Raggiungi e mantieni: suggerimenti e trucchi per il gioco della posta elettronica

Lavorando con una varietà di aziende nell'ottimizzazione della posta elettronica, ho notato che le sfide che ogni azienda deve affrontare sono uniche, ma le soluzioni sono fondamentalmente simili. Sebbene l'assunto per molti settori sia che la quantità prevalga sulla qualità (cioè, l'invio di un'alta frequenza di campagne e-mail alle masse nella speranza di abbonati desiderosi di fare clic), ciò non equivale sempre al successo, ma impedisce piuttosto il ROI di una campagna. In effetti, molte volte gli e-mail marketer si trovano a lottare per migliorare il successo del loro programma di posta elettronica a causa del fatto che i responsabili delle decisioni chiave non sono consapevoli di come funziona oggi la posta elettronica.

Negli ultimi 15 anni, il gioco delle e-mail è cambiato drasticamente poiché l'invio di galateo ora influenza il modo in cui gli abbonati possono effettivamente ricevere e-mail nella loro casella di posta. Questa etichetta è dettata dall'evoluzione degli algoritmi dei principali provider di cassette postali che filtrano le e-mail che quantificano come "spam" dall'ingresso nelle caselle di posta degli abbonati. In un recente articolo di Return Path, Saying Goodbye to Aumenta il tuo ROI , abbiamo discusso di come l'invio continuo agli abbonati disimpegnato riqualifica il provider della casella di posta che potresti essere uno spammer e, quindi, riserva un biglietto di sola andata direttamente nella cartella spam anche del tuo più iscritti impegnati. In questo articolo, discuteremo come sostituire gli abbonati disinteressati rifocalizzando l'attenzione sulle migliori pratiche del settore per mantenere e raggiungere nuovi abbonati.

Intrinsecamente, per molti email marketer, l'idea è quella di prevalere chiudendo vecchie porte per aprirne di nuove e sbloccare nuove potenzialità. Ciò rende difficile la conversazione tra i professionisti del marketing di misurazione metrica e i loro dirigenti quando si affannano per fornire soluzioni realistiche ed economiche per potenziali perdite dovute a indirizzi e-mail inattivi. Sebbene sia comune avere una disconnessione tra i team di email marketing che diffidano di queste metodologie di filtraggio e i loro dirigenti che vedono l'e-mail come uno dei tanti strumenti utilizzati per comunicare con i clienti per raggiungere obiettivi di fatturato, questa lacuna nel pensiero può essere facilmente colmata.

Colmare il divario: conoscere il valore di un abbonato
Per una formula rapida per determinare il valore di ciascuno dei tuoi abbonati, dai un'occhiata a questa equazione e fornisci le tue metriche:

In un mondo di negoziazione, conoscere il valore di un abbonato dovrebbe rappresentare un non negoziabile. Se il presupposto è che il budget di un dipartimento di email marketing sia in gran parte basato sulla quantità di conversioni provenienti dalle campagne email, sapere quanti abbonati coinvolti un'azienda deve avere per raggiungere questa soglia determina il ritmo della road map di invio dell'anno.

Inoltre, questo colma il divario di un marketer rispetto alla comunicazione di un decisore chiave rendendosi conto che se l'invio a "1" abbonato disimpegnato valutato a $ 20 altera le metodologie di filtraggio dei provider di cassette postali e quindi ostacola la consegna a 10 abbonati "coinvolti", alla fine $ 20 è stato speso per un deficit di $ 200. Avrebbe quindi senso dal punto di vista finanziario destinare una spesa maggiore al mantenimento degli abbonati coinvolti e al raggiungimento di nuovi.

Frequenza focalizzata sulla ritenzione
L'attuale modus operandi per molte aziende è che una volta che gli abbonati fanno clic su "accetta" dopo un breve processo di registrazione, hanno dato all'azienda il diritto di contattarli a una frequenza determinata da tale azienda. Questo spesso crea disimpegno che porta al posizionamento posticipato della posta in arrivo a causa degli abbonati che si sentono inascoltati.

Per determinare la frequenza con cui gli abbonati richiedono le tue campagne, una soluzione semplice è quella di essere trasparente nel tuo messaggio di benvenuto informando quanti e quale tipo di contenuto l'abbonato può aspettarsi di ricevere. Insieme a questo, anche il collegamento del tuo centro preferenze o l'inclusione di opzioni all'interno della tua creatività è altamente strumentale.

Non preoccuparti se non l'hai fatto fin dall'inizio. Oltre alla tua serie di benvenuto, identifica gli abbonati che stanno iniziando a cadere nella categoria disattivata e invia le opzioni di preferenza prima che ricadano in una categoria di logoramento. È meglio dare delle opzioni piuttosto che perdere completamente gli abbonati o farli diventare inattivi e compromettere ulteriormente la consegna ai tuoi abbonati coinvolti. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi vincenti di seguito:

Attraverso l'ottimizzazione delle preferenze di frequenza e l'essere in anticipo sui contenuti, le aziende sono in grado di tenere conto della domanda di campagne per abbonato in modo che possano, a loro volta, prevedere con precisione i loro potenziali guadagni anno dopo anno. Allo stesso modo, ciò consente anche alle aziende di valutare meglio quanto dovrebbe essere speso in sconti e fedeltà.

Qual è la tua proposta di valore?
Comprendere le aspettative dei tuoi iscritti e soddisfare queste aspettative è la chiave per trarre vantaggio dal tuo programma di posta elettronica. Considera un modello di business in cui le persone richiedono contenuti. In questo scenario, non vorrai spingere l'e-mail transazionale come flusso di posta principale o unico, anche se questi hanno margini di spesa inferiori, i tuoi potenziali sforzi di guadagno non sarebbero soddisfatti. Inoltre, un grande elemento di differenziazione tra il successo di un'azienda rispetto a un'altra è il modo in cui l'abbonato valuta la propria relazione con un'azienda.

Alla fine della giornata, indipendentemente dal contenuto previsto, un abbonato apprezzerà sempre il tempo e il denaro risparmiati. Se le tue campagne offrono ai clienti la possibilità di vedere ciò che hai da offrire più rapidamente, ciò soddisfa entrambe queste esigenze. Considera la seguente riga dell'oggetto e gli esempi di pre-intestazione. Nota come sono diretti al punto e includono la loro chiamata all'azione, risparmiando così un abbonato sia tempo che denaro:

Fuori il vecchio, dentro il nuovo
Sebbene possano essere necessari tempo e metriche prima che si verifichi un incontro di menti tra un team di marketing ed esecutivo per quanto riguarda la soppressione degli abbonati inattivi, l'obiettivo di attrarre nuovi abbonati è una comunanza concreta. In un recente studio presentato da Return Path, abbiamo notato che tra il 50 percento e l'80 percento delle prestazioni della posta elettronica si basa sulla qualità di un elenco. Per raggiungere questi abbonati di qualità, in alcuni verticali, i marketer sono stati due volte più efficaci nel trasformare il traffico web in abbonati.

Con questo in mente, includere moduli di iscrizione e-mail importanti in una varietà di posizioni sul tuo sito Web è un modo efficace per attirare questi abbonati di qualità. Assicurati di posizionare questi moduli di iscrizione in una varietà di posizioni chiave come:

• Una lightbox sulla tua home page. Prova A/B a testare diverse offerte allettanti per vedere quali terre hanno più opt-in.
• La parte superiore della tua barra laterale
• Su pagine diverse (in particolare la tua pagina Informazioni)
• Alla fine dei post del blog

Assicurati di sfruttare anche i social media per pubblicare solo offerte e-mail che collegano a un modulo di iscrizione e-mail.

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