Gestione della reputazione al dettaglio: 5 chiavi per il successo

La gestione della reputazione al dettaglio è una delle strategie di marketing più critiche per i marchi di oggi, dai negozi al dettaglio fisici con una manciata di sedi commerciali alle organizzazioni di livello aziendale con una presenza nazionale o addirittura globale.

Oggi più che mai, gli acquirenti fanno affidamento sulle esperienze, sui commenti e sulle opinioni degli altri consumatori, che a loro volta influiscono sulla reputazione e sulle prestazioni aziendali. Le recensioni online , in particolare, continuano a influenzare in modo significativo il comportamento dei consumatori e a plasmare l’intero settore della vendita al dettaglio. Per avere successo e garantire la crescita, i marchi di vendita al dettaglio devono gestire le proprie recensioni e la propria reputazione, ascoltare e rispondere a ciò che i clienti dicono online.

• Oltre il 99,9% dei clienti legge le recensioni quando effettua acquisti online. ( Giornale dei motori di ricerca )
• I clienti non si fidano delle aziende con valutazioni inferiori a 4 stelle. Il filtro più comune applicato è quello di vedere solo le aziende con valutazioni a 4 stelle e superiori. ( Statistiche sulle recensioni online )
• Man mano che le recensioni guadagnano influenza e fiducia, lo stesso non si può dire per la pubblicità tradizionale. L'84% non si fida della pubblicità convenzionale e dei messaggi di vendita tradizionali. ( Il mondo del performance marketing )

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Gestione della reputazione al dettaglio: 5 chiavi per il successo

Nel panorama ultra competitivo di oggi, la reputazione del tuo marchio di vendita al dettaglio può diffondersi rapidamente. Una gestione efficace della reputazione al dettaglio implica sforzi proattivi per costruire, mantenere, far crescere e riparare (quando necessario) l’immagine del marchio agli occhi di clienti, partner e stakeholder.

Richiedi e gestisci elenchi locali

La gestione delle schede locali implica la creazione, la rivendicazione e la gestione delle tue schede locali in modo che i potenziali clienti possano trovare e accedere alle informazioni corrette sull'attività o sul negozio ogni volta che cercano il tuo marchio online.

Ci vuole molto lavoro per creare elenchi locali efficaci che riflettano accuratamente il tuo marchio e attirino i clienti verso i punti vendita. Ciò comporta una buona quantità di ricerche, immissione di dati, procedure di verifica e accesso e uscita manuale dai siti Web, che devi ripetere ogni volta che le informazioni sulla tua attività cambiano: ad esempio, apri un nuovo negozio o cambiano gli orari di apertura.

Per rimanere efficiente, devi comprendere quali siti di elenchi, directory online, pagine gialle e social media e siti di recensioni aziendali sono più importanti per il tuo marchio. Per i rivenditori con centinaia o addirittura migliaia di punti vendita, valuta la possibilità di investire in una soluzione di gestione delle inserzioni locali per aumentare l'efficienza e risparmiare tempo e denaro.

Pubblica pagine di posizione

Le pagine delle posizioni possono svolgere un ruolo importante nel successo della tua strategia di gestione della reputazione al dettaglio.

Puoi pensare alle pagine delle sedi come silos o micrositi che contengono contenuti ottimizzati su ciascuna delle sedi della tua attività. Queste pagine sono tutte collegate al tuo sito web principale. A volte vengono chiamate pagine di destinazione della tua città o pagine dell'area di servizio e racchiudono tutte le informazioni chiave delle tue sedi per i clienti e i motori di ricerca.

La creazione di pagine di posizione ti consente di mappare le posizioni dei negozi in cui ti rivolgi ai clienti, quindi creare pagine di destinazione uniche e rilevabili per ciascuna area geografica. Ecco un esempio di come potrebbero apparire le pagine delle sedi sul sito web del tuo marchio di vendita al dettaglio:

Le pagine delle posizioni sono un ottimo strumento per migliorare la consapevolezza del marchio e la visibilità sui motori di ricerca, in particolare per i rivenditori con più punti vendita.

Rispondi alle recensioni

" Perché rispondere alle recensioni ?" è una domanda posta da molti rivenditori che semplicemente non hanno il tempo di monitorare e rispondere ai commenti lasciati dai propri clienti sui siti di recensioni online. Tuttavia, il successo nella gestione della reputazione del settore retail inizia con l’impegno a diventare un’azienda più reattiva.

• Le aziende non rispondono abbastanza velocemente (o non rispondono affatto) alle recensioni. Il 53% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni negative entro una settimana. 1 su 3 ha un periodo di tempo più breve, pari o inferiore a 3 giorni. ( Statistiche sulle recensioni online )

Assicurati che i rappresentanti del tuo team sappiano come rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi. In caso di valutazioni basse e recensioni negative, agisci rapidamente per risolvere i problemi. Inoltre, prenditi del tempo per ringraziare i recensori positivi; assicurati di personalizzare la risposta e rafforzare l'esperienza positiva del cliente. (Vedi questi esempi di risposte positive alle recensioni .)

Rispondendo rapidamente ai feedback non richiesti e alle preoccupazioni dei clienti, puoi proteggere e rafforzare la reputazione del tuo marchio, promuovendo allo stesso tempo un coinvolgimento significativo con i clienti.

Alcuni dei principali rivenditori di oggi stanno semplificando i propri stack tecnologici lavorando con ReviewTrackers . Invece di implementare soluzioni sconnesse e aggiungere ulteriori tecnologie allo stack, stanno sfruttando il pluripremiato software di gestione della reputazione online di ReviewTrackers per rompere i silos e consolidare le proprie operazioni. Leggi i loro casi di studio qui .

Richiedi nuove recensioni

Chiedere recensioni ai clienti è un ottimo modo per far crescere la reputazione del tuo marchio di vendita al dettaglio. Dopotutto, quando offri esperienze che i clienti apprezzano, non esiteranno a garantire per te. Tutto quello che devi fare è chiedere.

Un flusso di recensioni a 5 stelle da parte dei clienti aiuta a mettere in risalto il tuo marchio di vendita al dettaglio e crea una potente prova sociale per ispirare la fiducia degli acquirenti e incentivare le vendite. Inoltre, chiedere in modo proattivo recensioni e feedback aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti e mette in contatto la tua azienda con le voci che contano di più. Le nuove recensioni possono persino migliorare notevolmente le prestazioni del tuo motore di ricerca, essenziale per attirare più clienti e aumentare la conversione.

Mostra le testimonianze dei clienti

Un'altra tattica efficace per gestire la reputazione al dettaglio è mostrare ciò che il tuo marchio ha da offrire attraverso testimonianze dei clienti, storie di successo e recensioni positive. Puoi visualizzarli sul tuo sito web e sui materiali di marketing (sia digitali che stampati).

Condividendo conferme autentiche da parte di clienti soddisfatti, puoi costruire la credibilità del tuo marchio e ispirare maggiore fiducia e fiducia nei consumatori.

Un buon esempio è utilizzare un widget per le recensioni di siti Web per visualizzare le migliori recensioni sul tuo sito Web. Ciò dovrebbe aiutare a convertire i visitatori del sito Web in clienti. Dopotutto, le recensioni autentiche sono una potente forma di prova sociale che ispira fiducia negli acquirenti. L'utilizzo di un widget di recensione per il tuo sito web aiuta anche il tuo marchio a distinguersi dalla concorrenza, migliorando potenzialmente le prestazioni di ricerca e la visibilità nei motori di ricerca.