Che cos'è la gestione della catena di approvvigionamento al dettaglio e perché è importante?

(Questo articolo è stato pubblicato l'ultima volta il 22 novembre 2017. È stato aggiornato per completezza e accuratezza.)

Gli acquirenti online continuano a spingere i rivenditori a soddisfare le loro aspettative di consegna. Vogliono opzioni di consegna gratuite, veloci e multiple al momento del check-out e i rivenditori consegnano come promesso. Se qualcosa va storto, anche gli acquirenti non perdonano.

In effetti, l' 84% dei consumatori afferma che non tornerà a un marchio dopo una sola esperienza di consegna scadente.

La posta in gioco è alta per i rivenditori. La velocità di consegna, il prezzo e le opzioni di ritiro possono determinare se un cliente acquista da te o da un altro concorrente. È una parte importante della decisione di acquisto che non può essere ignorata.

Sfortunatamente, la gestione delle operazioni di backoffice per ottimizzare l'adempimento è uno degli aspetti più difficili della vendita online. Se sei un'azienda in crescita, è travolgente capire e agire per migliorare i tuoi processi per i clienti. Per aiutarti, questo articolo copre le basi della gestione della catena di approvvigionamento e perché devi renderlo una priorità per il tuo business online.

Che cos'è la gestione della catena di approvvigionamento al dettaglio?

Se sei nuovo nel gioco, la logistica può sembrare opprimente. Potresti pensare di non essere abbastanza grande per sbarazzarti di termini come la gestione della catena di approvvigionamento. Tuttavia, se stai riscontrando difficoltà crescenti come tempi di evasione ritardati, costi di evasione elevati e l'impossibilità di offrire opzioni e prezzi di spedizione competitivi, allora sei pronto per ottimizzare la tua catena di approvvigionamento.

La tua catena di approvvigionamento al dettaglio è il processo che utilizzi per portare i tuoi prodotti ai tuoi consumatori. Comprende tutto, dall'ottenere le materie prime per realizzare il tuo prodotto alla consegna di quel prodotto nelle mani dei tuoi acquirenti.

Pertanto, la gestione della catena di approvvigionamento al dettaglio è il modo in cui ottimizzi quei processi per massimizzare sia la velocità che l'efficienza. Dovresti consegnare i tuoi prodotti nelle mani di un consumatore il più velocemente possibile. Tuttavia, non vuoi pagare importi scandalosi per farlo. Devi ottimizzare i tuoi processi per essere il più efficiente e conveniente che puoi gestire.

Molti rivenditori utilizzano software di spedizione, 3PL e società di integrazione per automatizzare i propri processi e aumentare l'efficienza.

Perché è importante la gestione della catena di approvvigionamento al dettaglio?

È facile trascurare l'importanza della gestione della catena di approvvigionamento e sottovalutarne l'effetto sulle operazioni aziendali. Tuttavia, i rivenditori non possono più permettersi di farlo.

Gli acquirenti online ricercano e confrontano a fondo prodotti e processi prima dell'acquisto.

Secondo la NRF , il 65% dei consumatori afferma di cercare le soglie di spedizione gratuita prima di aggiungere articoli al carrello degli acquisti online. Inoltre, il 39% prevede che la spedizione in due giorni sia gratuita. E, se non lo offri, i consumatori acquisteranno da qualche altra parte. Il 29% dei consumatori ha rinunciato a un acquisto perché la spedizione in due giorni non era gratuita.

I rivenditori di tutte le dimensioni non riescono a soddisfare le aspettative dei clienti. Coloro che offrono la migliore esperienza di spedizione vedranno un grande impatto sui loro costi e otterranno un vantaggio competitivo. Se stai cercando un modo per distinguerti nel tuo spazio di vendita competitivo, il tuo processo di adempimento e la tua capacità di consegna possono distinguerti dagli altri.

Riduzione dei costi della catena di approvvigionamento al dettaglio

Come accennato in precedenza, la gestione della catena di approvvigionamento al dettaglio si concentra sulla consegna dei prodotti nel modo più rapido e conveniente possibile. Immergersi nei processi della catena di approvvigionamento può aiutarti a determinare le aree in cui puoi ridurre i costi. Sarai in grado di aumentare i tuoi profitti senza nemmeno vendere più prodotti.

Alcuni modi per risparmiare sui costi sono il miglioramento della strategia di stoccaggio, il miglioramento delle relazioni con i fornitori, l'analisi dei modelli di domanda dei clienti e lo spostamento più rapido delle forniture. Dai un'occhiata a questo articolo per altre strategie di riduzione dei costi per la gestione della catena di approvvigionamento.

Quando semplifichi il processo di gestione della catena di approvvigionamento, abbatti i silos e operi in modo più efficiente. Velocerai l'elaborazione degli ordini e risparmierai denaro. Tutto ciò che serve è valutare i tuoi processi attuali e determinare dove puoi apportare miglioramenti.

Ottieni un vantaggio competitivo

Rendendo la tua catena di approvvigionamento più efficiente, la tua azienda non sarà l'unica a risparmiare denaro. Anche i tuoi clienti possono! Le aziende con bassi costi della catena di approvvigionamento possono abbassare i prezzi (senza andare in rosso), il che può aumentare le vendite con i clienti.

Per gli Stati Uniti, il secondo motivo principale per scegliere di acquistare sui marketplace è la spedizione gratuita e scontata, secondo UPS Pulse dell'Online Shopper 2018 .

Potresti iniziare a riconquistare più clienti offrendo prezzi di spedizione interessanti.

La gestione della catena di approvvigionamento ti aiuta anche a offrire una migliore esperienza del cliente. Sarai in grado di offrire migliori opzioni di consegna e prezzi di spedizione. Quindi, creerai fiducia con i tuoi clienti quando consegnerai in modo accurato e puntuale.

Gli acquirenti di oggi si aspettano tempi di spedizione rapidi che vanno dallo stesso giorno alla consegna in due giorni. Tuttavia, esperti come Oracle e Convey affermano che i commercianti, più di ogni altra cosa, dovrebbero prima concentrarsi sui giorni di consegna che possono garantire. Se un consumatore è sicuro che il suo ordine arriverà quando il rivenditore dice che arriverà, potrebbe essere più disposto ad aspettare qualche giorno.

Come migliorare i processi della catena di approvvigionamento

La corretta evasione degli ordini richiede l'organizzazione di tutte le persone, i processi e la tecnologia necessari per consegnare un ordine a un cliente. Ciò include tutto, dal processo di pagamento online, al fornitore di servizi di pagamento e al sistema di gestione degli ordini, a come prelevare, imballare e spedire gli articoli.

Quando guardi i tuoi processi attuali, inizia dall'inizio. Rendi le tue pagine di pagamento online più brevi e facili da compilare. Utilizza un fornitore di servizi di pagamento affidabile e sicuro. I tuoi clienti dovrebbero essere sicuri quando effettuano il check-out.

Ora arriva la parte in cui effettivamente raccogli, imballa e spedisci gli ordini ai clienti. Molte cose possono andare storte dal momento in cui un ordine viene effettuato e quindi spedito. Molti commercianti lottano con questa parte del processo. È questa l'area in cui i commercianti devono affrontare le maggiori inefficienze e le maggiori opportunità di miglioramento.

Per superare le diverse sfide durante questa fase, i rivenditori possono ricorrere a diverse opzioni:

Investi in software di spedizione

Il software di spedizione aiuta i rivenditori a importare, organizzare ed elaborare i loro ordini online per una spedizione veloce e affidabile. Ti aiutano a creare e stampare etichette di spedizione e ti assicurano di ottenere le migliori tariffe con i corrieri.

Alcune opzioni popolari includono ShipStation, Shippo, Ordoro e ShippingEasy.

Collabora con un provider 3PL

Rendersi conto che la maggior parte dei rivenditori non si specializzerà in logistica, 3PL o fornitori di servizi logistici di terze parti offre un modo per esternalizzare parte o tutti i processi di adempimento.

Integra i tuoi sistemi

L'integrazione dei sistemi di vendita al dettaglio offre ai rivenditori di tutte le dimensioni il potere di competere . Puoi offrire la spedizione gratuita in 2 giorni e fidarti che i tuoi prodotti arriveranno in tempo, anche se non sei Amazon. Se puoi eseguire operazioni logistiche anticipate, avrai più potere con i tuoi fornitori.

Le piattaforme di integrazione del sistema di vendita al dettaglio come nChannel collegano la tua piattaforma di eCommerce con il tuo software ERP, 3PL o di spedizione in modo da poter ottimizzare i processi di evasione degli ordini. Sarai in grado di eseguire processi come questi e altro:

• Dividi gli ordini per un'evasione ottimizzata
• Gestisci più fornitori o sedi di evasione ordini
• Gestisci il drop shipping
• Riconcilia i termini di pagamento, gli ordini di acquisto e le notifiche di spedizione

Non dimenticare i resi

Non dimenticare che la gestione della catena di approvvigionamento include anche la logistica inversa o il modo in cui gestisci i resi! Processi di reso mal gestiti possono avere un grave effetto negativo sui tuoi profitti, soprattutto per i rivenditori online. Non è un segreto che i clienti desiderino resi gratuiti. In effetti, il 60% degli acquirenti afferma che la spedizione gratuita per i resi è un elemento fondamentale per una migliore esperienza di reso.

Quando valuti la tua catena di approvvigionamento, non trascurare la tua attuale politica di restituzione e il modo in cui gestisci logisticamente i resi.

Leggi la nostra guida su come migliorare la tua procedura di reso.

Altre best practice per la catena di approvvigionamento al dettaglio

C'è molta variabilità tra la catena di approvvigionamento di un'azienda e l'altra, ma Call può trovare modi per ottimizzare i propri processi attraverso best practice, strategia e integrazione. Ci vuole tempo e investimenti, ma ne vale la pena!

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• Perché la tua strategia di consegna eCommerce è più importante che mai
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