7 strategie per aiutarti a costruire un forte marchio di vendita al dettaglio
Pubblicato: 2022-06-07
I rivenditori di successo sanno che per distinguersi, le attività di vendita al dettaglio devono costruire un marchio forte, essere affidabili e fornire un'esperienza cliente eccellente.
Per raggiungere questi obiettivi, le attività di vendita al dettaglio devono investire in un buon marchio. Come abbiamo già sottolineato:
- Un marchio è la somma di tutte le esperienze che i tuoi clienti e potenziali clienti hanno con la tua azienda.
- Un marchio forte comunica ciò che la tua azienda fa e come lo fa e, allo stesso tempo, stabilisce fiducia e credibilità con potenziali clienti e clienti.
- Il tuo marchio vive nelle interazioni quotidiane che la tua azienda ha con i suoi potenziali clienti e clienti, comprese le immagini che condividi, i messaggi che pubblichi sul tuo sito Web, il contenuto dei tuoi materiali di marketing, i tuoi post sui social network, ecc.
Quindi, sia che tu stia avviando una nuova attività di vendita al dettaglio o cercando di far crescere un'attività esistente, devi sviluppare una strategia che ti aiuti a creare un'attività di successo e sostenibile che le persone riconoscano e di cui si fidino.
Che cos'è il marchio al dettaglio?
Il marchio al dettaglio è una strategia in cui i negozi, come i prodotti, sono commercializzati in modo univoco per ottimizzare la portata e le vendite. Un marchio di vendita al dettaglio è un gruppo di negozi di rivenditori con un nome e un logo univoci.
Ecco sette strategie per aiutarti a costruire un marchio di vendita al dettaglio forte e cinque fantastici esempi di esperienze di acquisto al dettaglio personalizzate.
Come costruire un forte marchio di vendita al dettaglio:
- Comprendere e adattarsi alle tendenze
- Rimani coerente con il tuo marchio
- Approfitta della tecnologia
- Usa la prova sociale
- Dai la priorità a un'esperienza di acquisto personalizzata
- Investi in un buon design
- Coltiva le relazioni con i clienti
- Cinque migliori esempi di shopping al dettaglio personalizzato
1. Comprendere e adattarsi alle tendenze
Le tendenze possono essere influenti, soprattutto con i consumatori più giovani. La Generazione Z e i Millennial sono regolarmente influenzati dalle tendenze in fatto di stili, colori, musica, ecc. Quindi, se vuoi far crescere la tua attività di vendita al dettaglio, devi capire e adattare la tua attività alle tendenze.
Ad esempio, se gestisci una caffetteria che si rivolge a una fascia demografica più giovane, presta attenzione alla musica popolare su TikTok e assicurati di riprodurre quella musica nel tuo negozio. In questo modo i tuoi clienti si sentiranno più benvenuti e a loro agio.
Le aziende che ignorano le tendenze spesso rimangono indietro. I grandi nomi della vendita al dettaglio come Zara e H&M sono continuamente minacciati da marchi di vendita al dettaglio emergenti, come SHEIN, che abbracciano e riflettono in modo più accurato le tendenze moderne.
SHEIN è più significativo di molti marchi di abbigliamento al dettaglio precedentemente popolari, nonostante non abbiano negozi fisici.
Ma come fa SHEIN a fare tutto questo? SHEIN sfrutta i social media e l'influencer marketing per promuovere i suoi prodotti. Crea articoli alla moda e convenienti e ha un sito Web di eCommerce ben marchiato e facile da usare.
Quindi, usa le tendenze a tuo vantaggio facendo ricerche di mercato e studiando i tuoi concorrenti mentre fai domande che ti aiutano a rafforzare ed evolvere la tua identità di marca.
2. Rimani coerente con il tuo marchio
Un marchio forte è vitale per le attività di vendita al dettaglio, principalmente se gestisci un'attività di vendita al dettaglio in più sedi.
Ad esempio, i negozi Apple hanno lo stesso aspetto a livello globale. Questo fa sentire le persone a proprio agio sul fatto che la loro esperienza in qualsiasi negozio Apple sarà simile. E aiuta Apple a comunicare che i prodotti venduti in negozi diversi sono della stessa qualità.
Apple migliora ulteriormente la coerenza garantendo che tutto, dalla confezione del prodotto all'esperienza del cliente, sia identico in tutto il mondo.
Impara da Apple e assicurati che il marchio nel tuo punto vendita integri la confezione del tuo prodotto, il sito web aziendale e gli account sui social media. In questo modo, le persone possono riconoscere facilmente la tua attività online e offline.
3. Approfitta della tecnologia
Le persone vogliono un'esperienza di acquisto senza sforzo. È il motivo per cui lo shopping online è diventato popolare. Quindi, usa la tecnologia per creare un'esperienza di acquisto olistica.
Assicurati che i clienti possano passare senza problemi da un dispositivo all'altro quando fanno acquisti sul tuo sito web. Il design del sito web dovrebbe completare il design del tuo negozio al dettaglio. Deve essere coerente, accessibile e facile da usare. Usa i design, nei tuoi punti vendita e online, che aiutano a stimolare gli occhi con immagini impressionanti e appropriate al marchio.
Ad esempio, il Samsung Experience Store consente ai suoi clienti di testare e giocare con i loro prodotti per avere la sensazione completa. I clienti possono connettere i loro dispositivi Samsung ai loro televisori a grande schermo, ottenere consulenze, fare riparazioni di dispositivi e altro nel loro negozio fisico. L'obiettivo è far vedere alle persone cosa può fare il marchio per semplificare la loro vita.
4. Usa la prova sociale
I social media influenzano facilmente le persone.
I social media sono il luogo "it" per raggiungere un pubblico di ogni tipo. Questo spazio ti consente di commercializzare in modo conveniente, raggiungere il tuo pubblico di destinazione attraverso influencer su YouTube, Instagram e TikTok, scoprire tendenze, ecc. E, soprattutto, può aiutarti a ottenere prove sociali.
La prova sociale, inclusi commenti positivi, contenuti generati dagli utenti, recensioni e altro, ti aiuta a ottenere la credibilità di cui hai bisogno. I clienti si riversano anche sui social media per lamentarsi o parlare di un marchio che amano. Questo è il posto migliore per raccogliere prove sociali per ottenere fiducia in modo efficace e aumentare le vendite.
5. Dai la priorità a un'esperienza di acquisto personalizzata
La concorrenza è agguerrita nel commercio al dettaglio. Investi nella creazione di esperienze individuali per evitare di rimanere indietro.
I clienti si aspettano di essere seguiti personalmente da tutti i punti di contatto. Nella vita reale, un'esperienza di acquisto personalizzata significa facile assistenza e buoni consigli sui prodotti da parte dei dipendenti del negozio.
Ma nello shopping online, l'analisi dei dati viene utilizzata per creare esperienze personalizzate come consigli, codici sconto o buoni, un eccellente servizio clienti e altro ancora. I clienti che navigano nel tuo sito web o nella tua app dovrebbero vedere contenuti personalizzati in base ai loro interessi.
Ad esempio, John Lewis porta la personalizzazione a un altro livello offrendo un servizio di styling personale gratuito ai suoi clienti virtuali e in negozio. I clienti possono ottenere i consigli di stile di cui hanno bisogno e gli stilisti possono promuovere o consigliare i prodotti del marchio.
6. Investi in un buon design
Un buon design è fondamentale per creare un marchio solido. Immagini straordinarie eleveranno il tuo marchio e ti aiuteranno a distinguerti dalla concorrenza.
Non mirare solo a creare bellissimi design. Assicurati che i tuoi design integrino il tuo marchio, dal design del logo della tua azienda al design del tuo sito web. E se hai un negozio fisico, assicurati che utilizzi lo spazio in modo efficiente, abbia una buona illuminazione e implementi un design d'interni forte che corrisponda al tuo marchio.
Quando pensi di progettare il tuo marchio di vendita al dettaglio, chiediti:
- Questo design riflette la personalità del mio negozio al dettaglio?
- Usa i colori del mio marchio?
- Come si sentono le persone quando vedono i design del mio marchio?
- Il mio logo è appropriato per il mio marchio?
- Il design del mio sito Web è facile da usare o accessibile? Il mio negozio fisico è troppo affollato nel design o troppo meno?
7. Coltiva le relazioni con i clienti
Le persone rimangono fedeli ai marchi che amano. Questo è il motivo per cui marchi famosi come Walmart, Target e Trader Joe's prosperano. Le persone si fidano di quei marchi.
I marchi di successo non ottengono questo tipo di fedeltà in un istante. Si sono concentrati sull'offerta di prezzi bassi, punti vendita convenienti, sistemi di ricompensa e altri fattori essenziali che hanno contribuito a rafforzare la fedeltà e la consapevolezza del marchio.
E ciascuno ha investito in un servizio clienti di qualità, che offre ai marchi di vendita al dettaglio un vantaggio competitivo sostanziale.
Assicurati che le linee del servizio clienti siano aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Utilizza strumenti come i chatbot che consentono ai clienti di informarsi quando i tuoi dipendenti sono offline. Metti i dettagli di contatto dove possono essere facilmente visti. Non rendere difficile per le persone raggiungere, o rischi di perdere clienti.
Cinque migliori esempi di shopping al dettaglio personalizzato
Amazon
Il "personal shopper" di Amazon offre ai clienti la possibilità di modellare, scegliere e scegliere fino a 8 articoli da provare a casa e consente un periodo di prova di 7 giorni per dare ai clienti il tempo di scegliere gli articoli che preferiscono acquistare. I resi sono gratuiti e facili.
Questa funzione trascende i confini dello shopping online. Le persone ora possono farsi consegnare a casa gli articoli scelti e provarli fisicamente. Questo nuovo standard di shopping online è un ottimo esempio di comodità che la gente ama.
Selfridges
Selfridges ha una funzione di "acquisto personale" che consente ai clienti di prenotare un appuntamento per lo styling di due ore nel loro negozio fisico. Questo marchio mira a offrire ai propri clienti l'esperienza di acquisto migliore e più personalizzata.
I clienti possono sedersi nel rilassante e lussuoso spazio per lo shopping privato del negozio mentre stilisti e lavoratori soddisfano le loro esigenze di acquisto. Questa esperienza è solitamente offerta solo a marchi di moda di fascia alta come Louis Vuitton, Chanel, ecc. Tuttavia, sempre più marchi al dettaglio hanno adattato lo stesso servizio per soddisfare i propri clienti.
Cosmetici rituali
L'esperienza di acquisto personale di Rituals Cosmetics si concentra sulle emozioni e sulle connessioni intime con i clienti. Il marchio offre un'esperienza di acquisto personalizzata 1:1 in tutte le filiali del negozio e regali esclusivi per i membri.
Ritual apprezza i suoi clienti abituali e offre loro regali mensili per mostrare apprezzamento e farli sentire apprezzati. A sua volta, questo gesto premuroso motiva i clienti a visitare regolarmente i negozi.
Mamme e papà
Mamas and Papas offre un'esperienza di acquisto gratuita che consente ai suoi clienti di prenotare uno dei loro consulenti in negozio per affrontare varie preoccupazioni, comodamente da casa. I clienti possono ottenere consigli sul tipo di mobili o altre esigenze genitoriali che dovrebbero ottenere per le loro case.
Questo servizio consente alle persone, in particolare ai genitori alle prime armi, di sentirsi a proprio agio e guidate su come modellare o acquistare gli accessori necessari per i propri figli. È un gesto premuroso e utile che aiuta anche a collegare intimamente il marchio ai suoi clienti.
Debenhams
Debenhams ha intensificato il suo gioco di vendita al dettaglio offrendo un'esperienza di acquisto personalizzata online e offrendo pacchetti di attività che le persone possono acquistare direttamente dal proprio sito web.
Queste attività si concentrano sulla creazione di esperienze significative come un rifacimento di madre e figlia e un servizio fotografico, il tè pomeridiano per due, un giro in elicottero e altro ancora. È una caratteristica innovativa che distingue l'azienda di vendita al dettaglio.
Il settore della vendita al dettaglio prospera su tre cose vitali: prodotti di alta qualità, eccellente esperienza del cliente e un'esperienza di acquisto unica. Per avere successo, devi fare queste cose bene e unirle con un forte marchio e design visivo.
