7 motivi per cui gli affiliati non promuovono il tuo negozio online [e come risolverli]
Pubblicato: 2020-08-06Y S ei finalmente implementato un programma di affiliazione sul tuo negozio online. Gli affiliati si stanno già registrando e hai ricevuto alcune vendite di referral.
Tuttavia, potresti aver notato che una quantità preoccupante degli affiliati che hai assunto non stanno facendo molto per promuovere la tua attività. I loro numeri di vendita sono bassi, non interagiscono con i tuoi contenuti e non vedi un grande ritorno sull'investimento.
C'è un'ampia varietà di motivi per cui i tuoi affiliati non indirizzano tanto traffico quanto pensavi avrebbero fatto al tuo negozio online. Quindi, in questo articolo, esamineremo sette dei motivi più comuni e analizzeremo come risolverli.
1. I tuoi affiliati non si sentono supportati
Il lavoro non si ferma all'assunzione di un affiliato per promuovere il tuo negozio. Devi anche fornire ai tuoi affiliati un supporto coerente e prezioso. Senza di essa, gli affiliati potrebbero sentirsi demotivati a riferire i clienti: se non ricevono aiuto da te, perché dovrebbero fare uno sforzo extra per fare vendite per te?
Se gli affiliati non hanno un modo semplice per entrare in contatto con la tua attività, se hanno una domanda sul programma di affiliazione o sui prodotti della tua attività, allora non si sentiranno obbligati a promuoverti.
Inoltre, se non ricevono aggiornamenti regolari su ciò che sta accadendo con la tua attività, nuovi prodotti, modifiche al tuo servizio o risorse specifiche per gli affiliati, non si sentiranno apprezzati o inclusi nel processo.
Soluzione: fornire risorse e punti di contatto.
Per mantenere soddisfatti i tuoi affiliati, assicurati che abbiano varie forme di contatto esclusivo con la tua attività. Ciò può includere un'e-mail di supporto per gli affiliati, un numero di telefono o una chat dal vivo con orari d'ufficio chiaramente contrassegnati. Al di fuori del tuo orario d'ufficio, puoi anche offrire agli affiliati una base di conoscenza a cui possono accedere in qualsiasi momento.
Gli affiliati non dovrebbero nemmeno assumersi la responsabilità del contatto tutto il tempo. La tua azienda dovrebbe contattare regolarmente gli affiliati per controllarli, chiedere se hanno bisogno di aiuto o risorse e riconoscere i loro successi.
Dovresti anche tenerli aggiornati sulla tua attività. Considera l'invio di una newsletter periodica esclusiva per gli affiliati che introduca nuovi prodotti o servizi, includa idee per i contenuti che gli affiliati possono utilizzare e metta in evidenza gli affiliati che hanno prestazioni esemplari.
2. Non stai elevando il loro business
Gli affiliati non sono motivati solo dalle commissioni, molti vogliono anche elevare il proprio sito Web, marchio o attività attraverso una relazione reciprocamente vantaggiosa con il tuo. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di affiliati che stanno cercando di creare un seguito e sono alla ricerca di modi per coinvolgere tale seguito attraverso la loro relazione con aziende come te.
Per gli affiliati che gestiscono nuove attività, cercano più premi oltre a una semplice commissione. Se non vedono quel valore offerto loro in qualsiasi capacità che possa coinvolgere ed espandere il loro seguito attraverso la tua partnership, c'è meno motivazione per promuovere.
Fornire loro solo contenuti potrebbe non essere sufficiente: hanno bisogno di qualcosa di più coinvolgente.
Soluzione: offrire sconti e omaggi.
Alcuni dei modi più efficaci per ottenere visibilità sia per la tua azienda che per il marchio del tuo affiliato sono attraverso omaggi o codici sconto. Ecco un esempio di una piccola impresa che gestisce un omaggio tra il suo pubblico attraverso la sua partnership con Divoom, un'azienda tecnologica Bluetooth.
Questo omaggio è reciprocamente vantaggioso sia per l'affiliato che per l'azienda più grande. La piccola impresa, Stami Studios, sta facilitando il coinvolgimento del proprio pubblico offrendo una ricompensa fornita da Divoom. In cambio, Divoom acquisisce molti nuovi clienti attraverso l'esposizione a questo pubblico rilevante.
Se sei in grado di individuare gli affiliati che hanno un seguito prezioso, è fondamentale che tu ne approfitti offrendo loro la possibilità di eseguire omaggi e sconti come questo.
3. Non stai monitorando e premiando il successo
Se non sai come si stanno comportando i tuoi affiliati, non c'è modo per te di tenere traccia dei tuoi affiliati con il rendimento più alto e più basso, aiutandoti a individuare dove dovresti spingere gli affiliati per ottenere prestazioni migliori. Inoltre, non avrai modo di sapere quanto successo abbia il tuo programma di affiliazione nel suo insieme; quante entrate stai realmente ottenendo dai tuoi affiliati?
Senza questo monitoraggio, gli affiliati potrebbero sentirsi non apprezzati e non essere sufficientemente motivati per promuovere la tua attività sui loro canali. Oppure, potrebbero semplicemente non essere consapevoli del successo dei propri sforzi fino a quando non ricevono il pagamento.
Soluzione: tieni traccia delle tue metriche e premia gli affiliati di successo.
È importante informare gli affiliati quando il loro duro lavoro viene ripagato. Un modo per farlo è inviare e-mail quando hanno guadagnato una commissione su una vendita. Ecco un esempio perfetto di Gumroad:
Il software che utilizzi per gestire il tuo programma di affiliazione dovrebbe tenere traccia delle prestazioni individuali di ciascuno dei tuoi affiliati. In caso contrario, puoi utilizzare un software di monitoraggio degli affiliati per darti un'idea delle prestazioni dei tuoi affiliati.
Con queste informazioni, puoi riconoscere gli affiliati di spicco che stanno superando gli altri ed evidenziarli. In alternativa, puoi prendere l'iniziativa e contattare gli affiliati che non stanno effettuando vendite per chiedere se hanno bisogno di assistenza o risorse.
Puoi anche utilizzare le informazioni sulle metriche di vendita per ludicizzare i premi e operare su un sistema basato su livelli. Ad esempio, gli affiliati che raggiungono livelli o vendite superiori possono guadagnare nuovi premi. Discuteremo la motivazione ludica un po' più avanti in questo articolo.
Dai un'occhiata al programma software di monitoraggio degli affiliati di Post Affiliate Pro per iniziare a monitorare il tuo successo.
4. I tuoi affiliati non capiscono o non apprezzano i tuoi prodotti
Se un affiliato non si sente sicuro dei prodotti venduti dal tuo negozio, sarà naturalmente meno disposto a promuovere la tua attività. Non devi solo impressionare i clienti e ascoltare i loro feedback sui tuoi prodotti; anche i tuoi affiliati devono sostenerli sinceramente, altrimenti rischiano la loro stessa reputazione. E poiché il 42,17% degli affiliati preferisce promuovere da uno a 10 prodotti, è ancora più importante che ogni prodotto sia di alta qualità.
Tuttavia, non importa quanto siano di qualità i tuoi prodotti se i tuoi affiliati non capiscono cosa sono e come funzionano. Se gli affiliati sono confusi, potrebbero indirizzare i clienti con false promesse o semplicemente trascurare di promuovere la tua attività.
Soluzione: insegna ai tuoi affiliati e ascolta i feedback.
Innanzitutto, i tuoi affiliati devono comprendere i tuoi prodotti. Fornisci ai tuoi affiliati dimostrazioni, tutorial video e versioni gratuite del prodotto in modo che possano familiarizzare con ciò che intendono promuovere.
Successivamente, dovrai affrontare gli affiliati che non sono soddisfatti del prodotto che vendi. Esistono diversi modi per raccogliere feedback dai tuoi affiliati:
- Indaga frequentemente gli affiliati sulle loro opinioni sui tuoi prodotti.
- Invia campioni gratuiti dei tuoi prodotti o abilita versioni di prova gratuite dei tuoi servizi, in modo che i tuoi affiliati possano testarli e fornire feedback.
- Chiedi agli affiliati idee su come migliorare i tuoi prodotti, identificando i punti deboli più importanti.
Con questo prezioso feedback, assicurati di mostrare ai tuoi affiliati che stai ascoltando i loro pensieri e opinioni implementando ciò che hai imparato. Questo fa sentire gli affiliati come parte del processo e che possono davvero fare la differenza nella tua attività. Interagire con i partner in questo modo fa miracoli nell'incrementare la loro fedeltà al tuo marchio come affiliato, rendendoli più sicuri la prossima volta che promuovono la tua attività al loro pubblico.
5. Le tue commissioni sono troppo basse
Se i tassi di commissione che offri agli affiliati sono inferiori a quelli della concorrenza, sarà difficile ottenere e mantenere promotori motivati. Mentre abbiamo parlato di tutti i motivi per cui la commissione non è l'unico motivatore per gli affiliati, è uno dei più grandi.
Secondo MonitorBacklinks, le commissioni medie possono variare dal 5% al 30%. Tuttavia, il tasso di commissione che offri dipende interamente dal tuo settore; alcuni dei migliori programmi di affiliazione offrono una commissione del 300%.
Soluzione: ricompensa gli affiliati con commissioni e vantaggi variabili.
Innanzitutto, esegui ricerche sui programmi di affiliazione concorrenti nel tuo settore. Quali tassi di commissione offrono agli affiliati e potresti competere aumentando il tuo? Se sei ben al di sotto della media, ciò potrebbe contribuire a una bassa promozione da parte dei tuoi affiliati.
Ecco un esempio di come due popolari programmi di affiliazione di piattaforme di e-commerce all'interno dello stesso settore, Shopify e 3dcart, possono differire in vantaggi e commissioni:
Per i tuoi affiliati più grandi, è importante impedire loro di passare a un concorrente. Per mantenerli interessati alla tua partnership, elabora accordi di co-branding che includano il marchio o il sito web dell'affiliato all'interno del tuo prodotto o servizio. Potrebbe anche essere semplice come una pagina di destinazione con il logo dell'affiliato, che accoglie il suo pubblico nella tua attività.
Ecco un esempio di quel co-branding di HostGator, che ha collaborato con Road to Blogging:
6. I tuoi affiliati sono impazienti
Non è raro che gli affiliati si uniscano ai programmi perché hanno ascoltato storie di enorme successo con poco sforzo. Il reddito passivo è un sogno che molti nuovi imprenditori vogliono realizzare attraverso un programma di marketing di affiliazione, soprattutto se possiedono un sito web. Secondo MakeaWebsiteHub, il 76% dei proprietari di siti Web sceglie il marketing di affiliazione rispetto ad altre monetizzazioni perché è il metodo più semplice disponibile. Tuttavia, qualsiasi professionista del marketing può dirti che il successo dall'oggi al domani non è garantito.
Soluzione: implementare un sistema di ricompense a più livelli che motivi costantemente.
Per incoraggiare gli affiliati, anche se non hanno guadagnato le migliaia di dollari che si aspettavano, puoi implementare un sistema di ricompensa basato su livelli che dia loro un motivo per non smettere. Questa è una forma di ludicizzazione, che utilizza elementi tipici del gioco come punti e competizione per incoraggiare il coinvolgimento. La ludicizzazione è un modo estremamente efficace per coinvolgere il tuo team di vendita e gli affiliati; Hewlett-Packard ha effettivamente registrato un aumento delle entrate fino al 44% utilizzando la gamification per i suoi rappresentanti di vendita.
Un ottimo esempio di ciò è il programma di affiliazione di Twitch, che è uno dei programmi più esclusivi disponibili.
Twitch è un sito Web di streaming, in cui gli streamer si trasmettono giocando ai videogiochi agli spettatori. Una volta che uno streamer diventa un affiliato di Twitch, può accettare donazioni dagli spettatori sotto forma di abbonamenti o "bit". Una percentuale di tale donazione va a Twitch, insieme alle entrate pubblicitarie che lo spettatore genera durante la visione dello streaming, mentre lo streamer Twitch ottiene il resto. Tuttavia, gli affiliati di Twitch ottengono altri vantaggi insieme ai fondi degli abbonamenti; dopo aver ricevuto una certa quantità di "bit", che sono donazioni inferiori rispetto agli abbonamenti, possono sbloccare emote speciali da utilizzare dai loro spettatori.
Questi piccoli vantaggi, sebbene non redditizi come gli abbonamenti, possono aiutare a motivare continuamente gli streamer affiliati a continuare lo streaming e ad attirare più spettatori sulla piattaforma.
7. Hai assunto affiliati senza esperienza
Questo problema va di pari passo con il nostro punto precedente; senza una precedente esperienza come affiliato di marketing, i nuovi affiliati potrebbero avere aspettative irragionevoli per il successo che sperano di ottenere dal tuo programma. Un altro problema che può derivare da nessuna esperienza è l'incapacità dell'affiliato di promuovere adeguatamente il tuo negozio. Potrebbero utilizzare tattiche di promozione spam per impostazione predefinita, che possono riflettersi negativamente sulla tua attività.
Soluzione: avere standard più elevati quando si assumono affiliati.
Questo problema può essere risolto semplicemente implementando una migliore serie di standard quando si assumono affiliati per la propria attività. Alcune aziende potrebbero essere desiderose di assumere il maggior numero possibile di affiliati, decidendo di approvare ogni singolo affiliato che si applica. Tuttavia, la quantità non è uguale alla qualità.
Nella tua domanda di affiliazione, chiedi ai candidati di fornire informazioni che ti diano maggiori informazioni sul loro background come marketer, creatore di contenuti o influencer. Richiedi l'URL di un sito Web, un canale YouTube o i collegamenti ai social media per dimostrare che hanno un seguito prezioso che può avvantaggiare la tua attività. È anche fondamentale che il loro pubblico si allinei con il tuo.
Informati sulla precedente esperienza come affiliato in altri programmi e chiedi cosa vorrebbero vedere dal tuo programma. Questo può aiutarti a capire quali sono le aspettative del candidato rispetto al tuo programma e se si adatteranno o meno.
Andando avanti
Man mano che sviluppi e ottimizzi ulteriormente il tuo programma di affiliazione, cerca di non dare per scontati i tuoi affiliati. Mentre sei impegnato in una relazione reciprocamente vantaggiosa, in cui entrambe le parti cercano di ottenere un profitto, dovresti anche mostrare costantemente apprezzamento per i tuoi affiliati.
Indirizzando i clienti alla tua attività, gli affiliati eseguono il metodo più efficace di marketing del passaparola disponibile su Internet. Che tu gestisca un'attività di moda o un sito di hosting web, considera i tuoi affiliati di marketing come una parte preziosa del tuo team di vendita.
