Ridurre il burnout e riaccendere la cultura: intervista a Chris Gould

Tra pochi giorni, ospiteremo un panel sulla riduzione del burnout e sulla riaccensione della cultura. Il nostro Direttore dello sviluppo aziendale, Chris Gould, è un relatore dell'evento.

Volevo parlare con Chris prima dell'evento per avere un'idea di come si avvicinerà alla conversazione, cosa vuole imparare dal panel e le sue esperienze con il burnout.

Parlami un po' del tuo background professionale.

Sono stato nello spazio del marketing digitale negli ultimi 16 anni. Dopo essermi laureato a St. Johns, ho lavorato in una manciata di agenzie pubblicitarie nelle Twin Cities e in seguito ho trascorso del tempo lato cliente nell'industria manifatturiera. Ho avuto l'opportunità di eseguire campagne digitali non solo come contributore individuale, ma anche di guidare internamente grandi team digitali. Di recente sono entrato in Brandpoint come Direttore del Business Development. In Brandpoint, attingo dalla mia esperienza digitale sia dall'agenzia che dal lato cliente per aiutare i nostri clienti a massimizzare i loro sforzi digitali.

Quali sono state le tue esperienze con il burnout, sia durante la pandemia che più recentemente?

Ho sicuramente avuto i miei attacchi di burnout negli ultimi anni. Quando è iniziata la pandemia, io e mia moglie abbiamo ritirato i nostri figli dall'asilo nido per i primi mesi, il che significava che entrambi lavoravamo da casa e ci prendevamo cura di un bambino di 9 mesi e di un bambino di 4 anni. Dire che questo periodo di tempo è stato impegnativo è un eufemismo. Mia moglie Chelsea è un'insegnante di quinta elementare, quindi insegnava a distanza in una classe di studenti mentre io ero in quelle che sembravano infinite chiamate Zoom durante il giorno.

In qualche modo siamo sopravvissuti cambiando i pannolini e gestendo i crolli dei bambini mentre entrambi lavoravamo a tempo pieno. Il burnout è stato travolgente. Anche quando abbiamo rimandato i bambini all'asilo nido, le chiusure apparentemente settimanali dovute ai casi di COVID ci hanno tenuti continuamente esausti e a correre a vuoto cercando di svolgere i nostri lavori quotidiani mentre ci prendiamo cura dei bambini.

Puoi fornire esempi di come sei stato parte di una cultura aziendale solidale?

Credo fermamente nel guidare con empatia. Mi piacerebbe pensare di contribuire a una cultura di supporto dal modo in cui mi avvicino ai team leader. Di recente ho visto una citazione che diceva "La cultura aziendale è il modo in cui i tuoi dipendenti si sentono la domenica sera" e ho pensato che fosse perfetto. Quindi, come posso cercare di ridurre le "paure della domenica" per il mio team e promuovere una cultura aziendale solidale? Lo faccio prendendomi cura di loro prima di tutto come persone.

Se uno dei miei migliori dipendenti entra al lavoro con dieci minuti di ritardo lunedì mattina, sarò il tipo di leader che chiede loro se rimarranno dieci minuti dopo per rimediare o mi ricorderò che questa persona ha lavorato tutto il fine settimana su quella grande proposta e potrebbero aver appena subito un epico tracollo con il loro bambino all'asilo nido prima di arrivare al lavoro dieci minuti dopo il previsto?

I leader devono iniziare con empatia e vedere il quadro più ampio. Dobbiamo anche ricordare che siamo tutti umani, abbiamo giorni buoni e giorni cattivi e le persone potrebbero avere a che fare con battaglie di cui non sappiamo nulla. I leader devono guidare con empatia e dare alle persone grazia sul posto di lavoro, specialmente con l'assalto di eventi traumatici e senza precedenti che gli ultimi anni hanno portato.

Come continui a motivare te stesso e gli altri a combattere il burnout?

Non sono sicuro di averlo ancora capito davvero, ma penso che il primo passo per combattere il burnout sia riconoscerlo quando sta accadendo. Penso che troppo spesso i dipendenti facciano pressione su se stessi per continuare a lavorare a tutti i costi perché questa è la cultura del trambusto a cui erano abituati e si sentono come se la loro autostima fosse direttamente legata al loro lavoro. Ciò che i dipendenti e i leader devono ricordare è che se spingiamo troppo per troppo tempo, finiamo per funzionare a vuoto, il che può causare seri danni alla salute mentale e fisica di una persona e probabilmente si traduce in una diminuzione della produttività complessiva. Dobbiamo sentirci a nostro agio nel chiedere aiuto e far sapere alla leadership quando siamo a un punto di rottura.

In base alla mia esperienza, se lavori in una cultura di supporto basata sulla fiducia, puoi combattere difficili attacchi di burnout avendo conversazioni aperte e oneste con il tuo capo e trovare soluzioni creative per cercare di risolvere il problema.

In che modo pensi che le aziende possano combattere il burnout e aiutare a rinvigorire i propri dipendenti?

Credo che le organizzazioni debbano avere conversazioni oneste con i loro team sul carico di lavoro e su quali progetti siano veramente una priorità. Un fattore importante che penso stia peggiorando il burnout è la quantità di persone che si uniscono alla Grande Dimissioni. Se un team perde 2 persone e un'azienda si aspetta che i restanti membri del team si occupino semplicemente di quel lavoro, puoi essere certo che stai perpetuando il burnout sul posto di lavoro. Un approccio migliore sarebbe quello di mettere in pausa i progetti che non hanno la massima priorità o cercare di assumere freelance o contratti di lavoro per progetti che devono essere completati mentre il personale è a corto di personale. È probabile che la gestione del carico di lavoro dei dipendenti e la definizione delle priorità dei progetti avranno più impatto di qualsiasi webinar sul benessere o happy hour virtuale.

Di recente hai iniziato a Brandpoint. Che tipo di tratti culturali cerchi quando trovi un lavoro?

La cultura è un fattore così importante quando si entra in qualsiasi organizzazione, può creare o distruggere un'intera esperienza. Uno dei maggiori indicatori di una cultura positiva e solidale sono le interazioni che ho con le persone che ci lavorano. Siti come Glassdoor possono fornire una buona visione di cosa aspettarsi, ma niente è meglio di una raccomandazione personale di un amico che lavora lì che può raccontarti la sua esperienza di prima mano. Il mio viaggio verso Brandpoint è iniziato durante un happy hour quando un amico mi ha detto che sarei stato perfetto per un ruolo aperto. Le interviste seguenti hanno solo rafforzato il mio interesse a entrare a far parte di Brandpoint poiché ho potuto dire che questi dipendenti sembravano un gruppo di persone con i piedi per terra che erano felici di essere lì. Da quando mi sono unito, ho scoperto che le mie ipotesi erano corrette sulla cultura. Le persone qui a Brandpoint si prendono cura l'una dell'altra e sono fantastiche con cui lavorare, che è la mia caratteristica importante che cerco quando entro in una nuova azienda.

Perché pensi che il burnout sia emerso così fortemente negli ultimi sei mesi?

Il fatto che il più grande conflitto militare dalla Seconda Guerra Mondiale sia scoppiato in Europa sei mesi fa potrebbe avere qualcosa a che fare con i tempi. Questo è stato un altro evento negli ultimi anni che aggiunge uno strato di maggiore stress e ansia quando i lavoratori stavano già sentendo il burnout. Gli ultimi sei mesi hanno visto anche molte organizzazioni tornare in ufficio, il che per alcune persone può aumentare il burnout rispetto al lavorare comodamente da casa.

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Cosa speri di imparare partecipando a questo panel? Su quali lezioni stai cercando di ottenere maggiori informazioni?

Il panel ha alcuni grandi oratori e sono entusiasta di saperne di più sulle loro esperienze con il burnout e su come hanno guidato i loro team attraverso di esso. Penso che sia importante imparare sempre e questo include imparare dalle esperienze degli altri. Spero di saperne di più su quali metodi hanno effettivamente funzionato per i loro team e anche di sapere cosa hanno provato ma forse non hanno avuto l'impatto sperato.

Che intuizione stai portando al panel relativo al tema del burnout e della riaccensione della cultura?

Le mie intuizioni saranno le mie esperienze personali con il burnout e il modo in cui ho cercato di aiutare i miei collaboratori diretti a navigare nelle loro. Nel complesso, le mie risposte alle domande di cui sopra toccano la maggior parte delle intuizioni raccolte negli ultimi anni. Guida con empatia e crea fiducia nel tuo team in modo che si sentano a proprio agio nell'affrontare il burnout.

Per saperne di più da Chris e da altri tre relatori su come affrontare il burnout e riportare in vita la cultura aziendale, registrati al nostro evento del panel giovedì 11 agosto.