Raggiungere una crescita guidata dal prodotto con il feedback degli utenti 08 giugno 2022

Nel clima odierno, vediamo molte aziende passare a una strategia di crescita basata sui prodotti. Con i costi di acquisizione dei clienti dove si trovano e il mercato costantemente pieno di concorrenza (per non parlare della diminuzione della disponibilità a pagare per il tuo prodotto), non è mai stato così difficile per le aziende distinguersi e crescere. E quando aziende fiorenti come Dropbox, Slack, Shopify, Zoom e Canva hanno avuto un così grande successo con questa strategia, come potrebbero le aziende di oggi non effettuare il passaggio? Resta sintonizzato per saperne di più sulla crescita guidata dal prodotto e su come il feedback di Mopinion può aiutarti nel tuo viaggio guidato dal prodotto.

In questo articolo imparerai:

• Che cos'è una strategia di crescita guidata dal prodotto.
• Perché una strategia di feedback degli utenti è essenziale per le aziende orientate ai prodotti.
• Come creare una cultura del feedback all'interno della tua organizzazione.
• In che modo Mopinion può aiutarti a sfruttare il feedback degli utenti per informare l'intera organizzazione.

Immergiamoci.

Che cos'è la crescita guidata dal prodotto?

Per prima cosa, diamo un'occhiata a come siamo arrivati ​​qui.

Nel corso degli anni, abbiamo assistito a un graduale cambiamento nel modo in cui le aziende tecnologiche affrontano la loro strategia di vendita.
I primi giorni di Internet erano visti come l'era dei CIO, quando i rappresentanti di vendita di solito incontravano il CIO di persona. Poi, all'inizio degli anni 2000, siamo passati all'era Exec, quando le vendite guidate dal marketing hanno preso di mira il dirigente non tecnico. Ora, nell'ultimo decennio, siamo tornati all'era dell'utente finale.

Blake Bartlett spiega,

C'è una marcia inesorabile verso l'era dell'utente finale che semplicemente non può essere fermata. Come azienda di software, non puoi rinunciare a questo cambiamento secolare. È dannatamente ovvio che non costruiresti un prodotto on-premise adatto all'era dei CIO. Anche se puoi ancora farla franca con la costruzione della tua attività per l'era Exec, quell'ondata è già cresciuta e i suoi giorni sono contati. L'era dell'utente finale è qui. La crescita guidata dal prodotto è il modo in cui prosperi in essa.

Fonte: Open View Partner

In sostanza, le aziende guidate dal prodotto vedono il loro prodotto come il principale motore di acquisizione, conversione ed espansione dei clienti. E poiché il focus del potere si è spostato dall'acquirente all'utente negli ultimi anni, è essenziale che le società di software si alzino per soddisfare le richieste del mercato. Ciò significa realizzare un prodotto pensando agli utenti finali e distribuirlo direttamente a quegli stessi utenti finali. In altre parole, il prodotto non è solo una parte dell'esperienza del cliente; è l'esperienza .

Come dice Allan Wille, co-fondatore e CEO, Klipfolio:

Crescita guidata dal prodotto significa che ogni team della tua azienda influenza il prodotto.
Il tuo team di marketing ti chiederà in che modo il nostro prodotto può generare un volano della domanda. Il tuo team di vendita ti chiederà, come possiamo utilizzare il prodotto per qualificare i nostri potenziali clienti per noi? Il tuo team per il successo dei clienti chiede, come possiamo creare un prodotto che aiuti i clienti ad avere successo oltre i nostri sogni? Concentrando ogni team sul prodotto, crei una cultura basata sul valore duraturo del cliente.

Sebbene associato al modello virale del freemium, essere guidati dal prodotto significa molto di più. L'idea principale da cogliere è che consideri il tuo prodotto come l'avanguardia della tua attività.

Fonte: prodotto led

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, grande o piccola che sia, il tuo prodotto può essere il motore di tutto. Da come comunichi e allinei i tuoi team internamente, e come parli con i tuoi clienti, a come metti a punto la roadmap del tuo prodotto. Tutto deriva dal prodotto e dai tuoi utenti.

Quindi, da dove arriva il feedback degli utenti?

Perché una strategia di feedback degli utenti è essenziale

Come abbiamo già detto, il mercato è in continua evoluzione, ma una cosa che è rimasta coerente è il costante aumento delle aspettative dei consumatori. E puoi scommettere che continueranno a crescere con il passare degli anni. Soprattutto dopo il passaggio alle esperienze digitali causato dalla pandemia.

Il volano PLG (nella foto sopra) è progettato per generare una maggiore soddisfazione degli utenti e una maggiore advocacy, che a sua volta guida la crescita dell'acquisizione di nuovi utenti. Fondamentalmente, fornisce un quadro per trasformare i potenziali clienti (valutatori) in fan (campioni) che, a loro volta, presentano il prodotto ai nuovi valutatori, riavviando il ciclo.

Quindi, se i consumatori sono più propensi che mai ad abbandonare un marchio dopo una brutta esperienza, come puoi far girare il tuo volano PLG? Se la tua strategia si basa sui tuoi utenti, come puoi essere consapevole delle loro esigenze? La risposta: feedback degli utenti .

Il feedback degli utenti è un ottimo modo per valutare come sta andando il tuo prodotto e scoprire se non sei all'altezza da qualche parte lungo il percorso del tuo utente. Esistono molti modi in cui puoi raccogliere il feedback degli utenti per potenziare la tua strategia basata sul prodotto.

Dalle richieste di funzionalità alle correzioni di bug, all'interfaccia utente e all'esperienza utente, il feedback può darti informazioni preziose su ciò su cui devi concentrarti.

Interagisci regolarmente con i tuoi utenti per comprendere davvero le loro sfide e definire quanto bene il tuo prodotto può risolverle. I dati che raccogli saranno una miniera d'oro di informazioni su come i tuoi utenti percepiscono il tuo prodotto e la tua azienda nel suo insieme.

Creare una cultura del feedback

Sebbene il feedback degli utenti sia effettivamente il linguaggio dei product manager e dei designer, non dovrebbe essere di proprietà di nessun dipartimento. Tutti nella tua organizzazione possono utilizzare il feedback degli utenti.

Ti consigliamo di creare una cultura del feedback all'interno della tua azienda. Con questo intendiamo capire che ogni interazione con un cliente ha il potenziale per rivelare preziose informazioni. E, il kicker è che la maggior parte dei dipartimenti avrà già alcune informazioni chiave che un altro dipartimento sta cercando. Quando non esiste una solida cultura del feedback o una strategia di feedback in atto, è difficile per i team allinearsi e sfruttare al meglio i dati di cui disponi.

Per creare una solida cultura del feedback all'interno della tua organizzazione basata sul prodotto, devi prima delineare il tuo approccio al feedback. Ma, prima di elaborare il tuo approccio, dovresti sapere perché stai raccogliendo feedback e cosa vuoi ottenere con esso. Prendi in considerazione l'idea di portare sul tavolo obiettivi aziendali, come KPI di crescita guidati dal prodotto essenziali come abbandono, fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.

Dopo aver delineato obiettivi chiari, sei pronto per delineare il tuo approccio al feedback. Questo può essere fatto in molti modi, ma uno di questi è creare brevi documenti che considerino quanto sia importante il feedback per la tua organizzazione e decidere per cosa lo utilizzerai.

Ad esempio, probabilmente utilizzerai il feedback che raccogli per informare la tua tabella di marcia, ma anche per prendere decisioni in base alle priorità sia del tuo team che dei tuoi utenti.

Quindi, immergiti nel modo in cui raccoglierai il feedback e quali passaggi intraprendere una volta raccolto. Considera cose come la frequenza con cui viene rivisto il feedback e da chi? Quali squadre devono essere coinvolte?

Forse hai riunioni di allineamento bisettimanali in cui condividi i punti chiave del feedback che raccogli. Se vengono coinvolte le persone giuste, questi incontri possono essere molto preziosi. I team Customer Success possono essere informati dell'abbandono dei clienti, i team di sviluppo e UX possono vedere dove devono concentrarsi per ottimizzare le prestazioni del prodotto, le vendite possono rispondere rapidamente e acquisire lead e il marketing può identificare dove è meglio indirizzare i propri sforzi.

Infine, spiega come monitorare lo stato del feedback. Se un utente richiede una funzionalità ed è implementata, glielo fai sapere? O semplicemente includerlo nella nota di rilascio standard?

Tenere traccia del feedback che raccogli e assegnargli obiettivi e compiti adeguati è una bestia a sé stante, quindi dedicare del tempo a delineare il tuo approccio e processo sarà un vero risparmio di tempo per i tuoi team. Assicurati di attenerti al tuo processo, in modo che i team possano avere accesso a queste informazioni ogni volta che ne hanno bisogno.

Coinvolgere la squadra

Come accennato in precedenza, una solida strategia di feedback sul prodotto è essenziale per le aziende guidate dal prodotto, ma solo se tutti vengono coinvolti . La tua strategia di prodotto non è una "festa del prodotto", è per tutti. E non serve raccogliere feedback sui prodotti se non vengono utilizzati al meglio nei tuoi team.

Ci sono molti modi in cui i dati che raccogli con Mopinion possono essere utilizzati nella tua organizzazione. Ad esempio, potresti fornire ai tuoi team di successo dei clienti dati sull'utilizzo del prodotto per identificare opportunità di upsell o evidenziare il feedback UX al tuo designer.

Se non sei sicuro da dove cominciare, è sempre bene parlare con altri team e raccogliere informazioni su ciò su cui stanno lavorando e dove potrebbero arrivare feedback per aiutare a risolvere i loro problemi.

Coinvolgere il tuo team con il feedback dei clienti

Prova questo semplice processo in tre fasi per coinvolgere il tuo team con il feedback dei clienti

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Investire in una soluzione di feedback sul prodotto

Come probabilmente già saprai, Mopinion è uno strumento all-in-one di feedback degli utenti che consente alle organizzazioni di raccogliere e analizzare il feedback di campagne su siti Web, dispositivi mobili ed e-mail. La nostra interfaccia facile da usare ti consente di creare, progettare e configurare moduli di feedback per soddisfare gli standard del tuo marchio.

Il targeting avanzato significa che puoi mostrare moduli a gruppi specifici di visitatori e ottenere informazioni dettagliate sul motivo per cui stanno lottando per convertirsi o dove la tua esperienza è carente.

Le organizzazioni guidate dal prodotto si sforzano di migliorare l'esperienza dei propri utenti in ogni possibile opportunità e chiedere ai propri utenti cosa pensano sia un ottimo strumento per raggiungere questo obiettivo. Tuttavia, dovresti essere consapevole dell'importanza di chiudere il ciclo di feedback.

Il feedback a circuito chiuso è quando rispondi al feedback dei tuoi utenti per comprendere ulteriormente le loro esperienze e agire in base al feedback che ricevi. Leggi anche: Come chiudere il ciclo di feedback dei clienti .

Una volta raccolti, puoi visualizzare il feedback del prodotto utilizzando i nostri dashboard e grafici personalizzabili ed eseguire analisi avanzate. Un ottimo modo per organizzare i dati del feedback sui prodotti è contrassegnare gli articoli in base alla loro categoria. Il sistema di gestione dei tag di Mopinion è ottimo per assegnare elementi di feedback a diversi team e la nostra funzione di notifiche intelligenti ti consente di rimanere sempre aggiornato sul feedback del tuo prodotto.

Classificando determinati elementi con un'etichetta, è molto facile cercare e raggruppare elementi di feedback simili insieme. Assegnare determinati feedback a team o colleghi specifici può essere molto utile e aggiungere note per te e per i colleghi può aiutare a semplificare il processo. Non solo, fai ancora di più con le tue informazioni collegando le tue altre app a Mopinion, dai un'occhiata alle nostre integrazioni qui.

Alcuni suggerimenti finali per l'utilizzo di Mopinion per la tua strategia di crescita basata sul prodotto...

• Raccogli feedback sui prodotti frequentemente e da un'ampia gamma di fonti e canali.
• Allinea il feedback sul prodotto ai dati dei clienti.
• Sfrutta un efficace ciclo di feedback sul prodotto.
• Diventa creativo e usa forme diverse, come il feedback conversazionale, per obiettivi diversi.
• Il PLG è uno sport di squadra, quindi assicurati di coinvolgere tutti.

Continua a leggere: La nostra guida per raccogliere feedback sui prodotti