Il CPO di G2 Sara Rossio condivide il segreto di un team di prodotti innovativi

Pensa al tuo prodotto preferito.

Ora chiediti: "Cosa lo renderebbe un po' più facile da usare, un po' più utile, un po' migliore?" E infine, cosa possiamo fare per portare più gioia e gioia nel mondo?

Questo è ciò che i professionisti della ricerca e dello sviluppo dei prodotti hanno il compito di fare ogni singolo giorno. E avviso spoiler: non è un'impresa facile.

Ho avuto il privilegio di sedermi con il Chief Product Officer di G2, Sara Rossio, e scegliere il suo cervello sullo sviluppo e l'innovazione del prodotto. Durante la nostra chiacchierata, Sara ha condiviso i suoi trucchi per l'efficienza, ciò che secondo lei rende un buon prodotto e come mantiene il suo team un passo avanti rispetto agli altri. Dopotutto, la ricerca e lo sviluppo del prodotto sono la tazza di tè di Sara.

Questa intervista fa parte della serie Professional Spotlight di G2. Per altri contenuti come questo, iscriviti a G2 Tea, una newsletter mensile con notizie e intrattenimento SaaS-y.

Approfondimenti con Sara Rossio

Brittany King: Ciao Sara! Grazie mille per aver dedicato del tempo a chattare con me oggi. Ho sbirciato il tuo Google Calendar prima di questa telefonata e wow, sei piuttosto impegnato. Quali sono alcuni dei tuoi migliori trucchi per la gestione del tempo?

Sara Rossi: Conosci te stesso. E sapere cosa funziona bene per te e cosa ti dà energia in diversi momenti della giornata. Pensa a fare certi progetti in quei momenti. Diventerai più efficiente e manterrai anche il tuo livello di energia per altri tipi di lavoro.

La seconda cosa che faccio - e sono una specie di vecchia scuola - ma in realtà scrivo una lista di cose da fare. Spesso lavoro con la scatola del tempo. È nella mia natura fare le cose alla perfezione, e quello che mi insegna la boxe è che se guardo qualcosa e dico: "Questo dovrebbe richiedere 10 minuti", allora mi concedo la libertà di non renderlo perfetto.

E se ci vuole più tempo, allora è un momento di riflessione per saperne di più su me stesso e su come posso fare le cose in modo più produttivo. Questo tipo di analisi ha sempre funzionato bene per me, quindi posso essere più efficiente.

E a proposito, non credo nel multitasking.

Veramente? Questo mi sciocca. A giudicare dal tuo programma, ho pensato che fossi un maestro del multitasking.

Penso che sia inefficiente quando non sei completamente presente. Se sei completamente presente per un momento, come lo sono io in questo momento - non sto guardando Slack, non sto guardando nient'altro - sento di poter fornire ciò che è necessario nel modo più efficace. E così quando sono su un progetto, chiudo tutto.

Quando sto lavorando a qualcosa, non distolgo lo sguardo; non mi distraggo.

Molto va nello sviluppo di nuovi prodotti e nella gestione di quelli esistenti. Come riesci a bilanciare la manutenzione del prodotto e l'innovazione del prodotto nel tuo team?

Può essere difficile da fare all'interno di un prodotto e all'interno di un portafoglio di prodotti. Comincio rimanendo concentrato su dove si trova il prodotto nella sua maturità. E se capisci quanto è grande il tuo mercato rilevante totale e pensi alle esigenze e ai desideri dei tuoi clienti principali, quasi risponde alla domanda per te e la tua tabella di marcia.

Potresti dire: "In realtà ho bisogno di spingere sull'innovazione ora perché i miei concorrenti stanno spingendo sull'innovazione, o un nuovo pezzo di tecnologia ha appena cambiato il modo in cui pensano i consumatori, come l'IA". Spesso rimango curioso e non testardo nelle mie opinioni e mi fermo a chiedere: “Posso usarlo per risolvere effettivamente un problema che non ho mai risolto prima? Quindi darò effettivamente la priorità e lo userò per promuovere più innovazione e piacere ".

"Ma la vera chiave per lo sviluppo e l'innovazione del prodotto è ascoltare i tuoi clienti."

Sara Rossi
Chief Product Officer presso G2

La verità è che, se rimani vicino ai tuoi clienti, spesso ti chiederanno: "Hai pensato a...?" invece di dire: "Questo è un bug". E molte volte, se smetti di chiedere e in realtà hai queste conversazioni aperte con i clienti, finirai per concentrarti solo sulle attività di sostegno. E poi perderai di vista i grandi cambiamenti del mercato che potrebbero o talvolta sono avvenuti. Ed è davvero facile da fare.

La mia regola generale è: sapere dove si trova il tuo prodotto sul mercato e il tuo ciclo di maturità. Quindi ciò di solito detta, ad esempio, la creazione di linee guida come "20% di bug e 80% di innovazione". E puoi giocare con questa formula basata su cambiamenti, concorrenti e tecnologia.

Ma fai sempre domande e sii aperto.

Hai detto che è facile concentrarsi troppo sui bug e sulla manutenzione generale del prodotto. Cosa fai quando il tuo team non è abbastanza innovativo?

Li invito a conversazioni in cui iniziamo a fare brainstorming su cosa funziona e cosa non funziona. E uso una frase che dà loro la libertà di pensare in grande, che è: "A quali condizioni?"

Così spesso qualcuno dirà: "Questo è un problema". E poi possiamo fare un brainstorming e chiedere: “Va bene, quali azioni possiamo intraprendere dati i vincoli? E se lo giri in testa? A quale condizione quei vincoli non esistono più?

E questo libera le persone a pensare effettivamente in un modo diverso. Di solito, i vincoli sono "non ho il tempo, non ho i soldi, non ho le persone". Ma se lo facessi?

Mi piace porre questa domanda perché credo fermamente che il team che lavora a stretto contatto sul problema conosca la risposta. E lo sanno meglio di me. Quindi, se c'è un momento in cui posso semplicemente invitare la conversazione, e poi capire come aiutarli. Poi mi sento come se stessi facendo il mio lavoro.

Adoro l'idea di avere queste chiamate di brainstorming liberatorie. Ma onestamente, ho anche visto quanto sia facile per le idee vivere e morire all'interno di una singola chiamata Zoom. Come ti assicuri che le buone idee non restino idee? Come ti assicuri che prendano effettivamente vita?

Non lasciare la stanza senza avere un chiaro accordo e impegno per ciò che verrà dopo. E spesso, quando parlo di cosa succederà dopo, li spingo più forte e dico: "Va bene, chi lo farà, entro quale data?"

Soprattutto nelle sessioni di brainstorming legate allo sviluppo di nuovi prodotti, è importante trovare il più piccolo MVP [minimum viable product] possibile. Se riesci a scomporlo in una piccola cosa, puoi iniziare per la tua strada e farlo in una sorta di lasso di tempo che ha senso per te, che si tratti di un mese o due settimane o anche di un giorno. Sento che questo crea lo slancio per continuare.

È difficile iniziare. Ma una volta che inizi, è facile continuare. E quindi per me, sono tipo "Qual è la cosa più piccola che possiamo fare nella prossima settimana o giù di lì?"

Anche piccoli passi possono portare a grandi cambiamenti. In generale, quanto spesso pensi che un prodotto debba essere revisionato o riprogettato?

Dipende se un CPO possiede sia l'ingegneria che lo sviluppo del prodotto, come faccio io, rispetto al solo prodotto. Se possiedo solo la gestione del prodotto, mi piace essere dirompente e riprogettare almeno ogni sei mesi; mettere fuori qualcosa di completamente nuovo.

Se ci penso dal punto di vista dello stack, dell'architettura e dell'ingegneria, direi: "Oh, cavolo, non così spesso". Perché quel lavoro tecnico di riprogettazione, quella riprogettazione, quella revisione del backend, spesso richiede molto tempo e richiede il doppio del tempo che si pensa, e potrebbe non produrre il vantaggio che si sta cercando.

Quindi questa è una domanda spaventosa perché possiedo entrambe le squadre. Se potessi dire dove farei la riprogettazione o l'aggiornamento, risponderei alla domanda come se possedessi solo la gestione del prodotto. Lo terrei fino all'estremità anteriore.

“Assicurati di ispirare e deliziare davvero i tuoi utenti con questo aggiornamento. Assicurati di avere uno scopo reale sul motivo per cui lo stai facendo e non farlo solo per estetica. "

Sara Rossi
Chief Product Officer presso G2

Pensi che possedere sia il prodotto che l'ingegneria ti renda più realistico durante la riprogettazione o l'aggiornamento dei prodotti?

Ho un diverso livello di empatia per l'ingegneria, mentre prima era come, “Lo voglio. E quindi vado a chiedere. E si spera che siano abbastanza creativi da arrivarci più velocemente. Ma quando l'ho guardato per così tanto tempo, ho una prospettiva diversa su di esso. Voglio che facciano un lavoro di cui sono entusiasti. E potrei non averlo sentito o capito all'inizio della mia carriera, o se possedessi solo un prodotto.

In questo momento, ci sono molte discussioni sulla crescita guidata dai clienti e sulla crescita guidata dai prodotti. Quali sono i tuoi pensieri su CLG vs. PLG e hai qualche consiglio su quando implementare queste diverse mentalità?

La cosa interessante è che devi sempre fare entrambe le cose bene. E PLG funziona davvero bene, secondo me, per esperienze e prodotti semplici per trasmettere una chiara proposta di valore.

Ma quando guardo a quello che faccio ogni giorno, credo nella crescita guidata dal cliente rispetto alla crescita guidata dal prodotto perché ti connetti così tanto con il cliente, ottieni il suo feedback e lo mantieni costantemente all'epicentro di tutto ciò che Fare.

Per quanto riguarda la crescita guidata dal prodotto, dovresti farlo anche tu. E rendi solo i momenti più efficienti su come stai guidando la crescita. In SaaS, hai bisogno di entrambi.

Ho anche sentito persone dire: "PLG e CLG sono la stessa cosa". Quasi mi aspettavo che rispondessi.

Penso che siano inseparabili perché non puoi avere un lavoro di crescita guidato dal prodotto senza essere incentrato sul cliente e assicurarti di ottenere le informazioni che guidano la crescita per i clienti.

Questa è stata una domanda difficile per me perché la mia reazione è quella di mettere sempre il cliente al centro di tutto ciò che faccio. E la crescita guidata dal prodotto è il modo in cui la implementi per rendere l'esperienza più facile per loro.

Qual è il tuo prodotto preferito attualmente sul mercato?

Non posso dire di nuovo Gong?

Puoi dire di nuovo Gong.

La cosa divertente è che Marty Duffy [SVP, Product R&D Operations at G2] ha posto questa domanda in uno dei nostri canali Slack: qual è il miglior prodotto che hai?

Ed è stato interessante. Le persone hanno risposto a cose come "Ho preso questo nuovo filo interdentale" o "Ho comprato una nuova macchina fotografica per uccelli" e sono rimasto perplesso. Non so quale prodotto amo e non posso vivere senza. Ci sono parti di ogni prodotto che mi piacciono. Anche la mia bottiglia d'acqua: la adoro perché può contenere una tonnellata d'acqua e rimane davvero fredda per molto tempo. Cose semplici così.

Tutto ciò che mi aiuta a essere più efficiente mi rende felice.

Ora è il momento della domanda più difficile di tutte: qual è il tuo prodotto G2 preferito?

Bene, devo andare con ciò che è veritiero per me, che è Market Intelligence . E il motivo è che sono la persona per cui è stato costruito. Essendo nel prodotto, non hai sempre la risposta su cosa fare. Raccogli tutti questi dati da clienti, concorrenti e mercato e cerchi costantemente di metterli tutti insieme per avere un'ipotesi su cosa fare.

Ma è davvero spaventoso quando costruisci cose e molte volte non sai cosa dovresti costruire, specialmente se sei dirompente o stai provando qualcosa di veramente innovativo. Ma quando hai così tanti dati a portata di mano, puoi indicarli e dire: “Oh, è appena successo. Questo è quello che ho sentito dal tuo ICP [profilo del cliente ideale]", costruisce la tua fiducia per andare avanti davvero.

Che tipo di intuizioni ritieni particolarmente importanti?

Una cosa davvero interessante del lavorare nel prodotto è imparare come le persone implementano il tuo prodotto (specialmente se sei nel software) e come percepiscono il valore del tuo prodotto. Mi piace sempre vedere le domande nel modulo di revisione che chiedono informazioni sulla velocità del ritorno sull'investimento, sulla facilità di implementazione, su chi l'ha implementata, sulla quantità di adozione ottenuta e sul valore percepito.

Queste domande sono così potenti perché potresti guardarle e realizzare: “Aspetta, potrebbe non essere l'applicazione di cui le persone sono deluse. Invece, ho bisogno di capire come rendere più facile l'utilizzo delle funzionalità.

Quello, per me, è oro. Non mi sono mai stati mostrati quei dati in modo così olistico. Puoi anche guardare [le sfide dei tuoi concorrenti] e chiedere: "Cosa significa per me?" e scopri come modificare l'offerta o il posizionamento o il prezzo del tuo prodotto per supportarlo.

Ero curioso di sapere quale prodotto avresti scelto e Market Intelligence ha decisamente senso. È davvero bello quando puoi essenzialmente risolvere un problema da solo.

Come persona di prodotto, è facile cadere nella trappola di essere testardo e non guardare i segnali del mercato perché credo di avere ragione [ride] . Ma con questo prodotto non devi più indovinare. È super prezioso per le persone come me.

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