6 modi in cui la mancanza di un servizio clienti personalizzato danneggia la tua azienda

Sei mai entrato in un negozio e il venditore ti ha ignorato? O forse hai contattato un commesso per fare una domanda su un prodotto e non sembrava affatto entusiasta di aiutarti?

Questo è sicuramente frustrante: dopotutto, le aziende non sopravviverebbero senza clienti, giusto? Allora perché ignorarli?

È anche dannoso per il marchio: la sua reputazione, le vendite e così via.

Nel 2022, la mancanza di personalizzazione nel servizio clienti può avere un impatto significativo sui profitti.

Dato che l'efficienza del servizio clienti di prim'ordine è più importante che mai nell'economia odierna, in che modo la mancanza di questo influisce sulla tua attività? Continuate a leggere per scoprirlo!

L'importanza di un servizio clienti di alta qualità nel 2022

Il servizio clienti sta diventando un settore sempre più importante poiché le aziende devono tenere in considerazione la soddisfazione dei clienti. Il salto in questo futuro sarà difficile, ma i guadagni sono enormi.

Il servizio clienti è stato a lungo importante nei negozi tradizionali o fisici, dove c'erano persone reali messe in campo per aiutare a facilitare gli scambi tra clienti e aziende, solitamente sotto forma di vendite.

Ma ora che le aziende sono prevalentemente entità basate su Internet, l'interazione personale con i consumatori è assente o minima, a meno che non si tratti del telefono o di una chat online gestita dall'uomo.

Ed è un peccato perché:

• Il 63% dei consumatori si aspetta che le aziende conoscano le proprie aspettative ed esigenze specifiche
• In cambio di interazioni su misura in cui le esigenze dei clienti vengono immediatamente identificate e comprese, il 79% dei clienti è disposto a condividere informazioni rilevanti su se stesso con le aziende.
• Quando offri esperienze personalizzate ai consumatori, puoi aumentare il tuo tasso di conversione di circa l'8%.

L'era di Internet ha visto l'ascesa delle prime strategie online che hanno dimostrato che i siti digitali semplicemente concentrandosi sull'essere sempre "aperti" piuttosto che avere personale prontamente disponibile per i clienti porteranno all'alienazione tra i consumatori.

Ed è una cattiva notizia perché i consumatori di oggi cercano una gratificazione immediata per i loro bisogni.

Con i clienti che ora hanno aspettative più sofisticate che mai, il 2022 è il momento per te di intensificare il tuo gioco e finalmente sviluppare un servizio clienti altamente personalizzato che consentirà alla tua attività di prosperare e prosperare.

I 6 principali modi in cui la mancanza di un servizio clienti personalizzato influisce sulla tua attività

Per valutare correttamente l'importanza di fornire un servizio clienti personalizzato, è importante capire in che modo esattamente la sua mancanza può influire sulla tua attività. E lascia che te lo dica: i risultati non sono piuttosto positivi.

Continua a leggere per scoprire perché.

#1 La mancanza di un servizio clienti personalizzato può portare a vendite e ricavi persi

Se non stai fornendo ai tuoi clienti l'attenzione personalizzata di cui hanno bisogno, porteranno la loro attività altrove: è così semplice.

Con l'ampia gamma e la varietà di scelte presenti oggi sul mercato, è piuttosto semplice trovare qualcuno che sarà migliore di te in qualcosa

È interessante notare che uno studio di Forrester Research ha rilevato che le aziende che offrono un'eccellente esperienza di servizio clienti aumentano i ricavi a un tasso doppio rispetto a quelle che non lo fanno.

Quindi, se non stai dedicando tempo e risorse alla personalizzazione del servizio clienti, stai perdendo anche la potenziale crescita dei ricavi.

Se il tuo servizio clienti assomiglia alle risposte taglia-biscotti, valide per tutti, stai rendendo te stesso e la tua attività un disservizio. Tuttavia, non si tratta solo di fare vendite, ma anche di mantenere i clienti in giro creando relazioni con loro.

La mancanza di personalizzazione può portare i clienti a sfornare o lasciare del tutto la tua azienda.

Uno studio di American Express ha rilevato che l'89% dei clienti lascerebbe il proprio fornitore attuale per un concorrente se ricevessero un servizio scadente.

Sono molti i potenziali affari che stai perdendo semplicemente perché non stai fornendo l'attenzione personalizzata di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

#2 Quando le aziende non forniscono un servizio clienti personalizzato, può essere frustrante per i clienti

Le persone bramano la personalizzazione.

Secondo un sondaggio condotto dal Pew Research Center, il 92% degli americani pensa che la tecnologia abbia aumentato la capacità delle persone di personalizzare la propria vita, e questo è particolarmente vero quando si tratta di servizio clienti.

Resta il fatto: se la tua mancanza di un servizio clienti personalizzato fa sentire i clienti frustrati o mancati di rispetto, faranno affari altrove.

In effetti, uno studio di Walker ha rilevato che l'80% dei consumatori si aspettava un servizio clienti personalizzato da aziende di tutti i settori ed erano disposti a pagare di più anche per questo.

Se il servizio clienti è automatizzato fino al limite, può lasciare i clienti frustrati, mancati di rispetto o addirittura ignorati.

Se non stai personalizzando il tuo servizio clienti, le persone si sentiranno come se non avessero importanza o che i loro affari non contassero per te. Questa è una ricetta per il disastro quando si tratta di fidelizzazione e lealtà.

Potrebbe sembrare che sia necessario più lavoro per fornire un servizio clienti personalizzato, ma la realtà è che può effettivamente farti risparmiare denaro a lungo termine.

#3 È più difficile fidelizzare i clienti senza un servizio personalizzato

Quando i clienti si sentono come se fossero solo un numero, o che la loro attività non ha importanza, non sarà così probabile che rimangano.

Ciò è dimostrato da uno studio del Gruppo Aberdeen, che ha rilevato che le aziende che hanno fornito un servizio clienti personalizzato hanno registrato il 25% in più di fedeltà dei clienti rispetto a quelle che non lo hanno fatto.

La mancanza di personalizzazione può anche portare i clienti a sentirsi indifferenti o apatici nei confronti di un'azienda. Ciò può quindi far sì che siano meno propensi a riferire la tua attività ai loro amici e familiari, il che è essenziale per il marketing del passaparola.

Se non stai fornendo un servizio clienti personalizzato, sarà difficile, se non impossibile, fidelizzare i clienti. Quindi, tienilo a mente e inizia a prenderti cura della fidelizzazione dei tuoi clienti prima piuttosto che dopo.

#4 I tuoi clienti e potenziali clienti potrebbero non sentirsi apprezzati o importanti con un servizio clienti adatto a tutti

Quando offri ai clienti un'esperienza di servizio clienti unica, può farli sentire svalutati e non importanti - e fondamentalmente un sacco di altre cose che non vuoi che i tuoi clienti sentano.

L'Harvard Business Review riporta che le persone che sentono che le loro preoccupazioni vengono prese sul serio hanno maggiori probabilità di essere fedeli a un'azienda. Questo è un ottimo indicatore per te: maggiore è l'attenzione che dai ai tuoi clienti, più è probabile che siano fedeli, il che si collega al nostro punto precedentemente sollevato.

Se la tua azienda fornisce un servizio clienti impersonale, invia il messaggio che i tuoi clienti e potenziali clienti non sono importanti. E nessuno vuole sentirsi insignificante, giusto?

Non appena inizi a fornire un servizio clienti su misura, dici ai tuoi clienti e potenziali clienti che sono importanti, il che può fare molto in termini di lealtà e sentimento.

Il servizio clienti personalizzato consente inoltre alle aziende di connettersi con i propri clienti a un livello più intimo, il che può portare a tassi di fidelizzazione più elevati.

#5 È più probabile che i clienti insoddisfatti condividano le loro esperienze negative online

Ultimo ma non meno importante, consideriamo cosa può succedere online se i tuoi clienti insoddisfatti escono e diffondono negatività rivolta al tuo marchio.

La mancanza di personalizzazione può far arrabbiare parecchio i tuoi clienti e, quando sono arrabbiati, è più probabile che condividano le loro esperienze negative online.

In effetti, secondo i ricercatori, i clienti infelici hanno una probabilità tre volte maggiore di condividere le loro brutte esperienze rispetto a quelli felici online.

Non solo, ma è anche più probabile che parlino della tua azienda sui social media e vari siti di recensioni, mettendo il tuo marchio in una pessima luce in termini di PR e reputazione.

Se non sei un servizio clienti personalizzato, è più probabile che i tuoi clienti condividano le loro esperienze negative con altre persone.

E quando ciò accade, Google e altri siti di recensioni aumenteranno la frequenza dei reclami, il che potrebbe potenzialmente influire sulla reputazione complessiva della tua attività.

#6 Un servizio clienti non personalizzato può danneggiare la reputazione della tua azienda

… a meno che tu non prenda provvedimenti per prevenirlo!

Quello che devi fare è pensare a ogni singolo cliente che hai e adottare un approccio unico alle interazioni con loro. Noterai che la maggior parte delle volte le esigenze dei tuoi clienti sono simili o addirittura uguali: è solo il modo in cui li gestisci che deve essere adattato.

Prendi in considerazione l'utilizzo dei nomi dei tuoi clienti, prova a ricordare le esperienze precedenti dei clienti con te e fai riferimento a loro quando opportuno. In generale, cerca di creare un rapporto il più personale possibile con loro.

Si sentiranno vicini a te, il che li renderà inclini a rimanere con te più a lungo.

Inizia a offrire customer experience personalizzate

Fornire un servizio clienti personalizzato è essenziale per qualsiasi azienda: può aiutare con fidelizzazione, lealtà e reputazione.

Se non ti prendi il tempo per fornire un servizio unico ogni volta, la concorrenza lo farà sicuramente.

La personalizzazione può prendere forma sul tuo sito web per mezzo di contenuti interattivi come chatbot divertenti o quiz, o anche attraverso una chat proattiva dal vivo.

Con molti modi per personalizzare il servizio clienti oggi, ad esempio con call center come CloudTalk, non ci sono scuse per non farlo.

A parte questo, spero di essere riuscito a convincerti che un servizio clienti personalizzato è un must assoluto nel 2022. Buona fortuna!

*Questo è un post sul blog degli ospiti scritto da Kinga Edwards.