Ottimizza il marketing per il traffico mobile: app vs sito web mobile

Riepilogo: l'aumento vertiginoso del numero di persone che utilizzano i propri smartphone come elemento essenziale quotidiano costringe i marketer digitali a ottimizzare il traffico mobile. Secondo Statista , quasi il 57% delle visualizzazioni di pagine Web ora avviene su dispositivi mobili. Ciò significa che il mobile non è più un optional per le aziende, ma un must per il successo.

Quindi l'unica domanda che rimane è quale piattaforma utilizzare: un'app mobile o un sito web mobile?

Autore: Martin Greif

15 minuti di lettura

In questo articolo, affronteremo ulteriormente il vantaggio di entrambe le piattaforme, come puoi massimizzarlo per la conversione e cosa si aspettano i tuoi utenti dalle tue strategie di marketing mobile.

Tabella dei contenuti:

1. Comprendere l'utilizzo e il comportamento dei dispositivi mobili come marketer

2. Migliori utilizzi di un'app mobile e di un sito web mobile

3. Problemi a cui prestare attenzione con le app mobili

4. Ottimizzazione efficace di un sito Web per il traffico mobile

Comprendere l'utilizzo e il comportamento dei dispositivi mobili come marketer

Le persone non si limitano a portare i loro telefoni ovunque. Lo controllano spesso e si sentono persino persi se non sono in grado di accedervi. I telefoni cellulari sono utilizzati dagli utenti a un livello così personale e intimo, dire che le persone hanno una relazione con i loro telefoni è un eufemismo.

Per molti utenti, il cellulare non è solo un dispositivo. Li connette al loro mondo virtuale, dove possono uscire con i loro amici, scoprire nuove cose o luoghi in cui fare acquisti o persino trovare l'amore.

È interessante notare che il Pew Internet Research Center ha scoperto che i giovani sono più a loro agio nello svolgere le loro attività online utilizzando i telefoni cellulari e la maggior parte di loro ammette di essere online "quasi costantemente". Nel frattempo, le persone anziane continuano a preferire i desktop.

Chiaramente, i dispositivi mobili soddisfano esigenze diverse per un pubblico diverso. Comprendere queste esigenze è un buon punto di partenza per comprendere le diverse motivazioni e comportamenti degli utenti mobili.

Quali sono le intenzioni degli utenti principali sull'utilizzo dei dispositivi mobili?

• Passare il tempo

Le persone che navigano attraverso i loro telefoni cellulari per ammazzare il tempo sono più comuni di quanto si pensi. Che stiano sdraiati a casa o in luoghi pubblici, le persone si rivolgono al telefono quando sono annoiate, nervose, irrequiete o semplicemente hanno un po' di tempo libero. Quando sono in modalità kill time, le persone di solito non sono dell'umore giusto per intraprendere alcuna azione di conversione durante la navigazione.

• Come dispositivo principale per la navigazione

La generazione più giovane è più incline a utilizzare i propri telefoni non solo per la navigazione occasionale, ma anche per esigenze specifiche. Ciò significa che la loro motivazione alla conversione tramite smartphone o tablet è già presente.

• Come dispositivo secondario per la navigazione

Nel frattempo, alcune persone trovano ancora conveniente fare acquisti utilizzando i loro laptop o desktop. Potrebbero utilizzare i loro dispositivi mobili per navigare, ma passeranno per effettuare i loro acquisti. In questo caso, gli utenti sono in modalità di ricerca per cercare le migliori opzioni disponibili.

• Solo per esigenze urgenti

Questo tipo di utenti potrebbe non essere molto a suo agio nell'usare i propri telefoni cellulari per una soluzione ai propri problemi. Tuttavia, situazioni urgenti come viaggiare e acquisti affrettati li motivano a farlo. L'intento dell'utente è solitamente limitato all'accesso alle informazioni.

Cosa significa un traffico mobile più elevato per gli esperti di marketing?

La crescita degli utenti di Internet mobile crea un'enorme opportunità per i marketer digitali. Con le persone che utilizzano costantemente i loro cellulari, le aziende hanno maggiori possibilità di raggiungerle nelle loro attività di marketing digitale. Di seguito sono riportati solo alcuni dei vantaggi dell'aumento del traffico mobile:

1. Il marketing sui social media diventa più facile

Un dossier di Statista rivela dati significativi sul comportamento mobile e sui social media: il 61% degli utenti in Nord America ha utilizzato i propri dispositivi mobili per l'accesso ai social media. I social media sono ancora in espansione, con gli utenti che non solo aumentano di numero, ma trascorrono anche più tempo all'interno delle piattaforme social.

Con l'uso massiccio dei social media tra gli utenti mobili, i marketer digitali hanno ampio spazio per trovare e coinvolgere il proprio pubblico in diverse fasi del loro percorso di acquisto. E poiché l'attività della maggior parte degli utenti sui social media non è limitata a un'unica piattaforma, agli esperti di marketing vengono presentate opportunità diverse e uniche per indirizzare i clic e il traffico mobile sui propri siti Web.

2. I marketer possono raggiungere facilmente gli utenti

Secondo eMarketer , gli utenti di smartphone negli Stati Uniti hanno trascorso una media di 3 ore e 10 minuti al giorno sui propri dispositivi nel 2019. Il World Economic Forum riporta che il tempo trascorso sui dispositivi mobili è aumentato a 4 ore e 12 minuti nel 2021. Ciò significa che l'utilizzo del telefono cellulare è ancora in aumento ed è il dispositivo principale che le persone utilizzano per consumare contenuti online.

Questo è un vantaggio per i marketer digitali. Se le persone trascorrono metà delle loro ore di veglia utilizzando gli smartphone, significa che hanno l'abitudine di controllare i propri telefoni a intervalli frequenti durante il giorno. Il che si traduce in una maggiore probabilità che vedano le tue campagne e promozioni digitali. Quindi, se esegui correttamente le tue e-mail o post promozionali, è molto probabile che le persone se ne accorgano. Questo ti dà una migliore possibilità di aumentare il volume del traffico mobile del tuo sito.

3. Classifiche Google più alte

In risposta al rapido aumento degli utenti di dispositivi mobili, nel luglio 2019 Google è passato all'indicizzazione mobile first. Ciò significa che Google ora dà la priorità alla versione mobile dei contenuti del tuo sito web durante l'indicizzazione e il posizionamento nei risultati di ricerca. Prima di questo, Google utilizzava la versione desktop per classificare i siti Web in base alla pertinenza della ricerca.

Con il passaggio di Google al mobile first, le aziende non possono più permettersi di trascurare la propria presenza mobile. Avere un sito web mobile ottimizzato è ora la chiave per aumentare la tua visibilità nella ricerca di Google. L'ottimizzazione in questo senso non si riferisce solo all'ottimizzazione per i motori di ricerca, ma garantisce un'ottima esperienza mobile per i tuoi utenti online.

Migliori utilizzi di un'app mobile e di un sito web mobile

La chiave per ottimizzare il traffico mobile è comprendere il comportamento e le intenzioni degli utenti. Esistono ancora differenze nei tassi di conversione tra i tipi di dispositivi desktop e mobili. Ma è anche evidente che le persone utilizzano gli smartphone soprattutto nella fase di ricerca del loro percorso di acquisto.

Quando sviluppi o ottimizzi un sito per dispositivi mobili, devi considerare quali esigenze il tuo sito dovrebbe affrontare in modo specifico per soddisfare l'intento e lo scopo dell'utente. Dovresti optare per un'app o solo un sito mobile reattivo? Qui, è chiaro che non ci sarà una risposta valida per tutti a questa domanda.

I siti Web mobili sono semplicemente estensioni delle versioni desktop. Hanno solo una versione adattabile per il traffico mobile che ha un design reattivo per qualsiasi browser mobile. Le app, invece, devono essere sviluppate separatamente e gli utenti devono scaricarle da Google Playstore, iOS App Store, ecc., a seconda del sistema operativo del dispositivo.

Molte persone credono che un'app sia la risposta a tutte le loro esigenze mobili e l'app è percepita come la soluzione definitiva ai problemi di conversione. Secondo eMarketer , gli utenti mobili trascorrono ben il 90% dell'utilizzo dello smartphone all'interno delle app. Tuttavia, anche la distinzione tra siti mobili e app è offuscata poiché sempre più siti Web mobili sono ora progettati per comportarsi come app.

La realtà è che non esiste una soluzione perfetta. È necessario valutare ciò che funziona meglio per l'azienda. Di seguito esaminiamo i vantaggi sia del sito Web mobile che dell'app per aiutarti a decidere quale piattaforma è più ideale per il tuo sito Web:

Vantaggi di un sito web mobile

1. I siti Web mobili non necessitano di personalizzazioni diverse per sistema operativo

Rispetto alle app, i siti Web mobili hanno requisiti di personalizzazione piuttosto bassi. Non è necessario sviluppare versioni diverse per Android, iPhone e altri sistemi mobili. Un sito mobile ben sviluppato è compatibile su tutte le piattaforme.

2. I siti Web mobili sono indicizzati e possono essere facilmente trovati nei risultati di ricerca

Hai maggiori possibilità di essere trovato nei motori di ricerca rispetto ad avere un'app. Quindi, se non sei famoso come Amazon, Netflix o il tuo marchio non è prominente nel tuo settore, un sito Web mobile è un must in modo che le persone possano trovarti facilmente nei risultati di ricerca.

3. I siti mobili sono immediatamente disponibili e non necessitano di aggiornamenti/aggiornamenti frequenti

Un sito mobile è la scelta migliore se vuoi saltare la necessità di scaricare. A differenza di un'app, i visitatori possono saltare il download e semplicemente aprirla nel proprio browser. Il tempo di attesa zero è sempre conveniente. Anche gli utenti non devono preoccuparsi degli aggiornamenti. Possono accedere alle informazioni necessarie nel momento in cui fanno clic sul tuo sito web.

4. Hanno una portata più ampia

Non tutti gli utenti mobili vorranno installare la tua app, ma tutti hanno un browser sui loro dispositivi. È più facile accedere a un sito Web mobile, quindi anche la tua copertura potenziale e l'opportunità di traffico mobile in entrata sono maggiori.

5. I siti Web mobili sono meno costosi delle app

Se hai vincoli di budget, lo sviluppo e il supporto dell'app potrebbero essere troppo costosi. Puoi invece massimizzare il tuo budget limitato con un sito web per dispositivi mobili.

Vantaggi delle app mobili

1. Alto livello di personalizzazione

Puoi personalizzare un'app per contenuti ed esperienze distinti che sono rilevanti per i tuoi utenti. La personalizzazione migliora l'usabilità dell'app e come marketer, puoi trarre vantaggio dall'esecuzione di strategie di marketing specifiche per ciascun utente.

2. Approfitta delle notifiche

Puoi inviare due tipi di notifiche tramite un'app: notifiche push e notifiche in-app.

• Le notifiche push

Le notifiche che appaiono sulla schermata iniziale degli utenti sono ottime per ricordare loro il tuo marchio. Da una vendita finale a promemoria di eventi e messaggi personalizzati, consentire agli utenti di attivare le notifiche push è una mossa di marketing saggia. Dovresti anche consentire loro di spegnerli in qualsiasi momento. La grande notizia è che statisticamente, gli utenti consentono le notifiche push al momento del download.

Fai solo attenzione a non esagerare e inondali di informazioni irrilevanti. Se il loro telefono emette un segnale acustico ogni pochi minuti, è più probabile che disattivino le notifiche o addirittura disinstallino l'app.

• Notifiche in-app

Le notifiche in-app vengono visualizzate quando gli utenti aprono l'app stessa o mentre la stanno utilizzando.

Questi sono utili se vuoi aumentare il coinvolgimento degli utenti con il tuo marchio attraverso determinati contenuti. È anche utile se vuoi presentare loro nuove funzionalità e aggiornamenti sull'app.

3. Uso regolare

Un'app funziona bene se la tua attività richiede transazioni ripetute. L'app è un'entità separata esistente sul dispositivo mobile di un utente. Questo elimina la concorrenza in una certa misura. Ad esempio, se un utente si fida abbastanza di un marchio da scaricare la sua app, è probabile che utilizzi l'app ogni volta che desidera effettuare un acquisto e non si preoccupi del ciclo di ricerca-sfoglia-confronta-acquisto.

4. Uso interattivo

Nei casi in cui è richiesta molta interazione tra un utente e il sito Web, un'app ha più senso. Pensa ai siti di incontri, giochi e social media. È molto più conveniente per un utente avere un'app sul proprio dispositivo mobile in cui salvare le proprie preferenze, i propri punteggi di gioco, le proprie attività sui social media, ecc.

5. Accesso offline ad alcuni contenuti

Un'app può rendere disponibili determinati contenuti agli utenti anche quando sono offline. Ad esempio, un'app di e-commerce consentirebbe agli utenti di visualizzare informazioni sui loro ordini passati o contenuti specifici che sono stati salvati per una visualizzazione successiva.

Questo è anche il modo in cui le app di musica, messaggistica e archiviazione di file ti consentono di accedere ai file salvati anche offline.

6. Non c'è bisogno di accedere ogni volta

Al momento della registrazione in un'app, l'utente non dovrà reinserire le proprie credenziali di accesso più volte. Tuttavia, le app con dati sensibili come le app bancarie dovrebbero abilitare funzionalità di sicurezza avanzate come l'autenticazione a più fattori.

7. Acquisti in-app

Puoi aumentare le tue vendite offrendo acquisti in-app in cambio di funzionalità o contenuti esclusivi che non sono disponibili in una versione gratuita. Ad esempio, le app di gioco offrono agli utenti di acquistare vite extra per avanzare in un gioco.

Problemi a cui prestare attenzione con le app mobili

Ora hai un'idea dei vantaggi che le app mobili portano in tavola per la tua attività. Ma come qualsiasi piattaforma, devi anche essere consapevole degli aspetti negativi e tenerne conto:

• Gli utenti hanno una tolleranza bassa per i problemi delle app

Affrontiamolo. Gli utenti si aspettano che le app funzionino più velocemente e diano loro più valore rispetto a un sito Web mobile. In effetti, uno studio di Packetzoom ha mostrato che più della metà degli utenti disinstallerà o eliminerà un'app che impiega troppo tempo per essere caricata. Questo non fa ben sperare per le tue conversioni.

Problemi delle app come la latenza e arresti anomali persistenti possono anche influire negativamente sulla capacità della tua app di posizionarsi in alto nei risultati di ricerca dell'app store, che si basano sulle prestazioni dell'app e sulle metriche di utilizzo.

• Valutazioni e recensioni fanno o rompono

Le valutazioni e le recensioni della tua app sul mercato delle app influiscono sulla percezione degli utenti della sua affidabilità e sul loro desiderio di scaricarla. Le recensioni sono anche uno dei criteri utilizzati dall'algoritmo di ranking della ricerca sia su Apple App Store che su Android Play Store.

Le app con un buon numero di recensioni sono classificate più in alto nella ricerca, il che significa che gli utenti possono scoprirle, trovarle e scaricarle facilmente. Ciò pone le app più recenti con poche o nessuna recensione in uno svantaggio significativo. Per migliorare la rilevabilità della tua app, dovresti fornire una spinta di marketing in modo che i tuoi potenziali clienti possano trovarla ed essere convinti a usarla. Allo stesso tempo, devi essere disposto a dedicare risorse per garantire che l'app soddisfi costantemente le aspettative degli utenti.

• Lo sviluppo e la manutenzione delle app sono costosi

Come notato in precedenza, gli utenti hanno aspettative di prestazioni più elevate dalle app. La tua app deve essere costantemente aggiornata per migliorare e mantenere le sue prestazioni. Preparati a chiedere a un team di sviluppatori di rimuovere i bug e risolvere i problemi di usabilità. Ciò significa che è necessario disporre di un budget destinato allo sviluppo e alla manutenzione dell'app. Ricorda: NESSUNA app è meglio di una cattiva app.

Come ottimizzare un sito Web per il traffico mobile in modo efficace

1. Accorcia i tuoi contenuti

Il testo sembra terribilmente lungo su uno schermo più piccolo rispetto a un desktop. Assicurati di ottenere il tuo punto di vista con una versione più breve per cellulari. Includi solo i contenuti necessari. Ciò potrebbe significare rimuovere la lanugine dalla tua copia e persino le immagini che non aggiungono valore al tuo sito Web mobile o al contenuto dell'app. Considera il fatto che gli utenti di solito scansionano semplicemente con il movimento del pollice.

2. Suddividi i tuoi contenuti in blocchi più piccoli

Adattati al comportamento di scansione degli utenti suddividendo i tuoi contenuti in informazioni più facili da assimilare. Ad esempio, sezioni e sottotitoli concisi aiutano enormemente a far sapere ai lettori quali sono i punti principali.

3. Usa le immagini per trasmettere il tuo messaggio

Gli utenti mobili si affidano a segnali visivi. Usa immagini pertinenti in modo che gli utenti siano guidati su quali parti sono rilevanti per loro. Ad esempio, le immagini funzionano bene per la navigazione su schermi mobili poiché gli utenti tendono a fare clic su di esse.

4. Sii consapevole del layout

Come sono situati il ​​testo e le immagini? Presta attenzione al layout generale e al design del tuo sito. Le cose che sembrano a posto su uno schermo desktop più grande potrebbero apparire disgiunte o affollate su uno schermo mobile.

Guarda come Forcella ha ottimizzato il posizionamento degli elementi del suo sito Web una volta che è sulla loro versione mobile. Il pulsante CTA dovrebbe essere chiaro e visibile sopra la parte inferiore della schermata iniziale.

5. Ottimizza le immagini per il piccolo schermo

Sebbene l'utilizzo delle immagini abbia i suoi vantaggi, le immagini che richiedono troppo tempo per essere caricate sono un grande no. Le immagini pesanti sono particolarmente problematiche per il traffico mobile poiché il tempo di caricamento su 4g è generalmente più lento rispetto al Wi-Fi. Ottimizza le immagini che hanno un bell'aspetto e sono facili da vedere. Comprimi le immagini per risparmiare più spazio e migliorare il tempo di caricamento.

6. Visualizza i dettagli di contatto

Se riesci a gestire un volume di chiamate maggiore, è l'ideale inserire il tuo numero di telefono nella parte superiore della tua pagina web come simbolo di fiducia. Implementa il click-to-call in modo che il numero venga immediatamente reindirizzato a una chiamata effettiva alla tua azienda. Questo potrebbe essere un piccolo dettaglio, ma una buona esperienza sul sito Web farà la differenza rispetto ai tuoi concorrenti.

7. Usa i video

I video funzionano bene nel marketing mobile poiché le persone preferiscono guardare i video piuttosto che leggere sui propri dispositivi mobili. Utilizzando i video, puoi aiutare i clienti a capire di cosa tratta la tua attività in pochi minuti.

Una cosa, però, è che i tuoi video non dovrebbero essere riprodotti automaticamente sul tuo sito web. Consenti agli utenti di avere il controllo sull'esperienza consentendo loro di decidere se vogliono riprodurre il video o meno.

8. Ricerche mobili

Tieni presente che le ricerche su desktop e su dispositivi mobili sono diverse. Gli utenti mobili hanno la possibilità di attivare i servizi di localizzazione sui propri dispositivi, così quando cercano qualcosa ottengono anche risultati specifici per la posizione.

9. Presta attenzione alle dimensioni dei pulsanti

I dispositivi mobili touchscreen sono noti per causare la "sindrome del dito grasso" in cui gli utenti attivano inavvertitamente un'azione non intenzionale sul tuo sito web. È importante progettare il tuo sito web mobile tenendo presente questo.

Ricorda che gli utenti mobili navigano nel tuo sito usando le dita. Assicurati che i pulsanti siano abbastanza grandi da poter essere trovati e cliccati in modo da non confondere e frustrare i tuoi utenti.

10. Accelera il tempo di caricamento

La capacità di attenzione delle persone si sta accorciando. La maggior parte di loro non è disposta ad aspettare una pagina che impiega un'eternità a caricarsi. Uno studio di Google mostra, ad esempio, che potresti perdere fino al 20% di conversioni con ogni secondo di ritardo nel caricamento della tua pagina mobile. Quindi assicurati di ottimizzare il tuo sito mobile riducendo le dimensioni dei file, il caricamento lento e altri modi per accelerare il processo di caricamento.

Dove funzionerebbe meglio un'app?

Al giorno d'oggi, c'è un'app praticamente per tutto. Dalla pianificazione allo shopping, puoi fare qualsiasi cosa sul tuo dispositivo mobile con l'aiuto di un'app. Di seguito sono riportati i principali casi d'uso per le app mobili:

1. App bancarie

Se fornisci servizi bancari o finanziari simili, un'app mobile sarebbe un'ottima scelta. Rispetto all'online banking su un sito Web, le app bancarie offrono una migliore accessibilità e sicurezza ai propri utenti. L'app mobile di una banca consente agli utenti di usufruire dell'autenticazione a più fattori e di monitorare le transazioni in tempo reale tramite avvisi mobili.

2. App di e-commerce

I risultati di una ricerca condotta da Criteo mostrano che i tassi di conversione delle app di e-commerce sono tre volte superiori a quelli dei siti Web mobili. Questo non sorprende poiché le app di e-commerce consentono un'esperienza di acquisto più coinvolgente. Pertanto, gli acquirenti non solo trascorrono più tempo in un'app, ma spendono anche il doppio rispetto a un sito Web desktop o mobile.

3. App per musica, video o media

Le app offrono un controllo eccellente sull'esperienza end-to-end. Ciò li rende ideali per le aziende basate sui contenuti, come quelle focalizzate su musica, video o streaming multimediale. Prendi ad esempio Spotify o YouTube. Queste aziende gestiscono un sito Web ma i loro utenti mobili trascorrono più tempo sulle loro app per lo streaming di contenuti.

4. Gioco

Per i giochi, un'app ha molto più senso di un sito web. L'esperienza di gioco può essere notevolmente migliorata tramite un'app. La prova di ciò risiede nell'aumento delle app di gioco disponibili negli ultimi anni e nel fatto che le persone scaricano queste app in numero impressionante.

5. Notizie

La maggior parte degli utenti non ha più tempo per leggere interi giornali. Le app consentono agli utenti di avere le loro notizie in movimento con formati compressi immediatamente disponibili.

6. Social media

In tempi in cui le persone vogliono velocità nella navigazione, nella pubblicazione, nei Mi piace o nella condivisione di qualcosa sui social media, le app sono una scelta ovvia.

7. Incontri

Le app di appuntamenti offrono le migliori funzionalità interattive e personalizzabili. È più facile per gli utenti caricare immagini, ricevere avvisi e aggiornare i propri profili con esso.

Conclusione

Ovunque provenga il tuo traffico mobile principale, è importante comprendere le esigenze del tuo pubblico di destinazione e i tuoi obiettivi di business. Questo ti aiuterà a decidere se hai bisogno di un sito web mobile, di un'app mobile o anche di entrambi.

Se desideri un modo più semplice e facile per fornire funzionalità ottimizzate per i dispositivi mobili al tuo pubblico, un sito Web per dispositivi mobili fa al caso tuo. Ma se il tuo obiettivo è coinvolgere e fidelizzare i clienti attraverso livelli più elevati di personalizzazione e sicurezza, scegliere un'app mobile è una mossa eccellente. Puoi anche prendere la scelta strategica di scegliere entrambi se hai determinato la necessità dei tuoi utenti.

Infine, ricorda che tutti i tuoi sforzi per aumentare il traffico mobile verso il tuo sito o la tua app devono essere accompagnati dall'ottimizzazione del tasso di conversione. Raccoglierai i frutti del tuo lavoro solo con un piano intelligente che include la massimizzazione delle conversioni.