Gestione delle recensioni online: cos'è e perché ne hai bisogno

La gestione delle recensioni online è essenziale per il continuo successo della tua attività. Al giorno d'oggi, le recensioni dei clienti svolgono un ruolo fondamentale nel generare un interesse costante ed è imperativo che tali recensioni siano gestite con attenzione. Per fortuna, la capacità di farlo è a portata di mano.

L'implementazione di una strategia di gestione delle recensioni online efficace e attentamente progettata offre vantaggi significativi alla tua azienda. La sua implementazione, tuttavia, deve essere eseguita con attenzione e affrontata da alcune angolazioni ugualmente salienti. Inoltre, le recensioni dei clienti online possono essere positive, negative o addirittura false e la tua risposta a ciascuna di esse è altrettanto cruciale. Data la necessità di un'efficace gestione delle recensioni online, non sorprende vedere lo sviluppo di un potente software per aiutare in questo sforzo cruciale: utilità che faresti bene a prendere in seria considerazione.

Per comprendere appieno la gestione delle recensioni online, analizziamo a fondo i suoi vari componenti. Tratteremo l'essenza della gestione delle recensioni online, i suoi componenti chiave ed evidenzieremo diversi strumenti che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Che cos'è la gestione delle recensioni online?

La gestione delle recensioni online è il processo di risposta consapevole e rapida alle recensioni dei clienti online della tua attività. Farlo in modo apprezzabile e di routine sosterrà positivamente il tuo marchio. I clienti pongono una forte enfasi su un "tocco personale" da parte dell'azienda e, di conseguenza, attribuiscono valore a un'azienda che interagisce con i suoi consumatori. A sua volta, ciò significa non solo riconoscere le recensioni positive, ma anche impegnarsi con le recensioni negative e rispondere in un modo che serva a evidenziare l'etica e i valori fondamentali della tua attività.

È inoltre necessario notare che le recensioni online possono essere pubblicate su una moltitudine di piattaforme, come Facebook, Google, Twitter, Instagram e altri social media. È quindi essenziale monitorare il feedback dei clienti ovunque si abbia una presenza online.

Importanza e vantaggi della gestione delle recensioni

Per comprendere appieno la necessità di una gestione delle recensioni online, è fondamentale capire quanto siano innegabilmente influenti le recensioni online nel mercato odierno. Indipendentemente dal settore, che si tratti di ospitalità, assistenza sanitaria, marchi di lusso e praticamente tutto il resto, le recensioni online sono presenti.

È un fatto indiscutibile che le recensioni dei clienti online svolgono un ruolo enorme nel processo di acquisto di un individuo. Per sottolineare questo punto, va notato che la stragrande maggioranza delle persone considera le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Infatti, il 97% dei consumatori riceve recensioni online prima di premere il pulsante "acquista". Pertanto, è indubbio che le recensioni online svolgano un ruolo decisivo per lo sviluppo della tua attività.

Inoltre, le recensioni online servono a favorire la fiducia nella tua attività. Considera che, secondo Forbes, il 91% dei consumatori di età compresa tra 18 e 34 anni si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. L'idea che un individuo è altamente propenso a considerare una recensione online composta da un completo sconosciuto altrettanto valida di quella di una raccomandazione di un conoscente serve a sottolineare ulteriormente l'importanza fondamentale delle recensioni online.

7 strategie per gestire efficacemente le recensioni online

1. Richiedi recensioni

Ormai dovrebbe essere ampiamente chiaro quanto siano essenziali le recensioni online per incrementare il tuo business. Le recensioni, tuttavia, non appaiono magicamente dal nulla. Pertanto, è spesso necessario sollecitare il feedback dei clienti per rafforzare il totale delle recensioni online. Quando si sollecitano recensioni, tuttavia, è imperativo farlo al momento giusto e nel modo giusto.

Per quanto riguarda la tempistica, dovresti aver cura di sollecitare una recensione quando c'è una chiara evidenza di una forte soddisfazione del cliente. Considera i seguenti momenti chiave quando chiedi una revisione:

Tutti i casi di cui sopra rappresentano indicazioni chiare ed evidenti della soddisfazione del cliente e dovrebbero essere capitalizzati di conseguenza.

2. Seguire i metodi appropriati

È altrettanto importante condurre la sollecitazione in modo appropriato. In questo modo ti assicurerai di non entrare in conflitto con eventuali problemi normativi o di sviluppare in altro modo una reputazione "discutibile". In conformità con gli standard stabiliti dalla Federal Trade Commission, assicurati di rispettare le seguenti linee guida:

Sfruttare i momenti e i metodi giusti per sollecitare recensioni ti aiuterà in modo significativo a raggiungere i tuoi obiettivi.

3. Rispondi rapidamente

Rispondere alle recensioni dei clienti in modo tempestivo raggiunge diversi obiettivi critici.

In primo luogo, mostra ai tuoi clienti che ci tieni e che poni l'accento sulla loro soddisfazione generale. Tieni presente che i tuoi clienti impiegano tempo e sforzi per lasciare una recensione (si spera positiva!) sulla tua attività. In quanto tale, estendere te stesso in egual misura evidenzia il tuo apprezzamento per i tuoi clienti e coltiva ulteriore fedeltà.

In secondo luogo, rappresenta il fatto che gestisci un'attività organizzata ed efficiente e che investi risorse per interagire con i tuoi clienti. Le persone desiderano essere viste e ascoltate e questo è assolutamente vero per le persone in qualsiasi fase del processo di acquisto. Rispondere prontamente alle recensioni dei clienti è un forte indicatore del fatto che la tua azienda apprezza questa realtà.

Infine, rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti aiuta a distinguersi dalla concorrenza. I potenziali clienti faranno senza dubbio acquisti incrociati e valuteranno dove intendono allocare i loro dollari. Pertanto, mostrare un livello di interazione con il cliente che potrebbe mancare ai tuoi concorrenti potrebbe benissimo influenzare un individuo nella tua direzione.

4. Stabilire un approccio per rispondere

Una componente chiave della gestione delle recensioni online è il modo in cui gestisci la tua risposta. È fondamentale incorporare il massimo grado di professionalità nelle risposte. Ad esempio, qualsiasi risposta dovrebbe adottare un tono di voce appropriato che incarni i valori fondamentali della tua attività; dovrebbe essere ben costruito, grammaticalmente corretto e rispettoso. Questo vale sia per le recensioni positive che per quelle negative. In particolare per quanto riguarda quest'ultimo, è di fondamentale importanza che la tua risposta affronti qualsiasi preoccupazione in modo utile e doveroso (ne parleremo più avanti). Ricorda, le tue risposte alle recensioni online sono un'estensione di te e della tua attività e devono essere eseguite con cura.

5. Dai la priorità alle recensioni di Google

Quando si tratta di recensioni online, Google è il posto giusto. Infatti, l'81% dei consumatori utilizza Google per leggere le recensioni online, una cifra che supera tutti gli altri siti di recensioni. Sapendo questo, è di vitale importanza dedicare un adeguato grado di impegno per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione su Google, oltre a supervisionare e gestire in modo efficace le recensioni già presenti su Google. Fatti un favore e scegli come target le recensioni di Google: ne vale la pena.

6. Mostra le recensioni dei clienti e rendile una risorsa

Le recensioni positive dei clienti possono essere sfruttate in modi significativi, con conseguente aumento dei clienti e aumento degli affari. Le recensioni particolarmente entusiaste dovrebbero essere evidenziate e condivise come parte del tuo materiale promozionale. Come accennato in precedenza, i clienti ripongono un alto grado di fiducia nelle recensioni online e, pertanto, è necessario promuovere efficacemente le recensioni positive. Le recensioni online non dovrebbero essere entità statiche; cogliere su di loro e trasformarli in una risorsa malleabile. In altre parole, fai in modo che le recensioni funzionino per te .

7. Utilizzare il software di gestione delle revisioni (RMS)

Richiedere, monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti richiede uno sforzo considerevole. Per fortuna, esiste un software che aiuta a semplificare questo processo e renderlo molto più gestibile. L'implementazione del software di gestione delle revisioni realizzerà quanto segue:

Optare per un software di gestione delle recensioni è un must per massimizzare l'efficacia delle tue recensioni online.

Come gestire le recensioni online negative

Quando si gestisce un'impresa, il feedback negativo è, purtroppo, inevitabile. È semplicemente impossibile rendere tutti felici e tentare di farlo è inutile. Con questo in mente, è importante sviluppare una strategia per rispondere alle recensioni negative. In qualità di piattaforma di recensioni più grande del mondo, Google ha ideato un utile elenco di passaggi che puoi eseguire per gestire eventuali recensioni negative.

Inoltre, gestire una recensione negativa nel modo giusto offre l'opportunità di trasformare una recensione negativa in positiva. Forse il cliente scontento apprezzerà i tuoi sforzi e ti darà un'altra possibilità in futuro. Oppure, forse altri clienti vedono la tua genuina cura per quanto riguarda la soddisfazione del cliente e si sentono sicuri sapendo che prenderai le misure necessarie per correggere eventuali problemi.

I migliori strumenti di gestione delle recensioni

Ormai dovrebbe essere abbondantemente chiaro quanto sia veramente importante la gestione delle recensioni online. In tal senso, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti di gestione delle recensioni disponibili per aiutarti nei tuoi sforzi. Secondo il sito web Software Advice, le seguenti sono opzioni eccellenti:

Recensione vera

TrueReview è una piattaforma di gestione della reputazione basata su cloud che aiuta le aziende a generare recensioni reali dei clienti, raccogliere feedback con sondaggi ed evitare recensioni negative. Gli utenti possono creare richieste di revisione SMS personalizzate e campagne di gocciolamento e-mail con il proprio logo e messaggio aziendale. Consente agli utenti di monitorare e rispondere alle recensioni, tutto in un unico posto.

Podio

Podium è una pluripremiata piattaforma di marketing e comunicazione che utilizza i messaggi di testo per aiutare le aziende locali a migliorare la propria reputazione online, convertire più lead e fidelizzare più clienti. La casella di posta all-in-one di Podium consolida la gestione della reputazione, la chat sul sito Web, le campagne di marketing e i pagamenti mobili in un'unica casella di posta che ha aiutato oltre 100.000 aziende.

Ottieni più recensioni

GetMoreReviews è una soluzione di gestione della reputazione basata su cloud che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a gestire e generare recensioni dei clienti sul Web. Consente agli utenti di mantenere il valore del marchio ricevendo avvisi sui feedback negativi e risolvendoli offline direttamente con i clienti. Le funzionalità principali di GetMoreReviews includono promemoria per le recensioni, blocco delle recensioni negative, pubblicazione automatizzata sui social e gestione di siti Web/e-mail. Consente alle aziende di generare recensioni aggiungendo uno strumento di acquisizione nelle firme e-mail o codificando i codici delle soluzioni su un sito web. Inoltre, viene fornito con uno strumento di monitoraggio della reputazione, che invia avvisi in tempo reale per gestire tutte le recensioni da tutto il Web su una piattaforma unificata.

Raanko

Ranko è una soluzione di gestione della reputazione digitale basata su cloud per le piccole imprese. La soluzione fornisce moduli per la gestione delle recensioni, la gestione degli elenchi, la gestione delle attività e la post-pianificazione dei social media. Il modulo di gestione delle recensioni si sincronizza con Facebook, Yelp, Google e altre applicazioni per monitorare le recensioni degli utenti. Gli utenti possono ricevere notifiche di revisione e rispondere automaticamente o manualmente in tempo reale tramite messaggi di testo. La soluzione invia richieste di revisione e promemoria ai clienti e tiene traccia del numero di recensioni ricevute da loro.

Tutto quanto sopra è una scelta eccellente quando si considera quale strumento di gestione delle recensioni online è giusto per te e per la tua attività.

Gestione delle recensioni online: un must per il tuo business

Le recensioni online sono fondamentali per il successo della tua attività. A causa della loro natura influente e della loro ampia disponibilità, è così importante che tu ti impegni efficacemente nella gestione delle recensioni online. Approfitta del software disponibile per aiutarti nel processo e utilizza le recensioni enfatiche dei clienti per rafforzare la tua attività. E assicurati di contattare gli esperti di Mediaboom per ulteriori consigli!