Domande e risposte con Matt Bailey: competenze di marketing digitale essenziali per le aziende

Pubblicato: 2022-05-11

Matt Bailey, autore di best-seller di marketing digitale, relatore principale e formatore aziendale, si è seduto per una sessione di domande e risposte per discutere diversi argomenti su cui Simplilearn ha ricevuto richieste relative al marketing digitale.

Il primo di una serie in sei parti, questo articolo si concentra sui consigli di Matt per le abilità e le strategie di marketing digitale essenziali per qualsiasi azienda.

D: Quali sono le basi del marketing digitale che qualsiasi imprenditore dovrebbe conoscere se intende fare il proprio marketing?

R: Uno studio recente ha affermato che il 50% degli intervistati, tutti proprietari di piccole imprese, non ha nemmeno un piano di marketing. Ciò che è stato interessante è che quasi il 90 percento degli intervistati farebbe anche qualcos'altro oltre al marketing. È uno shock rendersi conto che ci sono imprenditori che considerano il marketing l'ultima cosa di cui vogliono parlare. Per loro è come andare dal dentista. Quindi, da questo punto di vista, consideriamolo come se dovessi andare dal dentista. Ora, cosa devi fare come imprenditore?

  1. Schede di attività commerciali locali sui motori di ricerca

    Direi che il primo punto di partenza è guardare le inserzioni di attività commerciali locali nei motori di ricerca. Controlla il tuo Google My Business, il tuo Bing Local, quei tipi di siti web. Soprattutto se sei una piccola impresa locale, è lì che le persone ti troveranno principalmente, dalla ricerca, quindi guardalo.

  2. Ricerca a pagamento

    Se approfondisci la ricerca a pagamento, ti consiglio di dedicare una settimana alla ricerca del pay-per-click (PPC) prima di fare qualsiasi cosa. Sia che tu scelga di farlo da solo o di utilizzare un'agenzia, impara il più possibile. Perché questa è una di quelle aree in cui così tante persone dicono: "L'ho provato e non ha funzionato, ho speso molti soldi e non ho visto nulla". Bene, questo perché la ricerca particolarmente a pagamento è un sistema molto complicato con molte parti mobili.

  3. La chiave non è buttare via i soldi

    Ci sono tanti modi per prendere di mira così tante tane del coniglio di offerte. Se sei un piccolo imprenditore, che vuole farlo da solo o anche se intendi mantenere i servizi di un'agenzia di ricerca, prima dedica del tempo a istruirti. Parla con diverse persone che conosci, entra in alcuni forum e fai domande. Più lo capirai, meglio capirai cosa serve per impostare, sviluppare e gestire le campagne. Quindi puoi scegliere se questo è qualcosa che vuoi fare o qualcun altro che lo faccia.

  4. Scopri quali metriche sono essenziali

    L'ostacolo più grande che sento, non solo dai proprietari di piccole imprese ma dalle aziende a livello aziendale, è che le persone non conoscono le domande [indicatori chiave di prestazione (KPI)] da porre all'agenzia. Di conseguenza, ottieni un rapporto che ti dice quanti clic, quante impressioni e tutto quel genere di cose; non sai cosa chiedere Ci sono così tanti dati là fuori; è molto facile pensare che stai ottenendo un buon rapporto qualità-prezzo; in realtà, non sai cosa è irrilevante. Che cosa è perseguibile? Cosa possiamo fare con questo piuttosto che farti sentire bene con quante persone hanno visitato il tuo sito e non hanno acquistato?

Il vantaggio del marketing digitale è questa misurabilità. È davvero potente in termini di essere in grado di ottenere le informazioni per prendere grandi decisioni su come spendere i tuoi soldi e sapere come usarli. Devi sapere come leggere le analisi. Molte agenzie, tutto ciò che fanno è mostrarti una bella immagine e tu hai costruito il tuo sito web su di essa, e questo non ha nulla a che fare con la creazione di un business online. È una questione di educazione su quali sono le metriche chiave e cosa serve per realizzarlo e come mantenere una supervisione rigorosa delle tue spese, evitare il clamore. E se stai utilizzando un'agenzia, conosci le domande da porre per renderla responsabile.

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D: Quali sono alcuni elementi di base che è essenziale avere in una strategia di marketing digitale business-to-business?

A: Tutto torna al contenuto. Come farai in modo che le persone diventino una guida? Inizierei guardando il tuo processo di lead in entrata. Come hai intenzione di coltivare le persone da un vantaggio a un vantaggio qualificato fino a una vendita? Bene, lo farai con il content marketing, quindi il contenuto è la tua cosa numero uno. Di cosa hanno bisogno i tuoi clienti, quale problema stanno cercando di risolvere e come migliori la loro vita? La cosa essenziale è capire davvero lo scopo della tua azienda e lo scopo del tuo prodotto e quali problemi risolvi, e poi raccontare la tua storia. Puoi dirlo attraverso la ricerca. Puoi dirlo attraverso tutti i tipi di canali.

Avere un buon strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuterà a capire i contenuti a cui le persone sono più interessate, i contenuti di cui hanno veramente bisogno. La maggior parte delle strategie di marketing B2B è finalizzata all'acquisizione di nuovi clienti. Ma quello che ho scoperto è che solo il 10 percento o addirittura nulla è dedicato ai clienti esistenti. La maggior parte dei tuoi referral proverrà da clienti esistenti. Quindi, avere un processo in atto per gestire i referral, per sviluppare referral e per creare quella lealtà e sostegno nei tuoi attuali clienti, questo è marketing. Questo è un elemento di base che trovo mancante nella maggior parte delle attività B2B.

Lavorare con il tuo CRM per esaminare alcuni eventi in cui le persone potrebbero tornare sul sito è un buon primo passo. Tuttavia, è ancora più utile scavare davvero nel tuo email marketing e guardare chi li sta aprendo. C'è coerenza tra le aperture e i clic di un determinato gruppo di clienti esistenti? Se è così, stanno dimostrando che vogliono sentirti.

Anche oltre i canali digitali, prova a sviluppare gruppi di utenti e un sistema di feedback e coinvolgi davvero i tuoi clienti in ciò che può migliorare il prodotto. Una volta che inizi a sviluppare quei gruppi di utenti, e poi annunci al resto dei tuoi clienti che avevi un gruppo di utenti e hai apportato queste modifiche, ora avrai altri clienti che si chiederanno perché non sono stati invitati nel gruppo di utenti . Quindi stai creando quel senso di appartenenza. È capire un po' della natura umana e come puoi costruire quei premi e riconoscimenti, e questo aiuta a costruire quella lealtà

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Anche il marketing di riferimento è essenziale. Salesforce ha condotto uno studio e ha scoperto che l'attività dei lead segnalati si chiudeva in pochi giorni, mentre il tasso medio di chiusura degli altri lead andava da settimane a mesi. Quindi vediamo che l'attività segnalata non solo chiude più velocemente, ma la chiude a una percentuale maggiore. Convincere i tuoi migliori clienti a duplicarsi con un referral. È un ottimo modo per creare un business B2B.

D: Qual è la differenza tra un obiettivo di marketing digitale ambizioso e uno irraggiungibile?

R: Il “marketing virale” è un ottimo esempio di obiettivo irraggiungibile. Il virus è un colpo di fulmine. Non è tecnicamente irraggiungibile, ma è sfuggente e imprevedibile. Un obiettivo ambizioso è lanciare una nuova linea di prodotti. Un obiettivo ambizioso è lo sviluppo di una campagna che comprenda un quadro che risponda a ciò che le persone vogliono vedere, cosa vuoi che pensino e poi cosa vuoi che facciano.

Rendiamolo più pratico. SMART è un acronimo che ci piace usare. S sta per specifico, M per misurabile, A per raggiungibile, R per realistico e T per basato sul tempo. Questo è un obiettivo intelligente. Questo è ciò che fa sembrare fattibile l'analisi. Quando un'azienda dice: “Aumentiamo il numero di contatti o registrazioni nel prossimo trimestre; cosa c'è di realistico?" Un aumento realistico è del cinque percento o del dieci percento? Devi guardare i tuoi dati storici per vedere la tua media ora in termini di guadagno di lead ogni trimestre. Guarda indietro alla tua performance passata per determinare quale sia un obiettivo realistico per il prossimo trimestre. Se vuoi fissare il tuo obiettivo a un aumento del 10 percento o del 20 percento nel prossimo trimestre, puoi vedere se è raggiungibile tornando indietro e guardando la tua fonte di lead con le migliori prestazioni.

Quindi, guarda i tuoi contenuti. Quale contenuto stai producendo rappresenta la migliore fonte di lead? Si tratta di white paper, rapporti di ricerca, articoli o webinar? Quindi guarda come li stai promuovendo: in un elenco esistente o nella promozione incrociata? Conoscendo queste cose, ora puoi creare un obiettivo molto specifico, misurabile, raggiungibile e realistico entro il lasso di tempo. Questo è un obiettivo ambizioso perché ti costringe a valutare dove ti trovi, i metodi ideali di cui hai bisogno per crescere e quindi aiuta anche a misurare la campagna in base a un obiettivo di costo per lead. Tutto torna ai dati.

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Matt Bailey è un autore di best seller, esperto di marketing, formatore aziendale e oratore professionista. È il fondatore e presidente di SiteLogic Marketing. Matt è l'istruttore di marketing digitale per la Direct Marketing Association di New York, un membro della facoltà di marketing digitale per Simplilearn e un istruttore per il programma OMCP (Online Marketing Certified Professional). È l'autore di Internet Marketing: An Hour a Day (2011), Wired to be Wowed (2015) e Teach New Dogs Old Tricks (2017).

Matt eccelle nel combinare il suo background di marketing con il know-how di programmazione per aiutare le aziende a creare strategie complete che migliorano la loro presenza online e le conversioni.