Come utilizzare i messaggi di testo personalizzati nella tua azienda

Pubblicato: 2021-08-27

L'attenzione dei tuoi clienti è preziosa. In un mondo guidato dalla tecnologia, devi posizionare il tuo marchio agli occhi del cliente. Questo compito è impegnativo a causa dei numerosi interessi in competizione negli smartphone. Uno dei modi più efficaci per rimanere in prima linea nella mente dei tuoi clienti è attraverso messaggi di testo personalizzati.

In che modo la tua azienda può utilizzarlo per generare più entrate? Di seguito descriviamo in dettaglio diverse best practice e passaggi che puoi intraprendere per ringiovanire la tua strategia di marketing.

Che cos'è il marketing via SMS?

Il marketing tramite SMS prevede l'invio di campagne promozionali o messaggi transazionali tramite SMS. L'invio di SMS a questi messaggi consente ai clienti di trarre vantaggio da offerte temporanee, versioni di prodotti, avvisi e altri aggiornamenti. Tuttavia, le persone devono fornire il consenso per ricevere queste campagne SMS dalla tua attività.

Quando la tua azienda integra il marketing via SMS, ti dà accesso ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Avere questa connessione continua ti consente di costruire e mantenere una relazione significativa con i tuoi clienti più fedeli. Se il tuo team di marketing utilizza il marketing tramite messaggi di testo con gusto, puoi aumentare i lead, pubblicizzare i tuoi prodotti e servizi, aumentare le entrate e aumentare il coinvolgimento.

Perché il marketing via SMS è uno strumento prezioso?

Ci sono diversi motivi per cui il marketing via SMS è una strategia efficace per la tua attività. Di seguito sono riportati alcuni dei principali motivi per cui è un investimento utile.

Attenzione: nel 2021, ci sono oltre 14,91 miliardi di telefoni cellulari in tutto il mondo, il che rende facile attirare l'attenzione dei tuoi clienti.
Supera le prestazioni dell'e-mail: l'e-mail marketing può essere impegnativo e può finire nelle cartelle della posta indesiderata, mentre un testo arriva direttamente nella casella di posta del cliente con una notifica.
Più probabilità di essere letto: è molto più probabile che un testo breve e conciso venga letto rispetto a un'e-mail.
Personale: le persone amano sentirsi importanti, motivo per cui è più probabile che i messaggi di testo personalizzati attirino la loro attenzione.
ROI: il marketing tramite messaggi di testo ha un ROI più elevato e un tasso di apertura molto più elevato.

Migliori pratiche: messaggi di testo personalizzati

Non c'è dubbio che il marketing via SMS sia uno strumento conveniente per la tua attività. Allora, da dove iniziate tu e il tuo team? Di seguito sono riportati alcuni passaggi attuabili che puoi intraprendere per iniziare a connetterti con i tuoi clienti in modo più efficace tramite messaggi di testo personalizzati.

Ottieni il consenso

Poiché i messaggi di testo sono un metodo di comunicazione più privato, è essenziale ottenere l'approvazione del cliente prima di farlo. Proprio come bussiamo alla porta di qualcuno, dovresti sempre chiedere il permesso prima di inviare un messaggio ai tuoi clienti. Cerca di evitare di inondare o spammare la loro casella di posta: questo farà più male che bene.

Quando inizi a inviare messaggi al cliente, dovresti inviare un codice o una parola chiave contestuale. In questo modo il cliente può rispondere con la parola chiave specifica a conferma della propria approvazione.

Mantieni i messaggi divertenti, brevi e semplici

La capacità di attenzione delle persone è breve. Un breve messaggio di testo diretto con contenuti accattivanti e un invito all'azione è la consegna perfetta. Il cliente dovrebbe essere in grado di digerire rapidamente le informazioni e prendere una decisione rapida.

Invia un pulsante o un link in cui i clienti possono saperne di più dopo aver suscitato il loro interesse. I messaggi in questo formato sono più intriganti dei messaggi di testo estesi e noiosi senza informazioni a valore aggiunto.

Coloro che ricevono il messaggio di testo molto probabilmente sfileranno il materiale. Il messaggio di testo ha bisogno solo di una frase o di una parola d'ordine per affascinare il cliente. Non c'è bisogno di esagerare, mettere in giro o usare parole elaborate. Cerca di stare lontano dalle abbreviazioni il più possibile.

La grammatica è fondamentale anche nel marketing dei messaggi di testo. Anche se questo è un piccolo dettaglio, il marketing dei messaggi di testo non è il posto giusto per rallentare. Ogni comunicazione esterna che invii riflette il tuo marchio. Per alcuni, gli errori grammaticali suggeriscono che un'azienda è truffa o non professionale.

Allora, dove entra in gioco il divertimento? Ci sono molti modi per incorporare il divertimento nella tua comunicazione. Puoi scegliere giochi divertenti, piscine, curiosità, testi interattivi, ricompense o meme divertenti.

Le persone amano la competizione, quindi ecco alcune altre idee per i concorsi che puoi provare per stimolare il coinvolgimento:

Fornisci un pasto o un prodotto gratuito ai primi 25 che hanno risposto al tuo messaggio
Sconto per la migliore didascalia per un concorso fotografico
Contenuti generati dagli utenti: premia le persone che inviano una loro foto utilizzando il tuo prodotto

Seleziona un software di marketing SMS di qualità

A seconda delle dimensioni della tua attività, dovresti valutare se vuoi farlo da solo o esternalizzare il tuo marketing di testo a una terza parte.

Farlo da soli non è l'opzione migliore perché richiede tempo ed energia per gestire la tua attività. La stesura di migliaia di messaggi non è né conveniente né conveniente. Apre anche la possibilità di commettere errori di battitura o perdere clienti.

Mentre sfogli i diversi strumenti, cerca le opzioni che ti consentono di organizzare tutti i tuoi iscritti, programmare automaticamente le campagne e analizzare metriche come il tasso di apertura o il tasso di clic. Alcuni dei migliori software e strumenti di marketing SMS sono Twilio, EZ Texting e SlickText.

Invia messaggi di testo personalizzati per raccogliere recensioni dai clienti con TrustSpot.

Comprendi il tuo cliente prima di lanciare campagne di messaggistica di testo

Questo principio si applica a tutti i tipi di attività, ma dovresti sempre avere un quadro chiaro del tuo cliente target. Come saprai cosa promuovere se non capisci cosa apprezzano i tuoi clienti?

Puoi utilizzare un'applicazione CRM (gestione delle relazioni con i clienti) per valutare la tua base di clienti. Puoi analizzare i dati demografici, la cronologia degli acquisti e gli interessi in modo da sapere che tipo di messaggio inviare.

SalesForce è uno strumento premium che offre un monitoraggio efficiente del coinvolgimento dei clienti e altri dettagli. Ha anche un'eccellente dashboard di approfondimenti su come si comportano i tuoi clienti. Sebbene vi sia una leggera curva di apprendimento, Salesforce è orgoglioso del suo affidabile team di assistenza clienti.

I CRM consentono alla tua azienda di raggruppare i clienti in base alle loro preferenze principali. Puoi quindi delineare campagne mirate da inviare a ciascun gruppo. Qualunque cosa tu decida, la personalizzazione deve svolgere un ruolo chiave nella tua strategia di marketing.

Ricorda sempre di promuovere l'opzione "Opt-in".

I social media sono uno strumento utile che aiuterà la tua azienda a far crescere il tuo elenco di messaggi di testo. Dato che hai già un forte seguito sulle tue piattaforme, usalo come strumento promozionale per guidare le persone verso gli SMS. La conclusione: devi essere strategico nell'utilizzare le piattaforme di social media per il tuo opt-in.

Se hai un profilo Facebook o Instagram, sarebbe intelligente elencare il numero di telefono della tua attività commerciale con un link o un pulsante "opt-in". Questa opzione invierà le persone ad accedere alle tue campagne di marketing via SMS. Puoi applicare queste stesse tattiche a e-mail, sito Web, newsletter e materiale di marketing in negozio.

Sfrutta l'urgenza come strumento influente

È più probabile che le persone prendano una decisione di acquisto quando pensano che il prodotto o il servizio sarà presto scomparso. Puoi utilizzare questa tattica a tuo vantaggio nel marketing dei messaggi di testo. Invia una campagna di testo su una vendita urgente o un affare lampo, che potrebbe incentivare i tuoi fedeli follower a effettuare un acquisto ripetuto.

Per eseguire questa tattica in modo impeccabile, prova a utilizzare una di queste parole chiave:

Sbrigati ora, prima che scada
Il prodotto sarà presto esaurito
Valido fino a
Solo oggi
Prodotto rimasto limitato
La vendita termina tra 3 ore

Frasi come queste creano un senso di urgenza per i tuoi clienti. Il principio di scarsità entra in vigore quando le persone leggono questi messaggi perché hanno paura di perdersi.

Tira le corde del cuore del tuo cliente con una piccola spinta "FOMO". In questo modo aumenterai il tuo traffico, aumenterai le vendite e creerai più fiducia con la tua base di clienti.

Abbina questa tattica di influenza con l'accessibilità del marketing tramite messaggi di testo a beneficio sia te che i clienti. Saranno felici di ricevere offerte di prodotti esclusivi direttamente nella loro casella di posta.

Ottieni il tuo tempismo giusto

Un malinteso comune è che un SMS di marketing può essere inviato in qualsiasi momento della giornata. Tuttavia, il marketing dei messaggi di testo è in realtà tutto basato su tempismo e pertinenza ottimali.

Un momento popolare per il marketing dei messaggi di testo SMS è tra le 10:00 e le 19:00. Dipende dai tuoi clienti, ma dovresti concentrare le tue campagne durante questa finestra di tempo.

Sì, sarà difficile conoscere il momento esatto per mandare un messaggio a qualcuno. Tutti i tuoi clienti hanno orari diversi, lavorano con occupazioni diverse e hanno stili di vita diversi.

Ci sono un paio di cose che puoi controllare, tuttavia. Evita di inviare messaggi a tarda notte o al mattino presto quando le persone si stanno rilassando o si stanno preparando per la giornata. Puoi anche chiedere ai clienti il momento migliore per raggiungerli quando si registrano.

Non dimenticare di aggiungere il disclaimer

La Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) stabilisce regole rigorose sul marketing dei messaggi di testo. In base alle regole attuali, tutti i professionisti del marketing o le aziende con programmi di marketing tramite messaggi di testo in atto devono aggiungere la seguente dichiarazione:

"Potrebbero essere applicate tariffe di messaggistica e dati."

Questa affermazione è fondamentale da aggiungere quando i clienti danno il consenso e accettano. Tutti i servizi di testo integreranno questa frase automaticamente. Tuttavia, è tua responsabilità come team aziendale o di marketing assicurarti che venga incluso.

I tuoi iscritti vedranno queste informazioni solo una volta, ovvero quando si iscrivono per la prima volta. Pertanto, è necessario assicurarsi che il messaggio sia presente. L'ultima cosa che vuoi è che i tuoi clienti e abbonati si arrabbino ogni volta che vengono addebitati.

Fornisci sempre valore

Quando invii messaggi ai tuoi clienti fedeli, non vuoi mai perdere tempo. I messaggi di testo personalizzati sono comunicazioni private, motivo per cui vuoi che valga la pena leggerli. Altrimenti, se non lo vedono come una relazione di sms utile, possono immediatamente rinunciare e costarti le vendite.

Puoi attirare l'attenzione di un cliente inviando un SMS su uno sconto premium, un'offerta esclusiva, un codice coupon o un vincitore del premio di un concorso passato. In questo modo potrai creare un rapporto e un rapporto di fiducia, mantenendo al contempo caldo il tuo vantaggio.

Anche se il cliente non agisce sulla vendita, rimarrai rilevante per lui. La tua attività sarà nella loro mente quando sarà il momento per loro di prendere una decisione di acquisto significativa in futuro.

Inoltre, le offerte di sconto per i referral, acquistane una e ottienine una gratis e un'anteprima del prodotto farà sentire coinvolti anche i tuoi clienti. Molte persone amano sentirsi importanti e la tua azienda può farlo attraverso il marketing dei messaggi di testo.

La segmentazione è tua amica

Ci sono buone probabilità che tu abbia dei sottogruppi nell'intera base di clienti. Sebbene tutti i clienti condividano l'amore per la propria attività, ciò non significa che tutti dovrebbero essere commercializzati allo stesso modo. Puoi inviare campagne SMS coinvolgenti a questi diversi segmenti stabilendo diverse categorie nel tuo software SMS.

Ad esempio, potresti inviare un messaggio diverso a qualcuno che si è appena registrato rispetto a qualcuno che ha appena effettuato un altro acquisto ripetuto.

L'errore più grande commesso dai marketer è avvicinarsi a un nuovo cliente nello stesso modo in cui farebbe un fedele fan. Al nuovo arrivato, devi dimostrare l'importanza del tuo marchio per il suo tempo. Per un cliente a lungo termine, sei già prezioso, ma probabilmente si stanno accampando per uno sconto.

Conclusione finale

Il tuo successo o fallimento nel marketing dei messaggi di testo risiede nella tua capacità di attirare l'attenzione dei tuoi clienti. Come puoi posizionare il tuo marchio in modo che sia prezioso e valga la pena dedicare il loro tempo?

Tutto inizia con un approccio basato sul valore. Ogni comunicazione dovrebbe educare i tuoi clienti su nuove informazioni, fargli risparmiare denaro su un acquisto o rafforzare il tuo rapporto con loro.

Per ricapitolare, ecco come puoi massimizzare le tue relazioni con i clienti attraverso il marketing dei messaggi di testo:

Ottieni il consenso
Mantieni i messaggi accattivanti, brevi e dolci
Utilizzare un software di marketing SMS affidabile
Conosci i valori, le motivazioni e le personalità dei tuoi clienti prima di inviare una campagna
Promuovi il tuo consenso
Utilizza l'urgenza nelle tue campagne
Ottimizza i tuoi tempi
Aggiungi il disclaimer
Fornisci valore in ogni messaggio
Usa la segmentazione per risultati migliori