Vendita al dettaglio omnicanale: una via da seguire per i mattoni e malta e l'e-commerce

Creare spazio per la vendita al dettaglio omnicanale da parte dei grandi marchi

Spesso il rapporto tra rivenditori fisici e commercianti di eCommerce è descritto come contraddittorio, persino combattivo. Per anni, articoli, blog e altri articoli di opinione hanno proposto che l'aumento dell'eCommerce fosse la campana a morto per l'esperienza di acquisto tradizionale e i negozi fisici. Non sembrava esserci spazio per l'idea che la vendita al dettaglio multicanale o omnicanale fosse possibile.

Tali previsioni sono comprensibili, con Amazon che rivendica circa il 45% della crescita del mercato al dettaglio nel 2016. Tuttavia, i mattoni e malta sopravvivono e prosperano persino in determinati settori e località. La lezione appresa da molti rivenditori, su entrambi i lati dell'equazione, è che questi due canali di acquisto possono essere complementari.

In effetti, gli esempi della natura reciproca dell'eCommerce e degli acquisti in negozio sono ovunque. Continua a leggere per dare un'occhiata a come le aziende di eCommerce influenti hanno fatto importanti passi avanti verso una presenza fisica e i diversi modi in cui i rivenditori tradizionali stanno portando la loro attività online. Condivideremo anche alcune informazioni su come un commerciante di eCommerce in crescita può emulare le decisioni di queste grandi aziende quando si tratta di vendita al dettaglio omnicanale.

I più grandi nomi online stanno diventando mattoni e malta attraverso la vendita al dettaglio omnicanale

La notizia dell'acquisizione di Whole Foods da parte di Amazon ha dominato gli aggiornamenti dell'eCommerce. Dalle culture aziendali concorrenti delle società ai cambiamenti previsti in Whole Foods, l'accordo è stato discusso a fondo, comprese le implicazioni di un gigante online come Amazon che si trasferisce in uno spazio fisico e fa passi da gigante verso la vendita al dettaglio omnicanale .

L'interesse di Amazon per Whole Foods è sfaccettato, come abbiamo discusso quando è stata annunciata l'acquisizione. Offre alla società di eCommerce una posizione stabile nella vendita al dettaglio di mattoni e malta che mancava nelle sue sedi di ritiro AmazonFresh. Inoltre, Whole Foods può offrire ad Amazon un'abbondanza di dati sui clienti nel settore alimentare, che è di particolare interesse per l'azienda. Infine, Whole Foods ha un'intera linea di prodotti a marchio del distributore che ora appartengono ad Amazon.

Mentre Amazon ha fatto la maggior parte dei titoli dei giornali, anche altre società di e-commerce sono entrate nella vendita al dettaglio omnicanale . Uno dei più importanti è l'influencer cinese Alibaba. Quando si tratta del mercato cinese, Alibaba domina l'eCommerce. È essenzialmente l'equivalente d'oltremare di Amazon, tranne per il fatto che il suo mercato interno è di due miliardi di persone. Basti pensare che Alibaba è un gigante dell'eCommerce, con un valore di 392 miliardi di dollari, e il suo passaggio alla vendita al dettaglio omnicanale è un grosso problema.

"Simile all'acquisizione di Whole Foods da parte di Amazon da 13,7 miliardi di dollari , Alibaba crede che un punto d'appoggio nella vendita al dettaglio tradizionale sia la strada per la crescita futura". – Forbes

Negli ultimi mesi, Alibaba ha investito oltre 8 miliardi di dollari in rivenditori fisici, negozi di alimentari e un centro commerciale di lusso. La grande attenzione allo shopping fisico mostra che Alibaba trova i negozi fisici essenziali per il suo continuo successo. Tuttavia, Alibaba riconosce che il futuro della vendita al dettaglio in mattoni e malta sembra molto diverso dall'esperienza di acquisto tradizionale e, attraverso la vendita al dettaglio omnicanale, può offrire un'esperienza di acquisto completamente nuova in Cina.

Quando un grande magazzino tradizionale si rivolge alla vendita al dettaglio omnicanale

Lunedì Nordstrom ha annunciato il suo ultimo concept. È un luogo di mattoni e malta che in realtà non vende vestiti. Anche se questo sembra confuso, dato che Nordstrom è un tradizionale grande magazzino, la mossa è un altro esempio di come i grandi rivenditori stiano cercando di guadagnare terreno nello shopping online.

Gli acquirenti vengono al negozio fisico per cercare la merce disponibile e provare vestiti, scarpe e accessori. Invece di lasciare il negozio con gli articoli selezionati, vengono ordinati da un'altra sede o magazzino Nordstrom e quindi spediti al cliente tramite consegna notturna o posta ordinaria. Evidenzia bene la vendita al dettaglio omnicanale , fornendo un'esperienza tangibile supportata dall'adempimento dell'e-commerce. Sebbene il concetto sia controverso nel mondo della vendita al dettaglio, come si è visto dal prezzo delle azioni di Nordstrom dopo l'annuncio, in realtà affronta molti dei problemi affrontati dai mattoni e malta.

In primo luogo, i rivenditori di mattoni e malta stanno soffrendo in parte a causa dell'aumento del costo degli immobili e dell'affitto. Inoltre, questi luoghi fisici hanno enormi spese relative alla manutenzione, alla manutenzione e alla pulizia delle proprietà. Gli spazi dei negozi sono diventati di dimensioni eccezionali, nel tentativo di soddisfare le richieste e le richieste dei clienti del passato, ma ora quello spazio è più un onere che un vantaggio.

I rivenditori tradizionali offrono ancora vantaggi a molti clienti che sono ancora impossibili attraverso l'eCommerce, come l'esperienza sensoriale dello shopping. Che si tratti di annusare un profumo, vedere come si appende un vestito quando non è su un manichino o toccare la pelle di una borsa, queste esperienze sono importanti per gli acquirenti che cercano di decidere un acquisto. Come con l'ultima impresa di Nordstrom, i negozi vogliono assicurarsi che la loro vendita al dettaglio omnicanale migliori e mostri questi vantaggi.

Crossover continuato con una presenza al dettaglio omnicanale

Se l'acquisizione di Whole Foods non è stata una prova sufficiente dell'interesse di Amazon per la vendita al dettaglio omnicanale e una presenza offline, le sue partnership dipingono il quadro completo. Ad esempio, la recente partnership con il rivenditore tradizionale Kohl's. Come altri grandi magazzini e grandi rivenditori al dettaglio, Kohl's è stato costruito sul successo del passaggio di Sears dalle vendite a catalogo alla vendita al dettaglio di mattoni e malta.

La dura concorrenza di Target e Wal-Mart mette a dura prova i negozi Kohl negli Stati Uniti e l'eCommerce aggiunge un altro complicato concorrente al mix. Amazon offre un'opportunità di vendita al dettaglio omnicanale unica per Khol's. A partire da ottobre, alcuni negozi Kohl's avranno prodotti Amazon, inclusi dispositivi di lettura, elettrodomestici intelligenti e altri articoli in vendita in luoghi fisici.

Offre ai clienti l'opportunità di provare il prodotto in modo più completo e completo prima dell'acquisto rispetto a quanto può essere offerto online. Questa partnership porterà i clienti Amazon da Kohl's, che potrebbero ritirare altri articoli. Inoltre, i membri dello staff di Amazon mostreranno i prodotti e saranno presenti in negozio per rispondere alle domande dei clienti, il che non grava su Kohl's in termini di formazione e offre ad Amazon l'opportunità di mantenere il controllo sulla propria esperienza del cliente.

Applicare l'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale di grandi marchi

Il vantaggio del modo in cui le aziende più grandi stanno investendo nella vendita al dettaglio omnicanale e nel passaggio dall'online all'offline è che c'è un enorme vantaggio nel vedere lo shopping tradizionale come un'opportunità, così come la concorrenza. Quando un'attività di eCommerce cerca di espandersi tramite canali di vendita offline, aumenta la disponibilità e la visibilità per i potenziali clienti.

Inoltre, se l'esempio di un business più grande è qualcosa su cui basarsi, cercare partnership e incroci con i rivenditori tradizionali è vantaggioso per entrambe le società. Per un altro esempio, un designer di gioielli online potrebbe voler vendere tramite un negozio web ed Etsy, ma il posizionamento dei gioielli nelle boutique locali del designer consente un altro canale di vendita, senza le complicazioni dell'apertura di un negozio fisico.

Per i rivenditori che guardano con agonia alla percentuale in aumento delle vendite di e-commerce, ci sono spunti di speranza. Potrebbe essere il momento di iniziare a costruire un negozio online o di trovare un'attuale società di e-commerce che ha bisogno di opportunità di distribuzione o ritiro dalla tua posizione. Forse è semplicemente il momento di rafforzare la tua presenza online tramite il marketing digitale e i contenuti dei social media. Ad ogni modo, le tendenze ci dicono che è essenziale portare la tua attività online in qualche modo.

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