8 passaggi per coinvolgere nuovamente i lead persi

Oltre il 78% dei clienti acquista dalla prima azienda che risponde alle loro richieste. Eppure solo il 7% delle aziende risponde entro cinque minuti. Pertanto, continuare con tempi di risposta lenti può costare tonnellate di traffico e vendite.

Stanco di perdere contatti qualificati?In questo articolo, discutiamo degli otto modi in cui puoi coltivare i lead persi ecome Octopus CRM può aiutarti:

Cos'è un vantaggio perso?

Un vantaggio perso o morto è una prospettiva che non si converte in una vendita.Di conseguenza, rimangono nella terra desolata del marketing senza una deliberata strategia di email marketing per coinvolgerli nuovamente.

Dal punto di vista SaaS, i dead lead sono utenti che testano il tuo prodotto/servizio e utilizzano la tua prova gratuita ma non passano attraverso il processo di abbonamento. Pertanto, non spostano la tua canalizzazione di vendita.

Perché coinvolgiamo nuovamente i lead persi?

Siamo stati tutti lì:pensavi di avere una connessione con il tuo potenziale cliente, ma, dal nulla, si oscurano.

Smettono di aprire le tue e-mail e di rispondere alle tue domande. E non visitano più il tuo sito web né utilizzano i tuoi prodotti.Allora cosa fai?

Valuta perché il piombo è scomparso senza lasciare traccia e valuta le tue possibilità di rianimarlo. Dopodiché, provi a coinvolgerli nuovamente. Perché?Re-coinvolgere i lead persi ti consente di raggiungere potenziali clienti interessati ai tuoi prodotti o servizi.

Di conseguenza, puoi ridurre i costi, risparmiare tempo e aumentare le vendite. In effetti, la ricerca mostra che l'acquisizione di nuovi clienti costa 5 volte di più rispetto al mantenimento degli acquirenti precedenti!

Inoltre, aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5% mantenendoli coinvolti e felici può aumentare i tuoi profitti di un enorme 25-95% . Pertanto, coinvolgere nuovamente i lead persi ti consente di aumentare le tue entrate e ridimensionare la tua attività.

7 motivi per cui stai perdendo lead

Ecco la verità:non puoi coinvolgere nuovamente i contatti morti se non capisciperchésono rimasti in silenzio.Parliamo dei sette problemi che causano la perdita di contatti qualificati:

Non fornisci le informazioni giuste

Il tuo tempismo è tutto.

Che si tratti di sport o di content marketing, fornire le informazioni corrette al momento ideale può essere la linea sottile tra successo e perdita.

Comprendere il tuo acquirente target ti consente di adattare il tuo messaggio al percorso dell'acquirente. L'offerta porta a contenuti preziosi o le risorse necessarie possono creare fiducia e rispetto. Oltre a questo, può aiutarti a riscaldarti con il potenziale cliente e far crescere una relazione profonda.

C'è una mancanza di consapevolezza

I tuoi clienti non sannotuttodel tuo settore, attività, prodotto o servizio. Pertanto, potrebbero tirarsi indietro se non riescono a trovare le informazioni corrette.

Migliora l'esperienza del cliente garantendo che le informazioni sul tuo marchio e sulla sua offerta siano facilmente accessibili. Puoi creare una pagina FAQ o inserire risposte nei tuoi supporti di vendita.

Ci sono funzioni mancanti

Non puoi far crescere la tua attività se non aggiungi le funzionalità di cui i tuoi clienti hanno bisogno. Se ti concentri sull'integrazione degli strumentidi cui pensiche gli acquirenti abbiano bisogno;fallirai.

Quindi, prenditi il ​​tempo per immergerti più a fondo nel tuo mercato di riferimento e apprenderne le sfide, i punti deboli e le esigenze. Se non risolvi un problema, perdi contatti.

Non stai rispondendo abbastanza velocemente

Come abbiamo discusso, il tempo è fondamentale quando si tratta di coinvolgere lead. Secondo ricerche approfondite, le migliori aziende rispondono ai potenziali clienti entro 30 minuti .

Poiché le probabilità che un lead qualificato scompaia sono solo dipochi minuti, la probabilità di qualificare un lead è 21 volte maggiore se rispondi entro cinque minuti! Inoltre, attendere 10 minuti può ridurre di ben 4 volte le probabilità di raggiungere un cliente.

Pertanto, la creazione di un'efficiente strategia di qualificazione dei lead può migliorare i risultati. Puoi aumentare i tempi di risposta implementando le notifiche desktop o utilizzando un CRM.

Invii troppe email

La comunicazione eccessiva è la chiave per spegnere i clienti. Ciò significa che nessuna casella di posta in arrivo dell'acquirente con bombe incendiarie con script di posta elettronica scadenti e nessun blog promozionale generico.

Non solo crea un'immagine di marca non professionale, ma risulta anche disperata. Inizia a coltivare contatti organici bilanciando la tua comunicazione e riducendo la frequenza delle tue e-mail.

L'obiettivo è creare un'impressione memorabile e rimanere sempre in prima linea nella mente dei tuoi clienti senza frustrarli.

Non stai incontrando i clienti dove sono

Probabilmente non manderesti ai tuoi nonni un meme su Instagram e non proveresti a contattare i tuoi cugini adolescenti su LinkedIn. Pertanto, senza una ricerca approfondita, potresti investire tempo, denaro e sforzi sulla piattaforma sbagliata.

Prendi in considerazione il monitoraggio di dove il tuo pubblico di destinazione trascorre il proprio tempo.Chiediti:cosa mi ha aiutato ad aumentare maggiormente il traffico? È stato attraverso il blog? O hai generato più contatti attraverso le campagne sui social media? O forse la tua campagna e-mail ha contribuito ad attirare gli acquirenti?

Valutare i risultati dei tuoi servizi di marketing può aiutarti a identificare quale canale social funziona meglio per te. Ricorda, non devi attenersi a una piattaforma di marketing; puoi creare una strategia omnicanale per assicurarti di incontraresemprei tuoi clienti sul loro canale preferito.

Ci sono crepe nelle vendite

Il tuo team di vendita ha il lavoro più impegnativo e più importante. Non solo i rappresentanti di vendita comunicano con l'acquirente, ma devono anche destreggiarsi tra più attività contemporaneamente.

Pertanto, non sorprende che perdano un vantaggio a causa di una risposta ritardata o eliminino qualcuno dall'elenco delle vendite. Il fatto è che avere un problema non è il problema; non fare nulla al riguardo lo è.

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Come non perdere contatti

Smetti di perdere contatti seguendo questi passaggi:

Identifica i potenziali clienti che probabilmente torneranno

Fai il primo passo per recuperare i lead morti valutando chi tornerà. Non tutte le prospettive che scompaiono valgono i tuoi sforzi di coinvolgimento, mentre altre potrebbero richiedere più tempo e attenzione.

Utilizza una piattaforma di sales intelligence per segmentare i lead in base all'attività, ovvero quante volte hanno visitato e interagito con il tuo sito web. Successivamente, identifica i potenziali clienti con alti livelli di attività e bassi tassi di acquisto, quelli con maggiori possibilità di ritorno.

Effettua il retargeting dei lead persi

Non puoi qualificare i lead se segui strategie di marketing casuali e utilizzi strumenti limitati. Fai un ulteriore passo avanti utilizzando annunci comportamentali o di retargeting per aumentare i tassi di conversione .

Puoi valutare in che modo il tuo pubblico interagisce con il tuo sito Web attraverso il targeting comportamentale, l'ascolto sociale e il retargeting. Di conseguenza, puoi personalizzare la tua campagna di marketing per migliorare l'esperienza del cliente.

Ecco alcuni suggerimenti da ricordare quando si esegue il retargeting di lead morti:

• Concentrati sulla segmentazione dei lead: approfitta di un sistema CRM per segmentare il tuo pubblico di destinazione in ICP distinti .Il software utilizzerà più caratteristiche come posizione, dati demografici, comportamento geografico, dimensioni dell'azienda, ecc., per dividere i lead
• Usa e-mail mirate: perdere un lead dalla tua campagna indica un errore nella tua e-mail.Prendi in considerazione la possibilità di risolverlo inviando un messaggio conciso che elenca nuove funzionalità o offrendo un codice sconto per ispirare l'azione
• Prova a inviare annunci personalizzati: sapevi che il 77% degli acquirenti desidera promozioni personalizzate?Approfitta degli annunci di retargeting per risparmiare tempo e costi, soddisfacendo al contempo le esigenze del tuo pubblico di destinazione

Distribuisci i tuoi contenuti in modo efficace

Il tuo lavoronon si ferma alla creazione di contenuti di valore.Devi anche consegnarlo in modo appropriato.

Potenzia la tua campagna di re-engagement creando contenuti di alta qualità e identificando il momento ideale per connettersi. Personalizza il tuo messaggio e distribuiscilo sui canali pertinenti.

Oltre a questo, crea una pianificazione temporale per e-mail e telefonate in base al comportamento dei clienti. Ecco alcuni suggerimenti per distribuire i tuoi contenuti in modo efficace:

• Rilevanza – Attira il lettore creando un oggetto accattivante e prosegui con un messaggio conciso e personalizzato.Termina la tua email con un CTA accattivante per incitare all'azione
• Canale giusto: chi dice che devi attenersi alla posta elettronica per rimanere in contatto diretto con i clienti?Fai crescere il tuo marchio esplorando diversi canali di marketing

Offrire incentivi

Motiva i clienti all'acquisto inviando loro un regalo, un codice sconto o un'offerta personalizzata. Se i tuoi contatti non hanno risposto ad altri messaggi, potrebbero rispondere a un incentivo!

Inoltre, non devi attenersi a sconti e promozioni. Puoi anche inviare qualcosa di alto valore, come un ebook gratuito, un nuovo accesso alla ricerca o un biglietto per un webinar.

Quando dovresti coinvolgere nuovamente i lead persi?

Sappiamo cosa stai pensando: se un lead non mostra segni di vita, devo continuarea contattarlo?In una parola:sì!

Mirare a un lead più volte può aiutare ad aumentare le possibilità di ottenere feedback, risparmiare sui costi e aumentare significativamente i profitti. La ricerca di Marketing Donut rivela che solo il 2% delle vendite avviene durante il primo incontro. Inoltre, sono necessari fino a cinque follow-up prima di un potenziale acquisto.

Pertanto, una campagna in più fasi è fondamentale per aumentare le vendite e far crescere il tuo marchio. Lo stesso studio mostra che la maggior parte (92%) delle aziende si arrende dopo il quarto no, il che significa che puoi perdere tonnellate di traffico qualificato in questo modo.

Al contrario, ci sono momenti in cui dovresti arrenderti. Include gli utenti che hanno smesso di rispondere alle tue e-mail per anni, sia perché hanno dimenticato la password dell'e-mail o perché non sono interessati ai tuoi prodotti/servizi. Pertanto, considera l'eliminazione degli utenti che sono stati inattivi per un massimo di sei mesi.

8 modi per coinvolgere nuovamente i contatti persi

Contrariamente alla credenza popolare,nonè impossibile recuperare contatti persi!Per aiutarti, abbiamo creato un elenco completo di otto modi in cui puoi coinvolgere nuovamente i lead morti:

Tieni traccia delle modifiche ai lead

La ricerca mostra che le aziende perdono il 30% dei lead all'anno a causa del decadimento, costando loro milioni all'anno. Il decadimento include potenziali clienti morti che scompaiono a causa di cambiamenti nelle informazioni di contatto, come informazioni sul datore di lavoro, indirizzi e-mail o numeri di telefono.

Il marketing in uscita ti consente di acquisire e coltivare lead che si trasferiscono in nuovi lavori o si licenziano per trovare opportunità migliori. Sebbene complicata, questa è una fantastica opportunità per coinvolgere nuovamente i lead persi. Un vantaggio del monitoraggio delle modifiche è che il rimprovero ti offre il vantaggio del primo motore.

Di conseguenza, puoi costruire un senso di lealtà e costruire relazioni durature. Significa anche che ora hai tutta la loro attenzione!

Metti alla prova le tue acque

L'84% degli acquirenti ritiene che i venditori siano troppo invadenti. I tuoi clienti non vogliono leggere una presentazione di vendita; vogliono creare una connessione con il tuo marchio.

Devi dare loro un motivo tangibile per scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti. Quindi, apri un canale di comunicazione riscaldandoti prima di inviare una presentazione di vendita. Inoltre, sviluppa una connessione provando queste strategie:

• Invia un e-book o una guida gratuiti: fornisci contenuti di alto valore ai tuoi clienti inviando un e-book pertinente e di valore
• Offri un webinar gratuito o una sessione di esercitazione: pianifica un webinar o sessioni di esercitazione e invita i lead ad affermarti come autorità del marchio e promuovere un senso di fiducia
• Organizza un concorso leggero o una lotteria: invia un questionario o un quiz divertente con la promessa di una ricompensa, uno sconto o un regalo gratuiti se lo completano

Condividi contenuti pertinenti con il lead perso

La condivisione di contenuti pertinenti e di valore può aumentare la probabilità di concludere un affare perché stai inviando loro le risorse necessarie. Inviando blog o ricerche, ricordi loro come il tuo prodotto risolve i loro punti deboli e i suoi numerosi vantaggi.

Prendi in considerazione la possibilità di combinare questo passaggio con eventi trigger per garantire che i lead ricevano il contenuto giusto all'evento ideale. Migliore è la tua customer experience, più fedele sarà la tua base di clienti.

Invia sondaggi o sondaggi di opinione

Un altro modo semplice ma efficace per coinvolgere nuovamente i vecchi contatti è l'invio di sondaggi o sondaggi online. Questi ti aiutano a rafforzare l'interazione e a ridurre la probabilità di perderli o di farli oscurare.

Concentrati sull'invio di sondaggi che chiedono dove hai sbagliato, modi in cui puoi migliorare e cosa gli piace del tuo marchio. Prendi in considerazione l'inclusione di un elenco prioritario di motivi per cui hanno abbandonato la tua canalizzazione.

Inoltre, mantieni le opzioni semplici e completa il sondaggio di opinione o il sondaggio con un accattivante invito all'azione per tenerli coinvolti.

Crea un senso di urgenza

Tutti sperimentiamo la FOMO, cioè la paura di perdere qualcosa. Perché non utilizzare questa tecnica per coinvolgere nuovamente i lead persi?

Potenzia le tue strategie di marketing creando un senso di urgenza quando offri un codice sconto, una vendita o un'offerta. Ad esempio, potresti inviare un'e-mail con la frase "offerta valida solo fino al ____ (data)".Aggiungi un timer per il conto alla rovescia per creare entusiasmo verso nuove uscite o vendite.

Oltre a questo, puoi motivare i clienti ad acquistare il tuo prodotto o servizio costruendo la"scarsità".L'uso di frasi come"disponibilità limitata", "posti limitati rimasti"o"disponibilità limitata nel tempo"richiama un senso di urgenza e incita a prendere una decisione rapida. Inoltre, aiuta il tuo prodotto a distinguersi.

Infine, puoi utilizzare la tecnica“esclusiva”per far sentire speciali i tuoi clienti. Ricorda di aggiungere un tocco di personalizzazione e di utilizzare parole chiave come"solo membri"o"pochi clienti selezionati"per creare fiducia.

Prova il Branded Nurturing

Una delle esperienze più demoralizzanti che avrai come professionista delle vendite è perdere clienti a causa di un rivale. Ha senso il motivo per cui i venditori considererebbero un lead morto dopo aver investito così tanto tempo e sforzi per far scegliere al cliente un concorrente.

Tuttavia, queste battute d'arresto offrono anche opportunità. Contattare i tuoi lead persi ti aiuterà a capire i tuoi rivali a livello di uno studio del settore. Puoi conoscere i servizi principali forniti dai tuoi concorrenti, i loro punti deboli, i punti di forza e i limiti parlando con i tuoi contatti.

Iscrivi questi lead a una campagna di consolidamento dedicata che discute le versioni più recenti dei tuoi prodotti, chiari elementi di differenziazione delle funzionalità e sconti esclusivi.

Approfitta di un CRM

Devi disporre di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per gestire i tuoi contatti in modo efficace. Queste tecnologie all'avanguardia conservano tutti i dati dei consumatori in un'unica posizione.

La maggior parte dei programmi CRM offre anche strumenti automatizzati specifici che ti consentono automaticamente di seguire i lead per mantenere vivo il loro interesse. Una cosa fondamentale che puoi fare per assicurarti che i lead non vadano persi è seguirli.

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La ricerca mostra che solo il 2% delle vendite avviene dopo il primo contatto e l'80% delle transazioni non avviene fino al 5° al 12° contatto.

Imposta una campagna di gocciolamento

Puoi creare campagne di gocciolamento utilizzando i migliori strumenti di automazione della posta elettronica . Scrivi, pianifichi e invii una serie di e-mail per parlare degli interessi dei tuoi contatti. È più legato al marketing, ma potrebbe essere efficace per ottenere l'interesse dei contatti passati.

In che modo chatbot e voicebot possono aiutarti a coinvolgere nuovamente i lead persi

Ricordi quando abbiamo discusso chesoloil 7% delle aziende risponde entro i primi cinque minuti? Vuoi sapere come?Ecco la verità:le aziende con i tempi di risposta più rapidi usano tutte le live chat!

I chatbot o i voice bot possono aiutarti a rispondere rapidamente alle richieste dei lead. Ricorda di adottare un approccio personalizzato ai tuoi chatbot e voice bot configurandoli per rispondere alle domande e raccogliere dati sui clienti come indirizzo IP, posizione e dati sui cookie.

Puoi anche integrare uno strumento di terze parti per garantire un'esperienza cliente senza interruzioni. Combina il tuo chatbot/voicebot con un sistema CRM per ottenere informazioni approfondite su lead qualificati e modi per coinvolgerli nuovamente. Integra il chatbot con informazioni su misura per fornire ai clienti le informazioni corrette al momento giusto.

Perché utilizzare Octopus CRM per coinvolgere nuovamente i lead morti?

Una soluzione di automazione delle vendite chiamata Octopus CRM può aumentare significativamente le prospettive di LinkedIn.Il CRM ti consentirà di indagare a fondo su ogni lead e apprendere tutte le informazioni rilevanti su di esso. Con un solo clic, puoi eseguire azioni di sensibilizzazione automatizzate fornite dal CRM. Non dovrai fare nulla e puoi affidarti al CRM per occuparti delle azioni.

Conclusione

Mentre l'invio di messaggi personalizzati e la creazione di connessioni basate su eventi trigger possono essere modi utili per recuperare i lead persi, un'efficiente strategia di automazione può aiutarti a tenerli al primo posto.

Le tattiche di automazione avanzate fornite dallo strumento di automazione di Octopus CRM LinkedIn ti aiutano a dare la priorità ai tuoi lead di alto valore, aumentare l'efficacia dell'email marketing e sfruttare al massimo il tuo tempo riducendo anche il ciclo di vendita.