Che cos'è il marketing omnicanale? Sbloccando i suoi segreti attraverso 10 migliori marchi

Nel mondo frenetico di oggi, i clienti interagiscono con la tua attività in molti modi, dall'entrare nel tuo negozio allo scorrere il tuo sito web.

Ciò che è importante ricordare è che non esistono due clienti uguali.

Il marketing omnicanale abbraccia questo fatto. Sa che ad alcuni clienti piace un aiuto extra, mentre altri preferiscono esplorare al proprio ritmo.

Cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale non consiste semplicemente nel diffondere la presenza del tuo marchio su vari canali. Si tratta di integrare e armonizzare questi canali per un percorso fluido del cliente. I canali comprendono piattaforme digitali come siti Web, app, social media ed e-mail e, allo stesso modo, esperienze offline in negozi fisici, eventi aziendali e altro ancora. L'obiettivo è fornire ai clienti un'esperienza coerente e coerente, indipendentemente dal fatto che interagiscano con la tua attività online, entrino nel tuo negozio fisico o partecipino a un evento che ospiti.

Pensa a una piccola caffetteria che utilizza Instagram per mostrare il suo ambiente accogliente e i suoi caffè artigianali. Un cliente vede un post, visita il negozio e trova lo stesso calore che ha provato online. Questo è il marketing omnicanale al lavoro.

In crowdspring, abbiamo trascorso oltre 15 anni a perfezionare la nostra miscela di "infuso di marketing", infondendola con i sapori unici delle esigenze di ogni cliente. Il marketing omnicanale è un ingrediente fondamentale nel nostro mix, che ci aiuta a servire meglio i clienti.

Abbiamo lavorato con decine di migliaia di piccole imprese e startup, ciascuna aggiungendo alla nostra ricetta segreta. La nostra strategia è un mix ponderato di strumenti e tattiche intelligenti e un forte design visivo, ulteriormente arricchito da approfondimenti che abbiamo raccolto da numerosi webinar e workshop che abbiamo condotto.

Questa guida condividerà le nostre comprovate strategie di marketing omnicanale e rivelerà come possono spingere la tua azienda verso i suoi obiettivi. Abbiamo qualcosa per te, sia che tu stia avviando una nuova attività o che stia cercando di smuovere le cose nella tua attività esistente.

Guida al marketing omnicanale:

1. Esempi di marketing omnicanale
2. Marketing omnicanale vs. marketing multicanale
3. Statistiche di marketing omnicanale
4. Vantaggi del marketing omnicanale
5. Come eseguire efficaci campagne di marketing omnicanale
6. Esempi di marketing omnicanale di successo

Esempi di marketing omnicanale

Le aziende stanno facendo del loro meglio per creare esperienze cliente agevoli e semplici.

Uno dei modi migliori per farlo è attraverso il marketing omnicanale. Questo approccio a ciclo completo mira a rendere le interazioni tra l'azienda e i clienti coerenti e personalizzate attraverso ogni canale possibile.

Ecco dieci fantastici esempi di marketing omnicanale. Questi esempi mostrano come le aziende, online, offline o entrambe, possono utilizzare con successo diversi canali per aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite.

1. 1. Negozio al dettaglio di mattoni e malta. È possibile accedere a un negozio con un programma di fidelizzazione dei clienti in negozio e online. I clienti guadagnano punti per gli acquisti indipendentemente da dove acquistano e possono riscattare i premi in negozio o online. I programmi fedeltà sono un ottimo modo per colmare il divario tra esperienze online e offline. Prendi in considerazione l'idea di implementarne uno che funzioni perfettamente su tutti i canali.
   2. Rivenditore di abbigliamento online. Un negozio di e-commerce che invia e-mail personalizzate in base al comportamento di navigazione dei clienti, offrendo sconti sugli articoli per i quali hanno mostrato interesse. Utilizza il comportamento online dei tuoi clienti per inviare comunicazioni di marketing personalizzate che possono motivarli a completare un acquisto.
   3. Ristorante locale. Un ristorante che mantiene una presenza dinamica sui social media, condividendo le specialità del giorno e incoraggiando i clienti a prenotare online. Usa i social media per migliorare l'esperienza in negozio, dando ai tuoi clienti un assaggio di cosa aspettarsi quando visitano.
   4. Servizio box in abbonamento. Un servizio che consente ai clienti di personalizzare le loro caselle di abbonamento online e ospita anche eventi pop-up che consentono ai clienti di provare fisicamente i prodotti. Utilizza gli eventi offline per integrare le tue offerte online, consentendo ai clienti di interagire di persona con i tuoi prodotti o servizi.
   5. Palestra. Uno studio che offre acquisti di abbonamenti e prenotazioni di lezioni online e una presenza attiva sui social media in cui i membri possono condividere le loro esperienze e connettersi. Utilizza le piattaforme online per semplificare le attività amministrative e promuovere una community tra i tuoi clienti.
   6. Negozio di gadget tecnologici online. Un negozio di e-commerce che utilizza campagne pubblicitarie mirate su varie piattaforme di social media, indirizzando i clienti alle pagine dei prodotti più pertinenti sul loro sito web. Sfrutta i dati del comportamento dei clienti sui social media per fornire esperienze pubblicitarie personalizzate.
   7. Venditore del mercato degli agricoltori. Un venditore che prende gli ordini tramite un sito Web o un'app consente ai clienti di ritirare i propri prodotti al mercato successivo o di optare per la consegna a domicilio. Incorpora gli ordini online nella tua attività per rendere lo shopping più conveniente per i tuoi clienti.
   8. Piattaforma di apprendimento online. Una piattaforma che utilizza campagne e-mail per coinvolgere gli utenti, inviando consigli personalizzati sui corsi in base alla cronologia delle visualizzazioni e agli interessi degli utenti. Utilizza l'attività online dei tuoi clienti per fornire consigli personalizzati che aumentano il coinvolgimento e le conversioni.
   9. Salone locale . Un salone che consente ai clienti di prenotare appuntamenti online, inviare promemoria via e-mail e utilizzare i social media per mostrare il lavoro dei propri stilisti. Usa la programmazione online e i social media per semplificare le prenotazioni e mostrare il tuo lavoro, migliorando l'esperienza in salone.
   10. Libreria in linea. Un negozio che utilizza un'app per dispositivi mobili per fornire consigli personalizzati sui libri basati su acquisti passati e una funzionalità che consente ai clienti di provare i libri prima dell'acquisto. Utilizza un'app mobile per fornire servizi e funzionalità personalizzati che migliorano l'esperienza di acquisto.

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Marketing omnicanale vs. marketing multicanale

Con tutto il gergo, mescolare marketing multicanale e omnicanale è facile. Sebbene suonino simili, c'è una differenza fondamentale: la messa a fuoco.

Nel marketing multicanale, è tutta una questione di prodotto o servizio. La strategia mira a diffondere la parola su più piattaforme senza necessariamente intrecciarle in un percorso coerente per il cliente.

Il raggio d'azione a volte può sembrare sconnesso. Immagina di aver appena acquistato un nuovo fantastico gadget e, subito dopo, ricevi un messaggio che ti offre il 10% di sconto sul tuo primo acquisto. Un po' tardi, vero?

D'altra parte, il marketing omnicanale è incentrato su di te, il cliente. Crea un'esperienza integrata e senza soluzione di continuità che si concentra sulle tue interazioni con il marchio. Quindi, invece di uno sconto in ritardo, ricevi un messaggio di ringraziamento tempestivo, suggerendo eventualmente un accessorio da abbinare al tuo nuovo gadget.

Approfondiamo come funzionano queste due strategie:

Esempio 1: libreria online

Esempio multicanale: immagina una libreria online, chiamiamola "Book Barn". Ti inviano newsletter settimanali con gli ultimi arrivi. Una settimana, ricevi un'offerta speciale per un romanzo thriller gratuito con il tuo prossimo acquisto in negozio.

Esempio omnicanale: invece, se Book Barn personalizza la newsletter in base ai tuoi acquisti precedenti, ad esempio offrendo un romanzo fantasy gratuito se preferisci, e ti informa quando quel cofanetto in edizione limitata che stavi guardando è di nuovo disponibile, questo è il marketing omnicanale.

Esempio 2: Ristorante

Esempio multicanale: considera un ristorante locale, "Bistro Bite". Pubblicizzano offerte speciali sul loro sito Web, pubblicano aggiornamenti sui social media e inviano mailer con coupon ai residenti locali.

Esempio omnicanale. Invece, se Bistro Bite utilizza i tuoi precedenti ordini di cena o da asporto per personalizzare la propria comunicazione, offrendo sconti sui tuoi piatti preferiti, inviando avvisi quando un piatto che ti è piaciuto prima è lo speciale del giorno e ti premia con punti fedeltà indipendentemente che tu ordini in negozio, online o tramite la loro app, questo è il marketing omnicanale in azione.

Esempio 3: Sito di e-commerce di moda

Esempio multicanale: un sito di e-commerce di moda, "StyleHub", ti consente di sfogliare la cronologia degli ordini e verificare se gli articoli sono disponibili presso il punto vendita locale.

Esempio omnicanale: StyleHub migliora l'esperienza non solo mostrando la cronologia degli ordini, ma anche permettendoti di creare liste dei desideri, controllare l'inventario nei negozi vicini, iscriverti a eventi di moda locali e guadagnare punti attraverso il loro programma fedeltà, anche quando interagisci con loro su mezzi di comunicazione sociale.

Esempio 4: Banca

Esempio multicanale: una banca, "TrustVault", ti consente di effettuare transazioni presso le loro filiali fisiche, bancomat o app mobile.

Esempio omnicanale: TrustVault intensifica il gioco integrando la tua esperienza bancaria tra sedi fisiche, bancomat, il loro sito Web, app mobile e persino comandi vocali con assistenti virtuali come Alexa. Ti consente di controllare i saldi, chiedere informazioni sui tassi di prestito, fissare appuntamenti con i consulenti e, in qualsiasi momento, sincronizzare il tuo profilo su tutti questi canali per un accesso senza interruzioni.

Esempio 5: Piccolo negozio di ferramenta

Esempio multicanale: un piccolo negozio di ferramenta, "Handy Hardware", ha un negozio fisico, un catalogo che spedisce e un sito web dove i clienti possono navigare ed effettuare acquisti.

Esempio omnicanale. Handy Hardware va oltre integrando l'esperienza del cliente su tutti i canali. Ricordano i tuoi acquisti precedenti, offrono suggerimenti utili per i tuoi progetti fai-da-te, ti avvisano quando è disponibile un articolo esaurito e ti consentono di effettuare acquisti online e ritirarli in negozio. Inoltre, gestiscono un programma fedeltà che ti premia indipendentemente da come fai acquisti.

Statistiche di marketing omnicanale

Ecco alcune statistiche intriganti sul marketing omnicanale che sottolineano la sua crescente importanza:

I consumatori omnicanale spendono di più. Secondo un rapporto dell'Harvard Business Review, i clienti omnicanale hanno speso in media il 4% in più per ogni occasione di acquisto in negozio e il 10% in più online rispetto ai clienti single-channel. [HBR]

Omnichannel aumenta la fedeltà. Lo stesso studio dell'Harvard Business Review ha scoperto che i clienti spendevano di più nel negozio con ogni canale aggiuntivo che utilizzavano. Ad esempio, i clienti che hanno utilizzato più di 4 canali hanno speso in media il 9% in più nel negozio rispetto a quelli che hanno utilizzato un solo canale. [HBR]

L'omnicanale ha un impatto sui mattoni e malta. La crescente domanda di canali di acquisto misti sta costringendo le aziende fisiche a reinventare le proprie attività. [Shopify]

L'omnicanale supera i singoli canali. Secondo uno studio di ClickZ, le campagne omnicanale raggiungono un tasso di coinvolgimento del 18,96%, mentre le campagne a canale singolo raggiungono solo un tasso di coinvolgimento del 5,4%. [Clic Z]

Preferenza per lo shopping omnicanale. Un rapporto della NRF ha rilevato che il 73% dei consumatori utilizza più canali durante il proprio percorso di acquisto. [NRF]

Le persone usano le app mobili nei negozi al dettaglio. Studi recenti mostrano che più della metà dei consumatori utilizza app mobili quando fa acquisti nei negozi. [Sì Marketing]

L'omnicanale genera tassi di acquisto più elevati. Le campagne che utilizzano tre o più canali generano il 287% di acquisti in più rispetto alle campagne a canale singolo. [Onnipresente]

Queste statistiche sottolineano l'importanza di implementare una strategia di marketing omnicanale per le aziende che mirano a fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità attraverso vari punti di contatto.

Vantaggi del marketing omnicanale

Le aziende comprendono che l'implementazione di una strategia omnicanale può migliorare significativamente la loro redditività. Sebbene l'adozione di un approccio così completo non sia privo di sfide, i potenziali benefici valgono lo sforzo.

1. Identità di marca coerente. Un approccio omnicanale garantisce un'esperienza di marca coerente in tutti i punti di contatto. Ad esempio, una libreria fisica potrebbe portare lo stesso design tematico e lo stesso tono di voce sul suo sito Web, sui social media e sulle comunicazioni e-mail. Allo stesso modo, un negozio di abbigliamento online può mantenere l'estetica e il tono del proprio marchio su sito web, app e canali di social media, creando un'esperienza di acquisto unificata per i clienti.
2. Migliore attribuzione dei dati. Le strategie omnicanale consentono alle aziende di tenere traccia delle interazioni con i clienti su più piattaforme, fornendo dati preziosi sui comportamenti e sulle preferenze dei clienti. Un ristorante locale, ad esempio, potrebbe utilizzare i dati del suo sito Web, dei social media e degli ordini di persona per comprendere gli orari di punta, i piatti popolari e altro ancora. Allo stesso modo, un negozio di e-commerce può sfruttare i dati delle visite al sito, delle campagne e-mail e delle interazioni sui social media per informare le proprie strategie di marketing e vendita.
3. Migliore esperienza del cliente. I clienti godono di un'esperienza più fluida e personalizzata con un approccio omnicanale. Un negozio di ferramenta offline potrebbe utilizzare notifiche tramite e-mail, messaggi di testo o app per avvisare i clienti di rifornimenti o vendite di articoli acquistati di frequente. Un negozio di tecnologia online potrebbe utilizzare i dati di navigazione per personalizzare i consigli sui prodotti attraverso il suo sito Web, le e-mail e le pubblicità.
4. Maggiori entrate. I clienti omnicanale in genere hanno un lifetime value più elevato. Ad esempio, un negozio di alimentari potrebbe offrire un'app per gli ordini online, chioschi per il pagamento automatico in negozio e un programma fedeltà su entrambi i canali, incoraggiando spese più elevate e visite ripetute. Un rivenditore di cosmetici online potrebbe utilizzare annunci mirati, newsletter via e-mail e un sito Web di facile utilizzo per guidare i clienti dalla scoperta all'acquisto, aumentando le possibilità di ripetere gli affari.
5. Maggiore fidelizzazione dei clienti. L'esperienza senza soluzione di continuità di un approccio omnicanale può portare a una maggiore fidelizzazione dei clienti. Una palestra potrebbe utilizzare un'app per prenotare lezioni, un sito Web per risorse informative e servizi di persona per mantenere i membri coinvolti. Un servizio di box in abbonamento online potrebbe utilizzare social media, e-mail e un portale clienti sul proprio sito Web per mantenere un coinvolgimento costante e significativo.
6. Portata più ampia. Le strategie omnicanale consentono alle aziende di raggiungere i clienti ovunque si trovino, fisicamente o digitalmente. Una boutique di abbigliamento fisica può raggiungere i clienti locali in negozio, gli acquirenti online attraverso il suo sito Web e un pubblico più ampio tramite i social media. Allo stesso modo, una piattaforma di gioco online può raggiungere i giocatori tramite messaggi di gioco, e-mail e interazioni sui social media.
7. Informazioni sui clienti migliorate. Comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti è più facile con un approccio omnicanale. Una caffetteria potrebbe comprendere meglio le preferenze dei clienti utilizzando i dati delle carte fedeltà, il feedback sui social media e le conversazioni in negozio. Una libreria online può ottenere informazioni dai dati di navigazione e acquisto, percentuali di clic delle e-mail e commenti sui social media.
8. Marketing personalizzato. Con le informazioni raccolte dai dati omnicanale, le aziende possono adattare gli sforzi di marketing alle preferenze dei singoli clienti. Ad esempio, un negozio fisico di articoli per la casa potrebbe inviare coupon personalizzati in base agli acquisti passati di un cliente. Una gioielleria online può inviare promemoria via e-mail sugli articoli della lista dei desideri o sui prodotti suggeriti in base alla cronologia di navigazione passata.
9. Migliore gestione dell'inventario. La combinazione dei dati di inventario online e offline può portare a una gestione dell'inventario più efficiente. Un negozio di articoli sportivi potrebbe monitorare i livelli dei prodotti in negozio e online per ottimizzare il riassortimento. Un rivenditore di elettronica solo online può monitorare l'inventario del magazzino e modificare le informazioni del sito Web in tempo reale.
10. Vantaggio competitivo. Le aziende che utilizzano una strategia omnicanale ben eseguita possono differenziarsi dalla concorrenza. Un negozio di giocattoli fisico potrebbe distinguersi con eventi in negozio, una vivace presenza sui social media e un sito Web ben fornito. Un sito di prenotazione di viaggi online può ottenere un vantaggio con un sito intuitivo, e-mail accattivanti e utili notifiche delle app.

Come eseguire efficaci campagne di marketing omnicanale

La creazione di una strategia omnicanale di successo richiede una pianificazione significativa e una profonda comprensione dei tuoi clienti. Ecco sette passaggi per realizzarlo, ciascuno illustrato con esempi e accompagnato da potenziali sfide e relative soluzioni:

1. Sviluppa mappe di viaggio del cliente

Comprendi il percorso di ogni segmento target dalla consapevolezza all'acquisto e oltre. Un negozio di mobili può mappare il percorso di un cliente dalla visualizzazione di uno spot televisivo o dal passaggio al negozio alla ricerca di articoli, acquisti e servizi post-vendita come la consegna e il montaggio. Un sito di e-commerce può tracciare il percorso dall'incontro con un annuncio online, la navigazione di prodotti, l'acquisto e le interazioni post-acquisto come follow-up via e-mail o recensioni di prodotti.

Sfide: comprendere ogni punto di contatto e definire i punti di inizio e di fine può essere impegnativo. Per ovviare a questo, utilizza sondaggi sui clienti, dati di vendita e interazioni con il servizio clienti per ottenere un quadro completo.

2. Identificare ulteriori interazioni

Considera tutti i punti di contatto tra i diversi reparti per garantire una storia coerente del marchio. Un ristorante potrebbe garantire che il suo marchio e la sua messaggistica siano coerenti, dal logo ai menu fisici al servizio clienti. Una piattaforma di tutoraggio online deve garantire che la sua proposta di valore unica sia trasmessa in modo coerente attraverso tutti i punti di contatto, dalle e-mail di marketing all'interfaccia utente.

Sfide: l'unificazione della messaggistica tra i reparti può essere difficile. Una comunicazione regolare, obiettivi condivisi e linee guida possono aiutare a mantenere la coerenza.

3. Stabilire un messaggio unificato

Crea un messaggio condiviso da veicolare su tutti i canali. Una boutique di abbigliamento dovrebbe garantire che lo stile e i valori del suo marchio siano costantemente rappresentati in negozio, nelle pubblicità stampate e nelle interazioni con i clienti di persona. Una piattaforma di fitness online dovrebbe garantire che i suoi messaggi su salute, fitness e benessere siano trasmessi in modo coerente attraverso il suo sito Web, i social media e le e-mail.

Sfide: prevenire la ripetizione dei contenuti mantenendo un messaggio unificato può essere un atto di bilanciamento. Utilizza una strategia di contenuto varia su misura per ciascun canale, mantenendo il tuo messaggio principale.

4. Sfrutta i dati demografici

Utilizza i dati dei clienti per garantire un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità. Un negozio di alimentari potrebbe utilizzare i dati demografici dei clienti per adattare le promozioni in negozio alle esigenze e alle preferenze della popolazione locale. Un servizio di streaming può utilizzare i dati demografici per consigliare contenuti personalizzati agli utenti in base all'età, alla posizione e alla cronologia delle visualizzazioni.

Sfide: le preoccupazioni sulla privacy dei dati e l'accuratezza dei dati possono porre problemi. Assicurati di rispettare le normative sulla protezione dei dati e aggiorna e verifica regolarmente le tue fonti di dati.

5. Consolidare i database dei clienti

Unisci tutti i database dei clienti in un unico sistema CRM. Un concessionario di automobili potrebbe unire i suoi database di vendita, assistenza e marketing per fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Un rivenditore online potrebbe utilizzare un CRM per unificare i dati dei clienti dal proprio sito Web, campagne e-mail e piattaforme di social media.

Sfide: l'integrazione e la gestione dei dati possono essere complesse. Utilizza un solido sistema CRM e pratiche di gestione dei dati per garantire una perfetta integrazione.

6. Personalizzare il raggio d'azione con i dati raccolti

Personalizza la tua comunicazione in base ai dati dei clienti. Una gioielleria potrebbe utilizzare la cronologia degli acquisti per inviare ai clienti raccomandazioni e offerte personalizzate sui prodotti. Una piattaforma di notizie online potrebbe inviare riassunti di notizie personalizzati basati sulla cronologia di lettura di un utente.

Sfide: ottenere una vera personalizzazione può richiedere molte risorse. Utilizza strumenti di personalizzazione automatizzati e segmenta il tuo pubblico per rendere gestibile questo processo.

7. Allineare l'invito all'azione con le preferenze del cliente

Assicurati che l'invito all'azione corrisponda al dispositivo e alla piattaforma preferiti dal cliente. Una palestra potrebbe offrire opzioni di iscrizione di persona presso la struttura e tramite telefono per soddisfare le diverse preferenze. Un rivenditore di libri online potrebbe fornire un collegamento diretto al sito mobile in un annuncio sui social media o un'opzione per chiamare ed effettuare un ordine in un'e-mail.

Sfide: identificare gli inviti all'azione più efficaci per piattaforme e dispositivi diversi può essere complicato. Prova diversi approcci, utilizza l'analisi per misurare il successo e adattati in base ai risultati.

Ricorda, una strategia omnicanale non è un approccio valido per tutti. Ciò che funziona per un'azienda potrebbe non funzionare per un'altra. Si tratta di comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti e personalizzare l'esperienza per soddisfarle.

Esempi di marketing omnicanale di successo

Molte aziende hanno implementato con successo strategie omnicanale efficaci, fornendo ai propri clienti esperienze integrate e senza soluzione di continuità su più punti di contatto. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi per vedere come hanno effettivamente trasformato la teoria in pratica, armonizzando le loro interazioni con i clienti fisici e digitali per un'esperienza utente elevata.

Barnes & Noble

Barnes & Noble fonde sapientemente il fascino tradizionale delle librerie fisiche con la comodità dello shopping digitale. Fornendo un'esperienza unificata su tutti i canali (l'app Nook, i siti Web mobili e desktop e in negozio), soddisfano le diverse preferenze dei clienti. L'inclusione di un caffè in negozio migliora l'esperienza complessiva, rendendo il marchio una destinazione piuttosto che un semplice punto di acquisto.

Approfondimenti per le attività offline: abbraccia il potenziale della trasformazione digitale senza compromettere gli aspetti unici del tuo negozio fisico che i clienti amano. Ciò potrebbe comportare l'integrazione di un'app o di un sito Web che rifletta la tua esperienza in negozio e la ricerca di modi per rendere la tua posizione fisica più di un semplice luogo in cui fare acquisti, proprio come i bar in negozio di Barnes & Noble.

Approfondimenti per le aziende online: anche se sei un'azienda online, pensa a come puoi fornire un'esperienza "fisica". Ciò potrebbe avvenire attraverso funzionalità di realtà aumentata che consentono agli utenti di visualizzare i prodotti nel loro spazio o creando un senso di comunità attraverso i club del libro online.

Starbucks

L'app di ricompensa di Starbucks è un ottimo esempio di un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità. Con la possibilità di controllare i saldi, ricaricare le carte e aggiornare i profili su più piattaforme (telefono, sito Web, in negozio o app), Starbucks offre continuità e flessibilità nell'interazione con i clienti, aumentando la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Approfondimenti per le attività offline: prendi in considerazione l'implementazione di un programma digitale di fidelizzazione dei clienti che si integri con la tua esperienza in negozio. Ciò migliora il coinvolgimento dei clienti e fornisce dati preziosi che possono aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti e ad adattare le tue offerte alle loro preferenze.

Approfondimenti per le aziende online: sforzati di offrire un'esperienza senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme digitali. Le modifiche apportate su una piattaforma dovrebbero riflettersi istantaneamente su tutte le altre, creando un senso di continuità per i tuoi clienti.

Amazzonia

Amazon è leader nell'omnicanale offrendo un'esperienza di acquisto e supporto integrata attraverso diversi canali di comunicazione. Il loro sito Web e la loro app sincronizzano i carrelli degli utenti quando effettuano l'accesso, creando una transizione senza soluzione di continuità tra dispositivi e piattaforme.

Approfondimenti per le aziende offline: implementa sistemi che consentono ai clienti di avere un'esperienza di acquisto ininterrotta su vari punti di contatto, in modo simile a come Amazon sincronizza i carrelli degli utenti. Ciò potrebbe significare integrare gli inventari online e offline o abilitare gli ordini online per i ritiri in negozio.

Approfondimenti per le attività online: come Amazon, cerca di fornire una varietà di canali di supporto per i tuoi clienti. Inoltre, assicurati che tutti gli elementi dell'esperienza utente, come gli articoli del carrello o le liste dei desideri, siano sincronizzati su tutti i dispositivi e le piattaforme.

Disney

Disney offre un'esperienza omnicanale completa con il sito Web di pianificazione delle vacanze, l'app mobile e i braccialetti fisici dei propri resort. Il loro programma MagicBand si collega a tutto - camere d'albergo, acquisti di cibo, prenotazioni di corse - consentendo un'esperienza di vacanza semplificata.

Approfondimenti per le attività offline: crea un sistema unificato che colleghi tutti gli aspetti delle esperienze dei tuoi clienti con la tua attività. Come Disney, potresti esplorare la tecnologia indossabile o creare un'app mobile che si colleghi alle interazioni in negozio dei tuoi clienti.

Approfondimenti per le attività online: sforzati di rendere l'esperienza online del cliente il più piacevole e senza problemi possibile. Fornisci loro tutte le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno per ottenere il massimo dalla loro esperienza con il tuo marchio, in modo simile al sito Web di pianificazione delle vacanze della Disney.

IKEA

IKEA offre una transizione senza soluzione di continuità tra le esperienze di acquisto online e offline. Il loro catalogo online, i display in negozio, l'app mobile e il sito Web forniscono informazioni coerenti sui prodotti. La loro funzione di realtà aumentata (AR) consente ai clienti di visualizzare i prodotti IKEA nelle loro case.

Approfondimenti per le attività offline: utilizza la tecnologia per migliorare le esperienze in negozio dei tuoi clienti. La funzionalità AR di IKEA colma il divario tra il mondo fisico e quello digitale, offrendo un'esperienza di acquisto unica.

Approfondimenti per le attività online: assicurati che le informazioni sui tuoi prodotti siano coerenti su tutte le piattaforme. Prendi in considerazione l'idea di incorporare tecnologie immersive come l'AR per offrire un'esperienza di acquisto unica e interattiva.

Banca d'America

Bank of America offre un'esperienza unificata attraverso le sue piattaforme bancarie online e mobili, bancomat e filiali fisiche. Le modifiche apportate su una piattaforma vengono aggiornate istantaneamente su tutte le altre, offrendo flessibilità e praticità ai propri clienti.

Approfondimenti per le aziende offline: integra i servizi offline e online per creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Come Bank of America, assicurati che le modifiche apportate su una piattaforma si riflettano su tutte le altre.

Approfondimenti per le attività online: offri ai tuoi clienti un'esperienza online flessibile e conveniente, consentendo loro di gestire facilmente i propri account e transazioni da qualsiasi dispositivo o piattaforma.

REI

REI offre un'esperienza di acquisto coerente su tutti i suoi canali: negozi fisici, siti Web e app mobili. I clienti possono acquistare online, ritirare in negozio, verificare la disponibilità dei prodotti e persino partecipare a corsi ed eventi in negozio.

Approfondimenti per le attività offline: prendi in considerazione l'implementazione di un sistema "acquista online, ritira in negozio o ospita eventi in negozio" per creare un'esperienza più coinvolgente per i tuoi clienti, come fa REI con le loro lezioni ed eventi.

Approfondimenti per le attività online: consenti ai clienti di verificare la disponibilità del prodotto prima dell'acquisto. Inoltre, considera di offrire vantaggi o promozioni online esclusivi per coinvolgere ulteriormente i tuoi clienti.

Sefora

Sephora integra il suo programma di premi Beauty Insider su tutti i canali. I clienti possono tenere traccia dei propri punti, ricevere consigli personalizzati sui prodotti e accedere a offerte esclusive online e in negozio. La loro funzione app "Virtual Artist" consente inoltre ai clienti di provare i prodotti virtualmente.

Approfondimenti per le attività offline: utilizza il tuo programma a premi per migliorare la tua strategia omnicanale. Come Sephora, potresti offrire consigli personalizzati basati sugli acquisti o sulle preferenze precedenti dei clienti.

Approfondimenti per le attività online: incorpora funzionalità interattive nella tua app o nel tuo sito web per rendere l'esperienza di acquisto online più coinvolgente. Prendi in considerazione l'utilizzo della realtà virtuale o della tecnologia AI per consentire ai clienti di provare i prodotti virtualmente.

Oasi

Oasis, un rivenditore di moda del Regno Unito, offre agli addetti alle vendite tablet per fornire informazioni aggiornate sul prodotto sul posto e la possibilità di acquistare direttamente dal punto vendita. Questo fonde la comodità dello shopping online con il tocco personale dello shopping offline.

Approfondimenti per le attività offline: dota i tuoi addetti alle vendite di una tecnologia in grado di fornire inventario in tempo reale e informazioni sui prodotti. Ciò migliora l'esperienza in negozio combinando l'immediatezza dello shopping fisico con la ricchezza di informazioni dello shopping online.

Approfondimenti per le aziende online: considera i modi per umanizzare l'esperienza di acquisto online. Ciò potrebbe significare offrire supporto tramite chat dal vivo o consigli di stile personalizzati, imitando il servizio personalizzato che i clienti otterrebbero in negozio.

Vergine Atlantico

Virgin Atlantic offre un'esperienza coerente attraverso il suo sito Web, l'app mobile, i sistemi di intrattenimento in volo e i chioschi aeroportuali. Il loro programma di premi Flying Club è integrato in tutti questi canali, consentendo ai clienti di monitorare e riscattare facilmente le loro miglia.

Approfondimenti per le attività offline: se applicabile, integra il tuo programma fedeltà in tutti i punti di contatto con i clienti. Semplifica il monitoraggio e il riscatto dei premi da parte dei clienti, indipendentemente dal fatto che interagiscano con il tuo marchio online o offline.

Approfondimenti per le attività online: assicurati che il tuo sito Web e la tua app forniscano un'esperienza utente senza interruzioni. Come Virgin Atlantic, considera i modi per rendere il tuo programma di premi accessibile e facile da usare su tutte le piattaforme digitali.

Conclusione

Il futuro del marketing sta nel fornire un'esperienza cliente integrata e senza soluzione di continuità, e questo è esattamente ciò che ottiene il marketing omnicanale. Grandi marchi come Starbucks, Amazon e Sephora hanno sfruttato questa strategia per migliorare il coinvolgimento dei clienti, migliorare la fedeltà al marchio e generare entrate più significative.

Ma il potere del marketing omnicanale non è limitato alle grandi aziende. Le aziende di tutte le dimensioni, sia online che offline, possono imparare da queste strategie di successo e adattarle alle proprie esigenze e obiettivi specifici. Che si tratti di fornire consigli personalizzati, accessibilità multipiattaforma o unire la comodità online con l'esperienza tattile e immediata dello shopping in negozio, il marketing omnicanale offre innumerevoli opportunità per le aziende di raggiungere e entrare in risonanza con i clienti nel mondo altamente digitalizzato di oggi.

Mentre andiamo avanti, l'attenzione alla centralità del cliente, all'integrazione dei dati e all'interazione continua non farà che intensificarsi, rendendo l'adozione di un approccio omnicanale un vantaggio e una necessità per le aziende che mirano ad avere successo in questa era interconnessa.