Come l'eCommerce sta trasformando il panorama dell'occupazione al dettaglio
Pubblicato: 2020-07-14I tradizionali lavori di vendita al dettaglio in negozio costituiscono ancora la maggior parte dell'occupazione al dettaglio negli Stati Uniti, ma ciò sta cambiando a seguito della pandemia e con la crescita dell'e-commerce.
Craig Rowley, Senior Client Partner presso la società di consulenza per le risorse umane Korn Ferry Hay Group, afferma che il 60% dei restanti posti di lavoro nel settore della vendita al dettaglio nel prossimo decennio potrebbe essere costituito da ruoli completamente nuovi o tradizionali con descrizioni del lavoro riviste. Quella cifra è attualmente del 10%, aggiunge. La velocità con cui cambierà dipenderà dalla crescita dello shopping online, dallo sviluppo della robotica e dalle modifiche al salario minimo.
Il panorama lavorativo del commercio al dettaglio sta già cambiando. Ecco come si sta evolvendo il modello lavorativo per stare al passo.
Nuovi ruoli per White Collars e Blue
I lavori di vendita al dettaglio non sono più limitati al negozio. Dato che i consumatori trascorrono più tempo online e meno nei centri commerciali, è necessario ricoprire decine di nuovi ruoli.
I lavori software, in particolare, sono diventati molto più comuni negli ultimi anni. Uno studio Glassdoor del 2017 ha rilevato che la vendita al dettaglio ha avuto la quota maggiore di posti di lavoro software di tutti i settori, con offerte di lavoro software in aumento del 7,5% dal 2012, scrive il direttore della ricerca e capo economista del sito di reclutamento, Andrew Chamberlain, Ph.D.
Tuttavia, i nuovi ruoli non sono limitati agli sviluppatori della Silicon Valley con istruzione universitaria. Si creano posti di lavoro anche nei magazzini e nelle aziende di logistica.
I magazzini e le reti di consegna sono cresciuti insieme alle vendite di eCommerce, scrive Christopher Rugaber, Economics Reporter presso l'Associated Press. Sebbene molti di questi magazzini utilizzino i robot, spesso migliorano il lavoro dei lavoratori umani, non li sostituiscono.
La tecnologia potrebbe minacciare alcuni di questi ruoli in futuro, afferma Rugaber, ma le aziende di e-commerce dovranno costruire più magazzini man mano che la domanda cresce. "Quindi, anche se ogni magazzino impiega meno lavoratori, si prevede che la proliferazione di nuovi magazzini genererà assunzioni in tutto il settore".
Nel complesso, un maggior numero di posti di lavoro in magazzino è una buona notizia per i lavoratori al dettaglio, afferma Dennis Green, redattore di Business Insider. "I dati del National Bureau of Labor Statistics affermano che i lavori di magazzinieri sono nella fascia più alta dei lavori a bassa retribuzione e hanno anche vantaggi come l'assicurazione sanitaria e il 401 (k) match, che i tradizionali lavori di vendita al dettaglio spesso non hanno".
La formazione e il reclutamento stanno cambiando per soddisfare la domanda
Molti di questi nuovi ruoli non sono una scelta naturale per i tradizionali dipendenti della vendita al dettaglio. Ecco perché i programmi di formazione dei dipendenti sono proliferati man mano che le preferenze dei consumatori sono cambiate. Ellen Davis, EVP of Industry Engagement presso Consumer Brands Association, afferma che ci sono molte opportunità per le persone di lavorare nella vendita al dettaglio, ma le nuove competenze sono essenziali.
In risposta, la Fondazione NRF ha lanciato RISE Up nel 2017 per aiutare i lavoratori al dettaglio a prepararsi per il futuro. Supportato da marchi di vendita al dettaglio come Target, Brooks Brothers e Disney Store, il programma di formazione e l'esame di 15 moduli forniscono ai lavoratori al dettaglio le credenziali che possono utilizzare nelle loro carriere future.
Anche i principali marchi al dettaglio stanno migliorando le competenze dei dipendenti. Amazon si è impegnata a riqualificare un terzo della sua forza lavoro statunitense di 275.000 persone entro il 2025, riferisce Rachel Siegel al Washington Post.
Walmart è andato anche oltre, afferma Greg Petro, fondatore e CEO della piattaforma di merchandising First Insight. "Risalente al 2015, attraverso il suo programma Live Better U, i dipendenti di Walmart sono stati in grado di ottenere lauree in campi che vanno dall'informatica alla sicurezza informatica per la retta delle tasse scolastiche di $ 1 al giorno e guadagnare crediti universitari gratuiti e altri vantaggi educativi".
Anche il reclutamento al dettaglio sta cambiando. Le agenzie di reclutamento di e-commerce di nicchia stanno spuntando per soddisfare le richieste di lavoro a breve termine del settore. La piattaforma di personale orario Wonolo è uno di questi marchi progettati per aiutare le aziende di e-commerce, inclusi negozi, marchi e aziende di logistica, a trovare la manodopera a breve termine di cui hanno disperatamente bisogno quando le vendite aumentano.
I dati demografici stanno cambiando con i lavori
Molti ex lavoratori al dettaglio potrebbero non trovare facile rimanere nel settore anche se acquisiscono nuove competenze. Questo perché i nuovi ruoli creati dall'eCommerce non si sposano necessariamente demograficamente con i lavori che stanno sostituendo.
Prendiamo ad esempio la distribuzione geografica dei lavori al dettaglio. I nuovi ruoli spesso non sono nelle stesse posizioni dei tradizionali ruoli di vendita al dettaglio, afferma Jason Bram e Nicole Gorton della Federal Reserve Bank di New York.
Mentre i negozi al dettaglio fisici assumono in ogni contea della nazione, i marchi di e-commerce non sono limitati dalla geografia. Possono servire i clienti ovunque, con i lavoratori in uno o due hub centrali. Se non vivi vicino a questi hub, non puoi essere assunto. Anche se il numero di posti di lavoro al dettaglio combinati non è cambiato molto dal 2012, la distribuzione di quei posti di lavoro è cambiata, scrivono Bram e Gorton.
Mike Maciag, un funzionario presso The Pew Trusts, ha esaminato le stime di lavoro a livello di contea per i lavori relativi all'e-commerce. Nel decennio conclusosi nel terzo trimestre del 2017, sono stati creati un totale di 528.000 posti di lavoro. Tuttavia, gran parte della crescita dell'occupazione è stata contenuta in piccole aree, con solo 31 delle oltre 3.200 contee del paese che rappresentano oltre la metà della crescita dell'occupazione. Neanche queste sono enormi aree metropolitane. Solo il 14% della popolazione risiede in queste contee.
Anche la demografia dei lavoratori al dettaglio sta cambiando. Alana Semuels, corrispondente senior per l'economia presso la rivista Time, riferisce che il numero di posti di lavoro al dettaglio per le donne sta diminuendo, mentre aumentano le opportunità per gli uomini. La ragione? Le donne svolgevano la maggior parte dei lavori di cassiera venendo sostituite dall'automazione. Gran parte della nuova crescita si verifica nei magazzini, che sono stati tipicamente dominati dagli uomini.
Vengono creati più posti di lavoro che eliminati?
Il dibattito infuria sul fatto che i posti di lavoro creati dall'eCommerce siano più numerosi di quelli che sostituisce. Michael Mandel, Chief Economic Strategist presso il Progressive Policy Institute, è una persona che afferma che l'eCommerce ha creato più posti di lavoro di quanti ne abbia uccisi.
"Dal 2007, il settore dell'e-commerce, compresi i centri di distribuzione, ha creato 355.000 nuovi posti di lavoro", scrive. “Questa crescita supera di gran lunga i 51.000 posti di lavoro persi dal 2007 nel settore della 'vendita al dettaglio', che include i rivenditori fisici che competono più direttamente con l'eCommerce: negozi di elettronica; negozi di abbigliamento, scarpe e gioielli; articoli sportivi, hobby, strumenti musicali e librerie; e negozi di articoli generici, compresi i grandi magazzini e i super centri”.
Altri non sono così sicuri. Il problema è che i negozi di eCommerce richiedono meno manodopera rispetto ai tradizionali negozi al dettaglio, scrivono Robert Gebeloff e Karl Russell sul New York Times. Ci vogliono meno lavoratori per vendere più prodotti e quasi tre quarti dei negozi di e-commerce hanno quattro dipendenti o meno. Quindi, anche se i negozi online pagano di più per dipendente e contribuiscono pesantemente ai dati di vendita, il loro impatto sull'occupazione è molto inferiore rispetto ai negozi tradizionali.
L'economista Andrew Flowers osserva inoltre che i lavori di e-commerce non si adattano in linea con i lavori di vendita al dettaglio. Tanto è automatizzato e virtuale che i marchi online semplicemente non hanno bisogno di aggiungere dipendenti alla stessa velocità quando le vendite aumentano. Il settore della vendita al dettaglio non nei negozi ha effettivamente visto un calo dell'1,4% dell'occupazione nel periodo di 12 mesi tra il 2018 e il 2019 nonostante l'aumento delle vendite, scrive.
La disponibilità dei dati non aiuta alcuna analisi. Un problema è che il Bureau of Labor Statistics non classifica accuratamente i lavori al dettaglio, afferma Mark Mathews, VP of Research Development and Industry Analysis presso la National Retail Federation. Se lavori per un marchio al dettaglio in un quartier generale aziendale, non conterai come dipendente al dettaglio. Nemmeno i dirigenti, i team delle risorse umane, del marketing e della finanza vengono conteggiati come lavoratori al dettaglio. Né lo sono magazzinieri o fornitori di logistica o operatori di call center.
"I rivenditori in tutto il paese stanno investendo capitali significativi per costruire le loro piattaforme di eCommerce e le capacità di evasione degli ordini", spiega Mathews. “Stanno costruendo magazzini e assumono una vasta gamma di dipendenti che non lavorano nei negozi. Di conseguenza, alcune delle categorie di lavoro in più rapida crescita nella vendita al dettaglio sono classificate erroneamente in altri settori come IT, gestione, trasporti e magazzinaggio”.
Anche le cifre relative al personale temporaneo non vengono calcolate con precisione, scrive Jennifer Smith, Logistics and Supply Chain Reporter presso il Wall Street Journal. Se le agenzie di personale forniscono i dipendenti su cui fanno affidamento i fornitori di servizi logistici e le società di evasione ordini, vengono conteggiati come "servizi di aiuto temporaneo", piuttosto che come dipendenti al dettaglio.
Il COVID-19 sta accelerando il cambiamento?
I marchi e i rivenditori di mattoni e malta stanno affrontando sfide su più fronti in questo momento, afferma Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer presso Publicis Communications. "Eppure affrontare con successo questi problemi da solo non assicurerà un futuro luminoso, o nessun futuro", afferma. “Questo perché una volta superata questa pandemia – e la supereremo – emergeremo in un mondo molto diverso da quello che abbiamo lasciato prima dell'epidemia”.
Lo shopping online è diventato la norma per milioni di persone e potrebbe restare, scrive Michelle Evans, Senior Head of Global Digital Consumer Research presso Euromonitor International. Dopotutto, è esattamente quello che è successo in Corea del Sud dopo l'epidemia di MERS del 2015, con la prima incursione nella spesa online.
Matt Kaness, direttore del consiglio di amministrazione e CEO ad interim di Lucky Brand, afferma che molte persone che hanno lavorato nella vendita al dettaglio potrebbero non avere un lavoro o addirittura un'azienda in cui tornare.
Allo stesso tempo, potrebbe significare più lavori di e-commerce. Per soddisfare la crescente domanda di consegne, i marchi avranno bisogno di un aumento di veicoli e droni autonomi o di più addetti alle consegne, scrive Derek Thompson di The Atlantic. Dice che sta scommettendo su quest'ultimo nel breve periodo, citando i piani di Instacart di assumere 300.000 lavoratori a contratto.
La pandemia di coronavirus ha anche causato un'accelerazione verso l'automazione, afferma Karen Fichuk, CEO di Randstad North America. "Quello che stiamo vedendo è questa significativa necessità di un massiccio miglioramento delle competenze e riqualificazione, specialmente per i lavoratori che sono stati licenziati".
Sia che si creda che vengano creati più posti di lavoro o che ne vengano eliminati di più, non si può nascondere il fatto che l'e-commerce sta subendo un cambiamento duraturo nel settore. Un ottimo team di eCommerce sembra molto diverso da una forza lavoro fisica, il che rende essenziale il miglioramento delle competenze del personale se si desidera mantenerlo nella propria azienda mentre si sposta il marchio online.
Immagini di: BBH Singapore , [email protected] , Clem Onojeghuo