Demistificare l'impegno omnicanale degli operatori sanitari nel settore farmaceutico: approfondimenti chiave [2023]

Nell'era digitale, coinvolgere efficacemente gli operatori sanitari (HCP) richiede un approccio globale che continui attraverso tutti i canali di comunicazione.

Questo approccio, noto come coinvolgimento HCP omnicanale , integra vari canali per creare un'esperienza personalizzata e unificata. E non c'è dubbio che sia una questione estremamente attuale per le aziende farmaceutiche.

Infatti, il 98% dei dirigenti farmaceutici afferma che è importante creare e implementare una strategia omnicanale per la propria organizzazione.

Sfruttando le strategie omnicanale, i professionisti del marketing sanitario e le aziende farmaceutiche possono fornire contenuti pertinenti, costruire relazioni più solide e ottenere risultati migliori.

In questo post del blog, esploreremo i vantaggi del coinvolgimento omnicanale degli operatori sanitari, discuteremo i componenti chiave, evidenzieremo il ruolo dei dati e dell'analisi, affronteremo le sfide e forniremo suggerimenti attuabili per il successo.

Che cos'è il coinvolgimento omnicanale degli operatori sanitari e perché è importante?

Il coinvolgimento omnicanale degli operatori sanitari nel settore farmaceutico è un approccio completo che integra più canali di comunicazione, sia digitali che offline, per creare un'esperienza continua e personalizzata per gli operatori sanitari (HCP).

“L'obiettivo di Omnichannel è creare esperienze positive per gli utenti”

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

Implica il coordinamento strategico e la fornitura di messaggi, contenuti ed esperienze coerenti e personalizzati attraverso vari punti di contatto per coinvolgere gli operatori sanitari in modo significativo ed efficace.

L'obiettivo dell'omnichannel è fornire agli operatori sanitari un percorso coerente e su misura, assicurando che ricevano le informazioni giuste, attraverso i canali giusti, al momento giusto, aiutandoti in ultima analisi a costruire relazioni più solide e ottenere i risultati desiderati.

E non dimenticare che le relazioni possono fare la differenza quando si tratta di coinvolgere con successo gli operatori sanitari.

Infatti, l'88% degli operatori sanitari afferma che avrebbe il doppio delle probabilità di incontrare un rappresentante di vendita se avesse avuto un'interazione positiva con lui. E per il 35% , quell'interazione positiva li renderebbe più propensi a incontrare altri rappresentanti dell'azienda.

Inoltre, il 41% degli operatori sanitari ha maggiori probabilità di aprire e-mail e ascoltare i messaggi di un'azienda se vede gli sforzi per costruire una relazione duratura e significativa.

5 Componenti chiave del coinvolgimento degli operatori sanitari omnicanale

Ma per promuovere efficacemente queste connessioni positive e implementare una strategia di coinvolgimento omnicanale degli operatori sanitari, è fondamentale considerare e comprendere i componenti chiave dell'approccio omnicanale:

1. Mix di canali completo

Un approccio omnicanale di successo richiede un'attenta selezione e integrazione di vari canali di comunicazione.

Inoltre, utilizzando un mix di canali completo, le organizzazioni sanitarie possono raggiungere gli operatori sanitari attraverso i loro punti di contatto preferiti, con conseguente copertura più ampia e maggiori opportunità di coinvolgimento virtuale e di persona. Ciò include conoscere i canali più importanti per il tuo pubblico.

Sapevi che il 96% degli operatori sanitari considera i siti Web la fonte numero uno di informazioni nella pratica clinica? Mentre per molte aziende farmaceutiche, i loro siti Web sono visti solo come il quarto canale più importante.

Questo mette davvero in evidenza l'importanza di incontrare il tuo pubblico sul loro canale preferito.

2. Integrazione perfetta

Uno dei componenti principali qui è garantire una perfetta integrazione su tutti questi canali. Gli operatori sanitari dovrebbero sperimentare una messaggistica coerente e un'esperienza utente coerente, indipendentemente dal canale che stanno utilizzando, indipendentemente dal fatto che si tratti di coinvolgimento tradizionale o digitale.

3. Personalizzazione e contenuti su misura

La personalizzazione dei contenuti in base alle preferenze e alle esigenze degli operatori sanitari è una parte cruciale del successo omnicanale.

"Le aziende farmaceutiche dovrebbero concentrarsi sul portare valore agli operatori sanitari e su come aiutarli a fare ciò che sanno fare meglio".

Christian Lelo, Customer Engagement Manager giosg

La personalizzazione può comportare la personalizzazione di campagne e-mail, la fornitura di risorse educative mirate o l'offerta di informazioni specifiche sui prodotti in base alla specialità o all'area di interesse di un operatore sanitario.

I contenuti personalizzati migliorano il coinvolgimento dimostrando una profonda comprensione dei requisiti unici degli operatori sanitari.

4. Approfondimenti basati sui dati

Questa è la parte che in pratica si assicura che il contenuto che distribuisci sia pertinente, tempestivo e prezioso per ogni individuo.

Sfruttando gli insight e l'analisi dei dati, le organizzazioni sanitarie possono segmentare gli operatori sanitari e fornire messaggi personalizzati. Quindi assicurati di investire in una piattaforma che ti permetta di raccogliere dati utili e riportarli in modo efficace.

5. Ottimizzazione e adattamento continui

Il coinvolgimento degli operatori sanitari omnicanale non è una cosa una tantum, ma un processo continuo.

Le aziende farmaceutiche dovrebbero costantemente valutare e ottimizzare le proprie strategie sulla base di feedback, metriche e tendenze del settore. Tenendo sotto controllo le preferenze degli operatori sanitari e i progressi tecnologici, le organizzazioni possono adattare i loro approcci per soddisfare le esigenze in continua evoluzione.

Ma allora per quanto riguarda il coinvolgimento multicanale, come è diverso? Questi fattori che abbiamo elencato qui sono la chiave per il coinvolgimento omnicanale e cosa significa effettivamente. Ma per quanto riguarda il coinvolgimento multicanale?

Molto spesso quando si parla di omnicanale, si tende anche a sentire molto parlare di coinvolgimento multicanale. Quindi, in che modo esattamente l'omnicanale differisce dal coinvolgimento multicanale?

Differenza tra multicanale e omnicanale

Quindi, a differenza degli approcci multicanale, che implicano l'utilizzo indipendente di più canali, l'omnicanale adotta un approccio più olistico.

Sebbene l'impegno multicanale possa comportare l'utilizzo simultaneo di diversi canali, spesso operano in silos, senza tanta integrazione e coerenza.

Considerando che, d'altra parte, il coinvolgimento omnicanale enfatizza l'integrazione e la sincronizzazione senza soluzione di continuità tra i canali. Mira a creare un'esperienza unificata in cui gli operatori sanitari possono passare senza problemi da un canale all'altro, con messaggistica coerente e tocco personalizzato in ogni punto di contatto.

Sfruttare i dati per un coinvolgimento efficace degli operatori sanitari

I dati svolgono un ruolo cruciale nell'ottimizzazione del marketing HCP su tutti i canali. Raccogliendo e analizzando i dati relativi alle preferenze, ai comportamenti e alle interazioni degli operatori sanitari, puoi davvero ottenere informazioni preziose che svolgono un ruolo importante nell'informare la tua comunicazione e la consegna dei contenuti e, in ultima analisi, la tua strategia di coinvolgimento degli operatori sanitari.

AI nel coinvolgimento omnicanale farmaceutico

Quando si tratta dell'uso dei dati e delle tecnologie per utilizzarli, l'Intelligenza Artificiale (AI) sta rivoluzionando l'approccio al coinvolgimento omnicanale degli operatori sanitari.

Gli strumenti e le tecnologie basati sull'intelligenza artificiale forniscono funzionalità avanzate per l'analisi dei dati, la personalizzazione dei contenuti e l'ottimizzazione dei canali.

In particolare, gli algoritmi di apprendimento automatico possono analizzare grandi quantità di dati HCP e aiutare a scoprire determinati modelli, identificare preferenze e prevedere comportamenti futuri. L'intelligenza artificiale può anche automatizzare i processi, come la cura e la distribuzione dei contenuti, consentendo strategie omnicanale efficienti e scalabili.

Una delle tendenze emergenti in questo spazio sono i chatbot e gli assistenti virtuali guidati dall'intelligenza artificiale che forniscono supporto in tempo reale, rispondono alle domande degli operatori sanitari e consentono l'auto-dettagliamento, migliorando il coinvolgimento e migliorando l'esperienza complessiva degli operatori sanitari.

Quindi questo sarà davvero un punto di svolta nei prossimi mesi e anni nel coinvolgimento omnicanale farmaceutico.

Avvolgendo

In conclusione, comprendere e demistificare lo stato dell'impegno omnicanale degli operatori sanitari nel 2023 è fondamentale per le aziende farmaceutiche che mirano a stabilire connessioni significative con gli operatori sanitari. Abbracciando le intuizioni chiave condivise in questo blog, puoi iniziare a navigare nel complesso panorama digitale con un po' più di sicurezza.

E se vuoi saperne di più sul coinvolgimento omnicanale degli operatori sanitari e su come le aziende leader a livello mondiale stanno sfruttando questo approccio, dai un'occhiata al nostro riepilogo del webinar sul coinvolgimento degli operatori sanitari omnicanale.

Oppure familiarizza con ciò che abbiamo fatto per aiutare un importante produttore farmaceutico ad aumentare il coinvolgimento con gli operatori sanitari e raggiungere una percentuale di successo dell'87%.

Dove iniziare?

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