Come rimuovere una recensione di Google

Pubblicato: 2022-04-05

Non c'è dubbio che una pletora di buone recensioni online possa aiutare la tua azienda ad avere successo, ma cosa fai quando ricevi una recensione negativa infondata? Ora stai cercando freneticamente su Google " Come rimuovere una recensione di Google" perché sai che una recensione negativa può danneggiare la tua attività tanto quanto una buona recensione aiuta la tua attività. Imparare a rimuovere una recensione di Google non è semplice come premere il pulsante Elimina.

La decisione di eliminare una recensione è fuori dal tuo controllo. Google o il revisore devono rimuovere la recensione negativa. Questo può farti sentire senza speranza. Rimarrai bloccato con questa macchia per sempre? Sebbene la decisione finale sia fuori dal tuo controllo, imparare a rimuovere una recensione di Google non include solo l'effettiva eliminazione. Contattare rispettosamente Google o il revisore può fare molto per eliminare o modificare la recensione. In questo articolo imparerai come rimuovere una recensione di Google e come gestire le recensioni negative sia false che meritate.

recensioni negative

Sommario

Perché le recensioni online sono importanti?

Prima di approfondire come rimuovere le recensioni di Google, devi capire perché le recensioni sono importanti e perché potresti volerne rimuovere una. Fondamentalmente, lo scopo di una recensione è dare ai potenziali clienti un'idea sul fatto che la tua attività sia professionale, credibile e complessivamente adatta a loro. Se un cliente sta pensando di acquistare da una nuova attività, è più probabile che sfrutti una possibilità se ha recensioni elevate. D'altra parte, se l'azienda ha più recensioni basse che recensioni alte, il cliente probabilmente sceglierà di non fare affari con loro anche se l'azienda è esattamente quello che stanno cercando. Le buone recensioni ti daranno anche una spinta SEO e porteranno il tuo marchio a potenziali clienti.

Le recensioni negative possono essere frustranti e, come imprenditore, potresti essere preoccupato di come stanno influenzando la tua reputazione. Quindi cosa fai quando ricevi una recensione negativa? Prima di imparare come rimuovere una recensione di Google, devi considerare se andare su Google per rimuoverla è la migliore linea d'azione.

Elimina Google Review

Quindi, come si rimuove una recensione di Google? Google eliminerà solo le recensioni di Google che violano le sue norme . Ciò include spam, contenuti falsi, contenuti offensivi, terrorismo, contenuti espliciti, contenuti illegali e conflitti di interesse. Non elimineranno le recensioni di Google solo perché non sei d'accordo con loro o ti fa sembrare cattivo. Google ha l'ultima parola. Se Google crede che sia una recensione onesta, può rimanere.

Se ritieni che una recensione violi le norme di Google, puoi segnalare la recensione negativa per la rimozione. Sebbene non sia facile convincere Google a rimuovere una recensione negativa, il processo di segnalazione di una recensione è molto semplice. Di seguito sono riportati i passaggi che puoi utilizzare per scoprire come rimuovere una recensione di Google .

Vai al tuo profilo Google My Business.
Vai alla recensione che vuoi rimuovere.
Fare clic di più, i tre punti verticali.
Scegli quale violazione corrisponde meglio al motivo per cui ritieni che la recensione debba essere rimossa.

Dopo aver inviato la segnalazione, Google impiegherà diversi giorni per esaminarla e prendere una decisione. Anche dopo aver inviato la segnalazione, Google potrebbe pronunciarsi a favore del revisore. In questo caso, la recensione negativa rimarrà attiva. Se la recensione rimane attiva dopo averla segnalata, contatta l'assistenza di Google My Business.

elimina la recensione di Google

Assistenza Google My Business

L'assistenza di Google My Business è una pagina con informazioni per aiutarti a risolvere eventuali problemi che incontri durante l'utilizzo di Google My Business. Ci sono molte pagine di domande frequenti e articoli pieni di informazioni su Google My Business, ma c'è anche un posto dove contattare persone reali per aiutarti. Se non riesci a far rimuovere una recensione disonesta tramite il loro sistema di segnalazione, puoi contattare l'assistenza di Google My Business per chiedere a una persona reale di esaminare il tuo caso. Contattare l'assistenza di Google My Business è facile.

Vai alla pagina dell'assistenza di Google My Business .
Seleziona Contattaci.
Fai clic su "Recensioni e foto dei clienti".
Seleziona "Gestisci recensioni clienti".
Puoi contattare un rappresentante dell'assistenza di Google My Business tramite telefono, chat web o e-mail entro 24 ore.

Dopo aver contattato l'assistenza di Google My Business, spiega in dettaglio perché ritieni che la recensione violi le norme di Google. Condividi gli screenshot tramite e-mail o chat web per supportare il tuo caso. Da lì, il rappresentante dell'assistenza di Google My Business potrebbe inoltrare la tua richiesta. A quel punto, il caso sarà fuori dal tuo controllo. Ci vorrà un po' prima che arrivino a una decisione. Si spera che ti contatteranno con la notizia che rimuoveranno la recensione. Se scelgono di non rimuovere la recensione negativa, non avrai molte opzioni rimaste. La buona notizia però è che se la recensione negativa non è stata onesta, probabilmente è l'unica. Una recensione negativa e anche alcune recensioni negative non rovineranno la tua attività.

Recensioni negative

Ora che sai cosa fare se qualcuno recensisce falsamente la tua attività, probabilmente ti starai chiedendo cosa puoi fare se ricevi una recensione onesta e negativa. Se la recensione negativa è onesta, non puoi fare nulla per assicurarti che venga rimossa. Il cliente che ha scritto la recensione sarà l'unico che potrà rimuoverla.

Sebbene le recensioni negative possano farti sentire male, non sono la fine del mondo. Dopotutto, non puoi accontentare tutti. A volte una recensione negativa arriverà da qualcuno che non capiva cosa stava comprando o da qualcuno a cui semplicemente non piaceva quello che stavi vendendo non per colpa della tua attività. In questi casi non c'è molto da fare. Se la stragrande maggioranza delle tue recensioni è buona, non dovrai preoccuparti molto. In effetti, alcune recensioni negative possono creare credibilità. Alcune recensioni negative mostrano che le tue recensioni positive sono oneste; che non hai pagato persone o chiesto ai tuoi amici di inondare la tua pagina di buone recensioni.

Se non hai abbastanza recensioni per attutire gli effetti di quelle negative, puoi incoraggiare le persone a lasciare recensioni oneste. Spesso sarà semplice come chiedere a un cliente di scrivere una recensione . Un modo semplice per incoraggiare le recensioni è inviare la richiesta con la conferma dell'ordine. La maggior parte delle persone sarà disposta a dedicare qualche secondo per dare un prodotto che gradisce una bella recensione. Mentre puoi chiedere recensioni alle persone, non puoi pagare le persone per recensioni positive . Se vieni scoperto, Google rimuoverà le recensioni a pagamento, ti multerà e danneggerà gravemente la tua reputazione. Attenersi ai metodi legali per gestire le recensioni sia positive che negative. Spesso, tutto ciò che devi fare per mantenere la maggior parte delle tue recensioni positive è praticare una comunicazione efficace.

come rimuovere una recensione su Google

Rispondere alle recensioni negative

Anche se non puoi rimuovere le recensioni negative a tuo piacimento, ci sono alcune cose che dovresti fare ogni volta che ricevi una recensione, specialmente se negativa. La cosa più importante da fare quando si riceve una recensione negativa è rispondere e fare del proprio meglio per risolvere qualsiasi problema che hanno avuto con la tua attività. Sii gentile e comprensivo. Se ti metti sulla difensiva, puoi peggiorare la situazione. Chiedi scusa se necessario e offri di sistemare le cose. Un prodotto si è rotto? Invia loro un sostituto. Hanno difficoltà a capire come utilizzare il tuo prodotto? Offri un tutorial. Hanno avuto una brutta esperienza con un dipendente o c'è stato un errore da parte della tua azienda? Offri loro qualcosa per rimediare, come un coupon. Se sei accomodante, molti revisori cambieranno le loro recensioni negative per riflettere questo. Un ottimo servizio clienti può spesso essere sufficiente per convincere i clienti a rimuovere le loro recensioni negative.

Dopo aver risolto il problema e, si spera, il cliente ha ritirato la sua recensione negativa, dovresti fare qualche indagine. Che cosa è successo che ha causato una brutta esperienza al tuo cliente? È stato un colpo di fortuna o è sintomo di un problema più profondo? Se lo stesso problema si ripresenta più e più volte in più recensioni negative, devi scoprire perché continua a verificarsi e trovare una soluzione.

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La recensione verrà rimossa?

Ora che conosci la procedura per rimuovere una recensione di Google e alcune tattiche che puoi utilizzare per migliorare le tue valutazioni complessive, dovresti metterti al lavoro per ripulire le tue recensioni. Dovresti scorrerli e cercare quelli che violano le politiche di Google e rispondere al maggior numero possibile per fare ammenda con i clienti insoddisfatti. Imparare a rimuovere una recensione di Google è facile, ma rimuoverla è difficile . Mantieni elevati gli standard del servizio clienti e fai il miglior lavoro possibile per evitare recensioni negative in primo luogo. Ricorda solo che è probabile che la tua attività riceva una recensione negativa a un certo punto, quindi cerca di prenderla al passo. Prendila come un'opportunità per identificare i problemi all'interno della tua organizzazione e lavora per risolverli. Potresti non essere in grado di rimuovere la recensione negativa di Google, ma puoi impedire che recensioni future descrivano lo stesso problema.