Tendenze di vendita al dettaglio da aspettarsi nel 2017

Il 2016 sta volgendo al termine. Per molti rivenditori, ora è l'alta stagione per la tua attività. Anche se potresti non essere ancora pronto per pensarci, il 2017 è già dietro l'angolo.

Con il nuovo anno arrivano le nuove tendenze nel settore della vendita al dettaglio.

L'industria si muove velocemente. Devi farlo anche tu per stare al passo. È facile essere lasciati indietro dalla concorrenza. Tenendo presente questo, questo articolo esplora le tendenze di vendita al dettaglio di cui puoi aspettarti di vedere di più nel 2017.

Tendenze al dettaglio 2017

Ci saranno molti cambiamenti nella vendita al dettaglio nel prossimo anno. Oggi ci concentreremo su cinque tendenze principali: trasformazione di mattoni e malta, esperienza del cliente, gratificazione istantanea, integrazione della catena di approvvigionamento e commercio convergente.

1. Evoluzione di mattoni e malta

I negozi di mattoni e malta sono qui per restare. Sebbene la loro crescita possa essere stagnante rispetto all'eCommerce in rapida crescita, i negozi fisici sono ancora fondamentali per i clienti. I clienti hanno ancora bisogno della possibilità di toccare e vedere i prodotti che desiderano.

Le vendite di eCommerce negli Stati Uniti nel secondo trimestre del 2016 rappresentavano ancora solo il 7,5% delle vendite al dettaglio totali.

I proprietari dei negozi stanno escogitando modi più innovativi per migliorare l'esperienza di acquisto in negozio. L'esperienza del marchio viene rafforzata da tecnologie avanzate come la realtà virtuale, la tecnologia smart-shelf e i beacon alimentati da Bluetooth.

Ad esempio, rivenditori come Ugg Australia, Uniqola e Neiman Marcus utilizzano tecnologie a specchio "magiche" o "di memoria", utilizzando tag RFID, che consentono ai clienti di provare abiti virtuali in diversi colori e stili.

Ogni punto di contatto con il cliente aggiunge valori al percorso del cliente. I negozi sono davvero la base di quel viaggio. I rivenditori che vogliono stare all'avanguardia lo riconoscono e stanno trasformando i loro negozi fisici.

2. L'esperienza del cliente è il tuo miglior vantaggio competitivo

Ora ci vuole più del prezzo e dei prodotti di qualità per distinguerti dalla concorrenza. Avere il prezzo più basso o il miglior prodotto non conquisterà più clienti.

Secondo uno studio Walker, entro il 2020 l'esperienza del cliente supererà il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio.

I commercianti con una migliore esperienza del cliente avranno tassi di fidelizzazione dei clienti migliori, miglioreranno la soddisfazione dei clienti e aumenteranno il cross-selling e l'up-selling. Tutti questi fattori possono aiutare a migliorare i tuoi profitti.

Gartner prevede che entro il 2018 oltre il 50% delle organizzazioni reindirizzerà i propri investimenti verso innovazioni nell'esperienza del cliente.

I commercianti che non si adattano falliranno perché non saranno in grado di differenziare il proprio marchio dagli altri. Le aziende lungimiranti impiegheranno del tempo nel 2017 per considerare modi innovativi per soddisfare continuamente le richieste dei clienti.

3. Più gratificazione istantanea

La comodità sarà fondamentale nel 2017. Ci sarà un aumento dei servizi istantanei che forniscono prodotti più velocemente ai consumatori, quando ne hanno bisogno.

Abbiamo già iniziato a vedere il successo di tali servizi. Non cercare oltre Amazon Dash Buttons e parla con Alexa per riordinare i prodotti a casa. Ci sono anche UberEats, Postmates e Instacart per la consegna di generi alimentari.

I clienti cercano servizi che siano a portata di mano, basta premere un pulsante. È comodo, facile e affidabile. Tutti i commercianti devono pensare a come creare un'esperienza di acquisto a vantaggio della vita frenetica dei consumatori.

4. Integrazione e visibilità della catena di fornitura

La gente inizia a dire "La logistica è il nuovo nero". Sta diventando parte delle discussioni quotidiane per i rivenditori multicanale. La logistica è fondamentale per superare la complessità delle opzioni di consegna richieste dai clienti di oggi.

I clienti vogliono acquistare online, ritirare le opzioni in negozio. Vogliono acquistare online e restituire anche in negozio. Il cliente si aspetta anche la spedizione gratuita in 2 giorni al momento del check-out. Vogliono che i dipendenti in negozio spediscano a casa loro un prodotto che è esaurito, che è il concetto di corridoio senza fine.

I commercianti lungimiranti capiscono che la logistica è fondamentale per offrire un'esperienza cliente che superi le richieste. La logistica collega prodotti, inventario e gestione degli ordini, offrendo ai clienti un'esperienza offline e online senza interruzioni, come descritto sopra.

Tuttavia, i commercianti hanno bisogno di integrazione e visibilità nelle loro operazioni della catena di approvvigionamento per supportare tutto questo. I commercianti dovrebbero avere la possibilità di lasciare la nave con i fornitori, lavorare con 3PL, dividere gli ordini per i costi di evasione, visualizzare i livelli di inventario in tutta l'organizzazione e instradare in modo intelligente gli ordini per l'approvvigionamento dell'inventario e l'ottimizzazione della domanda.

Il 45% dei rivenditori ha riferito che investirà nella tecnologia di evasione degli ordini multicanale nel 2015-2016, secondo il 25 ^° studio annuale RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study. Altri seguiranno l'esempio nel 2017 utilizzando l'integrazione di sistema, l'automazione dei dati e la collaborazione per rendere più efficiente la loro catena di approvvigionamento.

Scopri altre grandi tendenze nella gestione della catena di approvvigionamento di cui devi essere a conoscenza.

5. Commercio convergente

I clienti di oggi vogliono acquistare ovunque, ricevere ovunque e restituire ovunque su tutti i canali. I canali possono essere offline, mobili, piattaforme social, mercati, negozi web o altri come Amazon Dash Button.

I commercianti hanno molti punti di contatto con i clienti di cui tenere conto. Gli acquirenti spesso iniziano il percorso del loro acquirente online e poi acquistano in negozio o viceversa. In ogni caso, i commercianti devono consentire ai propri clienti di effettuare acquisti senza interruzioni tra offline e online.

I commercianti devono gestire questa convergenza del commercio.

I commercianti ammettono di non fare sempre un buon lavoro nella gestione delle operazioni multicanale in modo che i loro clienti possano acquistare ovunque, ricevere ovunque e restituire ovunque. Tuttavia, si rendono conto che devono fare di meglio per fornire ai clienti questo livello di esperienza. Per farlo, stanno investendo nella giusta tecnologia.

Ma ci vuole molto di più della semplice scelta dei sistemi giusti, come la tua piattaforma ERP, POS o eCommerce per fornire in modo efficace una migliore esperienza del cliente. Non è più possibile segmentare la tua strategia solo per tipo di cliente, B2B o B2C, o per canali di vendita per superare le sfide del commercio convergente.

I commercianti devono integrare dinamicamente i processi tra i loro sistemi. Ciò consente ai commercianti di fornire un'esperienza cliente senza interruzioni attraverso i canali di vendita attraverso la gestione avanzata degli ordini, l'integrazione della catena di approvvigionamento, la gestione delle informazioni sui prodotti e l'evasione.

Per coloro che desiderano un vantaggio competitivo, investiranno nella tecnologia di integrazione che consente loro di servire meglio i propri clienti su più canali. I rivenditori spesso si rivolgono a piattaforme di gestione multicanale, come nChannel, per superare questi tipi di complessità.

Cosa fare dopo

Non è troppo presto per iniziare a pensare a cosa porterà il 2017 per i rivenditori. Puoi aspettarti di vedere più di queste tendenze il prossimo anno man mano che i rivenditori si evolvono per soddisfare le aspettative dei clienti.

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