8 semplici modi per ridurre i costi di acquisizione dei clienti
Pubblicato: 2022-09-01Qual è il costo di acquisizione del cliente?
I costi di acquisizione del cliente (CAC) si riferiscono al costo totale approssimativo richiesto per ottenere un nuovo cliente. Questo costo prenderà in considerazione gli stipendi dei marketer o dei venditori, l'importo speso per le campagne di marketing e le strategie sui social media e i costi pubblicitari. Per identificare i costi di acquisizione dei tuoi clienti, prendi la somma del costo delle risorse menzionate e dividila per il numero totale di clienti acquisiti.
Scopri i costi di acquisizione dei tuoi clienti con questa formula:
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Come ridurre i costi di acquisizione dei clienti
Molte aziende offrono prodotti e servizi di valore al pubblico. Molto tempo è dedicato alla conduzione di ricerche di mercato, posizionamento di prodotti e altre strategie per il successo delle vendite.
Tali strategie si aggiungono ai costi di acquisizione dei clienti. Di seguito è riportato un elenco di semplici modi per ridurre i costi di acquisizione dei clienti e continuare a fare vendite.
1. Dai la priorità al pubblico appropriato
È importante utilizzare strategie e risorse di marketing per il pubblico giusto. Delinea il pubblico di destinazione che desidera i tuoi prodotti e servizi. Dopo questo, sarà più facile interagire con loro alle migliori condizioni. Un utente che si è già registrato sul sito di appartenenza della tua azienda potrebbe non beneficiare di contenuti destinati ai nuovi visitatori del sito web.
Negli spazi digitali di oggi, i clienti guardano ai marchi per fornire loro contenuti e interazioni unici e personalizzati. È una sfida offrire ai clienti le informazioni e i contenuti giusti nei modi che desiderano o si aspettano. Le aziende possono definire i loro clienti ideali prima di prenderli di mira. Usa tattiche come le Buyer Personas per fornire obiettivi chiari che andranno a beneficio dei nuovi clienti.
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2. Retarget clienti
Il retargeting è una tattica utile per le aziende che vogliono mantenere una presenza di fronte a potenziali clienti. I clienti spesso lasciano azioni incomplete su siti Web e applicazioni. I clienti scelgono di non acquistare da un'azienda per molte ragioni. A volte, una leggera spinta nella giusta direzione può incoraggiare il cliente a completare un acquisto che potrebbe essersi lasciato alle spalle.
Il retargeting è un modo per le aziende di convincere i clienti a riconsiderare il valore che offrono. I clienti che visitano un sito web aziendale e rimangono sono interessati ai prodotti offerti. Il retargeting può generare un aumento della ricerca sui marchi fino al 1.046% entro quattro settimane dall'esposizione. Il retargeting, tra le altre strategie, può migliorare efficacemente i tassi di conversione dei clienti.
Il retargeting è una strategia vantaggiosa perché aiuta le aziende a generare campagne altamente mirate per potenziali clienti. Per reindirizzare con successo i tuoi contatti, raccogli quanti più dati possibili sui tuoi clienti. Devi conoscere i loro comportamenti, preferenze, motivazioni e altro ancora. Con queste informazioni, sarà più facile reindirizzare i potenziali clienti e convincerli ad acquistare da te.
3. Migliora la fidelizzazione dei clienti
I clienti che investono felicemente nei tuoi prodotti tendono a spendere di più per un prodotto rispetto ai nuovi clienti. In media, i clienti abituali spendono il 67% in più nel terzo anno della loro relazione con un'azienda rispetto alle fasi precedenti. È più facile convincere i clienti esistenti del valore che un'azienda offre, che convincere nuovi clienti che non hanno ancora interagito con l'azienda.
Le aziende possono ridurre i costi di acquisizione dei clienti aumentando la percentuale di clienti ricorrenti, le frequenze di acquisto e i valori medi degli ordini. Utilizza strategie come i cicli di feedback dei clienti, aggiungi programmi fedeltà e aggiungi programmi di formazione dei clienti. Inoltre, tieni d'occhio i tuoi tassi di abbandono.
Forbes ha osservato che acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più rispetto a mantenere quelli attuali. Inoltre, piccoli aumenti nella fidelizzazione dei clienti possono portare a un aumento del profitto del 25%-95%. Aumentare la fidelizzazione dei clienti e ridurre l'abbandono può migliorare notevolmente le entrate e i costi di acquisizione di un'azienda. Aggiungi valore che rende i clienti felici e che tornano continuamente per ottenere di più.
4. Prova i programmi di affiliazione
I programmi per i partner di affiliazione sono un modo efficace per ridurre i costi di acquisizione dei clienti. I partner affiliati usano la loro influenza per interagire con possibili clienti. Come azienda, questa tattica riduce il CAC perché paghi agli affiliati commissioni basate sulla percentuale solo dopo che i clienti hanno acquistato. Un'azienda può sfruttare la capacità di un affiliato di aumentare le vendite senza costi iniziali.
Simile al marketing di affiliazione, i programmi di influencer marketing stanno diventando sempre più popolari. Alcuni influencer dei social media hanno creato un pubblico di vasta portata che potrebbe essere interessato ai prodotti della tua azienda e a come utilizzarli. Ad esempio, gli influencer tecnologici possono utilizzare le loro piattaforme di social media per affrontare sfide tecniche come la risoluzione dei problemi VoIP o come migliorare la velocità di Internet.
5. Crea contenuto e valuta l'efficacia
I clienti con alti tassi di coinvolgimento riflettono una connessione che va più in profondità di prodotti e servizi. Le aziende utilizzano i contenuti per offrire informazioni preziose ai propri clienti. Un'azienda di comunicazioni digitali potrebbe disporre di un'interessante soluzione di comunicazione che utilizza i codici di disposizione delle chiamate. Per i nuovi clienti, la soluzione potrebbe essere scoraggiante e sembrare complessa.
Fornendo contenuti significativi, puoi educare i clienti e creare fiducia con il marchio. Tuttavia, il contenuto non funziona sempre come previsto. Valuta le prestazioni del contenuto rispetto alla strategia. Come puoi ottimizzare fattori specifici? Controlla il tono dei tuoi contenuti, concentrati su funzionalità e vantaggi e offri chiari inviti all'azione. Testa diversi fattori che renderanno performanti i tuoi contenuti e ridurranno il CAC.
6. Prova A/B e ottimizza le tue pagine
È essenziale che i marketer A/B testino diverse parti delle loro pagine di destinazione. I clienti con un'esperienza utente (UX) più positiva con il tuo sito Web mostreranno livelli più elevati di soddisfazione del cliente. Poiché una migliore progettazione dell'esperienza utente può comportare una maggiore soddisfazione del cliente, porta indirettamente a un aumento delle vendite.
Il test A/B aiuta un'azienda a scoprire cosa vogliono provare i propri clienti. L'ottimizzazione delle pagine di destinazione di un sito Web può includere il test A/B di titoli, moduli, pulsanti, layout e altro dei prodotti. Il test A/B consente alle aziende di verificare in che modo modifiche minori potrebbero influire sulle percentuali di clic sul proprio sito Web.
Quando si decide di implementare modifiche sul sito Web aziendale, evitare di apportare modifiche drastiche che influiscano sull'esperienza dell'utente. eBay una volta ha scoperto che drastiche modifiche al sito Web potrebbero portare a clienti scontenti. È importante considerare in che modo i risultati del test A/B porteranno a tassi più elevati di attività completate. Con più clienti che completano le attività, un'azienda potrebbe vedere tassi di conversione più elevati.
7. Migliora la canalizzazione di vendita
Un efficace funnel di vendita aiuta un'azienda a gestire in modo efficiente il processo di acquisto di un cliente. Il funnel è il modo in cui un'azienda guida i clienti dall'essere lead al diventare clienti paganti. Le canalizzazioni di vendita sono essenziali quando si cerca di ridurre i costi di acquisizione dei clienti. Un ottimo funnel di vendita fornisce ampie informazioni e offre all'azienda una panoramica dei pensieri dei suoi potenziali clienti.
È possibile comprendere le motivazioni e le ragioni per cui i clienti abbandonano un acquisto. Il software di analisi dei dati aiuta le aziende a individuare eventuali fasi con prestazioni inferiori a un funnel di vendita. Un'azienda SaaS può offrire al mercato un eccellente servizio di abbonamento. Un imbuto di vendita ottimizzato può aiutare quell'azienda ad aumentare le vendite informando i fattori critici per il miglioramento.
8. Automazione del marketing
Riduci i costi di acquisizione dei clienti utilizzando l'automazione del marketing insieme agli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). L'automazione del marketing riduce già i costi perché meno membri del personale devono concentrarsi su attività umili.
Un'azienda può pensare a come raccogliere i dettagli di contatto per il marketing mirato su tutta la linea. Una società di software per le comunicazioni può pubblicare contenuti protetti e scrivere argomenti come "interruzione delle chiamate".
Attraverso il contenuto controllato, i clienti possono accettare di essere nelle liste di posta elettronica in cambio del valore di imparare qualcosa di nuovo. L'automazione migliora i tassi di conversione e riduce i costi di acquisizione perché risparmia altre risorse.
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Riduci i costi di acquisizione dei clienti e aumenta i successi
Un'azienda può pubblicare numeri e statistiche di vendita impressionanti. A prima vista, ciò potrebbe rendere un'azienda di enorme successo. Le aziende cercano modi per ridurre i costi generali e allo stesso tempo migliorare i loro numeri di vendita. Il costo di acquisizione del cliente è una metrica che può aiutarti a riconoscere l'equilibrio tra l'acquisizione del cliente e il valore della vita del cliente.
L'acquisizione dei clienti è un'area in cui ogni azienda può cercare di ridurre i costi ma migliorare i risultati. Riducendo i costi di acquisizione dei clienti, puoi risparmiare tempo e denaro per altri aspetti dell'attività. Prova gli otto suggerimenti suggeriti in questo post e scopri come influiscono positivamente sulle tue entrate.
