Best practice di attivazione garantite per migliorare il tuo marketing via email

Considerando lo sviluppo della legislazione sulla privacy, è importante che i professionisti del marketing comprendano la loro responsabilità quando si tratta di come raccolgono ed elaborano i dati dei consumatori. Questo inizia con una solida forma di consenso, o opt-in, da parte degli iscritti nelle loro liste.

Il processo di acquisizione degli abbonati dovrebbe fornire informazioni chiare e vantaggi dell'iscrizione, definire le aspettative e, soprattutto, chiedere il consenso. Queste best practice sono state utilizzate per anni dagli e-mail marketer. Più di recente, legislazioni come il GDPR dell'UE, la LGPD del Brasile, il CPPA del Canada e il CCPA della California sono arrivate a definire come i dati possono essere raccolti ed elaborati.

Quando aggiorni i tuoi moduli di iscrizione, considera le seguenti informazioni sulle migliori pratiche di adesione e su come possono contribuire ad aumentare il valore complessivo della vita del cliente.

legislazioni

Il GDPR è entrato in vigore nel 2018, ponendo le basi per il modo in cui i governi e le aziende dovrebbero raccogliere, proteggere ed elaborare le informazioni delle persone. Ha introdotto requisiti importanti da rispettare per le aziende, il che spesso significava modificare le loro pagine di registrazione per fornire agli interessati maggiore trasparenza e scelte e rendere le persone consapevoli di come i loro dati possono essere utilizzati.

Il GDPR è stato progettato per proteggere i dati dei cittadini dell'UE e quindi contiene un effetto extraterritoriale. Le aziende di tutto il mondo che utilizzano i dati dei cittadini dell'UE, sia per vendere beni/servizi o per monitorare il comportamento online, devono rispettarli. Lo stesso vale per la LGPD brasiliana e la CPPA canadese, che garantiscono che le aziende al di fuori dei loro territori rispettino le loro definizioni sotto eventuali sanzioni e multe.

Queste leggi aiutano a stimolare l'adozione di politiche e pratiche allineate con importanti principi e definizioni di protezione dei dati. Ponendo domande come "quali sono le forme di consenso valide?" queste leggi stanno cambiando il modo in cui le aziende raccolgono i dati degli utenti. Inoltre, secondo questo rapporto del DMA, queste leggi stanno contribuendo ad aumentare la fiducia dei consumatori nei marchi e nel marketing.

Sebbene Validity abbia molti contenuti su come ottenere il massimo dalla tua strategia di email marketing e migliorare la consegna in un mondo con GDPR, LGPD e CCPA della California, ti incoraggiamo a cercare una consulenza legale specializzata per assicurarti che la tua azienda segua le legislazioni pertinenti.

Morbido? Separare? O farne un doppio?

L'aggiunta di nuovi iscritti a un elenco di invio viene spesso eseguita presentando una pagina Web che li invita a fornire alla propria azienda alcuni dati sensibili. Ti starai chiedendo: "chi sano di mente farebbe questo?" Secondo Forbes, mentre le persone stanno generalmente diventando più riluttanti a condividere i propri dati personali, la maggior parte delle persone è ancora disposta a condividere il proprio indirizzo e-mail. Questo perché quando informi i potenziali abbonati dei chiari vantaggi di rimanere in contatto e stabilisci le aspettative su ciò che riceveranno nelle loro caselle di posta, le persone si iscriveranno volentieri!

I migliori abbonati sono quelli che hanno mostrato interesse per il tuo marchio e vogliono rimanere in contatto attraverso le opzioni offerte loro. Questo è il concetto principale alla base dei meccanismi di opt-in, come fornire il consenso nei moduli di iscrizione. Esistono diversi approcci agli opt-in, ognuno con i suoi pro e contro.

Soft opt-in

Il termine "soft opt-in" viene spesso utilizzato quando le aziende raccolgono indirizzi e-mail durante il checkout o quando l'utente crea un account con l'azienda.

I vantaggi di questo tipo di opt-in sono che l'abbonato non ha bisogno di iscriversi attivamente alla tua e-mail, consentendoti di continuare a inviare mail agli elenchi di e-mail esistenti. Il più grande svantaggio è che gli abbonati potrebbero non aspettarsi messaggi dal tuo marchio che non sono pertinenti ai loro interessi. I messaggi inviati utilizzando questo tipo di attivazione hanno maggiori probabilità di essere visualizzati come spam, poiché non tutti i messaggi che stai inviando sono stati sollecitati. Pertanto, questo tipo di opt-in non è tecnicamente considerato consenso.

Di seguito è riportato un esempio di come potrebbe essere un soft opt-in:

Singolo opt-in

Single opt-in si verifica quando gli abbonati vengono immediatamente aggiunti alla tua lista e-mail dopo essersi registrati tramite un modulo di iscrizione. Inizieranno subito a ricevere le tue e-mail e non sono necessarie ulteriori conferme. Nell'esempio seguente, possiamo vedere un modulo di iscrizione che richiede l'autorizzazione per inviare tipi specifici di messaggi di posta elettronica:

I vantaggi di questo tipo di opt-in sono che dà il controllo dell'abbonato ed è considerato una forma di consenso valida ai sensi del GDPR. Gli svantaggi sono che le caselle di controllo preselezionate in un modulo di iscrizione spesso portano a elenchi non impegnati e non c'è modo di garantire che l'indirizzo e-mail esista e appartenga al visitatore.

Doppio opt-in

Il double opt-in, noto anche come confermato opt-in, si verifica quando gli abbonati devono confermare la loro richiesta due volte. Ad esempio, il seguente messaggio è stato inviato immediatamente dopo che l'abbonato ha inviato il modulo di adesione. Il messaggio è efficace nel convincere l'abbonato a interrompere tutto e fare clic sul collegamento per confermare la richiesta.

I vantaggi di questo tipo di opt-in sono che garantisce che l'indirizzo e-mail inserito esista e appartenga al visitatore, aumenta il coinvolgimento degli abbonati poiché devono confermare i propri interessi prima di ricevere e-mail e si traduce in meno segnalazioni di spam.

Il più grande svantaggio del double opt-in è che richiede una conferma umana. Sebbene la conferma sia una buona cosa, richiede all'utente di ricordare, aprire volentieri la propria casella di posta e fare clic su un collegamento. I numerosi passaggi richiesti da questo opt-in possono portare a elenchi più brevi, ma il lato positivo è che questi elenchi saranno pieni di abbonati molto coinvolti.

Qualunque sia l'approccio adottato dal tuo marchio per acquisire il consenso, è importante considerare i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno. Ci saranno casi in cui il soft opt-in o il single opt-in potrebbero avere senso, ma il double opt-in risulterà quasi sempre negli elenchi più coinvolti.

Sii trasparente con i tuoi iscritti.

I moduli di iscrizione sono spesso l'unico posto in cui le persone forniranno volentieri le proprie informazioni personali. Pertanto, sono un ottimo posto in cui il tuo marchio può fare un'impressione positiva. Le aziende di solito sono così concentrate sull'acquisizione di nuovi clienti che dimenticano di informare il visitatore di ciò a cui si stanno iscrivendo. Dare queste informazioni all'inizio può aiutare a creare fiducia tra te e i tuoi potenziali clienti.

Oggigiorno le persone sono più consapevoli di chi condividono i propri dati e vogliono sapere come verranno utilizzati e con quali altre aziende verranno condivisi. Qui è dove la trasparenza è la chiave. L'impostazione delle aspettative su ciò che verrà porta l'abbonato a una maggiore consapevolezza e lo aiuta a non vedere l'ora di ricevere la tua email.

Ad esempio, BBC fornisce ai propri visitatori un processo di registrazione che dimostra valore, fornisce informazioni chiare su cosa aspettarsi dal proprio programma di posta elettronica e include una richiesta di adesione che richiede al visitatore di prendere una decisione consapevole.

Conclusione

In conclusione, i professionisti del marketing possono ridurre il rischio di compromettere la reputazione del mittente della posta elettronica valutando i pro ei contro delle strategie di opt-in note. Avendo moduli opt-in che offrono ai visitatori i vantaggi di condividere i propri dati, informazioni sulla raccolta dei dati (trasparenza) e stabilire aspettative su ciò che verrà, le aziende possono aumentare le conversioni di iscrizione e migliorare il loro marketing via email.