Perfezionare il flusso di lavoro con lo sviluppo personalizzato dell'eCommerce

Ero seduto per terra, a lavorare sulla mia bici questa settimana. Mi piace cimentarmi in semplici riparazioni da solo, piuttosto che portarlo al negozio di biciclette in fondo all'isolato, perché sono orgoglioso di una certa autosufficienza. Tuttavia, questa volta sono arrivato a un punto del lavoro in cui ho colpito un duro stop. Semplicemente non avevo lo strumento specializzato necessario per rimuovere questa particolare parte dal telaio. Potevo visualizzare come appariva, appeso dietro il banco riparazioni del negozio di biciclette, ma non avevo lo strumento giusto per continuare. Mi ha ricordato qualcosa che sento continuamente dai commercianti di eCommerce con cui lavoriamo. 'Mi piacerebbe se solo il mio sito potesse fare questa cosa per me, ma proprio non può. Ho chiamato la piattaforma e non c'è modo.' Fortunatamente, di solito posso dire che ci può essere un modo. Attraverso lo sviluppo personalizzato dell'eCommerce. Uno dei servizi più essenziali di 1Digital è prendere i requisiti unici di un cliente e creare uno strumento unico. Qualcosa che si inserirà nel flusso di lavoro della loro attività proprio come la pedivella perfettamente dimensionata.

Abbiamo recentemente creato questo tipo di strumento personalizzato per il servizio di rivendita di tecnologia Mac Me an Offer. Mac Me an Offer e il loro sito gemello Mac of All Trades collaboravano da tempo con 1Digital per il marketing SEO. Mac of All Trades vende apparecchiature Mac ricondizionate, mentre Mac Me an Offer acquista apparecchiature Mac usate per rinnovarle e poi venderle. Avevano un grande rapporto simbiotico interrotto dal fatto che i due siti interdipendenti si trovavano su due piattaforme diverse. Mac of All Trades era un negozio BigCommerce mentre Mac Me an Offer era un sito WordPress.

"La frammentazione stava rendendo le cose davvero difficili", ha affermato Amato Cole, Direttore del marketing di Mac of All Trades. “È stato difficile addestrare qualcuno di nuovo. È stato difficile chiedere a qualcuno di poter lavorare su entrambi i siti poiché non c'era alcuna sovrapposizione tra i sistemi". D'altra parte, sapevano che gli piaceva BigCommerce perché negli ultimi anni avevano avuto un'ottima esperienza nell'usarlo per Mac of All Trades. "Sembra un cliché, ma in realtà è il mantra di 'funziona e basta", ha detto Amato. “È così affidabile. Ci occupiamo di fare soldi senza risolvere i problemi con il nostro sito web".

Amato e il suo team sapevano di voler consolidare, ma non era semplice come una migrazione di base all'eCommerce. Mac of All Trades è un negozio di eCommerce e quindi si adatta perfettamente alla piattaforma BigCommerce. Mac Me an Offer è più un'interfaccia utente, in cui gli utenti accedono, ottengono un preventivo per la loro tecnologia e si organizzano per inviarlo al team di Mac Me an Offer per la ristrutturazione. Questo non è certamente ciò per cui è stato progettato BigCommerce CMS. Quindi sappiamo che se volessimo portare entrambi i siti gemelli sulla stessa piattaforma avremmo bisogno di fare uno sviluppo personalizzato di eCommerce per impieghi gravosi.

"Ho parlato con tutti i membri del mio team di gestione e ho detto di dammi tutto sulla tua lista dei desideri, che vorresti che questo sito facesse", ha detto Amato. Amato ha quindi preso gli oggetti che sono entrati nella lista di tutti. Quelli non erano negoziabili e avrebbero dovuto essere fattibili nel nuovo sito. "Tutto il resto potrebbe essere compromesso o potremmo trovare un percorso alternativo", ha detto Amato.

Insieme al team di Mac of All Trades, abbiamo finito per ideare un piano per un sistema in due parti. Il sito verrebbe eseguito su BigCommerce CMS. Lo strumento Estimator, che guida l'utente attraverso il processo per ottenere un preventivo sulla propria attrezzatura, sarebbe un sistema personalizzato separato. Sarebbe ospitato su un server di terze parti e connesso al sito BigCommemrce tramite l'API aperta della piattaforma. Quando ho chiesto ad Amato se fosse nervoso, sapendo che avrebbe dovuto lavorare con un sistema al di fuori della piattaforma BigCommerce, che si era dimostrato così affidabile, mi ha detto: "Se fosse stato qualcun altro tranne voi ragazzi mi sarei preoccupato per il punto di buttare via del tutto il progetto. Ma questo è il motivo per cui vi ho chiamato ragazzi in primo luogo. La tua reputazione non mi ha fatto preoccupare. Ero tipo, 'hanno ottenuto questo'".

Sul frontend del nuovo sito Mac Me an Offer, potresti non essere mai in grado di dire che stavi utilizzando uno strumento esterno all'ambiente BigCommerce. I passaggi che ti guida lo Strumento per la stima si intrecciano perfettamente con il design personalizzato del nuovo sito.

L'utente, che deve aver creato un account sul sito per poter completare il proprio preventivo, inizia rispondendo ad alcune domande sull'attrezzatura che vuole vendere. Questi includono cose come il tipo di attrezzatura, la serie di modelli e il numero di serie.

Una volta approfonditi un po' il processo, risponderanno alle domande sulla qualità del loro articolo e sugli accessori che potrebbero spedire insieme ad esso. Nei casi più comuni, questo passaggio sarà in grado di fornire immediatamente all'utente un preventivo per il proprio articolo.

Quando un preventivo è stato fornito, accettato ed elaborato, l'utente vedrà una pagina di conferma e riceverà un'e-mail di conferma che include il prezzo indicato e un'etichetta di spedizione in modo che l'utente possa inviare facilmente la propria attrezzatura a Mac Me un'offerta a essere ristrutturato.

Il motivo per cui questo sistema può essere così semplice e diretto per l'utente finale del sito è lo strumento di sviluppo personalizzato che lavora in background. Durante questo processo, esegue la logica ed esegue calcoli per fornire al cliente il preventivo appropriato e completare la transazione.

Amato e il suo team interagiscono con questo sistema di back-end tramite una dashboard personalizzata che abbiamo creato. Questa dashboard consente al team di Mac Me an Offer di controllare cose come quali preventivi sono stati inviati, quali devono essere modificati o approvati e gestire le offerte che sono disposti a fare per ogni particolare tipo di articolo.

Queste citazioni sono tutte create da una serie di logiche di script personalizzate che dipendono dalle domande a cui gli utenti rispondono mentre compilano lo strumento Estimator sul frontend. Mac Me an Offer sa come la loro offerta per qualsiasi prodotto aumenta o diminuisce in base alle condizioni riportate, indipendentemente dal fatto che includa o meno il caricabatterie originale e tutti i tipi di altre variabili. Per ogni variabile, il sistema personalizzato verifica la risposta rispetto alla sua logica e fornisce all'utente la quotazione appropriata. Se viene fornita una risposta per la quale non esiste una logica predeterminata, questa è nota nel sistema come risposta knockout. Avvisa il team di Mac Me an Offer che ha una stima da rivedere all'interno della dashboard personalizzata e su cui fare un'offerta.

Ho chiesto ad Amato se avesse dubbi sulla formazione del suo team su un sistema di sviluppo personalizzato di eCommerce ospitato al di fuori di BigCommerce. Dopotutto, il loro obiettivo in primo luogo era quello di ridurre la frammentazione all'interno degli strumenti utilizzati da Mac Me an Offer Team. “Ci sarà sempre una resistenza psicologica al cambiamento”, mi ha detto Amato, “ma al di là di quel lato dell'allenamento, non c'è stato alcun problema ad arrivare a quel punto. Il sistema è automatizzato e di facile utilizzo. O ho letto la documentazione che avete fornito ed è stato a posto, oppure ho fatto domande, voi ragazzi avete risposto e poi sono stato a posto.

Quindi quali sono le prospettive per il team di Mac Me an Offer, ora che è stato lanciato il nuovo e migliorato sito BigCommerce? "Grazie al fatto che l'esecuzione di questo progetto è perfetta come speravamo, ora siamo in una posizione in cui possiamo commercializzare senza paura un'offerta Mac Me", ha affermato Amato. “Non potevamo prima a causa dell'oscena quantità di lavoro necessaria per gestirlo. Ora che il lavoro è stato così ridotto al minimo che di conseguenza possiamo aggiungere molti più affari".

Se c'è qualcosa che vorresti che il tuo negozio di eCommerce potesse fare, che pensavi fosse appena fuori dalla tua portata, forse non lo è. Parla con gli esperti di sviluppo personalizzato di eCommerce se vuoi vedere cosa è possibile. In 1Digital abbiamo creato strumenti di sviluppo personalizzati per eCommerce di terze parti per tutti i tipi di commercianti con tutti i tipi di requisiti unici. Automatizzare il flusso di lavoro con uno strumento personalizzato potrebbe far risparmiare tempo e denaro alla tua attività, consentendoti di tornare a concentrarti su ciò che sai fare meglio, portando avanti la tua attività.

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