Lista di controllo: 24 insidie ​​che distruggeranno il tuo negozio di eCommerce

Secondo Bloomberg, l'80% degli imprenditori fallisce i propri negozi di eCommerce entro i primi 18 mesi dal lancio ed è necessario meno di un secondo perché gli acquirenti online facciano la prima impressione. Con otto americani su dieci* che preferiscono fare acquisti online, è fondamentale farli innamorare a prima vista. Non c'è bisogno di dire che trovare il giusto divario nel mercato, fare i compiti sul pubblico di destinazione e tenere sotto controllo le analisi del negozio online sono fondamentali.

Cosa non piace agli utenti di eCommerce? Cosa può demotivarli dall'effettuare un acquisto esattamente nel tuo negozio online? Ecco una lista di controllo dei principali 'puzza!' momenti che allontanano gli acquirenti online. Se questo non è il tuo mal di testa, assicurati di spuntarli qui!

Insidie ​​comuni di ogni negozio di eCommerce

1. Marketing insufficiente

Non reinventerò una ruota dicendo che il marketing è fondamentale. Dovrebbe essere ben ponderato prima che la tua azienda di sviluppo software si immerga nella creazione di un negozio di eCommerce. Che si tratti di content marketing, promozione attiva del prodotto attraverso i social media, pubblicità o qualsiasi altra strategia di marketing adatta al tuo modello di business. La loro perfetta integrazione garantirà che un cliente non si distragga durante la navigazione nel tuo negozio online.

UX/UI pessimi

Dicono per un motivo: un bel vestito aiuta a stupire. Sebbene l'esperienza utente sia essenziale per qualsiasi sito Web, gli acquirenti online navigheranno sicuramente se non sono soddisfatti di:

2. Presenza mobile scarsa

Viviamo in un'epoca in cui le persone trascorrono più di 4 ore al giorno sui propri dispositivi mobili e il 51%* degli acquirenti online effettua un acquisto tramite smartphone. Oggi, il design reattivo è un must, senza menzionare lo sviluppo di un'app mobile di qualità.

3. Immagini di bassa qualità

Questo è ciò che i tuoi clienti vedono per primo ed è ciò che li aiuta a capire il tuo prodotto per essere coinvolti.

4. Navigazione e ricerca del sito disordinate

Se un acquirente online è atterrato sul tuo negozio eCommerce, deve cercare qualcosa di certo. Assicurati che i clienti ottengano risultati altamente pertinenti quando utilizzano la tua ricerca online. Secondo eConsultancy, la ricerca sul sito è comunemente utilizzata dal 30% dei visitatori di eCommerce e converte da 5 a 6 volte in più rispetto ai visitatori di ricerca non sul sito.

Avere un filtro ottimizzato è un'altra storia. Soprattutto se disponi di una vasta gamma di prodotti con più opzioni di personalizzazione (colore, taglia, ecc.). Non vuoi frustrare i tuoi acquirenti online? I clienti apprezzano l'abbondanza di scelta soprattutto quando vengono offerti passaggi chiari per la ricerca e il filtraggio (filtri multipli, specifici per categoria e tematici, ad esempio).

5. Servizio clienti e informazioni di contatto irraggiungibili

L'84%* degli acquirenti online ritiene che la possibilità di porre domande su ciò che intendono acquistare sia essenziale e un must per una migliore esperienza di acquisto. Non costringere i tuoi acquirenti online a cercare informazioni di contatto poiché, in effetti, il 22% degli abbandoni del carrello degli acquisti è proprio per questo motivo, secondo comScore.

Inoltre, ciò che irrita di più gli acquirenti online è offrire loro di compilare il modulo di contatto senza fornire loro ulteriori informazioni di contatto, come e-mail, numero di cellulare e/o fax.

Quando garantisci un servizio clienti migliore, assicurati di condurre una ricerca sul tuo pubblico di destinazione. Questo ti aiuterà a delineare i canali che hanno i più alti livelli di soddisfazione. Secondo Econsultancy, il 73% dei clienti preferisce utilizzare le chat dal vivo, il 61% - e-mail e il 44% - i telefoni cellulari. Guarda oltre i tradizionali canali del servizio clienti poiché le tecnologie non si fermano. Così, ad esempio, esiste uno strumento innovativo chiamato Woxy che consente di portare il servizio clienti a un nuovo livello.

6. Sezione "Informazioni" nascosta

Avere una frizzante sezione "informazioni" è un altro modo per farsi notare e attirare i clienti con la storia unica della tua attività e del prodotto. Assicurati che sia facilmente accessibile. Non costringere gli acquirenti a cercarlo in basso e in alto!

7. Nessuna personalizzazione

Secondo Gartner, la personalizzazione aiuta i rivenditori online ad aumentare i propri profitti fino al 15%. Questo è probabilmente il motivo per cui gli acquirenti online hanno il 75% di probabilità in più di completare un ordine quando vengono consigliati articoli in base all'esperienza di acquisto precedente. Ad esempio, l'applicazione di strumenti come Woxy per i negozi Magento 2 può sicuramente aumentare il coinvolgimento degli utenti offrendo agli utenti di "lista dei desideri" un articolo sul proprio Facebook Messenger e ricevere dati aggiuntivi su di esso (oltre al supporto) più avanti.

8. Nessun social media

Trascorrere del tempo sui siti di social networking è ancora il piacere colpevole di molti. Costruire la presenza sui social media e offrire agli acquirenti online la possibilità di seguire il tuo negozio di eCommerce sui giganti dei social network può sicuramente giocare nelle tue mani. Infatti, il 15%* degli utenti effettua un acquisto seguendo un collegamento su un sito di social media. Tuttavia, tali funzionalità devono essere integrate in modo intelligente per non distrarre l'esperienza di acquisto degli utenti e potrebbero essere offerte, ad esempio, alla cassa.

C'è anche una tendenza all'utilizzo dei pulsanti di condivisione social. Il 39%* degli americani americani ha recentemente condiviso la propria esperienza di acquisto online o le proprie sensazioni su una transazione commerciale sulle piattaforme social; qualche spunto di riflessione.

9. Nessun programma fedeltà

Punti, livelli****, programmi a pagamento (sconti, sconti, spedizione gratuita, regali gratuiti, aggiornamenti e servizi gratuiti, ad esempio) sono solo alcune delle opzioni che possono aumentare la fidelizzazione dei clienti. Mentre acquisire un nuovo cliente costa fino al 10% in più rispetto a vendere un articolo a quello esistente. Pertanto, se vuoi che gli acquirenti tornino, tienili premiati!

A proposito, mentre i programmi fedeltà ti consentono di raccogliere dati sui tuoi clienti, è un ottimo modo per integrare la tua strategia di email marketing con esso.

10. Recensioni e valutazioni assenti o negative

Mentre il 74%* degli acquirenti online legge le recensioni di altri acquirenti prima di prendere una decisione di acquisto e l'82%* dei clienti consulta questi dati prima di effettuare il primo acquisto, questo è un must per i proprietari di negozi online che intendono creare fiducia e credibilità del proprio marchio . Inoltre, secondo iPerceptions, il 63% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare un articolo da un negozio di eCommerce che ha recensioni dei clienti e oltre 50 recensioni per prodotto significano tassi di conversione superiori del 4,6%.

11. Uso eccessivo dei popup

Essendo di cattiva segnalazione come l'elemento meno preferito dell'UX, i popup sono spesso considerati sul lato oscuro. Tuttavia, non rinunciare a loro poiché numerosi studi di ricerca dimostrano che, se progettati e integrati professionalmente, possono generare il 1.375% in più di acquisizioni di posta elettronica, rispetto ai moduli di attivazione della barra laterale, ad esempio.

12. Registrazione immediata

Questa è in realtà una delle lamentele comuni degli acquirenti di eCommerce poiché la maggior parte dei visitatori del negozio online intende lasciare un sito Web quando viene offerta la registrazione subito dopo l'apertura di una pagina Web. Questo dovrebbe essere preso in considerazione anche durante la progettazione del flusso di pagamento, ovvero è stato dimostrato che il 23%* degli utenti ha abbandonato il carrello quando ha proposto di creare un nuovo profilo utente. Spiega tutta la procrastinazione relativa alle proposte di registrazione. Perché non creare un'opportunità per il check-out degli ospiti?

13. Riproduzione automatica di audio e video

Anche se la riproduzione automatica non ucciderà sicuramente il tuo negozio di eCommerce, fa un ottimo lavoro irritando gli utenti online. In effetti, Safari o Google Chrome hanno già o stanno pianificando di distribuire aggiornamenti che rilevano i video incorporati in una pagina Web con riproduzione automatica dell'audio e non consentiranno loro di riprodurre automaticamente l'audio. E non senza motivo!

Scarse prestazioni del sito web

14. Tempo di caricamento della pagina basso

Non è un grande segreto che il 40% degli utenti lascerà un sito Web che si carica per più di 3 secondi. Secondo i dati di Kissmetrics, una riduzione del 7% della conversione può essere il risultato di un solo secondo ritardo nella risposta della pagina. Assicurati di trattare con professionisti (fornitori di hosting affidabili che garantiscono prestazioni stabili del sito Web e impostazioni ottimali) poiché ogni secondo conta letteralmente!

15. Hosting scaduto

Questo dipende interamente dal fatto che tu abbia scelto una soluzione ospitata (Shopify, BigCommerce e PrestaShop, ad esempio) o una soluzione self-hosted (Magento, WooCommerce e SpreeCommerce, ad esempio). Tuttavia, una piattaforma self-hosted dovrebbe essere mantenuta aggiornata per garantire un elevato livello di sicurezza.

SEO e contenuti scadenti

Se hai "lancialo e arriveranno all'atteggiamento", allora il tuo negozio di eCommerce ha poche possibilità di salire nelle classifiche di ricerca di Google poiché il contenuto e la sua ottimizzazione sono il re. Un sito web deve fornire un motivo per acquistare che vada ben oltre il suo aspetto.

16. Contenuti fuorvianti e/o mancanti

Oltre ad essere visivamente accattivanti e leggibili, – che è UX/UI (ancora una volta) – i siti di eCommerce devono fornire ai propri acquirenti una descrizione dettagliata del prodotto. Dovrebbe essere scritto in modo chiaro e comprensibile per delineare le caratteristiche più preziose del prodotto.

Non avere affatto un piano di contenuti o utilizzare un contenuto scritto male o addirittura rubato può allontanare irrevocabilmente gli utenti da un sito web.

Hai contenuti insufficienti se:

• utilizzare le descrizioni di marketing del fornitore nei dettagli del prodotto;
• mettere gli articoli SEO al di sopra dei contenuti di qualità;
• utilizzare descrizioni tecniche che non sono chiare a un utente normale;
• non fornire una breve descrizione del prodotto;

• non offrire contenuti utili nelle tue email.

17. Prezzi errati e commissioni nascoste

Se non vuoi che un cliente si allontani dai guai, assicurati di mantenere tutti i dati aggiornati. Nessuno vuole essere colto alla sprovvista quando vede non quello che ci si aspettava nella schermata di pagamento. Informa i tuoi acquirenti su possibili costi aggiuntivi. Ciò contribuirà sicuramente a ridurre il tasso di abbandono del carrello.

18. Strategia SEO scadente

Costruire una strategia SEO ben consigliata è un lavoro meticoloso che non deve essere ignorato. Che si tratti di link building o di utilizzare lo stesso anchor text per ogni link. Se non vuoi che il tuo negozio online venga bandito, rivolgiti a professionisti SEO esperti o applica strumenti speciali che aiutano gli spider dei motori di ricerca a scansionare e indicizzare meglio il tuo negozio eCommerce.

Inoltre, assicurati di non ignorare:

• utilizzo di meta descrizioni, ovvero frammenti di 160 caratteri che vengono utilizzati per riassumere il contenuto di una pagina Web che consente agli utenti che effettuano la ricerca di avere una breve panoramica di cosa tratta una pagina Web;
• interlinking** come uno dei mezzi per aumentare il traffico verso i tuoi siti web.

Flusso di pagamento complicato

Costruire un funnel di vendita efficace e redditizio può essere difficile. Convertire ogni vetrina in un acquirente può diventare una vera sfida, soprattutto se il tuo negozio eCommerce ha:

19. Bassa sicurezza e fiducia

Il 17%* degli acquirenti non completa un ordine a causa del basso livello di fiducia e del timore di violazioni della sicurezza. L'aggiunta di SSL*** può essere molto utile qui. Ultimamente è stato considerato come una parte insostituibile di una UX e di uno sviluppo professionale. Inoltre, Get Elastic, un rivenditore online, ha condotto una ricerca e ha scoperto che l'inserimento di un badge di sicurezza sul tuo sito Web può aumentare le vendite del 4-6%, ad esempio.

20. Opzioni di pagamento limitate

Secondo YouGov, una società di sondaggi indipendente, i clienti si sentono più a loro agio quando fanno acquisti con commercianti online che offrono più gateway di pagamento, mentre il 50% dei clienti annullerebbe i propri acquisti dopo non aver trovato un metodo di pagamento preferito.

21. Nessun check-out degli ospiti

Non rovinare la possibilità di convertire quanti più utenti possibile. Gli acquirenti (come chiunque altro) odiano essere costretti a completare determinate azioni Puoi sempre fare proposte gentili ma non spaventarli essendo troppo invadenti (e questi sono praticamente 1/4 dei tuoi potenziali clienti).

22. Politica di spedizione poco chiara

I clienti odiano semplicemente i contenuti contorti e la mancanza di dati, soprattutto quando si tratta di costi aggiuntivi. In effetti, Kissmetrics ha dimostrato che i costi di spedizione imprevisti aumentano gli abbandoni del carrello degli acquisti del 28%, il che lo rende il motivo principale per cui i clienti non completano un ordine. Pertanto, assicurati di fornire eventuali dati aggiuntivi in ​​anticipo.

23. Nessun accesso social

I social sign-on o gli accessi sono stati ampiamente utilizzati da aziende lungimiranti come una strategia collaudata per aumentare i tassi di conversione e il coinvolgimento degli utenti. WebHostingBuzz lo dimostra, ovvero l'86% degli utenti è infastidito dalla necessità di creare un account o di compilare un modulo di registrazione individuale.

24. Nessun upselling e cross-selling

Ai clienti piace ricevere un prodotto di fascia alta (upselling) o articoli correlati e complementari (cross-selling)? Dipende totalmente dal tuo pubblico di destinazione e da come integrare queste tecniche professionalmente. Sebbene non vi siano dubbi sul fatto che aiutino ad aumentare le entrate del 10-30% (Amazon, ad esempio, fornisce tali dati), ciò crea anche la possibilità di creare credibilità e dimostrare la tua vasta gamma di prodotti.

Linea di fondo

Anche se è sicuramente la questione di avere a che fare con un'azienda professionale che si è fatta le ossa nella progettazione e nello sviluppo di negozi di eCommerce, conoscere le principali insidie ​​di un negozio online ti aiuterà sicuramente a non farti male.

Hai altre idee e pensieri? Per favore, condividili qui sotto!

*Le statistiche fornite si basano sullo studio del Pew Research Center .

**Interlinking significa collegare internamente le pagine del tuo sito eCommerce a un'altra pagina all'interno del tuo sito web.

***Secure Sockets Layer (SSL) è la tecnologia che aiuta ad aumentare la sicurezza del sito web. Stabilisce un collegamento crittografato tra un server Web e un browser.

****Il livello è il tipo di programma fedeltà del cliente che offre vari premi a seconda del livello in cui si trova un cliente.