Perché il feedback in tempo reale è un potente strumento per gli sviluppatori web 09 giugno 2022

Gli sviluppatori Web sono un gruppo impegnato. Quando non eseguono il debug di pagine o scrivono codice, progettano nuove pagine e trovano nuovi modi per aumentare la velocità della pagina. E con questa vasta gamma di responsabilità, arriva un irrefrenabile bisogno di aggiustare tutto in una volta. E se potessi identificare tutti i principali problemi che si verificano sul tuo sito Web in tempo reale. E non solo cosa sta succedendo, ma perché sta succedendo? La risposta è un feedback in tempo reale .

In questo articolo, discuteremo di come gli sviluppatori Web (e i web designer) possono ottenere una nuova prospettiva sulle prestazioni del proprio sito Web, non solo dagli strumenti di analisi del sito Web, ma dagli stessi visitatori del sito Web tramite il feedback degli utenti.

Il tuo sito web è il volto della tua attività

Giusto. Il tuo sito web è il volto della tua attività e, in quanto tale, dovrebbe essere curato meticolosamente dai suoi curatori, AKA tu. Tuttavia, l'ottimizzazione del sito Web viene raggiunta solo se eseguita in modo coerente. È un processo costante, che richiede flessibilità, adattabilità e comprensione dei visitatori del tuo sito Web e di ciò che stanno facendo in tempo reale.

Una sfida? Assolutamente. Soprattutto perché ci sono molte aree diverse su cui gli sviluppatori e i designer di siti Web devono concentrarsi per ottenere un sito Web completamente ottimizzato e intuitivo, tra cui:

• Compatibilità mobile: un numero maggiore di visitatori accede al tuo sito Web con il proprio dispositivo mobile, il che rende sempre più importante per te avere un sito Web mobile accessibile e completamente ottimizzato.
• SEO: l'applicazione delle corrette tecniche SEO aumenterà il traffico del tuo sito Web e quindi aumenterà le tue possibilità di più conversioni.
• Velocità della pagina: il tempo di caricamento della pagina Web è la prima cosa che i visitatori notano quando visitano il tuo sito Web e una velocità della pagina lenta può essere una disattivazione immediata.
• Marketing dei contenuti: dovrai assicurarti che i tuoi contenuti si distinguano e siano chiari, al fine di raggiungere e soddisfare il tuo pubblico e aumentare il tuo traffico.
• Esperienza utente: dovrai prevenire e ridurre le barriere dell'esperienza utente che possono indurre il tuo visitatore a lasciare il tuo sito web.

Assicurati di dare un'occhiata a questo post se sei curioso di tutte le altre sfide degli sviluppatori web.

Se non soddisfi gli standard in nessuna di queste aree, scoprirai presto che questa negligenza avrà un impatto negativo sul tuo sito web. Ed è proprio per questo che è importante monitorare regolarmente l'attività sul tuo sito web e identificare tempestivamente i problemi di prestazioni.

Al di là dei dati quantitativi del sito web

Come sviluppatore web, è facile rimanere intrappolati nei KPI, ma a volte la chiave per fornire un sito web facile da usare e completamente ottimizzato è guardare anche i soft data (cioè il feedback degli utenti).

In effetti, ci sono anche diversi strumenti di feedback per gli sviluppatori web su quel mercato che soddisfano questa sfida.

Spieghiamoci con un esempio di e-commerce nella vita reale.

A Mike viene voglia di fare shopping ed è tempo di nuove sneakers. Non ha intenzione di fare una gita al centro commerciale, quindi prende il telefono e inizia a cercare le scarpe da ginnastica online.

Poco dopo trova la coppia perfetta sul tuo sito web. E un'ottima notizia per Mike, hai la sua taglia in stock. Seleziona la sua taglia, la aggiunge al carrello, inserisce i suoi dati e va a premere il pulsante "Paga ora". Ma pochi secondi dopo, suona il campanello, Mike si distrae e lascia il tuo sito web, abbandonando completamente l'acquisto. Suona familiare?

Potrebbe essere il tuo cliente e questo "flusso di eventi" è esattamente ciò che potresti vedere nei dati del tuo sito web. Ma il motivo di questi eventi? Questa spiegazione è disponibile solo quando raccogli anche il feedback degli utenti.

Se stai cercando di ottimizzare il tuo sito web, devi sapere perché qualcuno ha fatto clic e lasciato il tuo sito web. L'analisi del sito web non ti darà questo.

Ora torniamo indietro un po' e diciamo che il problema non era che Mike si distraeva, ma piuttosto un problema con il tuo sito web. In tal caso, uno qualsiasi dei seguenti scenari potrebbe venire alla luce grazie al feedback degli utenti:

• Mike sta utilizzando le impostazioni del sito scuro sul suo dispositivo mobile e di conseguenza il tuo pulsante di pagamento non gli è visibile.
• Mike sta tentando di pagare con Visa ma questa opzione non è disponibile nell'elenco delle opzioni di pagamento.
• Mike si è reso conto che non ha i soldi per pagare in questo momento.
• Le specifiche di un prodotto che Mike vuole acquistare non sono chiare e quindi non è sicuro che sia il prodotto giusto.
• Il pulsante del menu è coperto da un altro modulo e Mike non può aggiungere altri articoli al suo carrello.

Vedi dove stiamo andando con questo? Il feedback degli utenti può aiutare a fornire informazioni sul motivo alla base di un'azione sul tuo sito Web, fornendoti i mezzi per risolvere il problema in modo rapido ed efficace per i tuoi visitatori.

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Adozione del feedback degli utenti in tempo reale nella strategia del tuo sito web

Per gli sviluppatori web e i designer UX, il feedback degli utenti può far luce sul motivo per cui sorgono determinati problemi sul tuo sito Web, sull'urgenza di affrontarli e persino su come puoi affrontarli, come per i tuoi visitatori. Può anche fungere da strumento di monitoraggio in tempo reale, attivando un allarme quando il tuo sito Web sta riscontrando un problema importante che deve essere risolto tempestivamente. Ma in realtà, l'elenco dei motivi per adottare il feedback degli utenti nella strategia del tuo sito Web è infinito.

Per darti un'idea di come raccogliere e analizzare in pratica questi dati di feedback, di seguito abbiamo alcuni modelli e grafici di indagine iniziale.

Modelli e grafici di feedback degli utenti per sviluppatori web
Esistono diversi modelli di feedback degli utenti popolari che vengono spesso utilizzati dai team di siti Web, inclusi sondaggi di feedback sulla pagina, sondaggi sulle prestazioni del sito Web e sondaggi sull'intenzione di uscita. Ciascuno di questi modelli adotta un approccio diverso alla raccolta del feedback degli utenti, sia che si tratti di un approccio passivo (ad es. feedback sulla pagina) o di un approccio più proattivo (ad es. sondaggi sull'intento di uscita). Possono (e spesso sono) utilizzati contemporaneamente sul tuo sito web.

Oltre a questi modelli, abbiamo incluso grafici di esempio che ti aiuteranno ad analizzare il feedback che stai raccogliendo. L'analisi del feedback è, per ovvi motivi, altrettanto importante della raccolta di questi dati in quanto fornisce alle organizzazioni un modo comprensibile per riunire i dati del feedback e identificare i colli di bottiglia e le tendenze chiave.

Pronto per saperne di più? Diamo un'occhiata a questi in modo più dettagliato di seguito.

1. Sondaggi di feedback sulla pagina

Un sondaggio di feedback sulla pagina è l'ideale per raccogliere feedback su tutti i punti di contatto del sito web. Distribuito come pulsante di feedback, è sempre disponibile per i tuoi visitatori, indipendentemente dalla pagina in cui si trovano. La cosa fantastica di questo tipo di sondaggio è che non è invasivo, il che significa che non intralcia il viaggio online.

In genere i visitatori compilano questo sondaggio se riscontrano un errore sulla pagina, se il contenuto non è chiaro o se hanno una domanda sul prodotto e/o sui servizi. Per soddisfare questi motivi popolari per il feedback, puoi creare categorie tra cui i tuoi visitatori possono scegliere. Più avanti, questo renderà anche più semplice l'analisi dei tuoi dati poiché puoi filtrare le categorie e stabilire le priorità di conseguenza.



Anche la raccolta di schermate è un modo efficace per "ricreare il problema".

Supponiamo che il tuo visitatore abbia riscontrato un errore sulla pagina ma abbia bisogno di un modo per illustrare ciò che sta accadendo in un modo che non può essere espresso a parole. Un sondaggio con un elemento di feedback visivo renderà questo processo molto più semplice sia per il visitatore (in quanto consente loro di risparmiare tempo e fatica) sia per te (in quanto ti dà un'idea visiva di ciò che stanno incontrando).

Se vuoi analizzare questi dati, ci sono diversi modi per farlo. Puoi monitorare la valutazione stessa, monitorandola per un forte aumento o calo che potrebbe indicare che è necessaria un'azione.

Puoi anche misurare questa valutazione nel tempo e vedere se le modifiche a una determinata canalizzazione hanno portato a valutazioni più positive. Vedi la tabella qui sotto.

2. Sondaggi sulle prestazioni del sito web

Vuoi utilizzare il feedback come strumento di monitoraggio in tempo reale? Il feedback degli utenti può darti semplici informazioni, ad esempio, sul funzionamento del tuo sito web.

Puoi avere un ottimo sito Web e continuare a riscontrare bug di tanto in tanto. Questo tipo di sondaggio ti consente di prendere rapidamente il polso e identificare se ci sono problemi con il tuo sito Web che non hai ancora riscontrato. Un semplice elemento di indagine pollice su / pollice giù rende anche facile monitorare questi sviluppi dal vivo: il pollice su ti dirà che tutto è a posto e il pollice giù farà scattare un allarme interno, aiutandoti a stabilire le priorità dei tuoi compiti.



Analizzare questo feedback è facile. Prendi ad esempio il grafico qui sotto. Puoi facilmente monitorare la quantità di feedback positivi e negativi che ricevi con un semplice grafico a barre. Questo feedback può anche essere suddiviso in diverse canalizzazioni se stai cercando di tenere il passo su una singola canalizzazione o processo.

3. Esci dall'indagine sull'intento

Ripensa all'esempio illustrato in precedenza in questo post. Il povero Mike non è stato in grado di completare il suo acquisto. Che si trattasse di un problema di progettazione, di un conflitto di pagamento o di una disputa sui contenuti, Mike ha dovuto affrontare un ostacolo che gli ha impedito di convertirsi.

Ma se potessi fermarlo in quel momento e chiedergli cosa c'è che non va? I sondaggi sulle intenzioni di uscita ti consentono di fare proprio questo. E un ulteriore vantaggio: i sondaggi sulle intenzioni di uscita possono aumentare notevolmente il tuo tasso di conversione.



Grazie a trigger comportamentali intelligenti integrati in alcune soluzioni di feedback (come Mopinion), puoi acquisire feedback dai visitatori che intendono abbandonare la pagina. Questo comportamento è riconosciuto da azioni come trascinare il mouse verso il pulsante "chiudi" o l'URL. Quando il visitatore mostra uno di questi comportamenti, puoi attivare un sondaggio sull'intenzione di uscita che verrà visualizzato in modo tale che il visitatore lo veda immediatamente.



Anche quest'ultimo sondaggio, a seconda degli elementi che si desidera utilizzare nel modulo, è abbastanza facile da analizzare. Nell'esempio sopra, abbiamo utilizzato le categorie come elemento principale del sondaggio. Per analizzarlo puoi creare un grafico che misuri la quantità di feedback forniti da ciascuna categoria. Non solo puoi approfondire ciascuna di queste categorie, a condizione che tu stia utilizzando uno strumento come Mopinion che ti consente di farlo direttamente nel grafico, ma puoi anche identificare rapidamente quale potrebbe essere il problema.

Hai bisogno di maggiori dettagli? Immergiti nei commenti aperti forniti con ciascuna categoria e scopri cosa stanno vivendo i tuoi visitatori e quali ostacoli stanno incontrando.

Raccogli le informazioni sul feedback in tempo reale con Mopinion

Mopinion è uno strumento all-in-one di feedback degli utenti che aiuta gli sviluppatori Web a raccogliere e analizzare il feedback di siti Web e dispositivi mobili. Ha un'interfaccia facile da usare, con la quale puoi creare, progettare e configurare sondaggi di feedback come preferisci. Gli sviluppatori Web possono anche indirizzare gruppi specifici di visitatori Web con sondaggi di feedback e ottenere informazioni sul motivo per cui stanno lottando per convertirsi. Una volta raccolti, gli elementi di feedback possono essere visualizzati in dashboard e grafici personalizzabili per analisi avanzate. Inoltre, il tuo team può condividere e agire su questi elementi di feedback in modo tempestivo con l'aiuto di avvisi intelligenti.

Pronto a sfruttare la potenza del feedback degli utenti?