Utilizzo dell'evasione degli ordini online per aumentare le vendite

Gli acquirenti online continuano a spingere i rivenditori a soddisfare le aspettative di consegna in termini di costi di spedizione (gratuiti) e convenienza. Questo è un compito arduo per molti commercianti. Tuttavia, coloro che soddisfano le aspettative dei clienti ottengono più vendite. In un panorama competitivo, i rivenditori si stanno rendendo conto più che mai che i loro processi di adempimento possono essere un vantaggio competitivo.

Se non hai ancora pensato seriamente ai tuoi processi di realizzazione, ora è il momento di farlo! Potresti perdere vendite perché non stai offrendo ciò che i clienti stanno cercando. Leggi questo articolo per capire cosa cercano gli acquirenti online di oggi e come puoi migliorare per soddisfare le loro esigenze.

Perché l'evasione degli ordini online è importante

La velocità di consegna, il prezzo e le opzioni di posizione possono determinare dove un consumatore decide di spendere i propri soldi. Quante volte hai abbandonato un carrello o hai scelto un venditore piuttosto che un altro a causa dei tempi e dei costi di consegna?

Per gli Stati Uniti, il secondo motivo principale per scegliere di acquistare sui marketplace è la spedizione gratuita e scontata, secondo UPS Pulse dell'Online Shopper 2018 .

I venditori si stanno rendendo conto che le opzioni di spedizione e il prezzo sono una parte importante della decisione di acquisto per gli acquirenti online. Il problema è che devi essere in grado di bilanciare costi ridotti e tempi di consegna rapidi senza distruggere i tuoi margini. C'è molto che deve succedere dietro le quinte per garantire che il prodotto corretto arrivi alla porta di quel cliente entro il giorno successivo.

Rinnovare la tua logistica è una grande impresa, ma sicuramente ne vale la pena se fatto bene. Non vuoi continuare a perdere o frustrare i clienti con date di consegna lunghe e tariffe di spedizione costose.

Su quali aree di adempimento concentrarsi

Ecco le aree chiave su cui concentrarti per assicurarti di migliorare i tuoi processi di adempimento a lungo termine.

Visibilità dell'inventario

Quando si tratta di inventario, i clienti vogliono sapere due cose: è un articolo in stock e quanto è rimasto. La visibilità dell'inventario in tempo reale offre ai clienti la sicurezza di acquistare. Se un articolo ha uno stock basso, può anche invogliare un cliente ad acquistare ora.

Per fornire ai clienti tali informazioni, la tua organizzazione ha bisogno di visibilità sui conteggi dell'inventario su tutti i canali di vendita, sia online che in negozio. Quando vendi un articolo, i conteggi dell'inventario dovrebbero essere aggiornati immediatamente per i clienti. Non c'è niente di peggio dell'overselling e poi dire a un cliente che non puoi spedire l'oggetto che pensava di aver acquistato.

Mantenere l'inventario accurato richiede la previsione delle vendite e la sincronizzazione dell'inventario in tempo reale tra i tuoi sistemi come il tuo eCommerce, ERP e 3PL.

Velocità

Quanto velocemente puoi portare i tuoi prodotti nelle mani dei tuoi clienti?

Secondo l' UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers , gli acquirenti online negli Stati Uniti e in Canada tendono a pensare di dover effettuare ordini entro mezzogiorno per poter ricevere la consegna in giornata.

Gli acquirenti di oggi si aspettano tempi di spedizione rapidi che vanno dallo stesso giorno alla consegna in due giorni. Queste richieste possono sembrare irrealistiche per i commercianti poiché devono affrontare sfide di consegna dell'ultimo miglio e costi di spedizione in aumento.

Tuttavia, esperti come Oracle e Convey affermano che i commercianti, più di ogni altra cosa, dovrebbero prima concentrarsi sui giorni di consegna che possono garantire. Se un consumatore è sicuro che il suo ordine arriverà quando il rivenditore dice che arriverà, potrebbe essere più disposto ad aspettare qualche giorno.

Consegne accurate

Una delle esperienze più frustranti per un acquirente online è ricevere l'articolo sbagliato o non ricevere mai un pacco. I commercianti non possono trascurare l'importanza di consegne accurate ai clienti.

Questi tipi di errori spesso derivano dall'integrità dei dati nell'organizzazione. Se stai inserendo manualmente l'indirizzo di spedizione e gli articoli SKU dalla tua piattaforma di eCommerce al tuo ERP, può essere facile digitare in modo errato i dati. Oppure, forse il tuo magazzino è disorganizzato ed è facile scegliere e imballare l'articolo sbagliato. In ogni caso, l'obiettivo dovrebbe essere quello di eliminare questi tipi di errori dalla tua organizzazione.

Spese di spedizione

Oggi, molti acquirenti online considerano i costi di spedizione prima ancora di arrivare alla pagina di pagamento!

Secondo la NRF , il 65% dei consumatori afferma di cercare le soglie di spedizione gratuita prima di aggiungere articoli al carrello degli acquisti online. Inoltre, il 39% prevede che la spedizione in due giorni sia gratuita. E, se non lo offri, i consumatori acquisteranno da qualche altra parte. Il 29% dei consumatori ha rinunciato a un acquisto perché la spedizione in due giorni non era gratuita.

I consumatori vogliono i loro articoli velocemente e non si aspettano nemmeno di pagare molto.

Come migliorare il processo di evasione degli ordini

I consumatori hanno elevate richieste di spedizione. Come li incontri?

Ecco alcuni modi ponderati per migliorare i processi di evasione degli ordini attuali.

Scegli un sistema di gestione degli ordini come un ERP.

Se stai lottando con la gestione e l'evasione degli ordini, potrebbe essere il momento di investire in un sistema back-end come un ERP (Enterprise Resource Planning) come NetSuite, Microsoft Dynamics e Sage. Un ERP può aiutare drasticamente con i tuoi processi finanziari e di realizzazione. Potrai monitorare le vendite, gestire l'inventario, creare prodotti ed evadere gli articoli da un'unica posizione.

Se non sei sicuro di quale ERP sia giusto per te, consulta la nostra guida all'acquisto che valuta alcuni dei sistemi più popolari.

Investi in software di integrazione di sistema.

Se stai implementando un sistema ERP/Contabilità o ne hai già uno in atto, prendi in considerazione un software di integrazione di sistema per connettere quel sistema alla tua piattaforma di eCommerce. Le piattaforme di integrazione di sistema consentono ai commercianti di sincronizzare i dati e automatizzare i processi tra i loro sistemi, eliminando la necessità di inserire manualmente i dati da un sistema all'altro.

Ad esempio, senza l'integrazione, i commercianti spesso inseriscono manualmente un ordine online dalla loro piattaforma di eCommerce in un ERP per l'elaborazione, quindi restituiscono manualmente i dati di spedizione/tracciamento alla piattaforma di eCommerce per completare il processo. L'immissione manuale dei dati è lenta e soggetta a errori.

L'integrazione può automatizzare i processi dall'elaborazione degli ordini online e dalla sincronizzazione dell'inventario alla distribuzione di elenchi di prodotti e report finanziari. L'integrazione del sistema mantiene i tuoi dati accurati e accelera i processi quotidiani come l'evasione degli ordini.

Scopri di più su come nChannel automatizza l'elaborazione degli ordini per il tuo business online.

Usa le app di spedizione.

La maggior parte delle aziende online utilizza le app di spedizione per confrontare le tariffe di spedizione, creare e stampare etichette e tenere traccia dei pacchi. Queste app eliminano la necessità di copiare e incollare le informazioni di spedizione nei siti Web dei corrieri. Con prezzi convenienti, queste app possono farti risparmiare tempo per la tua azienda . Dai un'occhiata a software di spedizione popolari come:

• ShipStation
• Spedizione facile
• Ordoro
• ShipWorks

Esternalizzare l'adempimento a 3PL (logistica di terze parti) o società di evasione.

3PLs, o società di logistica di terze parti, si prendono cura dei processi della catena di approvvigionamento come la gestione del magazzino, il trasporto di merci, il reporting e le previsioni. I 3PL possono specializzarsi per settore o per una determinata area della logistica.

Invece di specializzarti tu stesso nella logistica, puoi esternalizzare i tuoi processi a un 3PL che può sfruttare le loro relazioni e sconti sul volume per spedizioni convenienti e veloci per i tuoi clienti.

Se ritieni che un 3PL possa essere adatto a te, dai un'occhiata a questa panoramica per saperne di più su cos'è un 3PL e su come i rivenditori possono trarne vantaggio.

Prendi in considerazione il drop shipping del tuo inventario.

Il drop shipping è un processo di adempimento in cui i commercianti acquistano beni da un venditore (come un grossista o un produttore) che li spedisce direttamente al consumatore per i commercianti. La parte migliore è che il grossista rimane completamente invisibile al cliente.

Il drop shipping è un modo efficace per avviare un'attività di eCommerce o aggiungere nuovi prodotti al tuo catalogo, senza doversi preoccupare di assicurarsi un nuovo inventario. Con il drop shipping, non è necessario tenere l'inventario a portata di mano o spedire gli articoli da soli.

Se fatto bene, il drop shipping può essere una strategia di realizzazione di successo per i venditori online. Scopri di più sulla pratica nella nostra Guida introduttiva al Drop Shipping 101.

Offerta Acquista online, ritiro in negozio (BOPIS).

Se gestisci negozi fisici, insieme al tuo negozio web, allora acquista online, i programmi di ritiro in negozio (BOPIS) sono un must! L'utilizzo del metodo di spedizione alternativo per il ritiro degli articoli in negozio sta diventando sempre più popolare tra i consumatori.

Quasi 2 persone su 3 hanno utilizzato BOPIS . Le ragioni principali per farlo sono evitare le spese di spedizione, l'immediatezza e la convenienza.

Ancora più importante, però, solo avere la possibilità di ritirare in negozio può aumentare la volontà del consumatore di acquistare.

Il 66% dei consumatori afferma che fornire più opzioni di evasione influisca sulla loro volontà di completare l'acquisto.

Tuttavia, essere in grado di offrire BOPIS per i clienti è complesso per i commercianti. Leggi di più su come superare le sfide dell'offerta di BOPIS per i tuoi clienti.

Impara dagli altri.

Uno dei modi migliori per migliorare i tuoi processi è ascoltare e imparare dagli altri come te. Leggi questa intervista informativa dal venditore di attività all'aperto, United By Blue, e cosa ha imparato dalla gestione dell'adempimento durante i periodi di crescita.

Molti commercianti devono affrontare seri problemi di realizzazione. Tuttavia, superare queste sfide può trasformare i tuoi processi di evasione in un modo per aumentare le vendite e soddisfare i clienti!