8 modi in cui un'app mobile può ridurre l'abbandono del carrello

Nell'eCommerce, 7 carrelli caricati su 10 terminano il loro viaggio come "solo carrelli" e solo 3 diventano con successo un "acquisto". Ogni settore che opera attraverso negozi online deve affrontare il problema dell'abbandono del carrello della spesa e i commercianti cercano modi per ridurlo.

Il problema dell'abbandono del carrello è più profondo di quanto sembri, quindi prima di comprendere i trucchi per ridurre l'abbandono del carrello, devi prima capirne il motivo. Ancora più importante, i commercianti spesso non riescono a capire l'abbandono del carrello. Alcuni commercianti non capiscono nemmeno la densità del problema.

Ti capiamo, capiamo anche il tuo problema. Pertanto, stiamo cercando di coprire tutte le vostre preoccupazioni e le nostre soluzioni in poche parole.

Sommario

• Cos'è l'abbandono del carrello?
• Abbandono del carrello: una minaccia diretta per qualsiasi attività commerciale online
• Cosa puoi fare per evitare l'abbandono del carrello?
• Cause di abbandono del carrello
• App mobili: il modo migliore per ridurre l'abbandono del carrello
• In che modo le app mobili possono impedire l'abbandono del carrello
  • Caricamento dinamico della velocità per combattere i ritardi
  • Sconto solo app per tentare gli acquirenti senza intenzione di acquisto
  • Opzioni di accesso ospite per rimuovere tutte le complessità
  • Checkout semplici e abbreviati per convincere gli acquirenti
  • Funzionalità avanzate per un'esperienza rilevante e oltre la media
  • Design intuitivi per rimuovere la UX e l'interfaccia utente stereotipate
  • Notifiche push accattivanti per coinvolgere e convincere gli utenti
  • Sicurezza potenziata per essere affidabili e conquistare la fiducia degli acquirenti
• Cos'altro possono fare i commercianti per ridurre l'abbandono del carrello?
• Cosa succede se le misure preventive per l'abbandono del carrello non vengono prese in tempo?

Cos'è l'abbandono del carrello?

Anche dopo essere stato un termine comune nel business online, non tutti sono a conoscenza della sua definizione. L'abbandono del carrello si verifica quando un acquirente inizia a fare acquisti con te e aggiunge articoli al carrello ma se ne va senza effettuare acquisti. In termini di marketing, l'abbandono del carrello è un'intenzione di acquisto che non riesce a raggiungere la quarta fase del funnel di conversione. Le fasi di conversione sono la consapevolezza, l'interesse, il desiderio e l'azione (acquisto).

Nei casi di abbandono del carrello, un intento di acquisto spinge gli utenti ad aggiungere prodotti al carrello. Ma alcune barriere impediscono loro di acquistare. Dal punto di vista aziendale, l'abbandono del carrello viene conteggiato come tasso e maggiore è il tasso, maggiore è il rischio per la tua attività.

Come calcolare il tasso di abbandono del carrello?
1 – (Transazione terminata/Transazione iniziata)*100

Anche se l'abbandono del carrello fa parte del business online, l'obiettivo dei commercianti dovrebbe essere quello di minimizzarlo. Una volta che il tasso di abbandono del carrello raggiunge il 90% o più, sarà troppo difficile recuperarlo.

Statistiche sull'abbandono del carrello

Abbandono del carrello: una minaccia diretta per qualsiasi attività commerciale online

Quindi, come abbiamo detto prima, l'abbandono del carrello fa parte di un business online che non scomparirà mai. Ora, un commerciante deve prestare attenzione all'abbandono del carrello e adottare misure per ridurlo al minimo. A meno che non aggiornino le strategie aziendali, l'abbandono del carrello interromperà il suo progresso.

Fonte: Statista

Nella foto sopra, Statista mostra il tasso di abbandono del carrello in diversi settori. Quindi, puoi vedere che nessun singolo settore può rimanere fuori dagli impatti dell'abbandono del carrello.

Quindi, cosa puoi fare per ridurre l'abbandono del carrello?

Se stai conducendo attività online, devi prima scoprire la percentuale di abbandono del carrello.

Quindi, inizieremo cercando i possibili motivi dell'abbandono del carrello: tuffati nella sezione successiva e scoprilo.

Ogni carrello abbandonato ha un motivo: scopriamolo per ridurlo

Secondo i risultati di diversi sondaggi, la maggior parte dei clienti indica i seguenti motivi per abbandonare i propri carrelli.

1. Costi nascosti - Codice sconto errato

Spese extra (spese di spedizione, spese di gestione, spese di consegna rapida, ecc.) si verificano durante il processo di pagamento. Se un buono sconto non funziona, gli acquirenti possono abbandonare il carrello all'aumentare del costo del prodotto.

2. Nessuna intenzione di acquisto

Gli acquirenti cercavano solo i prodotti, non volevano acquistarli. Quindi, sono appena entrati nell'app, hanno aggiunto alcuni articoli al carrello e se ne sono andati senza acquistare.

3. UX/UI nella media

UX/UI antiquate e insoddisfacenti hanno fatto sentire agli utenti che i prodotti/servizi non sarebbero stati all'altezza delle loro aspettative. La mancanza di temi di classe e combinazioni di colori accattivanti farà sì che gli acquirenti abbandonino la loro intenzione di acquisto.

4. Navigazione ritardata

Le pagine che impiegano più di 3 secondi per caricarsi possono dare agli acquirenti un'impressione di mediocrità. Agli acquirenti semplicemente non piace aspettare, quindi le app a caricamento lento avranno un numero maggiore di abbandoni del carrello.

5. Checkout lunghi

L'inutile compilazione di moduli, due o tre richieste di conferma durante le casse, fa sì che i clienti abbandonino i loro carrelli. Gli acquirenti sono pronti a sfogliare i prodotti per ore, ma hanno bisogno di una procedura di checkout super veloce. Quindi, le app che non salvano le informazioni degli utenti hanno l'abbandono del carrello.

6. Nessuna caratteristica rilevante

Le funzionalità disponibili nel negozio online non soddisfano le aspettative degli acquirenti. I consumatori hanno una mentalità per ottenere le funzionalità come le app premium che usavano in precedenza. Quindi la mancanza di funzionalità premium darà un'impressione inferiore alla media della tua app e abbandoneranno il carrello.

7. Problemi di sicurezza e privacy

Gli acquirenti possono abbandonare i loro carrelli se hanno problemi di privacy e sicurezza durante la navigazione. Se ritengono che l'app non sia sicura, sia con il pagamento che con la privacy, abbandoneranno i loro carrelli ed è meno probabile che tornino.

8. Reinserimento dei dettagli della carta/banca

A volte, un'app non salva i dettagli della carta o della banca dell'acquirente quando questi inseriscono questi dettagli per la prima volta. Quindi, al loro prossimo acquisto, gli acquirenti devono inserire di nuovo tutto questo, cosa che li disgusta, e abbandonano l'acquisto.

Bene, abbiamo parlato abbastanza dei problemi e delle preoccupazioni, ma non siamo qui per minacciarvi con questi. Invece, siamo qui per offrirti soluzioni. Quindi, andiamo alle soluzioni proprio qui.

App mobili: il modo migliore per ridurre l'abbandono del carrello

I commercianti possono risolvere la prima causa principale dell'abbandono del carrello (costi nascosti) e il resto dei problemi può essere risolto dalle app mobili. Scopri come:

In che modo le app mobili possono ridurre l'abbandono del carrello e salvare la tua attività?

Le app mobili con le loro fantastiche funzionalità possono tentare di ridurre al minimo l'abbandono del carrello degli acquisti: leggi le sezioni seguenti per maggiori dettagli.

1. Caricamento dinamico della velocità per combattere i ritardi

Gli utenti vogliono la velocità della luce durante lo shopping: che si tratti di sfogliare i prodotti o passare a un'altra pagina, la velocità conta molto. Le app mobili lo capiscono e sfruttano la potenza delle ultime API e delle singole API per offrire prestazioni più veloci.

Il 57% degli acquirenti abbandona se il tempo di attesa è di 3 secondi per caricare una pagina e l' 80% di loro non tornerà mai, indipendentemente dal modo in cui i commercianti cercano di reindirizzarli.

2. Sconto solo app per tentare gli acquirenti senza intenzione di acquisto

Prendiamoci un momento per ammettere che gli acquirenti sono attratti dalle offerte gratuite e dagli sconti. Utilizzando un'app mobile, i commercianti possono riportare gli utenti che non hanno mai avuto intenzione di acquistare. Per tentare i tuoi acquirenti target, anche se sono venuti solo per esplorare i prodotti, potresti utilizzare queste offerte. Le app mobili ti aiuteranno ad aggiungere qualcosa in più alla tua offerta. Lo sconto solo per app sarà un'offerta aggiuntiva alle offerte di sconto che stai fornendo, quindi approfittane ora.

Potresti non sapere che il 69% dei clienti considera gli acquisti in base ai propri punti premio.

3. Opzioni di accesso ospite per rimuovere tutte le complessità

Qualsiasi tipo di complessità durante lo shopping online può anche causare l'abbandono del carrello. Le app mobili ne sono consapevoli e ora le app mobili sono dotate di opzioni di accesso ospite.

Lo sapevate? La creazione forzata dell'account è la ragione dietro il 34% dell'abbandono del carrello.

L'opzione di accesso ospite consente agli acquirenti di continuare le loro azioni sulle app senza creare un account con i commercianti. Di conseguenza, gli acquirenti possono anche effettuare transazioni senza creare un account con te.

4. Checkout semplici e abbreviati per convincere gli acquirenti

Le casse lunghe e complicate sono le ragioni principali dell'abbandono del carrello. Le app mobili agiscono contro di esso introducendo i checkout in 1-2 passaggi. Le app mobili mirano a eliminare i passaggi non necessari durante le casse. Si dice che le corrette strategie di ottimizzazione del checkout possano aumentare le conversioni del 35,62% . Quindi, ti piacerebbe provarlo con le app mobili per ridurre l'abbandono del tuo carrello e-commerce?

Fatto meraviglioso:

Nel settore della vendita al dettaglio, le casse semplici hanno ridotto dal 20% al 60% degli abbandoni del carrello.

5. Funzionalità avanzate per un'esperienza rilevante e oltre la media

Gli acquirenti hanno esigenze di acquisto diverse: l'esperienza utente premium è un'esigenza primaria qui. Gli acquirenti spesso non trovano funzionalità rilevanti, quindi abbandonano i loro carrelli. Con le app mobili, puoi soddisfare i tuoi acquirenti con le loro fantastiche funzionalità. Questi includono AR , VR , ricerca di immagini , ricerca vocale , gamification , live chat , popup di uscita , multi-valuta e pagamento , salva per opzioni successive e molti altri.

6. Design intuitivi per rimuovere la UX e l'interfaccia utente stereotipate

Il tema, i layout, le combinazioni di colori, ecc., delle app mobili, aiutano i commercianti a sbarazzarsi di una grafica dall'aspetto mediocre. I design reattivi sono la chiave per convincere gli acquirenti a rivedere il loro carrello abbandonato e pensare a un acquisto. Quindi, usa le app mobili e cerca di impressionare i tuoi acquirenti persi.

Dai un'occhiata: ravviva la tua strategia di fidelizzazione dei clienti con le app mobili

7. Notifiche push accattivanti per coinvolgere e convincere gli utenti

Se hai bisogno di ridurre l'abbandono del carrello offrendo premi/sconti ai tuoi clienti, devi assicurarti che vedano le tue offerte. Tuttavia, la maggior parte delle notifiche al momento non è visibile. Allora, qual è la via d'uscita?

Le app mobili offrono una soluzione premium a questo: ora puoi aumentare le possibilità di essere visualizzato con notifiche push basate sull'intelligenza artificiale tramite app mobili. Queste notifiche si basano sulle azioni passate degli acquirenti, quindi puoi rimanere pertinente. Inoltre, puoi persino inviare notifiche push programmate e creare un senso di urgenza tra i tuoi acquirenti. Ad esempio, puoi inviare sconti (avviso di calo dei prezzi/prezzi speciali), offerte (la vendita termina tra/ne rimangono solo pochi), promozioni, campioni gratuiti e promemoria (i prodotti aggiunti al carrello vengono venduti) agli utenti, anche quello nei tempi convenienti dei tuoi acquirenti.

Sapete che il senso di urgenza può riportare clienti persi e talvolta portare ad acquisti?

8. Sicurezza potenziata per essere affidabili e conquistare la fiducia degli acquirenti

Le app mobili sono dotate di protezione dei dati compatta, certificazioni SSL, conformità PCI , sicurezza dei pagamenti e molto altro. Pertanto, gli acquirenti si asterranno dall'abbandono del carrello a causa di problemi di sicurezza.

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Il vantaggio delle app mobili che possono ridurre l'abbandono del carrello

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Cos'altro possono fare i commercianti per ridurre l'abbandono del carrello?

Bene, questo è tutto sul servizio e sui vantaggi che puoi ottenere da un'app mobile, ma è tutto? No, anche i commercianti devono intraprendere alcune azioni come:

1. Elimina i costi aggiuntivi

I prezzi trasparenti hanno il potenziale per soddisfare i tuoi acquirenti e convincerli a effettuare un acquisto anche dopo aver abbandonato il carrello. Pertanto, ridurrà prontamente il tasso di abbandono del carrello costruendo un fattore di fiducia tra i tuoi acquirenti.

2. Ritorno e cambio flessibili

Infine, politiche di restituzione flessibili, come consentire il posizionamento dei resi dopo 15-30 giorni anziché 5-7 giorni dalla consegna, possono aiutarti a ridurre l'abbandono del carrello.

3. Rimborso veloce

Inoltre, un sistema di rimborso facile e veloce può servirti qui. Ad esempio, un rimborso in 24 ore e un rimborso nell'account di origine anziché in qualsiasi portafoglio saranno molto utili.

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4. Sondaggio e retargeting degli acquirenti

Indagine per conoscere le cause dell'abbandono del carrello. Nel passaggio successivo, puoi utilizzare chiamate dirette, SMS, e-mail, newsletter, campagne pubblicitarie, social media marketing, influencer e content marketing per effettuare il retargeting di questi acquirenti.

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Cosa succede se le misure preventive per l'abbandono del carrello non vengono prese in tempo?

La tua azienda può subire danni permanenti a causa della mancata adozione di misure preventive tempestive per l'abbandono del carrello. Quindi, la preoccupazione è, sì, anche un singolo abbandono del carrello richiede tempo per riprendersi.

Quindi, devi definire una strategia per la tua attività con app mobili per ridurre l'abbandono del carrello ed evitare i suoi impatti mortali.

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Finendo

In poche parole, l'abbandono del carrello della spesa è sempre stato presente e rimarrà nell'e-commerce, ma i commercianti devono ridurlo. Ridurre al minimo il tasso di abbandono del carrello non è qualcosa che porta risultati immediati; ci vorrà tempo invece. Quindi, dovrai essere paziente. Inoltre, lo stesso trucco funzionerà per recuperare tutti gli abbandoni del carrello. Pertanto, è necessario avvalersi dell'aiuto delle app mobili insieme al miglioramento della qualità del prodotto, dei prezzi e della strategia di marketing.