Come evitare e superare gli errori di vendita flash

Nel corso degli anni, le vendite flash (o offerte giornaliere) sono diventate una strategia comune per i commercianti online per aumentare le vendite, attirare nuovi clienti e promuovere il proprio marchio.

Se eseguite bene, i commercianti possono utilizzare le vendite flash come vantaggio competitivo. Puoi far crescere la tua attività più velocemente e aumentare i tuoi profitti. Tuttavia, se gestiti in modo inefficiente, i commercianti possono corrodere la loro immagine del marchio e perdere effettivamente le vendite!

In questo post, trattiamo i rischi dell'esecuzione di vendite flash e come evitare alcuni degli errori comuni riscontrati dai commercianti. Con un po' di lavoro in anticipo, potresti eseguire regolarmente vendite flash di successo.

Cosa sono le vendite flash?

Le vendite flash o le offerte giornaliere sono vendite che i commercianti eseguono su determinati prodotti per un periodo di tempo limitato, in genere da 24 a 36 ore. Sono diventati popolari all'inizio degli anni 2000 da siti come Woot.com e Groupon.

Da allora, i commercianti hanno sfruttato le vendite flash per aumentare le vendite e attirare nuovi clienti. Le vendite flash possono essere utilizzate durante le festività natalizie per stimolare le vendite o anche durante i mesi lenti per cercare di aumentare le vendite. Ad ogni modo, i commercianti hanno trovato molti usi redditizi per loro.

Per saperne di più su come configurare ed eseguire un flash, controlla prima un post di una Guida introduttiva all'esecuzione di vendite flash, che è il primo articolo di questa serie di due post sul blog.

I rischi delle vendite flash

Configurare la tua vendita flash nel tuo negozio eCommerce e promuoverla è la parte facile. Seleziona i tuoi prodotti, scegli una data e un'ora, regoli i prezzi dei tuoi prodotti e quindi invii i dettagli tramite email marketing e social media.

Quando arriva il grande giorno, i commercianti si siedono davanti ai loro monitor e osservano gli ordini che arrivano. È difficile non farsi prendere dalla fretta di vedere sempre più ordini arrivare.

Finché, tutto crolla!

Quindi, sperimenti il ​​crollo delle vendite lampo.

Gli sviluppatori Web stanno cercando di ripristinare il sito dopo che si è bloccato a causa di visite ininterrotte. I clienti frustrati chiamano rapidamente dicendo che non possono effettuare ordini. Anche dopo la vendita, ti occupi delle conseguenze dell'ipervenduto dei prodotti e della mancanza di inventario da spedire.

Una volta che il disastro colpisce, è difficile capire perché hai anche organizzato una vendita lampo in primo luogo.

I commercianti devono considerare che le vendite flash comportano una serie di rischi. Le vendite flash eseguite male possono portare a:

• I clienti sconvolti che perdono fiducia nel tuo marchio
• Vendite perse a causa dell'incapacità di elaborare gli ordini e consegnare gli articoli in tempo
• Offuscare l'immagine del marchio come azienda che non può mantenere le proprie promesse

Questi sono rischi molto reali che spesso dissuadono i commercianti dall'effettuare vendite flash. Tuttavia, non è necessario!

Errori comuni delle vendite flash e come evitarli

In nChannel, siamo una piattaforma di integrazione multicanale che integra i canali di vendita di un rivenditore con il loro software di evasione ordini. Dal momento che ci concentriamo sull'integrazione, lavoriamo spesso con i commercianti che gestiscono vendite flash. Questo elenco di errori comuni durante l'esecuzione di vendite flash sono le lotte che sentiamo dai nostri stessi commercianti. L'integrazione di sistema è spesso la soluzione che usano per evitarli, portandoli a eseguire finalmente vendite flash che funzionano senza intoppi e senza incidenti.

Non sei solo. Sappi che i commercianti come te stanno riscontrando questi problemi e li stanno risolvendo.

Fallimento della vendita flash: crash del sito web

L'errore di vendita flash più comune e temuto è quando il tuo sito Web si arresta in modo anomalo. Ferma la tua vendita a un punto morto quando i visitatori non possono nemmeno caricare il tuo sito. Questo succede ai migliori commercianti, anche ai grandi marchi.

Soluzione: in primo luogo, dovresti provare a prevedere il tuo potenziale traffico di vendita flash in base a come gli utenti rispondono al tuo marketing. Con queste aspettative, puoi facilmente determinare quali modifiche devi apportare al tuo sito.

I commercianti devono eseguire il test di caricamento del loro sito. Si tratta di avere la giusta quantità di capacità sui tuoi server per gestire l'aumento del traffico. È meglio trovare una soluzione che ti permetta di ridimensionare la tua capacità proprio quando è necessario.

In alcuni casi, potresti dover considerare di cambiare piattaforma di eCommerce, il che non è così spaventoso come sembra. Alcune piattaforme gestiscono i picchi di traffico meglio di altre. Inoltre, è importante utilizzare una piattaforma che abbia ingegneri pronti ad aiutare se qualcosa va storto. Ne varrà la pena se puoi aumentare le prestazioni.

Fallimento della vendita flash: inventario eccessivo

Stai facendo sconti profondi solo su alcuni prodotti selezionati. Ti aspetti che l'inventario voli via dai tuoi (scaffali virtuali) fino a quando non è finito. Tuttavia, a volte i commercianti continuano a vendere prodotti anche dopo che non c'è più inventario. Quindi, devi chiamare e far sapere ai clienti che non puoi spedire un articolo che pensavano di aver acquistato. È facile vedere come ciò porti a frustrazione e sfiducia nei confronti del tuo marchio.

Soluzione: gli aggiornamenti dell'inventario in tempo reale sono un must assoluto per i commercianti che eseguono vendite flash. Ciò richiede ai commercianti di sincronizzare i livelli di inventario tra il loro software di evasione ordini e i sistemi di e-commerce quando vengono effettuati gli ordini (non ogni 15 minuti o un'ora). Ciò garantisce che nel momento in cui vendi il tuo ultimo prodotto, le quantità di inventario riflettano "esaurito" sul tuo sito web. Puoi persino impostare regole che potrebbero visualizzare un articolo come "esaurito" una volta raggiunta la soglia di protezione desiderata, ad esempio da 5 a 10 articoli rimasti.

La sincronizzazione dell'inventario in tempo reale previene l'overselling ed è resa possibile dall'integrazione. Scopri come funziona la soluzione di gestione dell'inventario in tempo reale di nChannel.

Fallimento della vendita flash: ordini persi e ritardi nell'elaborazione degli ordini

La maggior parte dei commercianti utilizza un qualche tipo di soluzione di back-end per elaborare i propri ordini, come un ERP o un sistema di gestione degli ordini. Proprio come la tua piattaforma di eCommerce, i sistemi di back-end possono essere inondati di richieste che possono portare al crash o al blocco del sistema. Questo può farti perdere gli ordini di vendita! Non sarai in grado di elaborare gli ordini o recuperare tali informazioni.

Soluzione: il modo migliore per risolvere questo problema è attraverso l'integrazione. Questa spiegazione potrebbe essere tecnica, ma è l'informazione più preziosa in questa pagina.

Quando ricevi oltre 1.000 ordini in soli 10-15 minuti durante una vendita, alcuni sistemi ERP non sono in grado di gestire così tante richieste. Rallenta sostanzialmente o si blocca, impedendoti di elaborare gli ordini.

Tuttavia, le piattaforme di integrazione come nChannel conoscono i limiti dei sistemi di back-end come gli ERP. Quando gli ordini arrivano, nChannel limita l'API in modo da poter mettere in coda gli ordini dal tuo negozio eCommerce e inserirli nel tuo sistema di back-end, come consentito dal limite di quel sistema. Ciò impedisce che il sistema venga inondato di richieste e arresti anomali. Anche in caso di arresto anomalo, nChannel conserva i record degli ordini in modo che possano essere elaborati una volta che il sistema è tornato online.

Ciò garantisce che i commercianti possano elaborare gli ordini senza problemi durante l'intera vendita e vietare la perdita di ordini.

Fallimento della vendita flash: ritardi nella spedizione

Al termine di una vendita lampo, i clienti si aspettano tempi di consegna rapidi e precisi. La maggior parte dei clienti non vuole aspettare per diverse settimane i loro articoli tanto attesi o scoprire che l'articolo sbagliato è stato spedito. Prima di eseguire una vendita lampo, i commercianti devono avere i propri processi di spedizione in atto.

Soluzione: ci sono alcune aree da considerare quando si tratta di spedizione. Innanzitutto, i commercianti dovrebbero sincronizzare il monitoraggio della spedizione e altre informazioni dal tuo sistema di back-end alla tua piattaforma di e-commerce. Ciò consente di evitare indirizzi imprecisi per i clienti. Sarai anche in grado di fornire ai clienti lo stato degli ordini accurato e la visibilità totale dei loro ordini.

In secondo luogo, i commercianti dovrebbero assicurarsi di ottimizzare i loro processi di adempimento. L'instradamento intelligente degli ordini attraverso i flussi di lavoro dovrebbe semplificare l'elaborazione e l'evasione. Ciò ti garantisce di fornire tariffe di spedizione e tempi di consegna competitivi.

Fallimento della vendita flash: affaticamento della vendita flash

In questo sondaggio, il 52% degli intervistati afferma di sentirsi sopraffatto dal numero di "e-mail di affare" che riceve quotidianamente. La fatica della vendita lampo è reale e può portare i consumatori a ignorare le tue vendite. Non importa quanto sei pronto a vendere, ai consumatori non importa.

Soluzione: fai attenzione alla frequenza con cui gestisci le vendite e quanto sono interessanti le offerte. Se esegui una vendita a settimane alterne con uno sconto del 10% sugli articoli che non vendono bene, i consumatori ti ignoreranno. Le tue vendite dovrebbero essere speciali e valere il tempo e i soldi dei tuoi clienti.

Contatta nChannel

Le vendite flash sono un'ottima strategia per aumentare le vendite e acquisire nuovi clienti, ma hanno i propri rischi. Se stai pensando di eseguire vendite flash (o l'hai già fatto e fallito), hai bisogno degli strumenti giusti per eseguirle con successo.

In molti casi, l'integrazione multicanale della tua piattaforma di eCommerce e del tuo sistema di back-end come un ERP è la soluzione di cui hai bisogno. Per vedere come la piattaforma di integrazione multicanale di nChannel può aiutarti a gestire le vendite flash in modo più fluido e prevenire perdite di vendita, compila il modulo sottostante!

Se non sei ancora pronto per pensare all'integrazione, scarica la nostra guida completa per pianificare, gestire e superare i fallimenti comuni delle vendite flash!