In che modo la gestione della reputazione online migliora le recensioni su Google

Gestire le recensioni di Google per migliorare la reputazione online della tua azienda è estremamente importante. Al giorno d'oggi, i potenziali clienti hanno facile accesso a maggiori informazioni sulla tua attività, sia positive che negative. Se la maggior parte di ciò che trovano durante la ricerca di informazioni sulla tua attività è negatività, è molto meno probabile che effettuino un acquisto o si impegnino in altro modo con la tua attività. Gestire la tua reputazione online in modo che sia per lo più, se non del tutto, positiva migliorerà le vendite e altri impegni, che aggiungeranno quindi più positività.

Quando tu o un gestore della reputazione di Google lavori duramente per creare positività intorno alla tua attività, attirerai senza dubbio più positività. Per gestire la tua reputazione attraverso le recensioni di Google, devi coltivare la positività dei tuoi clienti. Questo può essere fatto in diversi modi, che discuteremo di seguito nella sezione "Ottenere più recensioni". Non puoi semplicemente ignorare la negatività o rimuoverla, deve essere affrontata in modo professionale. Questa pratica può spesso aiutare a negare la negatività che potrebbe esserci. Un cliente leggerà la recensione negativa, vedrà la tua risposta e tenterà di risolvere i problemi posti, e rispetterà che stai cercando di offrire un buon servizio clienti.

Recensioni e valutazioni di Google

Una recensione di Google è quando un cliente o qualcuno che è altrimenti coinvolto con la tua attività pubblica la propria opinione sulla tua attività nella pagina della tua scheda di attività commerciale di Google. Possono valutare la loro opinione da una a cinque stelle e includere una descrizione testuale della loro esperienza. Queste recensioni sono tutte pubbliche e chiunque può aggiungere una recensione, anche le persone che non hanno effettivamente interagito con la tua attività. Questo è un problema che affronteremo e discuteremo la rimozione di più avanti in questo articolo.

Alcuni clienti scelgono di non includere il testo con le loro valutazioni, il che non è molto utile per capire cosa potrebbe essere andato storto. Idealmente, vuoi il feedback del testo in modo da poter migliorare ulteriormente la tua attività. Anche una recensione positiva a 5 stelle può aiutarti a migliorare. Può essere difficile, ma non ignorare le recensioni a 1 stella, anche se si sentono eccessivamente critiche e maleducate al limite.

Recensioni a 5 stelle

Le recensioni a 5 stelle sono il tuo obiettivo. Questa recensione eccezionale significa che la tua azienda ha svolto un lavoro straordinario agli occhi del cliente e potrebbe avere o meno un feedback per te su come migliorare ulteriormente tale impressione. Questi sono ottime testimonianze da pubblicare sui social media o sul tuo sito web. Non dimenticare di ringraziare il cliente per il suo tempo lasciando una bella recensione! Questa pratica rafforzerà ulteriormente la loro esperienza positiva.

Recensioni a 4 stelle

Anche le recensioni a 4 stelle sono davvero buone da ricevere. Nel complesso hai lasciato al tuo cliente un'impressione positiva, ma ha ritenuto che ci fossero un'area o due su cui potevi migliorare. Si spera che menzionino detta area. Ma se non l'hanno fatto, puoi affrontare la stella mancante nella tua risposta alla recensione chiedendo come pensano che tu possa migliorare. Ancora una volta, ringrazia il cliente per la sua recensione.

Recensioni a 3 stelle

Le recensioni a 3 stelle sono considerate neutre ma possono essere negative. Questo tipo di recensione dice che hanno avuto esperienze sia positive che negative con la tua attività. Di solito, un revisore coglierà l'occasione per menzionare ciò che non gli è piaciuto, più di ciò che gli è piaciuto. Quindi, puoi utilizzare quel feedback per migliorare. Se il cliente non ha incluso ciò che è andato storto durante la sua esperienza con la tua attività, assicurati di utilizzare la tua risposta alla sua recensione come un'opportunità per ottenere queste informazioni. Come per entrambi i tipi di recensioni positive, ringraziali per il loro feedback.

Recensioni a 2 stelle

Le recensioni a 2 stelle sono per lo più negative. Potrebbero aver trovato una qualità positiva o due sulla tua attività, ma nel complesso la loro esperienza è stata negativa. Le recensioni a una e due stelle possono essere difficili da digerire, specialmente se il recensore è stato maleducato, ma sono le più importanti da prendere in considerazione. Annota qual era il reclamo e offri una soluzione, se possibile. Convalida il cliente e, hai indovinato, ringrazialo per il suo feedback.

Recensioni a 1 stella

Le recensioni a 1 stella sono riservate solo alle esperienze più negative. Non è facile, ma devi cercare di rispondere a questi con gentilezza e professionalità dispiaciute per garantire al cliente che stai prendendo sul serio le sue preoccupazioni. Offri una soluzione, se possibile, come uno sconto, la sostituzione del prodotto o il rimborso. Rispondendo con uno sforzo per risolvere il reclamo del cliente, puoi aiutare a negare la negatività negli occhi di chiunque lo legga. Questo è il motivo per cui è così importante per te interagire con queste recensioni in particolare. Se hanno semplicemente lasciato cadere una recensione a una o due stelle e poi se ne sono andati senza una parola, prova a cercare una spiegazione. Sì, anche con recensioni a 1 stella, devi ringraziarli per aver dedicato del tempo a contattarti.

Ottenere più recensioni

Coltivare più recensioni , soprattutto positive, è il primo passo per migliorare la gestione della propria reputazione online. Da lì puoi iniziare la gestione della reputazione e gestire le recensioni stesse. Come si ottengono più recensioni? Ci sono alcune pratiche comuni per farlo:

• Invia email ai clienti chiedendo loro di recensire il tuo prodotto o la tua attività online. Fornisci collegamenti alle pagine della tua attività su tutte le principali piattaforme con Google come prima opzione. Google è il più importante, ma non l'unico!
• Offri uno sconto a chiunque invii una recensione al tuo sito Web che puoi utilizzare come testimonianza o recensione.
• Avere una presenza commerciale ovunque si trovino i tuoi clienti. I principali siti Web oltre a Google sono Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo e siti di social media come Facebook.
• Organizza concorsi sui social media chiedendo recensioni in cambio di partecipazioni al concorso.

Gestione delle recensioni di Google

La gestione delle recensioni Google inappropriate è un compito importante nella gestione della tua reputazione. Non puoi far eliminare una recensione perché è semplicemente negativa, ma puoi farla rimuovere perché viola le norme relative ai contenuti delle recensioni di Google . La maggior parte delle volte, ciò che stai cercando sono chiaramente recensioni false, recensioni spam o recensioni molto maleducate e provocatorie. Ignora semplicemente questo tipo di recensioni e non rispondere in alcun modo. Contrassegnali per l'eliminazione e vai avanti. Concentra i tuoi sforzi di risposta sulle recensioni reali.

L'algoritmo di Google e la SEO per le recensioni

Che tu ci creda o no, le recensioni di Google funzionano con la SEO . Anche se non puoi controllare il contenuto delle recensioni che i tuoi clienti lasciano, incoraggiandone di più, alla fine otterrai una SEO migliore nel tempo. Quando richiedi recensioni ai clienti, puoi incoraggiarli a includere alcune parole chiave. Nell'esempio dei concorsi di cui sopra, ad esempio, potresti aggiungere una clausola per includere un certo numero di parole chiave specifiche per il conteggio della voce.

Costruire la reputazione e la fiducia del marchio

Costruire una corretta reputazione online e la fiducia nella tua attività non è un processo dall'oggi al domani. Ci vuole molto tempo, pazienza e costanza. Devi dimostrare ai tuoi clienti che ci si può fidare rimanendo affidabili e coinvolti con loro per tutta la durata della tua attività. Ecco alcuni modi per farlo:

• Ottieni quelle recensioni! Falli arrivare di volta in volta, non fermarti solo a pochi buoni iniziali.
• Interagisci con i tuoi clienti, sia pubblicamente che privatamente. Rispondi sia alla positività che alla negatività .
  • Assicurati di essere professionale e gentile in ogni risposta.
  • Ottieni la rimozione delle recensioni che violano le norme, non è necessario interagire con quelle.
• Sii aperto al miglioramento e mostralo ai tuoi clienti agendo dove suggeriscono.
  • Non è necessario agire in ogni area suggerita dai clienti, soprattutto se non ha senso per la tua attività, ma ogni azienda deve innovare e migliorare nel tempo. Devi rimanere aperto al miglioramento.
• Concentrati sui tuoi punti di forza e sulle tue opportunità nei tuoi contenuti. Evidenziare ciò che sai fare bene sposterà l'attenzione delle persone dai difetti.
• Migliora il modo in cui l'algoritmo ti vede.
  • La SEO è la chiave qui. Troppe aziende trascurano di considerare la SEO in ogni contenuto che creano. Se non sei sulla prima pagina di Google nelle ricerche pertinenti al tuo prodotto o alla tua attività, potresti anche non esistere.

La gestione della reputazione online migliora le recensioni su Google

Dopo aver letto questo articolo, dovresti capire quanto sia importante la gestione della reputazione online di Google . Circondare la tua attività con recensioni positive, clienti coinvolti e contenuti compatibili con gli algoritmi sono tutti passaggi importanti nella gestione della tua reputazione online. Migliore è la tua reputazione, più recensioni su Google riceverai e più è probabile che siano positive, il che a sua volta migliora ancora di più la tua reputazione!

Servizi di gestione della reputazione online di Google da parte di un gestore della reputazione Google affidabile

Sei solo un po' sopraffatto da tutto quello che devi fare per gestire correttamente le recensioni di Google e la tua reputazione online? Siamo qui per voi! SEO Design Chicago offre servizi di gestione della reputazione online di Google e può gestire tutte le attività associate alla costruzione del tuo marchio in una luce più positiva. Elimineremo le recensioni negative con gentilezza e professionalità, oltre a promuovere le recensioni positive. Sappiamo anche come utilizzare l'algoritmo a tuo favore ed evidenziare le straordinarie qualità della tua attività. Lavoriamo insieme per migliorare la tua reputazione!

FAQ:

• Cosa sono le recensioni di Google?
• Perché dovrei mirare a recensioni a 5 stelle?
• Devo rispondere alle recensioni a 1 stella?
• In che modo le recensioni influiscono sulla SEO?
• Come si ottengono più recensioni?

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