L'arte (e la scienza) di ridurre l'abbandono del carrello

(Questo è un post dei nostri amici di Sezzle, una piattaforma di pagamento che offre ai clienti piani rateali senza interessi nei negozi online.)

I carrelli abbandonati sono vendite mancate per i commercianti. Il tuo cliente seleziona i tuoi prodotti, si prepara per il check-out e poi, nella fase finale, ha i piedi freddi e se ne va. Quali sono le cause dell'abbandono del carrello? Potrebbe essere che il consumatore subisca uno shock da adesivo quando vede il prezzo totale dell'ordine aggiunto nel carrello, o si opponga alle spese di spedizione, o semplicemente cambi idea. Come commerciante, capire perché si verifica l'abbandono del carrello e cosa puoi fare per ridurlo è la chiave per aumentare le tue conversioni.

Se stai lottando per convincere i consumatori a premere il grilletto su un acquisto, sappi che non sei solo. Secondo dati recenti di SalesCycle, l'abbandono globale del carrello nel terzo trimestre 2017 è aumentato dell'1,5% rispetto al secondo trimestre, salendo al 78,4%. Ciò significa che oltre i due terzi degli articoli inseriti nei carrelli non vengono mai effettivamente acquistati. Parla di occasioni perse!

Ecco alcuni passaggi importanti che puoi intraprendere per convertire queste opportunità in più vendite:

Fiducia ispiratrice

Cosa ci vuole per farti sentire a tuo agio nel consegnare la tua carta di credito a uno sconosciuto? Nel mondo dei mattoni e del mortaio, di solito è chiaro quando quello sconosciuto è un impiegato di un negozio rispettabile. Ma che dire dell'online? Di cosa ha bisogno il tuo negozio online per mostrare ai clienti per guadagnare la loro fiducia?

La risposta per molti negozi è il design moderno e la funzionalità ottimale. In parole povere, il tuo sito web dovrebbe avere un aspetto professionale e tutto dovrebbe funzionare come previsto. Quel pulsante che porta a un collegamento interrotto potrebbe costarti più di quanto pensi: indica ai tuoi clienti che la tua attività non è orientata ai dettagli, il che riduce la loro fiducia generale. Lo stesso vale per un design obsoleto che implica che il tuo sito non è stato aggiornato o mantenuto completamente. Basta con questi errori può aumentare notevolmente i tassi di abbandono del carrello!

Chiedi solo le informazioni necessarie

Ogni commerciante vuole sapere il più possibile sui propri clienti, ma è importante resistere all'impulso di porre troppe domande, soprattutto quando si tratta del processo e del flusso di pagamento. La maggior parte dei clienti è facilmente infastidita dal dover registrarsi al tuo sito. Infatti, secondo Yapsody, oltre un terzo degli acquirenti online abbandonerà il carrello a causa di un processo di registrazione obbligatorio!

Per evitare questa perdita, consenti ai tuoi acquirenti di effettuare il check-out come ospiti e chiedi solo ciò che è effettivamente necessario. Inoltre, rispetta il fatto che questi acquirenti potrebbero non essere sempre interessati al tuo materiale di marketing, al punto che lasceranno il tuo negozio digitale se provi a forzarglielo.

Detto questo, ci sono modi per incoraggiare un cliente ospite alla cassa a diventare un cliente registrato, in particolare attraverso incentivi. Fai sapere che i tuoi clienti registrati guadagneranno determinati vantaggi, come l'accesso esclusivo a nuovi prodotti, strumenti avanzati (come le liste dei desideri) o punti all'interno di un programma fedeltà.

La trasparenza è fondamentale

Non importa quanto sia minimalista il tuo processo di checkout, dovrai richiedere diverse informazioni personali chiave. Assicurati di spiegare esattamente per cosa verranno utilizzate quelle informazioni: un cliente informato è, in generale, un cliente più felice! Ciò vale in particolare per le informazioni di contatto come il loro indirizzo e-mail. Se hai intenzione di inviare loro e-mail di marketing, assicurati di farglielo sapere nel momento in cui ti forniscono tali informazioni. Vuoi davvero dare il via al tuo successo? Consenti loro di rinunciare in quel momento e lì.

Niente sorprese

Non c'è niente come una buona sorpresa per un cliente quando si tratta di fare il check-out. Ciò è particolarmente vero per un processo di pagamento che coinvolge più di una pagina di attività. Come spiegato da Kissmetrics, le barre di avanzamento possono alleviare la tensione che i tuoi clienti potrebbero provare quando vedono quel pulsante sinistro "Pagina successiva" e possono aumentare in modo affidabile i livelli di coinvolgimento e soddisfazione generale dei tuoi clienti per la loro esperienza.

Oltre alle barre di avanzamento, puoi ridurre la confusione e le spiacevoli sorprese dettagliando la ripartizione dei costi in anticipo e spesso. Non è mai una buona idea applicare commissioni extra su un cliente nell'ultima pagina; i clienti considereranno le aggiunte dei costi dell'ultimo minuto come subdole o subdole e saranno restii a fidarsi di nuovo della tua azienda.

Offri opzioni di pagamento

Se la tua esperienza cliente è intuitiva e moderna, le tue tariffe e il tuo processo sono trasparenti, ma stai ancora vedendo un alto tasso di abbandono del carrello (o vuoi semplicemente ridurre qualunque sia la tua tariffa attuale), allora è il momento di offrire opzioni di pagamento alternative .

Ciò è particolarmente vero se la tua attività si rivolge a giovani acquirenti. Ben due terzi dei Millennial non possiedono una carta di credito. Se ti rivolgi agli acquirenti Millennial, devi fornire alternative alle tradizionali opzioni di pagamento.

Alcune popolari opzioni di pagamento alternative includono pagamenti digitali come Paypal e Apple Pay, fornitori di prestiti come Bread o processori di pagamento rateali senza interessi dello 0% come Sezzle. Offrendo ai consumatori opzioni aggiuntive, rimuoverai un grosso ostacolo all'acquisto per molti dei tuoi potenziali clienti.

Rimuovi la paura dell'impegno

Infine, elimina l'ultimo ostacolo per i tuoi clienti rendendo molto chiara la tua politica di restituzione. Assicurati che capiscano che se acquistano il tuo prodotto e finiscono per non apprezzarlo, non li infilerai semplicemente con il conto: ti assicurerai che siano soddisfatti del loro acquisto e dell'esperienza con la tua attività!

Circa l'autore: Chris Dolan, VP delle partnership strategiche di Sezzle

Chris Dolan è il vicepresidente delle partnership strategiche presso Sezzle, una piattaforma di pagamento che aumenta il potere d'acquisto per i consumatori offrendo piani rateali senza interessi nei negozi online. Questo aumento del potere d'acquisto per i consumatori porta a un aumento delle vendite e delle dimensioni del carrello per i commercianti.

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