di conferma dell'acquisto che invii ai clienti.

In conclusione, pensa alla tua politica di reso come un'estensione della tua azienda. Dovrebbe rappresentare le filosofie, l'atteggiamento e il tono fondamentali della tua attività. La tua politica di restituzione potrebbe benissimo essere il documento più letto sul tuo sito web. Non è solo un modo per spiegare i requisiti e la procedura di reso, ma anche per fare una buona impressione. Prendi ciò che hai imparato e utilizzalo per creare una straordinaria politica di restituzione adatta alla tua attività. Noi - MageSolution offre tonnellate di temi ed estensioni che ti aiutano a scrivere una politica di restituzione adeguata. Per ulteriori informazioni, fare clic qui: MageSolution