Merchandising in linea

Quando entri in un negozio, manichini colorati e display ben decorati catturano la tua attenzione e ti invogliano ad acquistare un prodotto. Gli oggetti ben piegati e gli scaffali ordinati offrono un aspetto professionale che infonde fiducia. L'esperienza dello shopping in un negozio non ha rivali. Ma con l'aumento degli acquisti online, le aziende fanno a gara per sviluppare le migliori idee per ricreare l'esperienza di acquisto in negozio online.

Sebbene lo shopping di persona sia indubbiamente diverso dall'acquisto di prodotti su un computer, esistono comunque modi intelligenti per creare un'esperienza soddisfacente per i clienti. Nuove idee e strumenti ti aiutano a plasmare il modo in cui le persone vedono i tuoi prodotti, tutto grazie al merchandising online.

Che cos'è il merchandising online?

Il merchandising implica posizionare i prodotti in modo attraente e presentarli in modo che i clienti siano invogliati ad acquistarli. Lo stesso vale per il merchandising online, tranne per il fatto che tutto è digitale. Invece di creare una presentazione di persona, un marketer organizza i prodotti in modo attraente sul negozio online del sito web.

Il merchandising online implica la selezione di bellissime foto del prodotto e la scrittura di un testo accattivante che descriva il prodotto in dettaglio e invogli il cliente ad acquistare.

Tutto ciò che viene fatto su un sito Web di eCommerce è intenzionale per guidare i clienti attraverso il viaggio di acquisto di un prodotto. Oltre a selezionare foto e scrivere testo, i merchandiser digitali decidono la disposizione dei prodotti su una pagina, le schede di visualizzazione e altro ancora. Usano anche l'ottimizzazione dei motori di ricerca per rendere l'attività ricercabile, nonché la gestione dei contenuti per invogliare i clienti attraverso i social media.

Il merchandising digitale è una delle principali responsabilità di un marketer. I professionisti più qualificati hanno lauree associate in eCommerce o esperienza nel web design.

Merchandising online e offline

Forse la differenza più critica tra il merchandising online e offline è il numero di modi in cui un cliente può entrare nel negozio per visualizzare i prodotti. In un negozio di mattoni e malta, i clienti hanno un modo per entrare: la porta. Per i negozi online, ci sono molti modi in cui un cliente può trovare il tuo sito:

• Attraverso i social media
• Ricerca Internet
• Raccomandazione dell'amico
• Annunci digitali
• E altro ancora

Il merchandising offline prevede presentazioni in negozio. Spesso, un leader dell'azienda o un team di professionisti distribuisce istruzioni ai propri negozi su come desiderano che vengano gestiti espositori, scaffali e marketing. I merchandiser al dettaglio sono responsabili della creazione dell'aspetto grafico della presentazione in negozio. Un merchandiser digitale ha le stesse responsabilità per la parte online del negozio.

Il merchandising online aiuta anche i clienti a trovare articoli specifici più rapidamente. Utilizzando una strategia basata sulla raccolta, gli esperti di marketing possono aiutare i clienti a setacciare i prodotti utilizzando tag e filtri. Quella strategia non funziona così bene di persona a meno che tu non abbia un rappresentante del servizio clienti estremamente competente!

La tabella seguente delinea le differenze significative tra merchandising online e offline:

Tipi di merchandising online

Esistono quattro tipi principali di merchandising online che le aziende utilizzano per modellare il proprio marchio, attirare clienti e aumentare le entrate.

Storia della home page

Quasi ogni percorso del cliente inizia dalla home page. La home page è una tela bianca su cui puoi dipingere la storia della tua attività. È il punto di partenza in cui le persone possono conoscere la tua azienda, trovare i tuoi prodotti migliori e scoprire gli aspetti migliori di ciò che offri loro.

Mentre puoi mettere in evidenza i tuoi migliori prodotti sulla tua home page, puoi anche raccontare una storia. Inizia con le tre W del tuo marchio: chi, cosa e perché. Spiega chi sei come azienda, i tuoi obiettivi, la tua missione e perché vendi ciò che vendi.

Usa immagini accattivanti e testi allettanti per spiegare perché le persone dovrebbero supportare la tua attività. Assicurati che le informazioni essenziali siano in alto e i dettagli meno vitali in basso. Mantieni il testo in alto breve e accattivante e fornisci ulteriori informazioni mentre i visitatori scorrono la pagina.

Includi inviti all'azione (CTA) per sfogliare i prodotti o per contattarti per ulteriori informazioni. Queste CTA forniscono il passaggio successivo nel percorso di acquisto del cliente sul tuo sito.

Merchandising basato sulla collezione

Il merchandising basato sulla collezione è una delle strategie di marketing digitale più popolari per i rivenditori di abbigliamento online. È il modo più semplice per presentare in modo attraente un grande inventario in modo categorizzato e facilmente digeribile.

I clienti possono ordinare i prodotti utilizzando tag di categoria, tra cui dimensioni, prezzo e, naturalmente, tipo di prodotto. Il merchandising basato sulla raccolta consente di indirizzare facilmente i clienti alla ricerca di articoli specifici e li aiuta a navigare facilmente verso quel prodotto.

Dà anche ai browser un motivo per rimanere sul tuo sito web. Possono approfondire le tue offerte e fare clic su diverse cose che li interessano. Quando i clienti fanno clic sulle pagine, lasceranno i cookie. Puoi tenere traccia dei loro cookie e utilizzarli per pubblicità mirata in un secondo momento.

L'aspetto più impegnativo del merchandising basato sulla raccolta è mantenere tutto organizzato. Ogni prodotto ha bisogno di un'immagine attraente abbinata a un breve testo che invogli il lettore a fare clic per saperne di più.

La maggior parte dei siti di merchandising basati su raccolte utilizzano uno stile griglia per organizzare i prodotti. I visitatori possono scansionare la pagina e scorrere verso il basso per caricare più prodotti. Lo stile è simile alle pagine dei social media, quindi le persone sono abituate a scorrere le griglie per visualizzare le foto. Ecco perché questa strategia funziona così bene.

Merchandising combinato

Il merchandising combinato utilizza sia la narrazione in primo piano che le opzioni basate sulla raccolta per creare una pagina attraente. Con questa strategia, puoi mettere in evidenza i tuoi prodotti più venduti mentre consenti ai browser di scorrere verso il basso per visualizzarne altri.

Un'immagine eroica con un prodotto o una storia sulla tua azienda ti consente di incorporare più facilmente il tuo marchio rispetto a una griglia a scorrimento, il che significa che puoi implementare un po' di stile e creatività nella pagina. I clienti possono anche dare un'occhiata ai nuovi prodotti e poi fare un tuffo più in profondità nella pagina.

Merchandising incentrato sul prodotto semplice

Un look pulito e minimalista può anche essere efficace per alcuni marchi. Un semplice focus sul prodotto è una tecnica ideale se non si desidera un sito Web affollato che potrebbe confondere i clienti. È particolarmente perfetto per le nuove aziende che non hanno molti prodotti da presentare o non hanno la prova sociale necessaria per aumentare una pagina occupata. È anche un'opzione più economica se non hai ancora il budget per lo sviluppo web di fascia alta.

Con il merchandising incentrato sul prodotto, gli esperti di marketing evidenziano un paio di immagini con una copia accompagnata. Una strategia consiste nell'utilizzare un carosello di eroi che scorre su più immagini mostrandone solo una alla volta.

Perché il merchandising online è importante?

Il merchandising digitale è fondamentale per creare un'esperienza di acquisto simile per ogni cliente. Ti aiuta a costruire l'immagine del tuo marchio e modellare ciò che vuoi che le persone vedano e come vuoi che percepiscano la tua attività. È essenzialmente un tipo di strategia di marketing che aumenterà le entrate.

Ecco alcuni motivi per cui il merchandising digitale è essenziale per il tuo business online:

• Aumenta la fedeltà
• Tieni traccia della cronologia degli acquisti dei clienti
• Aumenta le entrate attraverso esperienze personalizzate
• Converti i browser in acquirenti

Analisi dei dati dell'e-commerce

Il merchandising online non solo aiuta a creare un'esperienza unica per i clienti, ma ti offre anche una quantità esponenziale di dati su ciascun visitatore che è utile per pubblicità e personalizzazioni future. Puoi apprendere informazioni demografiche e approfondimenti aggiuntivi su come si comportano i clienti sul tuo sito web.

Queste sono le analisi più utili per la tua azienda:

• Traffico: come le persone sono finite sul tuo sito (ad es. Google, social media, ecc.)
• Cronologia del cliente: se qualcuno sta visitando per la prima volta o se è un cliente abituale
• Comportamento del sito: dove i visitatori sono andati sul tuo sito e cosa hanno fatto (ad esempio, aggiunto qualcosa al carrello, letto le recensioni, guardato le dimensioni, ecc.)
• Età, sesso e posizione
• Dispositivo di navigazione: se il visitatore è su un computer, un dispositivo mobile o un tablet

Puoi confrontare questi dettagli sui visitatori con i dati di acquisto del tuo sito per determinare cosa funziona e cosa non funziona. Questi aspetti dei dati di acquisto sono essenziali per aiutarti a modellare l'esperienza del cliente sul tuo sito di eCommerce:

• Prodotti venduti
• Opzioni prodotto: quali colori, taglie, stili, ecc. vengono acquistati di più
• Prezzo
• Quantità acquistata
• Ora e data di acquisto
• Metodo di pagamento: carta di credito, PayPal, Venmo, ecc.
• metodo di spedizione
• Carrelli abbandonati: prodotti selezionati ma mai acquistati

Puoi anche studiare le tendenze e l'inventario per analizzare e determinare quali prodotti i clienti acquisteranno in questo momento. Studia i movimenti sociali per determinare cosa è popolare in questo momento e guarda quali tendenze del marchio li attirano di più. Guarda in che modo le festività e la stagionalità guidano gli acquisti e quanto del tuo prodotto è disponibile.

Come diventare un commerciante online

Se hai esperienza nel marketing e ottime competenze informatiche, sei già sulla buona strada per diventare un ottimo merchandiser online. Oltre a una laurea in marketing o eCommerce, i digital merchandiser e gli esperti di marketing hanno un insieme unico di competenze che portano le persone ad acquistare prodotti online:

• Creatività
• Forti capacità informatiche
• Esperto di tecnologia
• Sempre disponibile
• Chiara comprensione delle strategie

Il visual merchandising implica l'uso della creatività per progettare annunci pubblicitari unici e display online. Devi essere molto esperto di tecnologia per sviluppare il contenuto e sempre disponibile per apportare modifiche o aggiungere qualcosa al sito, anche fuori orario.

I merchandiser digitali hanno una chiara comprensione delle strategie che usano per creare presentazioni di prodotti online. Questo è di fondamentale importanza quando manager e dirigenti vogliono conoscere il pensiero dietro idee specifiche.

Migliori pratiche per il merchandising digitale

Il merchandising digitale richiede molto lavoro per rendere il tuo sito fresco, facile da usare e ideale per i tuoi clienti. Ma una volta che conosci le esigenze dei tuoi clienti e inizi a implementare strategie che attraggano nuovi visitatori e trattengano gli acquirenti abituali, avrai una presenza di successo nel merchandising digitale.

Utilizza queste best practice per il merchandising online per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti:

Le immagini sono un must

Le immagini sono la parte più critica del marketing dei tuoi prodotti online. I clienti non possono toccare o toccare l'articolo e le immagini sono l'unico modo per loro di visualizzare il prodotto e vedere dettagli e caratteristiche.

Mentre le foto professionali sulla pagina del prodotto sono un must, i contenuti generati dagli utenti fanno molto per instillare fiducia e affidabilità nel tuo prodotto. Quando i clienti aggiungono immagini al tuo sito (sotto forma di recensioni, feed di Instagram, ecc.), gli altri spettatori possono dare un'occhiata reale a ciò che gli altri hanno ricevuto.

Mantieni la copia accattivante

Ogni singola parola sul tuo sito web dovrebbe avere uno scopo. Il testo dovrebbe essere unico, coinvolgente e al punto. Le descrizioni dei prodotti devono fornire tutti i dettagli di cui un cliente ha bisogno in modo che possano facilmente visualizzare come potrebbero usarlo.

Guarda esempi da altri siti di eCommerce e come raggruppano le informazioni, mettendo le cose più importanti in alto e quelle meno importanti in fondo. Questi sono in genere gli aspetti più importanti della descrizione di un prodotto:

• Dimensione
• Caratteristiche
• Materiali

Incoraggiare le testimonianze

Un ottimo modo per infondere fiducia nel tuo marchio è attraverso la prova sociale. La prova sociale è una teoria secondo cui le persone seguiranno le tendenze di un gruppo di persone di massa. Quando un ampio campione di persone fornisce buone recensioni o pubblica molto su un prodotto, è probabile che altri lo seguano. Tutti si comportano allo stesso modo, quindi gli altri lo percepiscono come il comportamento giusto.

Ai fini dell'e-commerce, la prova sociale si presenta sotto forma di testimonianze e recensioni dei clienti dalle loro esperienze di vita reale con il tuo marchio. È il modo più autentico per guadagnare fiducia e mostrare ai potenziali clienti quanto gli altri amano il tuo prodotto.

Esistono numerosi modi per integrare la prova sociale nel tuo merchandising digitale. Il modo più semplice e comune è attraverso le recensioni dei prodotti. Ogni prodotto sul tuo sito dovrebbe avere una sezione in cui le persone possono scrivere una recensione e altri possono leggerla.

Inoltre, puoi aggiungere visualizzazioni di foto alle tue pagine principali e incorporare i contenuti generati dagli utenti nel tuo piano dei contenuti dei social media. Aggiungi un feed social che evidenzi i post dei clienti principali sulla tua attività.

Assicurati che il tuo sito abbia un fascino estetico

Un bel sito web attirerà visitatori e li farà navigare tra i tuoi prodotti. Il design di un sito web influenza i clienti e li aiuta a sentirsi a proprio agio nell'acquistare qualcosa dalla tua pagina. Il design dovrebbe essere professionale e adattarsi all'immagine ideale che stai cercando di diffondere nel mondo.

Oltre all'aspetto estetico, il tuo sito web deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Ogni immagine, descrizione e recensione del prodotto deve trovarsi sul sito mobile. Ricorda che esistono anche più tipi di telefoni. I siti mobili devono essere adattati per adattarsi a tutti gli smartphone.

Racconta una storia digitale

La tua strategia di merchandising digitale dovrebbe comprendere la storia del tuo marchio e dei tuoi prodotti. Un piano di narrazione digitale guiderà i clienti attraverso il percorso di acquisto e renderà l'esperienza più piacevole per loro.

Usa la strategia di narrazione per personalizzare l'esperienza di ogni acquirente. Usa pop-up e filtri per chiedere loro cosa stanno cercando e l'IA mostrerà prodotti rilevanti per aumentare la probabilità di un acquisto.

Ottimizza la tua funzione di ricerca

Un solido sito di eCommerce consente ai clienti di navigare e cercare facilmente articoli specifici. La griglia basata sulle raccolte dovrebbe avere un meccanismo di filtro che le persone possono utilizzare per perfezionare la ricerca in base a uno dei seguenti elementi:

• Tipologia di prodotto
• Stile
• Dimensione
• Colore
• Prezzo
• Marca
• Altre caratteristiche

Ricorda di mantenere aggiornati i tuoi prodotti con parole chiave e dettagli pertinenti che i visitatori potrebbero utilizzare nelle ricerche.

Tieni traccia dei tuoi progressi

È fondamentale tenere traccia di ogni fase dei viaggi dei tuoi clienti, nonché di ogni prodotto venduto sul tuo sito. Il monitoraggio e l'analisi di tutto ti aiuteranno a determinare se la tua strategia di merchandising online sta funzionando e cosa potrebbe essere cambiato per migliorarla.

Confronta il tuo successo con i tuoi concorrenti. Guarda le tendenze sociali e di marca che potrebbero funzionare per la tua attività. Non aver paura di sperimentare nuove idee per vedere cosa funziona meglio.

Conclusione

È chiaro che il merchandising online è uno strumento essenziale nel settore dell'eCommerce. Inizia a utilizzare queste strategie oggi per far risaltare l'esperienza di acquisto del tuo marchio domani.