Vendita al dettaglio e e-commerce: vale la pena espandere la tua attività online?

L'ascesa delle attività di e-commerce

L'evoluzione della tecnologia digitale e la sua successiva integrazione nella vita quotidiana dei consumatori, così come l'epidemia di Covid-19, ha fatto salire alle stelle le vendite di eCommerce.

L'eCommerce consente ai clienti di effettuare acquisti online senza dover lasciare la comodità della propria casa purché dispongano di una connessione Internet stabile.

Quindi, valgono la pena i modelli di business dell'eCommerce?

Bene, se le proiezioni di mercato sono qualcosa su cui basarsi, secondo Beeketing, le vendite globali di eCommerce raggiungeranno i 4,9 trilioni di dollari solo quest'anno. Le aziende di e-commerce possono aspettarsi di crescere del 265%, senza mostrare assolutamente segni di rallentamento.

Con il miglioramento dell'accessibilità a Internet in tutto il mondo, l'eCommerce continuerà a crescere e ad acquisire nuovi clienti.

In questo blog confrontiamo la vendita al dettaglio tradizionale con l'eCommerce, per aiutarti a scegliere il modello migliore per la tua attività.

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Diversi tipi di e-commerce

Le operazioni commerciali di eCommerce sono classificate in base a chi sta acquistando e chi sta vendendo. I clienti non devono essere consumatori individuali: possono essere organizzazioni, aziende e persino il governo.

Attualmente, ci sono sei diversi modelli:

• Business to Consumer (B2C)
• Business to Business (B2B)
• Business to Government (B2G)
• Business to Business to Consumer (B2B2C)
• Da consumatore a consumatore (C2C)
• Consumer to Business (C2B)

Tutti implicano l'acquisto e la vendita di beni o servizi tramite Internet e il trasferimento di denaro e dati per completare le vendite.

E-commerce e vendita al dettaglio: differenze per i clienti

L'e-commerce è il processo di acquisto o vendita elettronica di prodotti utilizzando servizi online su una rete elettronica come Internet. Viene spesso confuso con la vendita al dettaglio perché i due si sovrappongono.

Quindi, qual è la differenza tra eCommerce e negozi fisici?

In genere, la vendita al dettaglio comporta l'acquisto o la vendita di prodotti nei negozi fisici tramite posta diretta o vendite dirette tra persone. L'e-commerce comporta anche l'acquisto e la vendita di beni, ma è relegato esclusivamente alle interazioni online e include trasferimenti di dati e processi necessari per completare tali interazioni.

L'aumento dell'accessibilità a Internet, la facilità di transazione, la disponibilità dei prodotti, le offerte personalizzate e i vincoli fisici illimitati hanno reso i negozi online sempre più popolari.

Interazione con i prodotti

Nei negozi fisici, i clienti interagiscono fisicamente con i prodotti e ne conoscono le dimensioni, la sensazione e le caratteristiche. Naturalmente, questo rende più facile determinare se vogliono comprare cose.

Al contrario, con i negozi di eCommerce, i clienti fanno affidamento su immagini, video e rendering dei prodotti. Sebbene possa essere più difficile per i clienti effettuare acquisti, la vendita al dettaglio online può migliorare l'esperienza dell'utente con visualizzazioni a 360 gradi, "prove" virtuali e grafici di confronto delle taglie.

Ottenere prodotti

Se ti trovi in ​​un negozio al dettaglio fisico, con poche eccezioni (come showroom di abbigliamento per Bonobo e altre prime aziende di eCommerce) quando acquisti prodotti, te li porti a casa con te. Ciò fornisce una gratificazione immediata e soddisfa le esigenze dei clienti che desiderano prodotti immediatamente.

Anche se i tempi di consegna sono migliorati (grazie ad Amazon), ci vuole ancora tempo prima che i prodotti eCommerce arrivino. Tuttavia, a volte i consumatori sono felici di accettare tempi di attesa più lunghi per il comodo compromesso dello shopping da casa.

Aumenta il traffico e le entrate con l'ottimizzazione della ricerca

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Intervallo di attenzione dei consumatori

È impossibile per i clienti trovarsi contemporaneamente in due negozi fisici contemporaneamente. Tuttavia, con l'eCommerce, gli utenti di Internet possono avere più "schede" e finestre aperte. Spesso si tratta di confrontare prodotti o solo parte della procrastinazione quotidiana.

Con i negozi al dettaglio, i consumatori sono un pubblico vincolato, per così dire, fino a quando non se ne vanno fisicamente. Tuttavia, con l'eCommerce, possono "uscire" da un negozio online in una frazione di secondo: devono solo uscire dall'app o chiudere la scheda.

Ciò significa che i negozi al dettaglio online devono lavorare molto più duramente per attirare i clienti e guidarli lungo il funnel di vendita. Un ottimo piano di marketing digitale e un design di un sito web killer sono le migliori soluzioni per la conversione e la fidelizzazione dei clienti.

È ora di acquistare i prodotti

Andare in un negozio fisico richiede tempo. Devi fare il pendolare andata e ritorno. Durante la pandemia, i consumatori hanno dovuto aspettare in fila prima di poter entrare nei negozi al dettaglio. La vita è frenetica, la maggior parte delle persone non sono topi da centro commerciale e preferirebbero concentrarsi su altre cose piuttosto che andare al negozio.

Questo è uno dei motivi principali per cui l'eCommerce è in aumento. I consumatori possono aprire i loro laptop o estrarre i loro telefoni e sono effettivamente "nel negozio". Non importa dove siano. Finché hanno Internet, il tempo di pendolarismo è inesistente. Anche il servizio clienti è gestito tramite chatbot.

Ore di servizio

Con un negozio fisico, gli acquirenti sono limitati all'orario di negozio, limitando la finestra di vendita. Tuttavia, un'attività online può rimanere aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non solo i consumatori possono effettuare acquisti in qualsiasi momento gli sia più comodo, ma possono anche acquistare qualcosa in qualsiasi momento.

E-commerce e vendita al dettaglio: differenze per gli imprenditori

Ora confrontiamo le differenze tra vendita al dettaglio e eCommerce per gli imprenditori.

Canali pubblicitari multipli

Per i negozi al dettaglio, le tradizionali tattiche di marketing continuano a prevalere, come annunci sui giornali, pubblicazioni su riviste, cartelloni pubblicitari, direct mail, spot radiofonici e spot televisivi. Sul lato digitale, gli annunci Google mirati a livello locale, i servizi SEO in franchising e la SEO locale sono estremamente efficaci per indirizzare e indirizzare potenziali clienti verso negozi al dettaglio.

Tuttavia, le conversioni sono difficili perché gli annunci devono essere abbastanza convincenti da portare i clienti fuori di casa. In questi casi, tattiche come la pubblicità di prodotti limitati online ma la vendita solo in negozio funzionano bene.

Per quanto riguarda l'eCommerce, alcuni rivenditori online si impegnano nel marketing tradizionale, ma la stragrande maggioranza viene condotta tramite Google Ads, Facebook Ads, post sponsorizzati da influencer e SEO. Tutto è strategicamente progettato per generare clic poiché il divario tra la visualizzazione di un annuncio pubblicitario e l'acquisto di un prodotto è significativamente inferiore per l'eCommerce rispetto alla vendita al dettaglio di mortai.

Analisi senza precedenti

Ci sono ancora opzioni utili per i negozi fisici grazie alla più recente tecnologia POS (point of sale). Questi sistemi di pagamento elettronico forniscono dati sofisticati per i negozi fisici come l'importo medio dell'ordine per cliente, il numero di prodotti acquistati, i prodotti più popolari, i margini lordi e così via.

Tuttavia, i negozi di eCommerce hanno il sopravvento quando si tratta di accedere a una vasta gamma di analisi, indipendentemente dai loro canali di vendita. I negozi di eCommerce dispongono di analisi dettagliate in tempo reale su spesa pubblicitaria, conversioni e prezzi di acquisto complessivi, tanto che gli esperti di marketing possono apportare modifiche e testare le campagne di marketing in tempo reale, quindi raddoppiare ciò che funziona.

Impatto sul mercato locale

I negozi al dettaglio fisici hanno successo quando si tratta di vendite locali. Il 46% di TUTTE le ricerche su Google cercano informazioni locali e l'88% di coloro che effettuano una ricerca locale visitano o chiamano un negozio entro un giorno.

I negozi al dettaglio che ottimizzano la loro presenza online e le inserzioni di attività commerciali per sfruttare la SEO locale aumentano il traffico del sito Web e le classifiche di Google. Poi, naturalmente, ci sono enormi vantaggi nell'abbracciare il marketing tradizionale anche nelle aree locali.

Detto questo, a meno che un negozio fisico non faccia parte di una di quelle grandi catene di vendita al dettaglio come Walmart, o forse un franchising, l'attività è molto relegata ai consumatori all'interno di una posizione specifica.

D'altra parte, le vendite di eCommerce si estendono ben oltre una città e possono essere locali, nazionali o addirittura globali. Tuttavia, è ancora vantaggioso per un negozio online rivolgersi a specifiche aree locali. Ad esempio, un negozio online che vende attrezzatura da campeggio può indirizzare la spesa pubblicitaria online a specifiche geolocalizzazioni in cui il campeggio è popolare.

Possibilità di crescita

Un'attività di vendita al dettaglio locale ha un limite al numero di clienti che possono trovarsi in un negozio contemporaneamente, nonché all'orario di apertura disponibile. Pertanto, purtroppo, solo così tante vendite possono essere effettuate in un giorno. Inoltre, ci sono così tanti clienti per miglio quadrato a cui puoi vendere.

Non così con l'e-commerce. Non ci sono praticamente limiti alle vendite online. Pensa a grandi catene di vendita al dettaglio come Shein o Zara. Vendono i loro prodotti a chiunque, in qualsiasi momento, in quasi tutti i luoghi del mondo!

Capitale di avvio richiesto

L'investimento iniziale per un negozio di mattoni e malta sarà elevato. L'affitto di uno spazio e l'interior design richiedono capitale. E, naturalmente, è necessario rifornire il negozio di inventario e forse anche affittare magazzino o spazio in magazzino per le scorte che non possono essere esposte. Poi ci sono i costi di gestione, cioè elettricità, utenze e forniture, per non parlare degli stipendi del personale di vendita.

È un gioco diverso con l'eCommerce. Se stai creando un negozio online da zero, ovviamente, devi trovare prodotti da vendere. Ma grazie al dropshipping, in realtà non hai nemmeno bisogno di avere prodotti fisici a portata di mano.

Hai letteralmente solo bisogno di una piattaforma di eCommerce come Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce o PrestaShop. Una volta impostato il tuo nuovo negozio, commercializzi i tuoi prodotti su più canali online.

Tieni presente che i negozi di eCommerce, proprio come quelli fisici, richiedono comunque una visione chiara, un piano aziendale e pazienza, anche se sono più economici da allestire. SEO e PPC (marketing online) possono diventare complicati e diventare costosi rapidamente se non hai le competenze!

Canali di vendita al dettaglio

Le aziende di e-commerce in genere sfruttano più canali di vendita per massimizzare i profitti. Questi includono mercati generali (Amazon), mercati di aste (eBay), piattaforme di social media e siti Web di e-commerce.

La vendita multicanale consente alle aziende di raggiungere i clienti in più punti di contatto. In sostanza, le aziende possono essere ovunque i loro clienti siano online e stare al passo con il panorama in evoluzione dell'e-commerce.

Per rimanere competitivi e aumentare le vendite, i negozi online ampliano continuamente i loro canali di vendita in base alle loro specifiche strategie commerciali e a lungo termine.

Ecco il problema con la vendita al dettaglio di mattoni e malta: mentre puoi ancora utilizzare i canali di vendita al dettaglio tradizionali, dovrai investire anche in quelli digitali.

L'apertura di un account Google My Business e il miglioramento della SEO locale porteranno più clienti nel tuo negozio.

Pertanto, il bello dell'essere un rivenditore esclusivamente online è che devi concentrarti solo sui canali digitali.

I vantaggi dell'e-commerce

Lo shopping online è onnipresente, non più un lusso ma una parte di routine della vita. Un'attività di e-commerce può offrire opportunità scalabili a titolari e clienti perché è conveniente, flessibile e offre un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Efficacia dei costi

Il capitale iniziale richiesto per un'attività di eCommerce è inferiore a un tradizionale negozio al dettaglio. Inoltre, ci sono molte piattaforme online plug-and-play convenienti con modelli già pronti per budget modesti e generosi come Amazon, Etsy o eBay, ad esempio.

Un singolo investimento in un'unica piattaforma di eCommerce può raggiungere facilmente più mercati internazionali e essere online offre molte opportunità di marketing digitale convenienti.

Flessibilità

L'eCommerce non ha bisogno di una vetrina fisica. Semmai, l'unica cosa di cui devi preoccuparti è lo spazio di archiviazione. Inoltre, i dati reattivi raccolti dalle transazioni commerciali e dal marketing digitale ti consentono di rivolgerti a diversi segmenti di mercato e adattare istantaneamente la pubblicità in base alle loro abitudini online.

Accessibilità

Essere online significa che i consumatori possono accedere ai tuoi prodotti e servizi in qualsiasi momento, indipendentemente da dove si trovino. Uno dei vantaggi di avere un negozio online è che non sei limitato a uno spazio fisico e puoi operare in tutto il mondo, con scalabilità illimitata e opportunità per un maggiore successo aziendale.

Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Le aziende di e-commerce generalmente forniscono un eccellente servizio clienti grazie all'outsourcing dei call center o alla progettazione di chatbot personalizzati che forniscono una comunicazione costante e rispondono alle domande frequenti dei clienti. La maggior parte delle aziende di eCommerce ha ancora rappresentanti dei clienti, ma l'attuale tecnologia di chatbot consente una drastica riduzione del personale del servizio clienti.

Gli svantaggi dell'e-commerce

Anche se l'eCommerce sta superando i tradizionali negozi fisici, è eccezionalmente competitivo, richiede strategie di marketing intelligenti per distinguersi e ogni tanto la reputazione di un marchio può subire ritardi di spedizione imprevedibili.

Gestire le aspettative dei clienti

L'e-commerce può essere ingannevole. Molti clienti hanno acquistato qualcosa online con entusiasmo solo per essere delusi da un prodotto di scarsa qualità che non assomiglia per niente a quello pubblicizzato.

Anche se i clienti non possono controllare la qualità di ciò che stanno ordinando, puoi fare molto per creare fiducia nell'incoraggiare un acquisto. Ciò include la pubblicazione di recensioni online, foto di alta qualità e la fornitura di misurazioni dei tuoi articoli, in particolare nel contesto di abbigliamento o articoli per la casa, oltre alla vendita di beni di alta qualità.

In questo senso, ci vuole sostanzialmente più per convincere i clienti ad acquistare i tuoi prodotti, piuttosto che entrare in un negozio al dettaglio tradizionale e decidere da soli.

Un diverso insieme di abilità di vendita

Con un'attività di eCommerce, non hai l'opportunità di effettuare vendite faccia a faccia. Comprendere e sapere come fare un marketing digitale efficace potrebbe richiedere l'apprendimento di competenze completamente diverse.

Tuttavia, ci sono tonnellate di personale di marketing qualificato e agenzie che possono prendersi cura delle tue esigenze di marketing digitale e fornire ROI senza che tu debba preoccuparti di raggiungere il mercato giusto. Lavorare con il team di marketing appropriato ti aiuterà ad adattarti ai cambiamenti futuri e ti garantirà di mantenere una posizione di leadership.

Spedizione ritardata

Sebbene la possibilità di fare affari internazionali consenta maggiori profitti, la spedizione ritardata può aumentare le frustrazioni dei clienti, soprattutto se stai consegnando un prodotto in un altro stato o all'estero. Avere T&C chiari e tracciare i protocolli degli ordini farà molto per mantenere buone relazioni con i clienti e costruire una solida reputazione aziendale.

Il futuro dell'e-commerce

Problemi con i tradizionali volti di vendita al dettaglio

Si prevede che il 25% dei centri commerciali statunitensi chiuderà entro i prossimi cinque anni. Sono lontani i tempi d'oro degli anni '60 degli enormi centri commerciali suburbani progettati per consentire agli americani di riunirsi e formare comunità.

Tradizionalmente, i registratori di cassa POS sono stati progettati con lo scopo principale di tenere traccia delle cose vendute. L'esperienza del consumatore multicanale di oggi coinvolge diversi punti di contatto all'interno e all'esterno dei negozi.

Gli smartphone sono ora il punto vendita, il che rende difficile tenere traccia e tanto meno competere su più canali in momenti diversi in cui i consumatori fanno acquisti. Pertanto, il consumo digitale, insieme all'eCommerce, ha ridotto significativamente le visite in negozio.

Anche se i rivenditori migliorano notevolmente i tassi di conversione e investono nel marketing multicanale, probabilmente non sarà sufficiente rivedere lo shopping online.

Perché andare al centro commerciale quando puoi acquistare la stessa cosa online?

Perché dovresti investire nell'e-commerce

Secondo i dati dei consumatori, nel 2021 le persone negli Stati Uniti hanno speso 870 miliardi di dollari l'anno scorso per l'eCommerce. Le vendite online rappresentano il 14,3% di tutte le vendite e, sebbene possa non sembrare molto, ogni anno la percentuale continua a crescere.

Per ricapitolare perché l'eCommerce è una buona scelta aziendale:

• Gli acquisti online sono in aumento.
• Genera profitti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• C'è una scalabilità illimitata.
• Il marketing è iper-mirato.
• In genere è più economico rispetto alla creazione di un negozio fisico.

Accelerato dalla pandemia e dai dispositivi mobili, l'eCommerce è diventato uno stile di vita normale. Attualmente, c'è un aumento nella ricerca vocale. Sebbene tutt'altro che perfetto e non del tutto adottato dalle masse, sta per sperimentare una crescita massiccia.

Oltre un quarto della popolazione online globale utilizza la ricerca vocale sui propri dispositivi mobili. Tutti i più grandi attori della tecnologia, Facebook, Google, Amazon e Apple, stanno investendo 750 trilioni di dollari da spendere nel prossimo decennio per migliorare il riconoscimento vocale.

Oltre a ciò, poiché la concorrenza continua ad irrigidirsi, la differenziazione del marchio diventerà sempre più fondamentale per il successo del negozio di eCommerce online. Sappiamo che i marchi forti dominano l'acquisizione organica, mantengono più clienti e hanno il potere di mercato per aumentare i prezzi.

Pertanto, investire nel marketing delle prestazioni a breve termine e nella costruzione del marchio a lungo termine è una priorità assoluta per i negozi di eCommerce!

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