Le recensioni dei prodotti sono fondamentali per il tuo negozio eCommerce... Scopri perché!
Pubblicato: 2022-03-23Un enorme 90% degli acquisti dei consumatori è influenzato dalle recensioni dei prodotti online.
Senza dubbio, le recensioni online possono svolgere un ruolo importante nella tua attività di eCommerce.
E una recensione negativa a volte può rovinare la reputazione di un marchio.
Allo stesso modo, una recensione positiva può aiutare enormemente il tuo marchio.
Quindi, il potere delle recensioni sui prodotti non può essere sottovalutato.
Perché in questo giorno ed età dell'informazione... la condivisione online di opinioni ed esperienze è diventata un luogo comune.
Ora iniziamo con...
Luoghi in cui trovare recensioni di prodotti
Social media
Potresti avere clienti soddisfatti che pubblicano sui social media.
Vogliono condividere ciò che pensano del tuo prodotto o negozio online.
Se trovi recensioni positive, è un'opportunità per contattarti. E fai un seguito.
Puoi chiedere ai tuoi clienti se non gli dispiacerà usare il loro feedback positivo per scopi promozionali.
Potrebbero essere d'accordo con te, e cosa significa?
Una raccomandazione immediata!
È anche saggio incoraggiare i clienti a condividere le foto di se stessi utilizzando il tuo prodotto.
Poiché le immagini sono sempre influenti quando mostrano ciò che il tuo negozio di eCommerce può offrire.
Prova a incorporare il tuo Facebook, Twitter o Messenger sul tuo sito web.
In modo che tutti possano vederlo quando vieni taggato in un tweet o se qualcuno pubblica post sulla tua attività.
Riceverai anche una notifica nel tuo Messenger in merito al loro post. E puoi rispondere prontamente.
Prossimo...
Pop-up
Puoi creare un pop-up sul tuo sito Web in cui le persone possono scrivere i loro pensieri sul tuo prodotto.
È un altro modo intelligente per raccogliere feedback e recensioni dei clienti.
Ecco alcuni suggerimenti/domande che potresti voler utilizzare nel tuo pop-up:
- Raccontaci 3 cose che ti piacciono del nostro prodotto/negozio.
- Eri soddisfatto del prodotto che hai acquistato da noi?
- Dici che il prodotto vale il prezzo?
Oppure puoi semplicemente chiedere loro di lasciare un feedback.
Ci sono così tanti clienti disposti a lasciare un feedback.
Soprattutto dopo un'ottima esperienza del cliente ?
Terzo...
Email di follow-up
Se amano il tuo prodotto/servizio, potrebbero inviarti una recensione o una testimonianza via e-mail.
Ringraziali e chiedi se puoi usare i loro commenti come testimonianze.
E voilà!
Un altro cliente soddisfatto.?
Quindi puoi continuare con un'e-mail chiedendo come hanno trovato il tuo prodotto o negozio di e-commerce.
Tenere traccia di ciò che i clienti acquistano da te ti consentirà di inviare loro e-mail mirate.
Crea un modulo che possono compilare per dirti cosa pensano del loro recente acquisto.
Questo può essere un buon inizio per la tua campagna di email marketing!
Fortunatamente, puoi incorporare il tema Debutify in tutti questi 3 metodi.
È il modo più intelligente per ottimizzare il tuo negozio eCommerce.
Ci arriverò più tardi, ma prima... fammi arrivare subito al mio punto principale...
Perché le recensioni dei prodotti sono importanti?
- Le recensioni dei prodotti possono aiutarti a massimizzare il tuo tasso di conversione.
- Favorisce la fiducia e la fedeltà dei clienti.
- Le recensioni sui prodotti forniscono maggiori informazioni sul tuo prodotto.
- Migliora la tua comprensione dei clienti.
- Le recensioni dei prodotti ti consentono di correggere eventuali problemi.
- Può aiutare a promuovere il tuo prodotto.
- Le recensioni riducono la possibilità di resi.
- Può aiutarti con i tuoi sforzi SEO.
- Le recensioni dei prodotti sono un eccellente strumento di marketing.
- Mostra la tua personalità.
- Le recensioni servono come prova sociale.
Ora, diamo un'occhiata a ciascun vantaggio...
1. Le recensioni dei prodotti possono aiutarti a massimizzare il tuo tasso di conversione.
Uno studio condotto dallo Spigel Research Center ha rilevato che... le recensioni online possono aumentare i tassi di conversione di un'azienda fino al 270%.
E i consumatori si fidano delle recensioni 12 volte di più rispetto ad altri materiali di marketing.
Ecco perché una recensione online gioca un ruolo fondamentale nel tuo tasso di conversione.
E un buon feedback dei clienti da parte di persone che hanno effettuato acquisti simili dà loro fiducia.
In qualche modo, dà loro la sensazione di fare una buona scelta per l'acquisto del tuo prodotto.
E le persone cercano prove da altri consumatori che il prodotto che vogliono acquistare ne vale la pena.
In fondo, migliora il loro senso di sicurezza... che non è solo una sorta di pubblicità parziale.
Questo rende i tuoi clienti la tua migliore arma di marketing.
E anche una recensione positiva può aumentare il tuo tasso di conversione.
Sono sicuro che sei con me su questo prossimo punto...
2. Favorisce la fiducia e la fedeltà dei clienti.
Secondo Statista, le vendite globali di eCommerce al dettaglio hanno superato i 4,9 trilioni di dollari nel 2021.
Ci sono così tanti marchi là fuori.
Eppure, è difficile sapere di chi fidarsi senza poter verificare la qualità del prodotto e del servizio.
Ecco perché recensire un prodotto è il modo migliore per determinare la qualità.
Le recensioni online possono aiutarti a trovare potenziali clienti.
Quando vedono che hai un prodotto straordinario e recensioni a 5 stelle, guadagnerai la loro fiducia.
Inoltre, continueranno a tornare...
E in pochissimo tempo, puoi trasformarli in clienti fedeli e sostenitori.
Guarda questo...
In uno studio di Bain & Company, aumentare la fidelizzazione dei clienti solo del 5% può aumentare i profitti dal 25 al 95%.
Questo è un enorme aiuto per i tuoi sforzi di fidelizzazione dei clienti.
Riesco quasi a sentirti pensare...
3. Le recensioni sui prodotti forniscono maggiori informazioni sul tuo prodotto.
Ascoltare le recensioni dei tuoi prodotti da parte delle persone aiuta i tuoi potenziali clienti a conoscere il tuo prodotto.
Aiuterà a determinare se il tuo prodotto corrisponde o meno alle aspettative dei consumatori.
I consumatori di solito guardano cose come:
- qualità del prodotto
- l'accuratezza delle immagini
- quanto è veloce o lenta la spedizione
- assistenza post-vendita
Questi dettagli danno ai clienti un'idea migliore del prodotto che stai vendendo... e del tuo servizio.
E in un certo senso, li aiuti a sentirsi più sicuri nell'effettuare un acquisto.
Ecco la parte interessante...
4. Migliora la tua comprensione dei clienti.
Le recensioni sui prodotti non sono utili solo agli acquirenti.
Ma ti aiutano anche a conoscere meglio i tuoi clienti e a identificare i punti deboli delle tue strategie.
Per esempio...
Come percepiscono il tuo marchio?
Come puoi migliorare i tuoi prodotti?
Quindi approfitta delle recensioni dei prodotti per comprendere e servire meglio i tuoi clienti.
Ora, questo è importante...
5. Le recensioni dei prodotti consentono di correggere eventuali problemi.
Nei casi in cui la maggior parte dei clienti segnala gli stessi problemi nel tuo prodotto... sii proattivo nel correggere il problema.
Ad esempio, quando il prodotto consegnato è difettoso.
Assicurati di contattare e risolvere il problema.
E se ciò accade frequentemente, potresti voler cambiare il corriere.
Non vuoi perderti la prossima parte...
6. Può aiutare a promuovere il tuo prodotto.
Secondo lo studio G2 Crowd, il 92% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare dopo aver letto una recensione attendibile.
E prendi nota... quando le persone sono soddisfatte del tuo marchio o prodotto, molto probabilmente condivideranno le loro recensioni online.
È un modo semplice per promuovere i tuoi prodotti perché altre persone lo fanno per te.
Quindi approfittane!
E non mi fermo qui...
7. Le recensioni riducono la possibilità di resi.
Senza recensioni, gli acquirenti online non avranno idea del tuo prodotto.
Non sapranno se il tuo prodotto è di alta qualità o meno.
Ad esempio, se il tuo prodotto non ha recensioni dei clienti... non si sentirebbero sicuri nella loro decisione di acquistare.
I tuoi clienti possono semplicemente desiderare che il prodotto non risulti difettoso o di bassa qualità.
E se non sono soddisfatti, molto probabilmente lo restituiranno.
Ecco perché le recensioni dei prodotti riducono al minimo i resi.
Controllalo...
8. Può aiutarti con i tuoi sforzi SEO.
Essere sulla prima pagina di Google è molto importante per qualsiasi azienda.
Perché Google cattura la maggior parte del traffico sulla prima pagina.
Le aziende investono tempo e risorse non solo per arrivare sulla prima pagina dei risultati di ricerca... ma anche per ottenere un posizionamento elevato.
Va così...
Se arrivi alla prima pagina, il tuo posto nella top 10 influisce anche sulla percentuale di clic.
Uno spot nella prima posizione, ad esempio, ha una percentuale di clic media del 50,30%.
Quindi la percentuale scende al 40,30% in seconda posizione.
E poi, continua a diminuire fino a raggiungere il 10,00% in decima posizione.
Questo è il motivo per cui le aziende si sforzano di posizionarsi in alto nelle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca).
Ma creare una presenza sul web SEO-friendly richiede molto più di quanto potresti pensare.
Richiede impegno e tempo.
La buona notizia è che le recensioni dei prodotti possono aiutare i tuoi sforzi SEO senza provare troppo.
Come funziona?
Nelle loro recensioni online, i clienti utilizzano parole chiave come il nome del prodotto.
Questo aggiunge più contenuti associati al tuo marchio.
Quando questo accade...
- È molto probabile che il tuo marchio e il tuo prodotto appaiano nelle sezioni di recensioni positive.
- Quando le persone cercano parole chiave correlate alla tua attività... è più probabile che il tuo marchio appaia nei motori di ricerca.
In modo simile...
9. Le recensioni dei prodotti sono un ottimo strumento di marketing.
Anche se passi ore a utilizzare il tuo prodotto, non noterai le cose che fanno i clienti.
Puoi migliorare la tua attività leggendo le recensioni online.
Inoltre, puoi persino ottenere brillanti idee di marketing dai tuoi clienti
Ad esempio, potresti scoprire che le persone potrebbero pagare il doppio rispetto ai tuoi concorrenti.
Questo è un ottimo momento per aumentare i prezzi pur rimanendo al di sotto di quanto addebitano i tuoi concorrenti.
Nel frattempo, se vedi recensioni negative, è un'opportunità per migliorare.
Ad esempio, il 50% dei tuoi clienti si lamenta sempre del prezzo.
Potresti volerlo ridurre o, forse, puoi eseguire una promozione.
Oppure aggiorna la tua esperienza di unboxing.
In questo modo puoi sfruttare le recensioni negative a tuo vantaggio.
E potresti essere in grado di ridurre gradualmente quelle recensioni negative.
Resta con me qui...
10. Ti consente di servire meglio i clienti.
Quando rispondi alle recensioni online, dai un'idea della tua personalità.
E questo è un bene per i tuoi clienti.
I tuoi clienti meritano di sapere quanto tieni a loro!
Quindi fai del tuo meglio per presentarti come un professionista.
Non importa se ricevi recensioni positive o meno.
Presta loro attenzione e rispondi prontamente. E risolvi i problemi rapidamente.
Ad esempio, se scopri che i tuoi clienti hanno dubbi sulla spedizione e la consegna, agisci il prima possibile!
Forse è il momento di cambiare il tuo spedizioniere. O potresti offrire più opzioni di spedizione.
In questo modo, ti percepiranno come orientato al cliente.
Inoltre, questo aumenta la fidelizzazione dei clienti.
Punto finale...
11. Le recensioni servono come prova sociale.
È nella natura umana essere socievoli. Tutti noi amiamo seguire la folla.
E amiamo ciò che hanno gli altri clienti... in particolare quei prodotti con buone recensioni.
Le recensioni online sono una potente forma di prova sociale. Sono buoni come un rinvio personale.
E quindi mettere in mostra le tue recensioni positive può essere potente.
Non è necessario che tu parli. Lascia che le tue recensioni parlino per il tuo prodotto e marchio.
Suggerisco anche di inserire una foto del cliente nelle recensioni dei prodotti.
Questo rende una recensione ancora più credibile. Inoltre, aggiunge un marchio più personale e una connessione con i clienti.
Puoi anche includerlo nel tuo content marketing tramite il tuo blog o social media.
Oppure, se il tuo budget lo consente, puoi incorporarlo negli annunci promossi da influencer.
Questo può aiutare a spargere la voce sul tuo buon nome e sulla tua reputazione online.
Ogni negozio di eCommerce ha bisogno di prove sociali, indipendentemente dalle dimensioni.
Ecco fatto... hai 11 motivi per provare a incorporare la recensione online nella tua attività.
Questi sono i motivi per cui le recensioni dei prodotti sono così importanti per i negozi di e-commerce!
Quindi assicurati di raccogliere quante più recensioni possibili!
Ma non ho ancora finito!
Ho buone notizie...
Debutify sta lavorando a un modo per gestire e ottenere recensioni più facilmente.
Sì! Quindi tieni d'occhio questo ultimo sviluppo.
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