Raccomandazioni sui prodotti personalizzati: cos'è, vantaggi e best practice

Proprietari di negozi, responsabili marketing, dirigenti dello sviluppo aziendale: i consigli personalizzati sui prodotti sono il futuro della vendita online.

Personalizzare il percorso di acquisto dei tuoi clienti consigliando i prodotti che troveranno più pertinenti può aiutare a migliorare la loro esperienza di acquisto.

E un'esperienza di acquisto personalizzata significa che spenderai meno dollari di marketing cercando di convincerli a effettuare un acquisto.

Inoltre, le tue possibilità di fare buone vendite e aumentare le entrate aumentano di più volte. Abbiamo statistiche per confermarlo; li raggiungeremo a breve.

Sfortunatamente, molte aziende non sono consapevoli di questa semplice verità. L'implementazione dei consigli sui prodotti nel loro negozio è solo un ripensamento, se mai ci pensano.

Ma non devi essere uno di loro!

In questo post, analizzeremo i consigli personalizzati sui prodotti nella loro interezza.

Ecco i punti salienti che tratteremo:

• Che cosa sono i consigli sui prodotti personalizzati?
• Come funzionano i motori di raccomandazione del prodotto?
• Tipi di raccomandazioni sui prodotti
• Vantaggi dell'implementazione della raccomandazione del prodotto nel tuo negozio online
• Buone pratiche con esempi
• Fai progredire la tua attività con l'algoritmo di raccomandazione di Adoric
• Avvolgendolo

Quindi, se sei pronto, iniziamo.

Che cosa sono i consigli sui prodotti personalizzati?

Un'immagine, dicono, parla più di mille parole. Quindi, inizieremo con un esempio illustrativo.

Se sei andato su Amazon e hai cercato, ad esempio, un laptop Dell, vedresti qualcosa di simile sotto il prodotto su cui hai fatto clic.

Fondamentalmente, Amazon sta dicendo:

• Se hai visto questo laptop Dell, potrebbe piacerti anche questo altro set di prodotti.
• Inoltre, i clienti che hanno visto quel laptop Dell hanno anche verificato questi altri prodotti. Potrebbero anche piacerti.

Queste sono le raccomandazioni sui prodotti in azione.

E a proposito, Amazon ha da tempo imparato l'arte dei consigli personalizzati sui prodotti. In effetti, i consigli sui prodotti rappresentano il 35% delle vendite del gigante dell'eCommerce.

Ecco un'altra statistica da capogiro: Netflix realizza il 75% delle sue vendite consigliando film e spettacoli ai suoi clienti.

È grandioso!

Apparentemente, se non hai ancora preso sul serio i consigli sui prodotti, stai lasciando un sacco di soldi sul tavolo.

I consigli personalizzati sui prodotti non finiscono con "cosa potrebbe piacere a un cliente" e "cosa hanno visto gli altri clienti", come nell'esempio di Amazon che hai appena visto.

Puoi dare consigli ai clienti in base a:

• I prodotti più venduti
• Acquistati frequentemente insieme (prodotti complementari)
• Prodotti di tendenza
• Prodotti sponsorizzati
• Prodotti più visti

A breve, discuteremo, in dettaglio, i diversi approcci alle raccomandazioni sui prodotti.

Come funzionano i motori di raccomandazione del prodotto?

I motori di consigli sui prodotti sono un insieme di algoritmi che personalizzano l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti mostrando loro i prodotti a cui molto probabilmente saranno interessati.

Lo fanno controllando le query di ricerca di un singolo cliente, la posizione geografica, i prodotti visualizzati, la cronologia degli acquisti e una miriade di altri.

Con questi dati, analizzeranno il tuo catalogo per trovare il prodotto che corrisponde maggiormente alle preferenze del cliente.

Quando viene trovato un prodotto corrispondente, verrà presentato a un cliente direttamente sul sito Web o tramite e-mail.

I motori di raccomandazione sono ciò che rende possibile l'upselling e il cross-selling. Ci sono molti altri vantaggi che offrono, ma li vedremo nella sezione successiva di questo post.

Tipi di filtri per consigli sui prodotti

Per aggiungere livelli di personalizzazione all'esperienza di acquisto dei clienti, gli algoritmi di raccomandazione spesso adottano 3 approcci:

• Filtraggio collaborativo
• Filtraggio basato sul contenuto
• Filtraggio ibrido

Filtraggio collaborativo

I visitatori che arrivano al tuo sito web possono essere segmentati in due categorie: prima volta e visitatori di ritorno.

Ora, per il primo, non puoi dire esattamente cosa potrebbe piacere. Questo perché non hanno una cronologia degli acquisti o dati sulle preferenze che puoi conservare per personalizzare la loro esperienza di acquisto.

In quanto tale, la migliore linea d'azione è quella di andare a grandi linee.

Il motore dell'algoritmo potrebbe iniziare consigliando un prodotto più venduto o di tendenza a un visitatore per la prima volta.

Quindi, quando l'utente interagisce con il tuo sito Web visualizzando i prodotti disponibili, il motore dell'algoritmo inizia a formare un profilo di preferenza per tale utente. Sulla base di questo profilo, vengono formulate raccomandazioni basate su scelte simili di altri clienti.

Ad esempio, supponiamo che un utente abbia visualizzato un determinato laptop nel tuo negozio. Avrebbe senso mostrare gli articoli relativi all'utente che altri clienti hanno acquistato insieme a quel laptop.

Dai un'occhiata a come Amazon fa il loro:

Questo è il filtro collaborativo in azione. Certo, in pratica è un po' più complicato, ma almeno hai l'idea di base.

Uno dei principali svantaggi di questo sistema di filtraggio è che è suscettibile di ipotesi imprecise. Cioè, si può presumere erroneamente che un utente possa apprezzare un prodotto solo perché è piaciuto ad altri.

Filtraggio basato sul contenuto

Il filtraggio basato sul contenuto differisce dal filtraggio collaborativo in quanto fornisce raccomandazioni specifiche per l'utente, piuttosto che fare ipotesi basate su ciò che gli altri volevano.

Cosa intendiamo con questo?

Un'illustrazione tornerà utile qui.

Un cliente che ritorna sul tuo sito avrà un profilo di preferenza costruito su uno dei seguenti dati

• Cronologia degli acquisti
• Posizione geografica
• Età
• abitudine sociale
• Dispositivo di navigazione

Con questi dati, il motore di intelligenza artificiale prevede in modo intelligente ciò che il cliente probabilmente vorrà acquistare.

Ciò aggiunge uno strato più spesso di personalizzazione all'esperienza di acquisto dell'utente.

Sistema di raccomandazione ibrido

Come avrai intuito, la raccomandazione ibrida è un mix di sistemi di filtraggio collaborativi e basati sui contenuti.

La raccomandazione ibrida offre il massimo livello di precisione e quindi aiuta a migliorare notevolmente le conversioni del tuo sito.

Ma come funziona esattamente?

Negli esempi precedenti che abbiamo esaminato, le raccomandazioni sono state fatte in base alle scelte simili di altri clienti o al profilo delle preferenze di un utente.

Ma combinando entrambi gli approcci, è più probabile che filtrino i prodotti che piaceranno agli acquirenti.

Quindi, alla fine, diresti a un potenziale cliente:

"Anche altri clienti che hanno acquistato/visto questo articolo hanno acquistato questo"

e

"Dato che hai acquistato/visualizzato questo prodotto, potrebbe piacerti anche questo"

Ecco un'ispirazione da Lakeside.com

Naturalmente, hanno semplicemente giocato con le parole, ma l'idea è la stessa.

Ecco come funziona il motore di raccomandazione di Adoric.

Vantaggi Raccomandazioni che i motori hanno da offrire

L'implementazione di consigli personalizzati sui prodotti sul tuo sito web ti costerà denaro.

Ti costerà anche tempo. Allora, perché preoccuparsi?

La verità è che i vantaggi che i motori di raccomandazione hanno da offrire superano di gran lunga i costi immediati che potrebbero sostenere.

Ecco qui alcuni di loro:

• Valore medio dell'ordine migliorato (AOV)
• Migliore coinvolgimento degli utenti
• Conversioni più elevate
• Riduce l'abbandono del carrello
• Inventario ottimizzato
• Ti fa risparmiare tempo

Migliore coinvolgimento degli utenti

Immagina di essere sul tuo sito Web di streaming di film preferito come, ad esempio, Netflix, cercando di trovare un titolo che ti piace.

Dopo quelle che sembrano infinite ore di ricerca, non trovi nulla. Molto probabilmente lascerai Netflix e andrai da qualche altra parte, giusto?

Lo stesso vale per i negozi di e-commerce: se i clienti non trovano ciò che stanno cercando nel più breve tempo possibile, probabilmente porteranno i loro soldi altrove.

Sicuramente non vuoi che accada.

Consigliare prodotti personalizzati ai tuoi visitatori aiuta a mantenerli più coinvolti nel tuo sito web.

E i visitatori coinvolti tendono a rimanere più a lungo su un sito web. Più a lungo rimangono, minore sarà la frequenza di rimbalzo. Minore è la frequenza di rimbalzo, maggiore sarà il ranking del tuo sito web su Google.

Conversioni più alte

Vuoi che più potenziali clienti si iscrivano alla tua mailing list, vero? Bene, ci sono diversi modi per farlo.

Tuttavia, pochi sono efficaci quanto incorporare un prodotto personalizzato nel modulo di attivazione.

Quando alla fine invii agli abbonati il ​​catalogo dei prodotti via e-mail, molto probabilmente effettueranno un acquisto.

Non è questo l'obiettivo dopotutto? Per fare più vendite per il tuo negozio?

Abbandono del carrello ridotto

Ogni anno, i commercianti online come te perdono trilioni di dollari a causa di problemi di abbandono del carrello. A partire dal 2016, un totale di $ 4,6 trilioni di merce è stato abbandonato nei carrelli della spesa.

E, sicuramente, quelle cifre stanno crescendo.

Per farla breve: l'abbandono del carrello è un problema piuttosto serio. Ma non temere, puoi combatterlo con consigli personalizzati sui prodotti.

Una tattica collaudata consiste nell'utilizzare i popup dell'intenzione di uscita per mostrare ai visitatori che abbandonano i prodotti a cui molto probabilmente saranno interessati, proprio quando fanno segno di lasciare il tuo sito web.

Per le massime conversioni, qualunque prodotto tu raccomandi dovrebbe essere basato sulla cronologia di navigazione e sulle preferenze personali.

In alternativa, invece di mostrare i prodotti consigliati, puoi offrire uno sconto, un coupon, la spedizione gratuita, ecc. Solo per invogliarli a completare i loro carrelli. Potresti anche incorporare un messaggio personalizzato che parli loro.

Le possibilità sono infinite: la tua immaginazione è solo ciò che ti limita.

Ottimizza il tuo inventario

Per avere successo negli affari, devi offrire ai clienti ciò che realmente vogliono e non ciò che pensi possa piacere loro.

Questo semplice principio si applica a tutti i tipi di attività, compreso l'e-commerce.

Offrire ai tuoi clienti ciò che realmente desiderano ti aiuta a evitare di fare scorta di prodotti che nessuno comprerà mai.

È anche qui che torna utile la raccomandazione personalizzata del prodotto. Ti dà una visione completa di ciò che i tuoi clienti stanno effettivamente cercando. Quindi, con questa comprensione, puoi fare un buon giudizio su quale merce rifornire.

Ti fa risparmiare tempo

Uno dei compiti più difficili e dispendiosi in termini di tempo che puoi intraprendere come imprenditore è configurare manualmente il tuo negozio per upsell, cross-selling e suggerimenti sui prodotti.

Anche se intraprendi con successo un tale compito, i tuoi clienti potrebbero comunque trovare suggerimenti di prodotti irrilevanti che arrivano loro. Pertanto, non esiteranno minimamente a lasciare il tuo sito web.

Per fortuna, i motori di raccomandazione eCommerce come Adoric possono eliminare questi problemi. Tutto quello che devi fare è impostare le tue regole di merchandising una volta e il nostro motore si metterà in funzione automaticamente creando consigli personalizzati per i tuoi clienti.

Quindi, hai tempo per concentrarti su ciò che conta davvero: crescere e gestire in modo efficiente la tua attività.

Best practice per consigli sui prodotti personalizzati per l'e-commerce con esempi

Una cosa è implementare consigli personalizzati sui prodotti nel tuo negozio, un'altra è farlo correttamente.

Ecco alcuni suggerimenti per far sì che i consigli sui prodotti funzionino in modo efficace per te.

• A/B testa le tue strategie
• Incorpora consigli nelle tue pagine
• I popup sono tuoi amici
• Inserisci consigli nelle e-mail
• Usa le prove sociali
• Crea un senso di urgenza
• Non esagerare
• La pertinenza è la chiave

A/B prova le tue strategie

Esamineremo alcune strategie che puoi utilizzare per ottenere il massimo dai consigli sui prodotti. Tuttavia, nessuno è il proiettile d'argento che garantisce i massimi risultati.

Ciò che funziona per te oggi potrebbe non funzionare domani. E anche se funzionasse, potrebbe non essere come ti aspetti.

Per questo motivo, devi continuare a modificare o, in questo caso, A/B testare le tue strategie.

Inserisci i consigli su diverse pagine del tuo sito web per vedere dove funzionano meglio: home, prodotto, checkout e persino pagine delle categorie.

Prova diverse combinazioni di prodotti complementari per vedere a quali clienti risponderanno in modo più positivo.

Il test A/B delle tue idee e strategie aiuta a riqualificare il tuo motore, rendendolo quindi altamente adattivo.

Incorpora consigli nelle tue pagine

Se i clienti non riescono a vedere i tuoi consigli, che senso ha allora? Per vedere risultati significativi dai tuoi sforzi di personalizzazione del web, i consigli che fai devono essere altamente visibili.

Ciò significa posizionarli strategicamente nelle tue pagine web affinché i clienti possano vederli.

Quindi, dove, idealmente, dovresti incorporare i consigli?

1. Pagina del prodotto

Questo è il posto migliore per l'upselling e il cross-selling di un potenziale cliente. Il motivo è che qualsiasi potenziale cliente sulla pagina del tuo prodotto ha ancora le sue opzioni aperte. Pertanto, la loro decisione di acquisto non è ancora stata impostata.

Sono molto ricettivi alle alternative a ciò che hanno in mente.

Questo rende la pagina del tuo prodotto uno dei posti migliori in cui intrecciare consigli.

2. Pagina iniziale

Un visitatore che si trova sulla tua home page scorrendo verso il basso e verso l'alto probabilmente si starà chiedendo se hai quello che sta cercando.

Se non catturi rapidamente la loro attenzione mostrando prodotti che probabilmente soddisferanno il loro interesse, potrebbero scappare.

Ecco perché la home page è l'ideale per inserire consigli come "prodotti più venduti", "nuovi arrivi", "prodotti scontati", ecc.

Quindi, quando iniziano a interagire con i tuoi prodotti, il motore di raccomandazione inizia anche a comprendere le loro preferenze e, quindi, a formulare raccomandazioni più personalizzate.

3. Pagina del carrello

Ricordi quando abbiamo parlato di come i consigli possono aiutare ad aumentare il valore medio degli ordini del tuo negozio? La pagina del carrello è dove succede, in realtà.

È il posto migliore per consigliare prodotti complementari e correlati.

Diamo un'occhiata a Beauty Bay, un rivenditore di prodotti di bellezza online, per trovare ispirazione. Se hai aggiunto un articolo alla tua borsa e poi sei andato alla pagina del carrello, vedresti qualcosa del genere:

Notare i prodotti consigliati in basso?

4. Pagina di errore 404

Le pagine di errore 404 sono pagine inesistenti che non puoi permetterti di avere sul tuo sito web. Tu sai perché? Sono il più grande gateway di uscita dal tuo sito.

Tuttavia, non puoi evitare di averli per una miriade di motivi. Ma non devi perdere potenziali clienti che arrivano su questa pagina.

Inserendo prodotti consigliati pertinenti a ciò che i clienti stavano visualizzando prima di arrivare a questa pagina, riduci le possibilità che lascino il tuo sito web.

I popup sono tuoi amici

Incorporare consigli nelle pagine dei tuoi prodotti è una buona strategia, ma, sfortunatamente, non abbastanza dinamica. Per ottenere i migliori risultati, gli utenti devono vedere i tuoi consigli senza dover navigare tra le pagine.

E non c'è strumento più adatto a questo lavoro di un popup.

Con i popup, puoi mostrare automaticamente ai clienti i prodotti strettamente correlati a quello che stanno attualmente visualizzando.

In questo modo, potranno vedere i prodotti che molto probabilmente acquisteranno senza dover spostarsi tra le pagine del tuo sito web.

Ad esempio, se sei andato su Amazon e hai aggiunto, ad esempio, un laptop al carrello, apparirà un popup con un elenco di possibili articoli che potrebbero interessarti.

Inserisci consigli nelle e-mail

L'email marketing è ancora in voga fino ad oggi, nonostante le tonnellate di opzioni di marketing offerte dalla tecnologia moderna. Questo lo rende uno strumento perfetto per l'upselling e il cross-selling tramite raccomandazione personalizzata e anche per il recupero di carrelli abbandonati.

È un dato di fatto, incorporare consigli nelle tue e-mail di marketing può far aumentare la tua percentuale di clic fino al 300%.

Quindi, se non stai ancora esplorando completamente l'email marketing, è ora che lo faccia. Puoi iniziare inviando e-mail con un elenco di prodotti di tendenza ai tuoi abbonati.

Cerchi ispirazione? Ecco come Tarte, un negozio di cosmetici online, ha gestito il loro.

Questo tipo di e-mail funziona meglio per i nuovi visitatori che hanno una cronologia di navigazione o acquisti limitata.

Un'altra tattica che puoi utilizzare è inviare e-mail di promemoria ai clienti che hanno lasciato il tuo sito senza completare i loro acquisti. Basta avvolgere l'e-mail insieme agli articoli che hanno abbandonato nel carrello.

Ecco un'e-mail di recupero del carrello abbandonata da BeautyBay da cui puoi prendere spunto.

Usa le prove sociali

L'aggiunta di prove sociali al tuo sito web può aiutare ad aumentare le conversioni in più modi di quanto tu possa immaginare. Statisticamente parlando, un prodotto con cinque recensioni ha 27 volte più probabilità di essere venduto rispetto a uno senza recensioni. Incredibile, vero?

Questo è il motivo per cui è molto importante arricchire i tuoi consigli con prove sociali.

Un modo semplice per farlo è aggiungere un badge che mostri il numero di volte che un articolo è stato acquistato.

In alternativa, puoi mostrare il numero di recensioni lasciate dai precedenti acquirenti del prodotto, proprio come ha fatto Bliss.

Crea un senso di urgenza

L'essenza della raccomandazione del prodotto è convincere gli utenti a effettuare acquisti subito e non in un secondo momento. A quel punto, si sarebbero completamente dimenticati del tuo negozio.

Creare un senso di urgenza è una strategia bancabile che puoi utilizzare a questo scopo. Ti consente di sfruttare al massimo la paura istintiva e naturale delle persone di perdere qualcosa.

Hai bisogno di ispirazione? Basta dire ai potenziali clienti che un prodotto a cui sono interessati potrebbe non essere più disponibile se non agiscono rapidamente. Puoi imparare da Secretsales.com.

Creare un senso di urgenza con i tuoi clienti ha un ulteriore vantaggio: fa sì che acquistino i tuoi prodotti per impulso.

Questo si traduce in maggiori vendite e maggiori entrate per la tua attività.

Non esagerare

Può essere allettante inserire consigli in ogni angolo del tuo sito web. Anche se questo approccio non è male, di per sé, rischi di infastidire gli utenti e di mandarli, forse per sempre, lontano dal tuo sito.

La chiave è andare con calma con i consigli: non è necessario schiaffeggiarli su tutte le pagine e le sezioni del tuo sito web.

Posiziona alcuni di loro con tatto nelle pagine che ritieni riceveranno il massimo numero di visualizzazioni.

Se utilizzi i popup per promuovere i prodotti, mostrali con parsimonia.

L'asporto qui è: non esagerare.

La pertinenza è la chiave

Se il tuo algoritmo non è abbastanza intelligente da consigliare prodotti pertinenti, ti stai già sparando alla gamba.

La pertinenza è l'epicentro di ogni sforzo di raccomandazione del prodotto.

Immagina che un potenziale cliente stia visualizzando una sneaker scontata sul tuo sito web. Poi, all'improvviso, si accende un popup e viene visualizzato, ad esempio, un videogioco dal prezzo elevato come raccomandazione. Un tale utente potrebbe decollare immediatamente per il fastidio.

Di sicuro non vuoi che succeda, vero?

Ovviamente no! Pertanto, devi continuare a riqualificare il tuo motore di algoritmo per pensare in modo intelligente. Anche Netflix e Amazon fanno lo stesso.

Fai progredire la tua attività con il motore di raccomandazione di Adoric

Abbiamo trattato in dettaglio il principio di funzionamento e i vantaggi dell'implementazione di un sistema di raccomandazione sul tuo sito di e-commerce.

Ora è il momento di agire. Distribuisci il motore di raccomandazione di Adoric nel tuo negozio online e scopri come le tue vendite aumenteranno.

Curiosi di saperne di più? Con Adoric puoi:

1. Aggiungi consigli alla tua casa, al prodotto, al carrello e a qualsiasi altra pagina desideri, senza problemi. Questo aiuta ad aumentare la visibilità del tuo prodotto.
2. Importa il tuo catalogo prodotti e connettiti senza problemi al tuo account Google Analytics. Quando gli utenti iniziano a interagire con i tuoi prodotti, il nostro algoritmo inizia a creare un profilo di preferenza per ciascun utente. Quindi procede a filtrare i prodotti dal tuo catalogo che meglio corrispondono alle preferenze di ciascun utente.
3. Implementa strategie di raccomandazione come "best seller", "più visti", "comprati insieme", ecc.
4. Rivolgiti al pubblico giusto.
5. Consenti ai tuoi clienti di filtrare i prodotti in base a prezzo, categoria, ecc.

Avvolgendolo

L'implementazione di consigli personalizzati sui prodotti nel tuo negozio ti farà distinguere miglia dai concorrenti.

Ti porterà più vendite di quanto tu abbia mai desiderato.

Inizia oggi con Adoric iscrivendoti a un account gratuito e sperimenta in prima persona il vero potere dei consigli personalizzati sui prodotti.

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