Fiducia organizzativa: cos'è e come costruirla

Il 2021 ha stabilito un nuovo record di dimissioni dal lavoro. Sono 47 milioni di americani che hanno lasciato il lavoro nel 2021, secondo il Bureau of Labor Statistics.

Questo fenomeno è stato ora soprannominato The Great Resignation e continua a crescere fino al 2022.

In questo scenario, molte aziende hanno iniziato a riconsiderare le proprie priorità e a chiedersi come le percepiscono i dipendenti. Uno dei concetti che ha ricevuto maggiore attenzione è stato senza dubbio quello della fiducia organizzativa. Questo articolo ti dirà qualcosa in più su questo concetto e sul suo impatto sulla tua organizzazione.

Allora, cosa sta succedendo esattamente?

La mancanza di opportunità di avanzamento di carriera, la mancanza di rispetto sul lavoro e i bassi salari sono in cima alla lista dei motivi per cui gli americani hanno lasciato il lavoro l'anno scorso (come mostra un sondaggio distribuito dal Pew Research Center).

Tutte queste cose (tra le altre) diminuiscono la fiducia nell'organizzazione, che si traduce rapidamente in dimissioni dal lavoro.

Mentre questa tendenza continua, alcuni di voi potrebbero chiedere: "di cos'è questa cosa di Organizational Trust di cui stai parlando?" e "Cosa può fare la mia organizzazione al riguardo?".

Che cos'è la fiducia organizzativa?

Al suo livello più elementare, la fiducia organizzativa è la convinzione dei tuoi dipendenti nella condotta della tua azienda. Ciò può implicare fiducia nella direzione o nei membri del team, ma include anche aspetti amministrativi come:

• L'obiettivo dell'azienda
• La visione dell'alta dirigenza
• Le convinzioni e la cultura dell'azienda
• Uguaglianza, diversità e inclusione sul posto di lavoro
• I processi devono essere etici ed equi.

La fiducia nell'organizzazione è essenziale. Come mai? Un solido insieme di valori guida molte aziende. Ma una virtù in particolare, la “fiducia”, è al centro di ogni buona cultura.

Mentre la fiducia interpersonale tra le persone, i team o il management è fondamentale, i risultati unificati di tale fiducia lo sono molto di più. La fiducia è spesso associata ad azioni e risultati specifici, ma è un classico scenario da pollo e uova: le aziende non possono ottenere prestazioni eccezionali senza stabilire una base di fiducia.

È qui che entra in gioco la fiducia all'interno dell'organizzazione. Esploriamo...

La fiducia organizzativa è multidimensionale. Pertanto, può essere utile comprenderlo, agire e gestirlo tra i gruppi. A livello di squadra, è semplice immaginare la fiducia. Hai fiducia nel tuo dipendente per svolgere questo incarico prima della scadenza. La direzione può darti un feedback e un peer può aiutarti con un risultato finale. Tuttavia, la fiducia organizzativa è un concetto più ampio che è probabilmente più difficile da descrivere.

Come creare fiducia nell'organizzazione?

A questo punto avrai sicuramente compreso l'importanza di questo concetto per la tua organizzazione e perché dovresti allocare risorse e concentrarti sullo sviluppo interno. Ecco alcuni aspetti fondamentali per iniziare a promuovere questo importante valore.

Stabilire canali di comunicazione:

Creare canali per tutti i membri dell'organizzazione per esprimere la loro percezione di ciò che accade nell'organizzazione o il loro feedback sulle situazioni quotidiane è importante, non solo ti consentirà di evitare problemi culturali, ma offre anche un canale di comunicazione tra i dipendenti e le parti responsabile di agire sul feedback ricevuto ed evitare situazioni che mettano a disagio l'organizzazione.

I canali di comunicazione più efficaci sono solitamente:

• Cassette dei suggerimenti online : sono la versione digitale delle cassette dei suggerimenti di una volta; questo consiste in una cassetta dei suggerimenti in cui i dipendenti possono esprimersi liberamente e segnalare situazioni che potrebbero influire sulle loro prestazioni o su come si sentono nei confronti dell'azienda.

Puoi creare una casella dei suggerimenti online aggiungendo domande di base e creando un collegamento personalizzato facile da ricordare in modo che chiunque in azienda sappia di avere un canale di comunicazione. Su piattaforme come QuestionPro, è possibile crearlo in pochi secondi, rendere anonime le risposte e inviare una notifica ai gestori in modo che possano imparare dal feedback in tempo reale. Scopri di più su questa metodologia nel nostro articolo: Cassetta dei suggerimenti online

• Valutazioni 360: le valutazioni 360 sono un potente strumento utilizzato da molte organizzazioni in tutto il mondo. Consiste in una valutazione in cui i collaboratori sono valutati dai loro colleghi, dirigenti e/o responsabili di area.
  È utile trovare i punti di forza e le opportunità all'interno dell'organizzazione. Tuttavia, è anche un modo eccellente per le persone di esprimere le proprie opinioni su diversi aspetti dell'organizzazione e la loro percezione di essi.

Trattandosi di un esercizio svolto regolarmente, viene creato un canale di comunicazione per tutti i collaboratori.

• Riunioni 1 contro 1: di solito nulla è efficace quanto una conversazione, quindi assicurarsi che tutti i dipendenti abbiano la sicurezza di richiedere un appuntamento con chiunque e condividere la loro opinione onesta è una buona iniziativa che il team delle risorse umane può incoraggiare all'interno dell'organizzazione .

Promuove dinamiche cooperative

Creare fiducia è uno dei modi più efficaci per promuovere la fiducia organizzativa poiché il capitale umano ne è una parte vitale. Pertanto, creare un'unione tra tutti i collaboratori di solito facilita la creazione di fiducia e cultura organizzativa.

Dalle collaborazioni interdisciplinari in team alle dinamiche sociali come feste di compleanno o onboarding, qualsiasi dinamica che incoraggi un'interazione sana e piacevole tra i collaboratori rafforzerà il legame tra i collaboratori.

Fornisce trasparenza

Niente rafforza la fiducia più della trasparenza, quindi l'organizzazione deve promuovere questi valori e creare sistemi che consentano ai dipendenti di sapere cosa sta succedendo all'azienda.

L'accesso a informazioni vitali sulle prestazioni e sullo stato dell'organizzazione consente una maggiore tranquillità. Elimina l'incertezza tra i dipendenti ed è un gesto di fiducia che rafforza i legami professionali tra coloro che sono coinvolti nell'aiutare l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi.

Dashboard online, report rivolti all'intera organizzazione e sistemi di project management sono solo alcuni dei canali e delle iniziative che puoi promuovere per iniziare a dare trasparenza a tutti i tuoi collaboratori.

Oltre a queste misure, ci sono altre iniziative che puoi provare, come

• Sondaggi anonimi
• Misure di inclusione
• Per promuovere il lavoro di squadra
• Offrire formazione
• Fornire obiettivi e prestazioni chiari basati su tali KPI

In che modo QuestionPro può aiutarti a rafforzare la tua fiducia organizzativa?

QuestionPro è molto più di un software per sondaggi; abbiamo una serie di funzioni racchiuse in un prodotto chiamato QuestionPro Workforce, con il quale puoi misurare il clima organizzativo e mantenere un monitoraggio costante della percezione dei tuoi collaboratori e del livello di fiducia organizzativa della tua azienda.

Con QuestionPro Workforce, puoi avere accesso a:

• Indagini sull'esperienza dei dipendenti
• Dashboard per rilevare tendenze e aree di opportunità all'interno della tua organizzazione
• Valutazioni di feedback a 360 gradi
• Accompagnamento strategico

Sei interessato? Ti invitiamo a saperne di più su questa piattaforma e a programmare un incontro per comprendere in profondità tutto ciò che questo potente strumento può fare per te e la tua organizzazione.

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Autori : Sanjida Satter – Gerardo Vazquez