Che cos'è l'audit di reputazione e come puoi eseguire un audit di reputazione per il tuo marchio?

La reputazione del tuo marchio avrà un impatto diretto sulle tue vendite. Analizzare ciò che le persone pensano del tuo marchio è molto importante.

Se le persone parlano di cose negative sul tuo marchio o, peggio ancora, non ne parlano nemmeno, allora sei in guai seri.

Il tuo marchio dovrebbe generare entusiasmo o un senso di fiducia nella mente delle persone.

Ricevere feedback, migliorare la presenza del tuo marchio su Internet e costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti sono aspetti importanti di qualsiasi attività commerciale.

Un audit di reputazione del tuo marchio ti aiuterà a far crescere la tua attività.

Non sai come fare l'audit? Continua a leggere questo articolo e ti guiderò attraverso tutti i passaggi.

Che cos'è un audit di reputazione?
Perché l'audit della reputazione è importante?
Conosci il tuo pubblico di destinazione
Passaggi per condurre un audit di reputazione

‌Che cos'è un audit di reputazione?

Un audit di reputazione ti aiuterà a capire cosa pensano le persone del tuo marchio.

Ti darà una revisione approfondita di dove il tuo marchio è posizionato nel mercato.

Capirai i punti di forza, le minacce e le debolezze del tuo marchio.

Avrai anche un'idea di chi sono i tuoi concorrenti e di come ti stai comportando contro di loro.

Perché l'audit della reputazione è importante?‌

Se fai un audit di reputazione capirai come il tuo marchio sta comunicando con il tuo pubblico di destinazione.

Sono finiti i giorni in cui il marketing era un percorso a senso unico. Al giorno d'oggi, le persone condividono le loro esperienze sui social media. Se non rispondi alle loro lamentele e le tratti bene, la tua attività non crescerà e alla fine cadrà.

Se comprendi la relazione tra il tuo marchio e il pubblico, puoi capire i difetti e lavorarci sopra.

Puoi scoprire perché le tue vendite non stanno aumentando. Puoi elaborare strategie efficaci per aumentare le vendite e migliorare la presenza della tua azienda.

Se la tua visibilità online è bassa e le tue recensioni online non sono buone, la tua azienda dovrà affrontare un futuro noioso.

Conosci il tuo pubblico di destinazione‌

Dovresti sapere chi è il tuo pubblico di destinazione prima di effettuare l'audit della reputazione. Puoi guardare Google Analytics e altri strumenti per sapere chi è il tuo pubblico di destinazione.

Dovresti sapere cosa vogliono i tuoi clienti e come stai soddisfacendo i loro desideri.

Per semplificarti le cose, rispondi alle seguenti domande per conoscere il tuo pubblico di destinazione:

• I miei prodotti sono realizzati per quale fascia di età? OPPURE Chi può utilizzare i miei prodotti o servizi?
• Cosa sta spingendo il mio pubblico a richiedere quei prodotti o servizi?
• In che modo il mio prodotto li aiuta?
• Quali azioni mi aspetto che intraprenda il mio pubblico?
• A quale pubblico si rivolgono i miei concorrenti?

Una volta scoperto chi è il tuo pubblico di destinazione, poni queste domande in una nicchia:

• Quali sono i dati demografici del mio pubblico?
• Quali sono i loro interessi?
• Dove frequentano online?
• Chi è il decisore?
• Quali sono le loro entrate e uscite?

Se hai già clienti a cui vendi i tuoi prodotti puoi creare moduli di sondaggio.

In questo modo, capirai meglio cosa vogliono i tuoi clienti e come puoi aiutarli in modo efficiente ‌‌

Passaggi per condurre un audit di reputazione:

1) Parole di brainstorming relative alla tua attività:

Pensa alle parole che le persone potrebbero usare quando parlano del tuo marchio. Fai una sessione di brainstorming con i tuoi dipendenti, quindi seleziona 15-20 parole strettamente correlate al tuo marchio.

2) È ora di usare quelle parole:

Cerca quelle parole su Google e controlla se il sito web della tua attività o il nome della tua attività vengono visualizzati nei risultati di ricerca o meno.

Controlla le prime 3 pagine. Rivedi cosa dicono le persone sui tuoi prodotti o servizi.

Inoltre, tieni d'occhio quante volte il tuo sito web viene visualizzato nei risultati di ricerca.

Quindi controlla tra tutti quei visitatori quante persone effettivamente cliccano sul link del tuo sito web. Puoi utilizzare Google Analytics per questo scopo.

3) Controlla i siti di recensioni:

Passa ai siti di recensioni in cui i clienti lasciano recensioni sul tuo prodotto e servizio. Le pagine Web che appaiono nella prima pagina di Google per il nome della tua azienda o per le parole chiave dei prodotti sono molto importanti.

Controlla se ci sono recensioni negative sui tuoi prodotti. Comprendi cosa manca nel tuo prodotto o servizio.

Rispondi educatamente a quelle recensioni negative. Dì loro che migliorerai le cose o spiegherai perché quella particolare cosa è andata storta.

Offri loro una buona ragione per provare di nuovo il tuo prodotto o servizio. Se hai molte recensioni negative, allora è un grosso problema.

Comprendi quali sono la maggior parte dei reclami (servizio clienti scadente, cattiva qualità del prodotto, ritardi nella spedizione, personale scortese) e migliora immediatamente queste cose.

Se ci sono recensioni negative sul sito web di un influencer, contattalo e ringrazialo per la sua onestà. Chiedi loro di provare la versione migliorata del prodotto.

Assicurati che questa volta li rendi felici e offri loro un'esperienza memorabile.

Se sono felici, potrebbero scrivere un altro articolo elogiando i tuoi prodotti.

Se trovi recensioni negative sulle riviste, è molto difficile far cambiare idea alle riviste. In questo caso, assicurati che altre riviste stiano elogiando i tuoi prodotti.

4) Usa i tuoi clienti fedeli o soddisfatti:

Assicurati che i tuoi clienti fedeli o soddisfatti lascino una recensione positiva. Queste recensioni dovrebbero essere su Google e su vari altri social media. Ricorda che molte recensioni positive avranno un impatto positivo sul tuo marchio.

5) Rivedi le tue maniglie dei social media:

Cerca ciò che le persone dicono sul tuo marchio su vari social media.

Al giorno d'oggi, le persone taggano i marchi ogni volta che li menzionano, quindi sarebbe facile per te raccogliere i dati.

Comprendi per quale prodotto o servizio stanno menzionando il tuo marchio e quante persone interagiscono con i tuoi social media.

Leggi i commenti presenti nei tuoi post. Questo ti aiuterà a capire meglio se alle persone piacciono le cose che il tuo marchio sta facendo o meno.

Controlla quante volte i tuoi contenuti sono stati condivisi sui social media. Puoi utilizzare Instagram Analytics, Facebook Tools o LinkedIn Automation Tools per ottenere tutti i dati necessari.

Se hai un canale YouTube controlla quante visualizzazioni ci sono sui tuoi video.

Scopri quali video stanno ottenendo il maggior numero di visualizzazioni. Puoi utilizzare YouTube Analytics per rivedere queste cose.

6) Rivedi i tuoi dati raccolti:

Ora è il momento di rivedere i dati che hai raccolto fino ad ora. Ricordi perché abbiamo raccolto questi dati, vero? Per capire cosa pensano le persone del tuo marchio sul web.

Dopo aver raccolto questi dati ti ritroverai in queste 4 situazioni:

Nessuna presenza sul web - Ci sono pochissime informazioni sul tuo marchio sul web. Le persone non conoscono il tuo marchio.

In questo scenario, il tuo obiettivo principale è creare una presenza sul web e interagire con i clienti online.

Meno presenza sul Web : hai informazioni sul tuo marchio ma provengono dal tuo sito Web stesso. Questo di solito accade quando hai iniziato di recente a creare una presenza online.

Devi assicurarti che i clienti parlino del tuo marchio su vari siti Web e sui social media.

Percezione negativa - Ci sono molte informazioni sul tuo marchio su Internet, ma alle persone non piace il tuo marchio. Hai tonnellate di recensioni negative su varie piattaforme.

Non essere scioccato o triste. Rilassati e capisci cosa non piace alle persone dei tuoi prodotti o servizi.

Migliora i tuoi prodotti e servizi e riceverai presto recensioni positive.

Percezione positiva - Le persone sono colpite dai tuoi servizi. Tutto è positivo, ma non eccitarti troppo. Devi continuare a crescere.

Aggiungi più funzionalità ai tuoi prodotti esistenti. Ricorda che se sei negligente, una presenza sul web positiva si trasformerà presto in una negativa.

Conclusione

Come puoi vedere, l'audit della reputazione online può essere molto utile per la tua attività. La cosa più importante è che puoi fare tu stesso l'audit.

Ricorda che analizzare la tua reputazione online è importante quanto altre cose.

Se le persone non parlano del tuo marchio online, la tua attività finirà presto.

Il mercato è diventato molto competitivo ed è per questo che è necessario essere sempre vigili. Devi monitorare costantemente e lavorare per migliorare le cose.

FAQ

Perché un audit di reputazione è importante per il mio marchio?

Un audit di reputazione ti dirà cosa pensa il tuo pubblico di destinazione del tuo marchio.

Capirai se il tuo pubblico ha una percezione positiva del tuo marchio o una percezione negativa. Capirai anche dove si trova il tuo marchio nel mercato.

Quali sono i migliori strumenti di audit della reputazione?

Alcuni dei migliori strumenti di controllo della reputazione sono Google Alert, SEMrush, RankRanger, Social Mention e SentiOne.

Qual è il significato di audit di reputazione in parole semplici?

In parole semplici, un audit di reputazione è un modo per capire cosa pensano le persone del tuo marchio.

Posso fare io stesso un audit di reputazione?

Sì, puoi facilmente fare un audit di reputazione da solo. Non è necessario assumere qualcuno poiché il processo è abbastanza semplice.