Domande da porre sulle piattaforme di ottimizzazione delle conversioni

Di tutti i diversi tipi di software di marketing, le piattaforme di ottimizzazione delle conversioni sono forse le più facili da giustificare. Sono direttamente focalizzati sulla fornitura dei risultati aziendali che desideri, sia che tu stia cercando di ottimizzare i download di white paper, gli abbonamenti alle newsletter o i checkout dell'e-commerce.

Scava più a fondo: cos'è una piattaforma di ottimizzazione delle conversioni?

Una volta stabilito che un COP ha senso per la tua attività, dedica del tempo alla ricerca dei fornitori e delle loro capacità procedendo come segue.

Identificare e contattare i fornitori appropriati

Se stai prendendo in considerazione l'adozione di COP, sei destinato ad avere sfide che stai cercando di superare. Crea casi d'uso descrivendoli. Quindi sviluppa le domande a cui dovrai rispondere quando cerchi soluzioni e parli con i fornitori.

Inoltre, documenta le capacità del tuo attuale software di ottimizzazione della conversione, le nuove funzionalità che vorresti avere e quelle di cui non puoi fare a meno. Quest'ultima categoria è fondamentale e ti aiuterà a evitare di commettere un errore costoso.

Inizia la tua ricerca leggendo i profili dei fornitori in questo rapporto, quindi visita i siti dei fornitori per i blog, gli e-book e gli strumenti interattivi che offrono.

Restringi il tuo elenco di potenziali fornitori valutando le loro piattaforme in base ai tuoi casi d'uso. Invia un elenco dei requisiti che hai identificato a ciascun potenziale partner e stabilisci un periodo di tempo per la risposta.

Infine, decidi se devi o meno impegnarti in un processo formale di RFI/RFP. Questa è una preferenza individuale. Tuttavia, assicurati di fornire lo stesso elenco di funzionalità/casi d'uso a ciascun fornitore per facilitare il confronto.

Domande per le parti interessate durante l'impostazione delle demo

Organizza dimostrazioni COP in un lasso di tempo relativamente breve l'una dall'altra per fare confronti pertinenti. Assicurati che tutte le parti interessate della tua organizzazione partecipino alla chiamata demo e presta attenzione a quanto segue:

• Quanto è facile utilizzare la piattaforma per le attività quotidiane gestite da ciascun reparto che la utilizzerà?
• Il fornitore sembra comprendere le nostre esigenze commerciali e di marketing?
• Ci stanno mostrando le nostre funzionalità "indispensabili" in base ai casi d'uso che abbiamo condiviso?

Domande per i venditori

Le domande da porre a ciascun fornitore includono:

• Che tipo di miglioramenti del tasso di conversione vedi in genere con i tuoi clienti?
• Che tipo di flusso di lavoro consigliate e perché avete scelto questo approccio?
• Il COP funziona in modo nativo con il nostro attuale CMS o dovremo eseguire un'integrazione?
• Cosa comporta l'allestimento? Devo solo aggiungere una riga o due di codice al mio sito o è più complesso?
• In che modo la piattaforma si integra con altre piattaforme martech (ad es. CDP, piattaforme di automazione del marketing, CRM, DSP, DAM)?
• Quali report fornite che dimostrino il ROI dei nostri sforzi?
• Che tipo di assistenza clienti è inclusa? Possiamo alzare il telefono per segnalare problemi?
• Avremo un account manager dedicato e supporto tecnico, soprattutto con la migrazione iniziale?
• Hai altri clienti nel nostro verticale?
• Che tipo di servizi professionali sono disponibili? E quanto costano?
• In che modo l'azienda gestisce le richieste di modifica del prodotto?
• Quali nuove funzionalità sta prendendo in considerazione il fornitore?
• Qual è la roadmap del prodotto a lungo termine e le date di lancio?

Domande per altre aziende che utilizzano la tecnologia

Prima di decidere su un fornitore, prenditi il ​​tempo per parlare con diverse referenze di clienti, preferibilmente persone in un'attività simile alla tua. Il venditore dovrebbe essere in grado di fornirti diversi riferimenti se non riesci a identificarli da solo.

Usa questa opportunità per porre ulteriori domande e verificare ciò che ti è stato detto durante la demo. Assicurati che la persona a cui sei stato indirizzato sia un utente principale della piattaforma. Considera anche di porre queste domande:

• Perché ti sei trasferito in un poliziotto?
• Perché hai scelto questa piattaforma rispetto ad altre?
• Questa piattaforma è stata all'altezza delle tue aspettative?
• Quanto tempo è stato necessario per implementare il software?
• Chi è stato coinvolto nella realizzazione?
• Il personale esistente è stato riqualificato per utilizzare il COP o hai dovuto assumere nuovi membri del team?
• Ci sono state sorprese che avresti voluto sapere in anticipo?
• Dove hai visto il maggior successo? Le maggiori sfide?
• Come stai misurando il tuo successo?
• L'implementazione complessiva ha fornito un ROI positivo, compresi tutti i costi (ad es. licenze, ore di lavoro, ecc.)?
• Qual è il report più utile e attuabile (preferito) generato dalla piattaforma?
• Quanto è stato facile il processo di installazione e quanto è durato? Il venditore ha aiutato?
• Quanto è reattivo il servizio clienti?
• Ci sono stati periodi di inattività?
• Cosa vorresti che facessero diversamente?
• Perché consiglieresti questa piattaforma?

Domande per il venditore sui prezzi

Sebbene non tutti i fornitori richiedano un contratto annuale, molti lo fanno. Dopo aver selezionato un fornitore, assicurati di mettere per iscritto un elenco di tecnologia e supporto coperti dal contratto.

Chiedi quali tipi di costi aggiuntivi potrebbero sorgere:

• Sono previsti costi per integrazioni personalizzate o chiamate API aggiuntive? se cosi, quanto?
• Qual è la tariffa oraria per i servizi di ingegneria e c'è un minimo?
• Quali organizzazioni partner sono disponibili per installare e integrare la piattaforma?
• Se in seguito dovremo sottoporre un nuovo assunto alla formazione che riceveremo all'onboarding, quanto costerà?
• Quali livelli di performance garantite (tempi di risposta, disponibilità, risoluzione dei problemi, accuratezza, ecc.) e cosa succede se non li raggiungete?
• Cos'è la clausola "out"?
• Accetterete i limiti sugli aumenti annuali del canone?

Ottenere le risposte a questo tipo di domande in anticipo - e averle per iscritto - garantirà meno sorprese o costi aggiuntivi lungo la strada.

Il nostro nuovo rapporto, " Piattaforme per l'ottimizzazione delle conversioni aziendali: una guida per gli esperti di marketing ", è ora disponibile per il download gratuito.