9 miglior software di analisi dei prodotti per le moderne applicazioni SaaS

Il software di analisi del prodotto aiuta manager e proprietari di prodotti ad analizzare le prestazioni del prodotto in termini di indicatori chiave di prestazione come visite, coinvolgimento, interazioni, modelli di comportamento, ecc., per migliorare l'esperienza complessiva del prodotto e raggiungere gli obiettivi aziendali.

Lo scopo principale del software di analisi del prodotto è dedurre i vantaggi del prodotto in base ai dati coinvolgendo gli utenti.

Differenza tra Product Analytics e Web Analytics

L'analisi del prodotto e l'analisi web aiutano le aziende a raggiungere i propri obiettivi di business, sebbene i due metodi differiscano in modo significativo nel loro approccio.

L'analisi del prodotto si concentra sui prodotti o servizi di un'azienda e raccoglie dati da più fonti per identificare il comportamento dei clienti. Questo processo mira a fornire ai decisori un'idea di come i clienti interagiscono con il prodotto e migliorano il prodotto o servizio.

Il software di analisi del prodotto fornisce informazioni dettagliate sui dati per dimostrare il comportamento accurato dei clienti. I fatti basati su questi dati possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza dell'utente, migliorare le funzionalità, garantire che la roadmap sia allineata alle esigenze degli utenti, aumentare l'accettazione e le conversioni. Possono anche fornire informazioni approfondite, strumenti per una maggiore automazione e visualizzazione e molto altro.

L'analisi web è il processo di misurazione e analisi di come le persone (traffico web) arrivano a un sito Web e come si spostano su pagine Web diverse. Queste procedure vengono eseguite al fine di migliorare l'efficienza del sito Web, aumentare la copertura aziendale e ottimizzare l'utilizzo del Web.

Differenza tra il software Google Analytics (GA) o Product Analytics (PA).

Google Analytics (GA) è un software di analisi dei siti web. Tiene traccia del comportamento specifico dell'utente di un sito Web e fornisce metriche relative a visualizzazioni di pagina, sessioni, numero di visitatori unici, tempo medio per pagina, ecc.

Senza dubbio, GA fornisce gratuitamente ottime statistiche che aiutano i proprietari di siti Web a ottimizzare i loro siti Web per un maggiore traffico web. GA fornisce metriche analizzando il traffico anonimo, mentre Product Analytics (PA) utilizza dati sul comportamento degli utenti più realistici.

Limitazione di Google Analytics (GA) rispetto al software Product Analytics (PA).

• GA fornisce una panoramica dell'evento nel suo insieme, rendendo difficile vedere cosa stavano facendo gli utenti prima e dopo il punto di rilascio
• Non è possibile rintracciare contenuti non HTML come download di PDF, visualizzazioni di video, invii di moduli e così via.
• Nessun accesso ai dati grezzi: GA fornisce dati personalizzati difficili da analizzare per informazioni dettagliate
• Mancanza di visibilità dei dati a causa di alcuni utenti che hanno disabilitato cookie e JavaScript nel proprio browser limitazione di tag di raccolta, librerie e SDK di Google Analytics. I numeri esatti possono essere trovati sul sito di Google.

• GA non può elaborare i dati PII (Personally Identifiable Information). Pertanto, è impossibile determinare il valore che determinati utenti ricevono dal tuo prodotto.
• Nessun servizio clienti dedicato o supporto in GA
• PA fornisce informazioni utili agli utenti sulla base di funzionalità non funzionanti e aiuta a ottimizzare le funzionalità efficienti. Sapendo cosa fanno i consumatori, come interagiscono con le funzionalità e cosa amano di più del tuo prodotto, puoi coinvolgerli più a lungo, conservarli e vendere di più.

Ci sono molte altre caratteristiche e vantaggi dell'adozione della PA, di cui parleremo nella sezione seguente.

Importanza del software di analisi del prodotto

L'analisi del prodotto è una parte importante della pratica di gestione del prodotto di un'azienda perché la maggior parte delle applicazioni non sono progettate per generare report dettagliati per se stesse. Senza analisi, i dati di utilizzo sono spesso interpretati in modo errato e incoerenti. Il software di analisi del prodotto rende i dati non strutturati utilizzabili integrando tutte le origini dati in un'unica vista organizzata. Di seguito sono riportati alcuni altri vantaggi della PA:

• Dati sulla qualità: le piattaforme di analisi del prodotto consentono ai team di prodotto di analizzare le informazioni in modo più approfondito di quanto sia possibile in interviste, sondaggi e discussioni, soggetti a errori umani.
• Implementazione delle funzionalità: sebbene l'implementazione dell'analisi dei prodotti sia utile per le aziende che desiderano comprendere come i propri clienti utilizzano le funzionalità dei prodotti esistenti, è anche utile per testare nuove funzionalità e valutare l'esperienza dell'utente. Quando un team ha un obiettivo per quante nuove funzionalità utilizzare, può utilizzare i dati forniti dall'analisi del prodotto per lavorare verso tale obiettivo.
• Fidelizzazione dei clienti: negli ultimi anni, le aziende tecnologiche focalizzate sullo sviluppo di applicazioni hanno scoperto che l'analisi del prodotto è uno dei modi più efficaci per aumentare la fidelizzazione dei clienti e ottimizzare la posizione di un'azienda in un mercato competitivo.

Diamo ora un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti di analisi dei prodotti.

Pannello misto

Mixpanel ti aiuta a comprendere il comportamento degli utenti per prendere decisioni migliori sulle tue applicazioni SaaS.

Fornisce un'analisi del prodotto basata sugli eventi che tiene traccia delle interazioni specifiche dell'utente in tempo reale per identificare efficacemente le tendenze e comprendere il comportamento dei consumatori.

La sicurezza dei dati degli utenti è fondamentale, quindi questo software fornisce strumenti per la privacy per la conformità dei dati e le normative internazionali sul trasferimento dei dati come GDPR, CCPA, HIPAA e altri.

Il suo approccio basato sugli eventi acquisisce una comprensione più profonda del coinvolgimento degli utenti, consentendo un'analisi più dettagliata e un targeting più efficace di messaggi ed esperimenti.

Per proteggere la privacy dei clienti, il team del software utilizza metodi di sviluppo tra cui la certificazione SOC 2 di tipo II integrata, il controllo dei ruoli e la crittografia avanzata.

I report interattivi offrono una visualizzazione completa di dati completi e specifici dell'utente, ad esempio quali utenti rimangono per quanto tempo, raggruppando gli utenti in base al comportamento, collegando il comportamento degli utenti che portano alla fidelizzazione a lungo termine, dove e perché i consumatori smettono, ecc.

L'analisi dettagliata del livello include concetti utente, eventi e proprietà per fornire un'analisi approfondita e applicabile delle attività specifiche dell'utente. Di seguito sono riportati esempi di utenti, eventi e proprietà.

Caratteristiche

• Rapporto sull'impatto per determinare il successo del lancio
• Proprietà personalizzate con formule facili da usare senza la necessità di un team di sviluppo
• Sincronizza facilmente i dati Mixpanel con il resto del tuo stack di interoperabilità
• I dashboard riepilogano l'adozione, la conservazione o altre metriche personalizzate del prodotto
• Identifica i percorsi utente chiave per eliminare l'attrito

Mixpanel è un software di analisi del prodotto semplice ma potente per convertire, coinvolgere e fidelizzare più utenti. La versione gratuita è disponibile per 100.000 utenti.

Good Data

GoodData fornisce una piattaforma BI (Business Intelligence) per creare e fornire analisi di prodotto che aiutano a creare strategie di dati per la progettazione di nuovi prodotti per aumentare il ROI (Return on Investment) di un'azienda.

I dashboard adattivi facili da usare aiutano qualsiasi manager a creare i propri nuovi report e personalizzare le visualizzazioni, personalizzare i dashboard e altro senza formazione formale.

La sua architettura flessibile consente alle aziende di integrarsi perfettamente nell'infrastruttura esistente e fornire facilmente soluzioni analitiche per dipendenti, clienti o partner commerciali.

L'integrazione è possibile anche con vari data warehouse e database come AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.

GoodData fornisce il massimo livello di sicurezza dei dati adottando le migliori pratiche del settore e tecnologie avanzate. Questa piattaforma utilizza più livelli di protezione con standard globali come GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA, ecc.

Caratteristiche

• Proteggi i dati aziendali e dei consumatori con Enterprise Security e Shield
• Incorpora facilmente tramite iframe e personalizza dashboard, grafici e analisi
• La piattaforma può essere utilizzata on-premise e nel cloud
• La scalabilità può essere in tutte le direzioni, come volume di dati, costi e utenti, senza sacrificare la velocità dei dati e la flessibilità dell'IT.

GoodData può essere fornito gratuitamente con un intervallo limitato di 5 aree di lavoro. I modelli di prezzo si basano su funzionalità e volume di dati, non su utenti o query.

Woopra

Woopra è un software avanzato di analisi dei clienti che genera dati sul comportamento dei consumatori in tempo reale. Aiuta le aziende ad analizzare i cicli di vita dei clienti creando automaticamente profili dettagliati.

Le visualizzazioni centralizzate creano dati dettagliati sul percorso del cliente come attività web, visualizzazioni di pagina, tipo di dispositivo, attività e-mail, help desk, pagamenti, supporto e molte altre azioni dei clienti.

I suoi report personalizzabili aiutano le aziende a esaminare i punti di contatto con i clienti e i relativi risultati per dimostrare l'equità del marchio e stimolare l'innovazione del prodotto.

La piattaforma Woopra consente a strumenti di terze parti come Dropbox e Mailchimp di integrare dati aziendali o condividere approfondimenti tra vari team dell'organizzazione.

Caratteristiche

• Modelli tridimensionali per presentare ai clienti dati che raramente si vedono nell'equazione
• Tieni traccia di azioni personalizzate illimitate automaticamente.
• È possibile creare trigger dinamici in base ai dati sul comportamento dell'utente
• Pianifica gli account per eseguire potenti azioni automatizzate come la sincronizzazione dei dati, l'esportazione di elenchi di posta elettronica, l'aggiunta/aggiornamento delle iscrizioni e altro ancora

La piattaforma Woopra offre un'esperienza utente unica attraverso l'analisi dei dati comportamentali per fornire ai team di marketing e supporto un'esperienza unica e di alta qualità per raggiungere gli obiettivi organizzativi. Il software può essere utilizzato gratuitamente per un massimo di 500.000 azioni al mese e, dopo aver superato il limite, verrà richiesto di eseguire l'aggiornamento.

Pendo

Pendo aiuta le aziende a capire in che modo i consumatori percepiscono gli attributi del prodotto e a intraprendere percorsi diversi attraverso il prodotto, portando in definitiva a migliori informazioni sul business.

Viene utilizzato da aziende Fortune 500, startup tecnologiche B2B, istituzioni educative e sistemi sanitari per espandere l'adozione di prodotti software.

La sua particolarità è che combina la messaggistica in-app con una potente analisi del prodotto e il feedback degli utenti che aiuta le persone ad adattarsi con successo al software senza troppi sforzi.

Questa piattaforma aiuta i team di prodotto a collaborare su approfondimenti qualitativi e quantitativi per prendere decisioni informate sull'assistenza clienti durante tutto il percorso del prodotto.

In breve, Pendo aiuta le aziende a ottenere una panoramica dei loro prodotti, ad esempio quali funzionalità i clienti utilizzano e ignorano? Su quale opzione è meglio fare clic e quale funzione crea attrito, ecc. Ciò aiuterà l'azienda a eliminare i punti problematici per i clienti e a creare nuovi prodotti.

La piattaforma aiuta anche a organizzare messaggi, manuali e istruzioni in-app senza codifica per ottenere il massimo valore del prodotto.

Caratteristiche

• L'orientamento facile e veloce dell'utente aiuta anche a definire gli obiettivi per allineare i risultati di business.
• Tieni traccia, acquisisci e assegna facilmente la priorità alle richieste di funzionalità dei clienti
• Approfondimenti sui dati per comprendere il comportamento dei clienti per identificare le attività generatrici di entrate
• Meccanismi di assistenza clienti completi che promuovono la soddisfazione del cliente, riducono i costi e rafforzano la competenza del cliente

Il software Pendo aiuta le aziende a offrire esperienze di prodotto migliori promuovendo l'innovazione per utenti più felici e produttivi. Può essere utilizzato da un massimo di 1000 utenti attivi al mese senza alcun costo.

Indicativo

Indicativa è una piattaforma di analisi del prodotto, che offre una visione integrata del percorso del cliente attraverso tutte le origini dati e i canali di marketing.

La scalabilità dell'architettura di Indicative ti consente di connetterti alle tue origini dati esistenti tramite storage/lake, CDP o direttamente dal tuo sito Web o app mobile.

La sua esclusiva tecnologia multi-funnel aiuta a visualizzare e prevedere quali clienti sono fondamentali per acquisire e identificare punti di attrito tra i diversi segmenti di clienti per la fidelizzazione.

Il software tiene traccia del percorso del cliente da un capo all'altro, inclusi percorsi comuni, mappatura per comprendere il comportamento dei clienti, creazione di canalizzazioni per il movimento dei clienti nei prodotti e comprensione dei punti di attrito in cui i clienti falliscono e molti altri indicatori che aiutano a creare prodotti migliori e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Caratteristiche

• I KPI (Key Performance Indicators) possono essere tracciati e condivisi tra diversi team.
• Dashboard completamente personalizzato con aggiornamenti automatici
• Diversa segmentazione per analizzare il comportamento dei clienti
• Analisi di gruppo per abilitare e identificare il comportamento ripetuto dei clienti

Scelto da startup e aziende di tutte le dimensioni, la piattaforma indicativa è più adatta per product manager, rivenditori e analisti di dati. La versione standard è gratuita per 3 utenti e offre 25 milioni di eventi al mese.

Ampiezza

Amplitude è un'azienda da 2 miliardi di dollari quotata al Nasdaq e pioniera nell'intelligence dei prodotti digitali. È classificato n. 1 in G2 Product Analytics ed è utilizzato da 26 delle 100 società Fortune.

Il compito principale dell'analisi dell'ampiezza è comprendere i clienti in termini di comportamento, personalità e coinvolgimento e migliorare la loro esperienza identificando i punti di attrito e tracciando il loro percorso.

Analizza i risultati comprendendo le conversioni e aumentando la fidelizzazione dei clienti attraverso l'innovazione dei prodotti.

La piattaforma collega i prodotti digitali direttamente ai clienti. Aumenta il valore degli investimenti digitali conoscendo indicatori che vanno oltre il livello di superficie (visualizzazioni di pagina e clic), come attributi dell'utente, funzionalità più utilizzate, clienti di alto valore, coinvolgimento delle persone, conversione, ecc.

Caratteristiche

• Coorti comportamentali per ottenere un quadro migliore dell'esatto comportamento dell'utente
• Facile integrazione con piattaforme di terze parti come Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle e altre
• La gestione dei dati di livello mondiale e gli standard di conformità garantiscono la sicurezza e l'affidabilità dei dati
• Gli indicatori di base aiutano nella ricerca, nell'apprendimento e nella previsione
• ML (machine learning) per prevedere i risultati nel tempo e determinare la probabilità che i consumatori acquistino, rifiutino, ecc.

Questo software leader di digital product intelligence è consigliato a product manager, rivenditori e sviluppatori. La versione gratuita è disponibile per la posizione utente illimitata e l'archiviazione dei dati, ma tiene traccia solo di 10 milioni di azioni al mese.

Conte

Countly è la piattaforma di analisi dei prodotti leader a livello mondiale, che aiuta a monitorare le prestazioni dei prodotti e misurare l'innovazione per migliorare l'esperienza del cliente e raggiungere gli obiettivi aziendali.

La sua vasta portata tiene traccia di oltre 1,5 miliardi di identità uniche in più di 16.000 applicazioni e sfrutta oltre 2.000 server in tutto il mondo.

La sua piattaforma innovativa acquisisce l'utilizzo delle applicazioni in tempo reale e il comportamento dei clic da piattaforme come dispositivi mobili, desktop, applicazioni Web e siti Web e presenta statistiche in un formato visivo per analizzare il comportamento degli utenti.

Le statistiche in tempo reale come visualizzazioni, pagine di ingresso e uscita, rimbalzi, tempo di pagina, mappe di calore, ecc., vengono tracciate e proiettate sulla dashboard.

Per espandere le funzionalità e l'usabilità del software, è possibile integrare vari plugin relativi a profili utente, segmentazione avanzata, analisi del comportamento, notifiche, ecc.

Caratteristiche

• Segmentazione degli edifici personalizzata in base alle esigenze aziendali
• Può essere implementato in uno spazio aziendale o in un cloud privato
• Utilizzo di un meccanismo di checksum per verificare l'integrità dei dati
• Il contatore di salute e produttività controlla l'app per arresti anomali ed errori

La Community Edition è gratuita, ma richiede l'hosting del server a un costo organizzativo, mentre la Enterprise Edition include plug-in premium e SLA personalizzati e può essere ospitata in locale o nel cloud.

Mucchio

Heap è costituito da tre pilastri principali: analisi dei dati, base dati e gestione dei dati. Questi tre pilastri aiutano a trovare chi utilizza il prodotto, segmentare le interazioni, identificare l'attrito nel prodotto che porta al miglioramento del prodotto, stimolare, attivare e mantenere le conversioni e ottenere segnali precoci per il cambiamento del comportamento dei clienti.

L'heap raccoglie automaticamente tutte le interazioni dell'utente, quindi non è necessario modificare il codice quando vengono eseguite nuove funzionalità o vengono apportate riduzioni.

Il modello di dati è completo e fornisce analisi della canalizzazione, analisi della fidelizzazione, segmentazione degli utenti, gruppi comportamentali e altro ancora che aiutano a creare prodotti più preziosi per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Caratteristiche

• Migliore tracciabilità e analisi dei dati per misurare l'intero percorso del cliente
• Visualizzatore eventi consente di definire eventi senza modificare set di dati grezzi senza codifica
• La raccolta automatica dei dati registra le interazioni dei clienti invece di decidere in anticipo quali eventi monitorare
• Crea facilmente report personalizzati e aggiungili alla dashboard

Heap è una delle piattaforme più semplici da configurare per progetti più piccoli e di livello aziendale senza un team di ingegneri. Questo software può essere utilizzato gratuitamente per un massimo di 10.000 sessioni/mese con una licenza utente illimitata.

Segmento

Il segmento viene utilizzato per raccogliere dati da più fonti per comprendere il percorso del cliente dal punto di vista del team di marketing e ingegneria per produrre prodotti innovativi e tenere traccia del comportamento dei clienti per raggiungere gli obiettivi.

La dashboard unificata raccoglie i punti di contatto dei clienti da ogni risorsa per la creazione di percorsi basati sui risultati, come coinvolgimento continuo, viaggi basati sui risultati e messaggistica omnicanale.

Analizza i segmenti di dati in tempo reale per raggiungere i clienti giusti e creare campagne comportamentali in tempo reale.

Una delle missioni principali di questa piattaforma è la sicurezza e riservatezza dei dati dei clienti, ed è elaborata con i migliori protocolli di sicurezza, crittografia dei dati, gestione delle identità di dominio (SCIM), autenticazione a più fattori (MFA), solo per citarne alcuni.

La raccolta dei dati può essere incanalata verso oltre 300 altri strumenti di marketing in tempo reale senza problemi di codifica.

Caratteristiche

• Gli eventi utente possono essere raccolti da qualsiasi sito Web, app e repository con una semplice API di analisi
• I dizionari di condivisione dei dati sono in grado di sincronizzare quasi tutti i team organizzativi.
• Valutazione della privacy in tempo reale con normative come GDPR, CCPA e altro
• I profili dei clienti possono essere segmentati in base a avvisi di intenti basati sul comportamento dei clienti in tempo reale con elenchi di stress in tempo reale

La piattaforma del segmento è certificata secondo gli standard del settore, inclusi ISO 27001, 27017, SOC 2 Tipo 2, ecc. La piattaforma è gratuita ma supporta solo 1000 visitatori al mese da due fonti con oltre 300 integrazioni.

Come selezionare il miglior software di analisi del prodotto per ottenere i risultati desiderati?

La ricerca del miglior software si basa sulla categoria del prodotto o del servizio, ma in generale i seguenti 7 punti ti aiuteranno a scegliere quello più adatto alle tue esigenze:

# 1. Monitoraggio eventi personalizzati: capacità di acquisire eventi personalizzati come clic sui pulsanti, riempimenti di moduli, visualizzazioni di pagina, ecc.

#2. Recupero automatico: fornisce un eccellente sollievo per i team di monitoraggio manuale in quanto supera la necessità di decidere in anticipo quali eventi monitorare. Aiuta anche a tenere traccia delle tendenze.

#3. Bassa affidabilità del codice: aiuta a integrare facilmente il codice di monitoraggio e rende anche la gestione più semplice per il personale non tecnico

#4. Report sulla detenzione: aiuta a prevedere la fidelizzazione dei consumatori in base alle azioni, ai percorsi e ai flussi di lavoro dei consumatori

#5. La segmentazione consente di analizzare i dati in base a criteri specifici come dati demografici, comportamento normale, ecc.

#6. Integrazioni di terze parti per una migliore ottimizzazione, visualizzazione e automazione in modo che l'intero team ne tragga vantaggio, ad esempio B. Marketing, Vendite, Customer Success, Product Management, ecc.

#7. Dati in tempo reale: il software che fornisce informazioni in tempo reale è preferibile al software che impiega diverse ore per leggere i dati sul dashboard.

Conclusione

Il software di analisi del prodotto sopra descritto offre prestazioni migliori con buoni risultati.

Ogni strumento è diverso e ha caratteristiche uniche. Non è possibile ottenere uno strumento che catturi tutte le funzioni, quindi è essenziale determinare le esigenze specifiche dell'organizzazione o gli obiettivi di prodotto e di business e scegliere il software di analisi del prodotto appropriato.

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