Tutto quello che devi sapere sulla spedizione parziale

(Questo articolo è stato pubblicato l'ultima volta il 29 giugno 2016. È stato aggiornato per accuratezza e completezza.)

Non puoi sempre spedire un intero ordine in una volta. Potresti anche preferire spedire gli articoli separatamente per assicurarti che arrivino in tempo. Alcuni articoli possono essere spediti da un servizio come Logistica di Amazon (FBA), mentre altri vengono spediti dal tuo magazzino.

L'evasione di un singolo ordine in più spedizioni viene definita spedizione parziale. Anche se spesso necessario, è difficile monitorare il back-end delle tue operazioni. Come tracciate le spedizioni parziali nei vostri sistemi? Come ti assicuri che gli ordini vengano contrassegnati come completati solo una volta che tutti gli articoli sono stati evasi?

Prima di eseguire una spedizione parziale, devi sapere qual è il processo, perché è importante farlo bene e il modo migliore per farlo.

Cos'è la spedizione parziale

Cominciamo con le basi. Una spedizione parziale è quando consegni un singolo ordine in più spedizioni. Le spedizioni parziali sono necessarie quando:

• Un articolo o un altro in un ordine è in arretrato
• Un articolo in un determinato magazzino è in ritardo nella consegna
• Spedire articoli da più magazzini per una consegna più rapida

Esempio di spedizione parziale

Ecco un esempio di spedizione parziale.

Immagina di essere un produttore di matite. Ottieni un ordine per 1.000 matite gialle n. 2. Ma, quando vai a evadere l'ordine, ti rendi conto che hai solo 600 matite gialle n. 2 in stock. Come gestisci un ordine che non riesci a evadere completamente?

Hai parlato con il cliente e accetti di poter effettuare una spedizione parziale. Puoi spedire i 600 che hai a portata di mano ora. Quindi, una volta recuperati i 400 nell'inventario, puoi spedirli in un secondo ordine.

Perché i commercianti hanno bisogno di capacità di spedizione parziale

Le funzionalità di spedizione parziale ti aiutano a creare un'esperienza cliente migliore. Nell'esempio sopra, il commerciante perderebbe l'intero ordine se non potesse effettuare spedizioni parziali. Avrebbero allontanato il cliente al momento del check-out perché non potevano evadere l'intero ordine in una volta. Questa è una perdita di affari e forse un cliente a vita.

La spedizione parziale può anche garantire il rispetto dei tempi di consegna. Per un singolo ordine, potresti dover spedire l'inventario da più magazzini in base alla disponibilità e alla vicinanza al cliente. Non devi aspettare di ricevere ogni articolo singolarmente in un magazzino prima di inviare l'intero ordine al cliente. Invece, puoi inviare pacchi separati da ciascun magazzino che arrivano contemporaneamente alla porta del tuo cliente.

La spedizione di articoli separatamente può anche proteggerti nei casi in cui si verifica un ritardo di consegna imprevisto in uno dei magazzini. Non vuoi che un articolo mantenga l'intero ordine. Il tuo cliente sarà più comprensivo se riceverà la maggior parte del suo ordine, invece di nessuno.

In ogni caso, è importante informare il cliente che gli ordini contenenti più articoli possono essere spediti separatamente. Dovresti sempre essere trasparente e gestire le loro aspettative. Nell'esempio sopra, un cliente dovrebbe essere in grado di scegliere se desidera comunque effettuare l'ordine.

Perché le spedizioni parziali sono difficili

Dal punto di vista dell'esperienza del cliente, le spedizioni parziali sembrano una parte necessaria dell'adempimento. Tuttavia, alcuni commercianti possono avere difficoltà a gestire correttamente le spedizioni parziali sul back-end. Non è sempre semplice come gestirli quando devi considerare:

• Monitoraggio dello stato di spedizione dei singoli articoli su un singolo ordine
• Contrassegnare un ordine come completato UNA VOLTA che tutti gli articoli sono stati consegnati
• Notifica ai clienti quali singoli articoli sono stati spediti mentre altri sono ancora in elaborazione
• Evadere l'ordine aperto quando l'inventario diventa disponibile, prima di altri ordini in entrata
• Invio di fatture di vendita per spedizioni parziali

Per gestire correttamente questi processi, hai bisogno di una visibilità approfondita del tuo inventario e dei processi di evasione ordini per coordinare i dati degli ordini e dell'inventario in tutti i sistemi coinvolti, che possono includere la tua piattaforma di eCommerce, ERP e/o sistema di contabilità.

È molto lavoro controllare manualmente questi tipi di ordini. È facile commettere errori come contrassegnare prematuramente gli ordini come completati o dimenticare di spedire parte dell'ordine che è ancora inevaso. Invece di gestirlo manualmente, puoi ricorrere alla tecnologia per automatizzare il processo.

Come automatizzare le spedizioni parziali

In caso di spedizioni parziali è necessaria una tecnologia in grado di trattare i singoli articoli separatamente su un unico ordine. Questo è spesso indicato come una "divisione" di un ordine. Ti consente di dividere un ordine in più elementi pubblicitari in modo da poter creare etichette separate e monitorare la spedizione di ogni singolo articolo. Ciò garantisce inoltre di non perdere la relazione padre-figlio dei singoli articoli rispetto al singolo ordine. Una volta evasi tutti gli elementi pubblicitari, puoi contrassegnare l'ordine come completato.

I piccoli commercianti possono utilizzare software di spedizione come ShipStation per versare correttamente i loro ordini. Ciò ti consente di creare spedizioni separate all'interno di un unico ordine con ciascuna spedizione contenente i propri dettagli, etichette, note, notifiche e documenti di trasporto. Commercianti di medie dimensioni o Enterprise puoi anche versare ordini all'interno di un sistema ERP come NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage o altri.

La sfida è che devi condividere lo stato dell'ordine e le informazioni sulla spedizione dal tuo software di spedizione o ERP alla tua piattaforma di eCommerce. Man mano che gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine di ciascun elemento pubblicitario diventano disponibili, desideri che la tua piattaforma di eCommerce rifletta tali modifiche. Ciò garantisce che tu possa comunicare in modo accurato con i clienti durante tutto il processo di adempimento. Offre inoltre al tuo team interno visibilità sullo stato dell'ordine.

Per automatizzare gli aggiornamenti parziali delle spedizioni tra più sistemi, puoi utilizzare una piattaforma di integrazione come nChannel per automatizzare il movimento del tuo ordine e i dati di inventario. L'integrazione del sistema consente di creare flussi di lavoro degli ordini per aggiornare le quantità di inventario, approvare, registrare e monitorare le spedizioni parziali e contrassegnare correttamente gli ordini come completati quando tutti gli articoli sono stati evasi.

Cosa fare dopo

La spedizione parziale è un processo avanzato ma necessario che puoi utilizzare per evadere gli ordini online in modo rapido e corretto. Per vedere in che altro modo puoi migliorare i tuoi processi di adempimento, dai un'occhiata a questi utili articoli:

• Gestione distribuita degli ordini come vantaggio competitivo – Scopri di quali pratiche e tecnologie hanno bisogno i commercianti per evadere gli ordini di merce in modi che soddisfino i complessi requisiti aziendali di oggi.
• Che cos'è un 3PL e perché sono importanti per i rivenditori?
• Perché la tua strategia di consegna eCommerce è più importante che mai
• I resi stanno uccidendo la redditività del tuo negozio online?
• Drop Shipping 101: una guida introduttiva al drop shipping
• eCommerce: come spedire i tuoi prodotti