7 semplici passaggi per ridurre le frodi e-commerce

La frode dell'e-commerce è più diffusa che mai poiché le vendite online continuano a stabilire numeri storici. Inoltre, la gestione delle frodi è costosa per i commercianti: può potenzialmente costarti più del 7,5% delle tue entrate attuali!

Sfortunatamente, affrontare l'evoluzione delle tattiche di frode è frustrante e richiede tempo. E proteggersi da potenziali rischi può ritorcersi contro. A volte i commercianti finiscono per rifiutare gli ordini reali e di conseguenza perdono clienti.

Tuttavia, qualsiasi venditore online ha bisogno dei processi e della tecnologia giusti per salvaguardare i propri dati. Altrimenti, la frode può prosciugare rapidamente i tuoi profitti e rovinare la reputazione del tuo marchio.

Segui questi 7 semplici passaggi per proteggere il tuo negozio online oggi, mantenendo i tuoi profitti in salute e i tuoi clienti felici.

Come accadono le frodi nell'e-commerce

Ecco le tattiche comuni di aggressori e truffatori online:

• Dirottare l'account del cliente ed effettuare acquisti non autorizzati
• Usa le informazioni sulla carta di credito rubata per effettuare acquisti fraudolenti
• Politiche di rimpatrio abusivo
• Presentare richieste di storno di addebito fraudolente come non ricevere mai un articolo
• Alcuni chargeback sono amichevoli e non intenzionali

Una volta che si verifica un acquisto fraudolento, l'acquirente può aprire una controversia o richiedere uno storno di addebito sulla propria carta di credito o di debito. In qualità di venditore di eCommerce, sei pronto a ripagare il cliente e la sua banca può imporre una commissione di storno di addebito, che può variare da $ 20 a $ 100 per storno di addebito. Ciò non include nemmeno il denaro perso sulla commissione di transazione, la perdita di inventario, il tempo impiegato per preparare l'ordine e altro ancora.

Dai un'occhiata a questo utile post di Chargeback Gurus per uno sguardo approfondito a quanto ti costa effettivamente uno storno di addebito.

Puoi vedere che la migliore prevenzione di frodi e storni di addebito è impedire che si verifichino.

7 semplici passaggi per ridurre le frodi e-commerce

Gli aggressori evolvono costantemente i loro metodi, quindi è importante che i commercianti mantengano le migliori pratiche per prevenirli tutti.

1. Scegli il miglior software di eCommerce (e tienilo aggiornato)

Poiché la frode è un problema universale, molti fornitori di software di eCommerce basati su SaaS come BigCommerce e Shopify includono strumenti di frode di base nelle loro piattaforme.

Cerca funzionalità come queste per sapere se un carrello è coperto dalla sicurezza di base:

• Certificato SSL: tutte le pagine, i contenuti, la carta di credito e le informazioni sulle transazioni sono protetti dallo stesso livello di sicurezza delle banche.
• Integrazione del gateway di pagamento: i gateway di pagamento più diffusi avranno anche una protezione antifrode integrata.
• Conformità PCI: la conformità PCI di livello 1 è il livello più alto
• Aggiornamenti di sicurezza automatici: possono verificarsi lacune nella sicurezza anche quando si utilizza software non aggiornato, gli aggiornamenti automatici garantiscono di avere sempre le ultime patch di sicurezza.

Se stai utilizzando software open source come Magento o WooCommerce, tieni presente che tu (o il tuo partner tecnologico) siete totalmente responsabili di molte delle aree sopra menzionate. Quindi, dovrai vigilare attentamente affinché le tue basi siano sempre coperte.

Nel complesso, tuttavia, questi strumenti integrati coprono le basi, c'è ancora molto da fare per proteggere il tuo negozio online e i clienti.

2. Mantieni la conformità PCI

È obbligatorio che chiunque venda online sia conforme allo standard PCI. Ciò significa che soddisfi gli standard completi per l'elaborazione, l'archiviazione e la trasmissione delle informazioni sulle carte di credito in un ambiente sicuro. Include tutti i dati dei titolari di carta che consentono l'identificazione personale come il numero di conto della carta, la data di scadenza, il nome, l'indirizzo, il numero di previdenza sociale e altro ancora.

Se non sei conforme allo standard PCI, puoi incorrere in multe mensili da $ 5.000 a $ 100.000 e mettere a serio rischio i dati dei tuoi clienti.

Come accennato in precedenza, il tuo fornitore di eCommerce potrebbe già occuparsi della conformità PCI per te. Questo è un enorme sollievo poiché ci sono molti passaggi per raggiungerlo. Se utilizzi software open source come Magento, tu (o il tuo partner tecnologico) ne siete totalmente responsabili.

Ancora su Magento 1? Gli utenti su Magento 1 non sono più considerati conformi allo standard PCI. Scopri quali sono le tue opzioni ora per proteggere il tuo negozio.

3. Usa la verifica della carta di credito

Come accennato in precedenza, la frode eCommerce comune si verifica quando un hacker utilizza le informazioni sulla carta di credito rubate, il che può portare a uno storno di addebito da parte del titolare della carta. Il modo migliore per proteggersi da questo è mettere in atto misure per verificare i dati della carta di credito prima che un ordine possa essere elaborato.

Sistema di verifica dell'indirizzo (AVS)

Ciò garantisce che l'indirizzo di fatturazione utilizzato per la carta di credito corrisponda all'indirizzo registrato presso l'istituto di emissione della carta di credito. Gli hacker non hanno sempre indirizzi corrispondenti.

Valore di verifica della carta (CVV)

Le regole di conformità PCI impediscono a chiunque di memorizzare il codice di sicurezza CVV sulle carte di credito insieme al numero della carta di credito o al nome del proprietario. Ciò significa che un numero CVV non corrispondente a un numero di carta di credito è un ottimo indicatore di frode. L'hacker non avrà il numero CVV a meno che non abbia la carta fisica davanti a sé. Anche se questo può ancora accadere, è molto meno probabile di un attaccante che lavora con i numeri delle carte che ha sfogliato online.

La maggior parte delle soluzioni di elaborazione dei pagamenti dovrebbe avere funzionalità per richiedere la verifica AVS e CVV. Assicurati di controllare il tuo oggi per vedere se è supportato e attivato per il tuo negozio.

4. Chiedi ai clienti di utilizzare password complesse

Tutti gli utenti, compresi i tuoi clienti, sono abituati a utilizzare password complesse, lunghe e che includono maiuscole e caratteri speciali. Tuttavia, i tuoi clienti non seguiranno sempre le migliori pratiche a meno che tu non li forzi.

Se non lo fai già, aggiorna le tue politiche per richiedere password complesse per i tuoi account cliente. Anche se può essere un po' fastidioso, puoi ricordare loro che stai solo dando la priorità alla loro sicurezza.

Segui queste linee guida per impostare la sicurezza e gli standard della tua password.

6. Impedisci storni di addebito

Mentre si verificheranno vere controversie sugli ordini, a volte i truffatori possono trovare scappatoie nelle tue politiche e archiviare informazioni per avviare uno storno di addebito fraudolento o semplicemente approfittare di te. Per proteggerti da controversie e storni di addebito, valuta la possibilità di aggiornare quanto segue:

• Monitoraggio online per dimostrare che un cliente ha ricevuto un ordine se prova a dire il contrario
• Cancella le politiche di restituzione e richiedi una prova dell'articolo prima di emettere il rimborso
• Foto e descrizioni accurate dei prodotti per ridurre "l'articolo non corrisponde alla descrizione"
• Servizio clienti qualificato per gestire correttamente i singoli casi

Questi sono modi semplici per ridurre al minimo gli storni di addebito o le controversie e i relativi costi.

7. Ottieni un software per la prevenzione delle frodi

Per aiutare i commercianti a combattere i problemi di frode quotidiana, ci sono una manciata di soluzioni software leader del settore che ti aiutano a monitorare quotidianamente i tuoi ordini per eventuali problemi o sospette frodi.

Poiché il tuo negozio eCommerce è sempre "aperto" per le attività, queste soluzioni possono farti risparmiare molto tempo e rilevare le frodi prima che il tuo team elabori l'ordine. Inoltre, le nuove innovazioni tecnologiche con l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale stanno rendendo queste soluzioni ancora più sofisticate per individuare tendenze e modelli per te.

Se hai il volume degli ordini per giustificarlo, queste soluzioni possono valere l'investimento.

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Monitora i tuoi ordini online ogni giorno

Sfortunatamente, le frodi online non stanno scomparendo. Quindi, è qualcosa che devi prendere sul serio e monitorare i tuoi ordini ogni giorno. Tuttavia, se metti in atto queste best practice, stai mettendo la tua azienda un passo avanti rispetto a truffatori e hacker.