8 comportamenti dei consumatori online ancora validi nel 2021
Pubblicato: 2022-09-01I dipendenti che hanno più di 45 anni hanno visto l'impatto maggiore sul loro impiego. Quasi un quarto ha avuto la sospensione temporanea o definitiva del lavoro.
Con tutti i cambiamenti senza precedenti nel mondo che ha portato il 2020, è importante analizzare il modo in cui i consumatori sono cambiati. Sia come acquistano, dove acquistano e cosa stanno cercando.
È inoltre necessario studiare le tendenze dei consumatori di eCommerce che determinano il motivo per cui un prodotto o servizio viene scelto rispetto a un altro. Qui, discutiamo di otto comportamenti di acquisto dei consumatori online che ti aiuteranno a prevedere le reazioni dei clienti al tuo prodotto o servizio nel 2021.
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1. L'estetica della pagina è importante per i consumatori online
Quando si acquista online, il primo contatto tra un potenziale cliente e un venditore online è il sito web dell'azienda. Questa prima impressione , per molti clienti, può creare o distruggere l'intera esperienza di acquisto.
La tua pagina dovrebbe avere la capacità di attirare il suo visualizzatore senza distrarlo dal contenuto che contiene.
Uno sguardo più da vicino alle tendenze dell'eCommerce nel 2021 mostra che i colori, i caratteri e il design sono fondamentali per l'esperienza di un consumatore. Concentrandosi su queste tre parole chiave, la progettazione di un sito Web esteticamente gradevole dovrebbe essere più semplice.
Il tema del tuo sito web o della tua pagina sui social media deve rimanere coerente dall'inizio alla fine. Eventuali bruschi cambiamenti di stile possono essere accompagnati da un corrispondente cambiamento nell'approvazione del cliente.
È per questo motivo che molti fornitori di Instagram si attengono a un tema per un po'. Anche quando cambiano, è un processo sottile e graduale.
Ora, attenersi a un tema può sembrare monotono e noioso. Ma la soluzione è semplice. Per cominciare, il tuo tema non dovrebbe essere così rigido in primo luogo.
La scelta di un tema è, quindi, l'ostacolo più importante . Un tema morbido, caldo e accomodante di altri colori è il tema perfetto per il tuo sito web. Potrebbe essere solo ciò che distingue la tua attività dai numerosi concorrenti sul web.
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2. I consumatori cercano sempre operazioni e funzionalità più semplici
Fornire facilità d'uso è la chiave per superare le battute d'arresto delle transazioni online. La facilità d'uso è l'equivalente digitale della fluidità del parlato nel commercio fisico.
E come un abile oratore conquista rapidamente il suo pubblico, così una piattaforma di eCommerce ben pianificata convince l'acquirente online. Non solo rende la comunicazione senza interruzioni, ma parla anche bene della tua azienda. La funzionalità di prim'ordine assicura al consumatore che i suoi acquisti sono in buone mani.
Con i progressi tecnologici, è diventato possibile garantire una comunicazione rapida tra acquirente e venditore senza sovraccaricare il venditore. Raggiungere questo è possibile attraverso l'uso dell'automazione dei processi robotici e altre soluzioni tecnologiche.
Questi bot possono elaborare comandi semplici come rispondere a un messaggio di testo o istruzioni più complesse come analizzare il comportamento dell'utente. Con questo livello di funzionalità, è possibile colmare il legame tra un venditore non disponibile e un acquirente impaziente.
Sebbene i sistemi di punti vendita fossero comunemente usati per le transazioni fisiche, hanno anche dimostrato la loro dinamicità adattandosi anche al campo digitale.
Con un POS puoi monitorare e organizzare i dati di pagamento. È inoltre possibile ottenere un inventario accurato dei prodotti venduti sia online che fisicamente. Serve come l'interfaccia perfetta per un'attività gestita sia online che in un negozio fisico.
Quindi vedi, i consumatori vogliono essere in grado di effettuare transazioni sul tuo sito di eCommerce senza problemi. Per fortuna, hai la tecnologia per fornire quell'esperienza. Tutto quello che devi fare è sfruttarlo!
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3. L'esperienza del cliente è fondamentale
Al centro di ogni esperienza di acquisto c'è il livello di soddisfazione del cliente. Il 43% degli adulti online statunitensi acquista con marchi che danno la priorità alla comodità. Optano anche per prodotti che migliorano la velocità e la facilità, riducendo allo stesso tempo lo sforzo.
Il servizio clienti online dovrebbe essere rapido e affidabile. Sebbene ciò rientri ancora nell'etica del lavoro di base che ci si aspetta da ogni attività commerciale fisica, è più importante per le attività online. Devi sempre trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente.
La pandemia ha portato più Millennials e persino la Generazione X nel mondo del marketing digitalizzato.
Per soddisfare le loro esigenze, i clienti ritengono responsabilità del marketer online creare un'interfaccia in cui le transazioni non siano né complesse né lente. Laddove ci sono problemi, è importante fornire un'assistenza clienti rapida attraverso i social media .
L'uso dell'instradamento intelligente delle chiamate per reindirizzare e organizzare le chiamate in entrata per una comunicazione più rapida può migliorare l'esperienza dei clienti. Ti offre un modo semplice per organizzare le informazioni senza far aspettare troppo a lungo l'acquirente.
Scegliere la giusta app per il servizio clienti non è cosa da poco. Influisce sul fatto che i tuoi acquirenti ritornino o meno per un secondo acquisto, o addirittura mettano una parola gentile per te quando la tua attività si presenta in discussioni private.
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4. I consumatori vogliono un buon rapporto qualità-prezzo
Nel 2021, i clienti vogliono sapere che stanno pagando per un prodotto o servizio che vale il prezzo. Le tendenze degli ultimi tempi post-pandemia hanno mostrato che i consumatori tendono a concentrarsi meno sulla quantità e più sulla qualità.
È quindi imperativo convincere l'acquirente che il servizio virtuale reso o il prodotto offerto valgono ogni centesimo del suo prezzo.
Molti consumatori sono disposti a provare un nuovo prodotto se ha un prezzo inferiore. Tuttavia, non lo faranno se il prodotto ha una qualità inferiore.
Semplici modi per dimostrare ai tuoi potenziali acquirenti che "ciò che vedi è ciò che ottieni" è pubblicare recensioni di clienti precedenti. La fotografia del prodotto è anche la chiave del successo dell'eCommerce.
Immagini esteticamente gradevoli che mostrano tutte le caratteristiche del prodotto favoriranno un rapporto di acquisto con i clienti.
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5. Il marketing sociale è importante per il commercio online
Portare la tua attività là fuori può sembrare facile al giorno d'oggi, ma è anche molto facile farlo nel modo sbagliato. Una corretta strategia di marketing con obiettivi prefissati è importante.
Forse più importante è definire come vorresti essere presentato al tuo pubblico. Questo fa molto per garantire i futuri clienti. Invece di essere ovunque con scarso impatto, impara come trovare obiettivi di marketing significativi .
L'uso di piattaforme di social media come Facebook e Instagram può moltiplicare esponenzialmente il tuo pubblico. Nel loro rapporto sui social media del 2020, GlobalWebIndex ha stabilito che fino al 42% degli utenti di Internet utilizza i social media per trovare maggiori informazioni su un marchio. Quindi, è importante che tu abbia una presenza attiva sui social media.
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6. I clienti desiderano un'esperienza omnicanale
Man mano che le restrizioni di blocco vengono gradualmente allentate, molti consumatori online sono combattuti tra il ritorno alle normali attività fisiche e il rimanere a casa per motivi di salute.
Per questo motivo, sono più a loro agio nell'acquistare da fonti online. Ma vogliono anche negozi online che abbiano anche luoghi fisici che possono visitare, se dovessero decidere di fare il passo coraggioso. Questo è ciò che riguarda l'esperienza omnicanale.
Una rapida ricerca su Google di "cos'è il servizio clienti omnicanale? - best practices” dimostrerà che si tratta essenzialmente di una strategia di marketing. Questa strategia significa che le aziende di eCommerce devono prendere provvedimenti per consentire a un utente di accedere al proprio negozio online attraverso una varietà di dispositivi.
In sostanza, questa forma di servizio clienti consente a un cliente di iniziare a fare acquisti su una piattaforma e finire su un'altra senza problemi.
Ad esempio, un cliente dovrebbe essere in grado di controllare un prodotto utilizzando il proprio laptop nel proprio ufficio a casa. Quindi, vogliono essere in grado di completare senza problemi l'acquisto nel corso della giornata mentre navigano con un telefono cellulare.
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7. I consumatori apprezzano la fiducia e la lealtà
Autenticità, etichettatura chiara e origine trasparente della fonte del prodotto possono influenzare il comportamento di acquisto dei consumatori. Questi tre fattori aiutano a promuovere la fiducia del cliente in un marchio. E la fiducia del marchio è estremamente importante.
Secondo l'Edelman Trust Barometer 2019 Special Report, l'81% dei corrispondenti che hanno partecipato a un sondaggio ha segnalato la fiducia nel marchio come una delle prime cinque considerazioni per le decisioni di acquisto.
La privacy è un altro fattore che favorisce la fiducia e la fedeltà del marchio. Nel mondo digitale di oggi, la privacy è un concetto raro. Di conseguenza, i consumatori apprezzano le aziende che possono offrire loro questo.
Quindi, per costruire un marchio di eCommerce di successo, è importante ottenere la fedeltà del tuo pubblico garantendo la privacy e la riservatezza dei dati.
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8. La coerenza ti porterà dalla parte dei consumatori online
Un'analisi delle abitudini dei consumatori mostra che sono più propensi a proteggere una pagina aziendale se gli sembra familiare. Può sembrare che la tua pagina stia ricevendo poco traffico in questo momento, ma Roma non è stata costruita in una pandemia.
Per creare un marchio che resista alla prova del tempo, è importante essere coerenti e portare avanti il tuo pubblico.
La parte migliore è che puoi raggiungere questo obiettivo indipendentemente dalla tua scelta di piattaforma di marketing. Ad esempio, con un'applicazione client di posta elettronica, puoi organizzare le email inviate agli abbonati senza compromettere le loro informazioni.
I post del blog che inculcano le migliori pratiche SEO sono un altro modo efficace per coinvolgere il tuo pubblico online.
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Le abitudini dei consumatori sono la chiave del successo nell'eCommerce
Sia che tu stia facendo il tuo primo tuffo nell'eCommerce o che tu stia cercando di cambiare strategia, osservare le abitudini dei consumatori è importante per il successo.
Qui abbiamo discusso di otto abitudini di consumo che daranno forma al mondo del commercio online. Usali a tuo vantaggio!
